Castel des Sorbiers      14 mars 2013
OBJECTIFSRéflexion sur la promotion touristique globalede la Haute-Meuse Dinantaise•   Quelles actions complémentaires met...
CONTEXTE• La Haute-Meuse Dinantaise : identité• Les visiteurs : portrait• La Maison du Tourisme : missions /  réalisations
Haute-Meuse DinantaisePositionnement :• Destination touristique de passage et de séjoursImage :• Nature (Paysages, Meuse, ...
Haute-Meuse DinantaisePerception :• Destination de tourisme vert : « une destination nature »    propice à la promenade, ...
En quelques vues…    Vallées de forteresses et de châteaux
OFFRE TOURISTIQUEEquipements et sites touristiques :72 sites, attractions ou partenaires touristiques :• 8 châteaux, ruine...
OFFRE TOURISTIQUE• 16 producteurs du terroir : marque « Saveurs et Terroir en  Haute-Meuse Dinantaise »• ’ 3 ports de plai...
OFFRE HEBERGEMENTS     Formules          Nombre       Capacité/lits Hôtels                   11            708 Chambres d’...
Evolution…- Développement du tourisme  de terroir- Développement du tourisme  de séjour
Les visiteurs… Qui ?                     Chine/Japon      Origine des visiteurs en 2012                         3%        ...
Les visiteurs … Pourquoi ?• La nature, les paysages (Tourisme vert)• Les promenades et randonnées• Les activités « nature ...
Evolution…- Diversification visiteurs- Nouveaux comportements- Nouvelles attentes
Nouveaux comportements• INTERNET, le WEB2.0 occupe une place primordiale dans le tourisme et crée un bouleversement qui im...
Nouveaux comportements               3 phases :               Avant : préparation de               la visite ou séjour    ...
WEB 2.0 : Révolution           pour le secteur           touristique• Les internautes s’informent, consultent  des  avis, ...
WEB 2.0          •    L’internaute              participe à              la              promotion              et à l’ima...
Nouvelles attentes• Recherche des infos par affinités;• Souhaite réserver en ligne• Conseils personnalisés;• Recherche d’a...
Evolution…• Atmosphère très concurrentielle• Des visiteurs experts et  exigeants, qui prennent le  «pouvoir»
Evolution…NOS METIERS EVOLUENT !La MdT s’est adaptée à ces nouveauxcomportements et est désormais présentesur les 3 phases...
La Maison du Tourisme :missions / réalisations1998 > 2013
MISSIONS• Accueil et information des touristes• Promotion touristique de la Haute Meuse  Dinantaise• Collaboration, soutie...
Personnel• 4 temps plein;• 1 mi-temps• 1 CDI lié aux Fonds Européens
Accueil et information• +/- 25.000 visiteurs• 15.000 demandes par  téléphone, mails, formulaires en ligne• 500 Réservation...
Accueil et information•   Gestion de stocks dépliants•   Vente au bureau d’accueil•   Ticketing événements•   Perceptions ...
ACTIONS ET REALISATIONS Editions • Guide touristique • Guide des Hébergements • journal hiver • Affiches HMD • Dépliants ...
ACTIONS ET REALISATIONSCommunication vers les médias Contacts réguliers avec la presse (écrite, radio, TV) ;           1 ...
ACTIONS DE PROMOTIONCommunication vers les médiasCommuniqués de presse(journaux locaux, quotidiens, presse touristiquespéc...
Communication vers les médias• TV : plusieurs passages TV + reportages  sur la Haute Meuse  (Matélé, RTBF, FR3, D8, RTL,…)...
Communication vers les médias• RADIO : interview en direct à la radio :  Vivacité (partenariat - Sud Info  Matin), Radio C...
ACTIONS DE PROMOTION• SALONS ET FOIRES :  Utrecht, Anvers, BxL, Charleroi, Lille,…• Paris : Salon de la randonnée• salon E...
SUPPORTS DE PROMOTION• Réalisation et diffusion de 5 Spots TV  (200.000 €) – RTBF, RTL, Matélé,• 1 DVD• Reportages Liberty...
ACTIONS DE PROMOTION• Site internet  164.304 visites de 122 pays  450 visites / jours : 2.491 page / jour• Mise en réseau ...
Relais et collaboration avec lesinstitutions•   Communes;                    Développement de projets•   SI / OT / MT;   t...
Soutien aux initiatives locales• Collaboration à de nombreux événements :       Beau Vélo de Ravel ;       Ronde de la C...
Evolution…La MDT recherche et obtient…DES FONDS EUROPEENS
OBJECTIFS :Répondre aux Nouveaux enjeux !• S’adapter aux nouvelles technologies et  saisir l’occasion pour communiquer ave...
STRATEGIE NUMERIQUE 7 axes de travail (2010 > 2014) (Cfr document) • Budget global : 500.000 €
STRATEGIE NUMERIQUE2012 :• Développement 2 applications Mobile• Création site web mobile• Marketing des applications• Webm...
Webmarketing• Utilisation des outils web gratuits :   Référencer sur Google Adresses   Créer nos propres cartes (google ...
Webmarketing               • Intégration des                 Réseaux sociaux :                Création ET                ...
Webmarketing• VEILLE : E-REPUTATION Suivre les forums (fort utilisés dans le  tourisme), réagir sur les blogs et sites d’...
Webmarketing• www.facebook.com/tourismedinant• www.flickr.com/photos/tourismedinant• www.zevisit.com/tourisme/dinant• www....
Résultat : 1ère phase stratégienumérique  La MdT s’adapte aux nouveaux  comportements et est désormais présente  sur les 3...
Suite de la mise en œuvre de lastratégie numérique•   Compléter la bibliothèque de jeux•   Nouveau site web•   Nouveaux se...
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Quelle stratégie mettre en place pour un développement touristique et économique de la Haute-Meuse Dinantaise ?

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Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise

  1. 1. Castel des Sorbiers 14 mars 2013
  2. 2. OBJECTIFSRéflexion sur la promotion touristique globalede la Haute-Meuse Dinantaise• Quelles actions complémentaires mettre en place pour assurer le développement touristique ?• Comment valoriser la Haute-Meuse Dinantaise en répondant aux attentes de nos partenaires touristiques ?• Comment financer les plans d’actions ?
  3. 3. CONTEXTE• La Haute-Meuse Dinantaise : identité• Les visiteurs : portrait• La Maison du Tourisme : missions / réalisations
  4. 4. Haute-Meuse DinantaisePositionnement :• Destination touristique de passage et de séjoursImage :• Nature (Paysages, Meuse, rochers, rivières, vallées, plaines, grottes,...)• Activités de plein air (balades, randonnées, kayaks, détente, …)• Sites touristiques (Draisines, citadelle, bateaux…)• Patrimoine culturel (châteaux, ruines, abbayes, sites historiques,…)• Gastronomie et produits du terroir (bières, fromages,...)
  5. 5. Haute-Meuse DinantaisePerception :• Destination de tourisme vert : « une destination nature »  propice à la promenade, au ressourcement et à la pratique de loisirs actifs  Identité culturelle et historique (citadelle, châteaux, abbayes, ruines, jardins, musées,…)• Destination loisirs : richesse et diversité de ses attractions et sites touristiques
  6. 6. En quelques vues…  Vallées de forteresses et de châteaux
  7. 7. OFFRE TOURISTIQUEEquipements et sites touristiques :72 sites, attractions ou partenaires touristiques :• 8 châteaux, ruines et château-ferme à visiter• 23 activités de loisirs et détente ;• 14 activités sportives ;• 11 musées• 7 abbayes et églises (visites organisées)• 9 entreprises visitables (producteurs du terroir)
  8. 8. OFFRE TOURISTIQUE• 16 producteurs du terroir : marque « Saveurs et Terroir en Haute-Meuse Dinantaise »• ’ 3 ports de plaisance – 1 capitainerie – 1 relais nautique—1 relais fluvial• ’ 1.500 kilomètres de promenades pédestres, cyclistes et équestres balisées — Ravel + 4 GR• ’ 2 villages labellisés « Plus Beau Village de Wallonie »• ’ 1 village artisanal• ’ 1 casino• 131 restaurants, …
  9. 9. OFFRE HEBERGEMENTS Formules Nombre Capacité/lits Hôtels 11 708 Chambres d’hôtes 27 152 Gîtes ruraux 73 834 Gîtes à la ferme 11 186 Meublés de 9 72 Vacances Hébergements 9 1182 groupes Villages de 4 553 bungalows Vacances 1.329 Campings reconnus 8 emplacements Capacité d’accueil : +/- 8000 lits
  10. 10. Evolution…- Développement du tourisme de terroir- Développement du tourisme de séjour
  11. 11. Les visiteurs… Qui ? Chine/Japon Origine des visiteurs en 2012 3% Pays de LEst/Nvelle Europe Scandinavie 2% 1% USA/Canada Autres 2% 5% Wallonie 21% Italie/Espagne Allemagne 7% 3%Grande Bretagne 4% Flandre France 21% 13% Hollande 18%
  12. 12. Les visiteurs … Pourquoi ?• La nature, les paysages (Tourisme vert)• Les promenades et randonnées• Les activités « nature », de plein air, sportives• Visites (citadelle, abbaye,…) culturelles• Calme, repos, ressourcement
  13. 13. Evolution…- Diversification visiteurs- Nouveaux comportements- Nouvelles attentes
  14. 14. Nouveaux comportements• INTERNET, le WEB2.0 occupe une place primordiale dans le tourisme et crée un bouleversement qui impose une adaptation !
  15. 15. Nouveaux comportements 3 phases : Avant : préparation de la visite ou séjour (information) Pendant le séjour (mobile) Après : témoignage à l’issue du séjour (RS)
  16. 16. WEB 2.0 : Révolution pour le secteur touristique• Les internautes s’informent, consultent des avis, comparent, s’expriment, partagent leur expérience sur les réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis, commentaires sur des destinations, attractions, restaurants, hé bergements
  17. 17. WEB 2.0 • L’internaute participe à la promotion et à l’image • Présent avant – pendant et après son séjour
  18. 18. Nouvelles attentes• Recherche des infos par affinités;• Souhaite réserver en ligne• Conseils personnalisés;• Recherche d’authenticité – expérience – rencontre – « sens » à la visite;• Plus de qualité;• Meilleurs prix;• Information partout et tout le temps;
  19. 19. Evolution…• Atmosphère très concurrentielle• Des visiteurs experts et exigeants, qui prennent le «pouvoir»
  20. 20. Evolution…NOS METIERS EVOLUENT !La MdT s’est adaptée à ces nouveauxcomportements et est désormais présentesur les 3 phases: • Site web et RS : préparation du séjour • Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour • Suivi via RS, formulaires,… fidélisation
  21. 21. La Maison du Tourisme :missions / réalisations1998 > 2013
  22. 22. MISSIONS• Accueil et information des touristes• Promotion touristique de la Haute Meuse Dinantaise• Collaboration, soutien et coordination des initiatives touristiques des 5 communes Un objectif majeur ! Développement touristique et économique des 5 communes
  23. 23. Personnel• 4 temps plein;• 1 mi-temps• 1 CDI lié aux Fonds Européens
  24. 24. Accueil et information• +/- 25.000 visiteurs• 15.000 demandes par téléphone, mails, formulaires en ligne• 500 Réservations de logement• Organisation et réservation de forfaits pour 120 groupes (CA : 70.000 €)• Gestion des banques données• Actualisation (encodage quotidien)
  25. 25. Accueil et information• Gestion de stocks dépliants• Vente au bureau d’accueil• Ticketing événements• Perceptions redevances plaisanciers• Agenda des manifestations,…
  26. 26. ACTIONS ET REALISATIONS Editions • Guide touristique • Guide des Hébergements • journal hiver • Affiches HMD • Dépliants événements, promenades guidées,…
  27. 27. ACTIONS ET REALISATIONSCommunication vers les médias Contacts réguliers avec la presse (écrite, radio, TV) ; 1 contact / jour
  28. 28. ACTIONS DE PROMOTIONCommunication vers les médiasCommuniqués de presse(journaux locaux, quotidiens, presse touristiquespécialisée (« Op Weg » , « Trip »,…), presseétrangère (via les BTO) ;- Rédactionnels : touring, Uit magazine,…- Voyages de presse (accueil et organisation)
  29. 29. Communication vers les médias• TV : plusieurs passages TV + reportages sur la Haute Meuse (Matélé, RTBF, FR3, D8, RTL,…) ;- (Via OPT, les communes ou d’initiative)
  30. 30. Communication vers les médias• RADIO : interview en direct à la radio : Vivacité (partenariat - Sud Info Matin), Radio Contact, Bel RTL, radio Fudgi, …
  31. 31. ACTIONS DE PROMOTION• SALONS ET FOIRES : Utrecht, Anvers, BxL, Charleroi, Lille,…• Paris : Salon de la randonnée• salon EMIF• « Wallonie in Vlaanderen »• Différents « workshop » - WBT
  32. 32. SUPPORTS DE PROMOTION• Réalisation et diffusion de 5 Spots TV (200.000 €) – RTBF, RTL, Matélé,• 1 DVD• Reportages Liberty TV• Podcast• Capsules vidéo• Banques d’images,…
  33. 33. ACTIONS DE PROMOTION• Site internet 164.304 visites de 122 pays 450 visites / jours : 2.491 page / jour• Mise en réseau des producteurs du terroir (marque « Saveurs et terroir en HMD)• Mise en réseau des guides et organisations de promenades guidées
  34. 34. Relais et collaboration avec lesinstitutions• Communes; Développement de projets• SI / OT / MT; touristiques (promotion et supports) :• FTPN; - Signalisation; - Podcast;• CGT; - Webmarketing; - Objet design;• WBT - BTO; - Agenda; - Evénements dans les communes;• BEP - Intégration PIVOT,…
  35. 35. Soutien aux initiatives locales• Collaboration à de nombreux événements :  Beau Vélo de Ravel ;  Ronde de la Cervoise ;  Journées du Patrimoine ;  Concours de saxophone ;  Année à thème,…• Aide logistique ;• Déviation ligne téléphonique ;• Wallo’net I et II;• Organisation de conférences de presse et tout autre volet média.
  36. 36. Evolution…La MDT recherche et obtient…DES FONDS EUROPEENS
  37. 37. OBJECTIFS :Répondre aux Nouveaux enjeux !• S’adapter aux nouvelles technologies et saisir l’occasion pour communiquer avec nos visiteurs (améliorer notre image + promotion)  Réflexion sur le E-Mtourisme;  Définition d’une stratégie numérique globale pour améliorer et développer la présence de la HMD sur le web.
  38. 38. STRATEGIE NUMERIQUE 7 axes de travail (2010 > 2014) (Cfr document) • Budget global : 500.000 €
  39. 39. STRATEGIE NUMERIQUE2012 :• Développement 2 applications Mobile• Création site web mobile• Marketing des applications• Webmarketing
  40. 40. Webmarketing• Utilisation des outils web gratuits : Référencer sur Google Adresses Créer nos propres cartes (google Map) Publier nos brochures sur Issuu Partager nos vidéos sur YouTube Intégrer nos photos sur Flickr Intégration des podcast sur soundcloud Url vers zevisit Insérer nos balades sur circuits-de-belgique.com Publier du contenu sur Wikipédia,…
  41. 41. Webmarketing • Intégration des Réseaux sociaux :  Création ET animation page Facebook  2.400 fans
  42. 42. Webmarketing• VEILLE : E-REPUTATION Suivre les forums (fort utilisés dans le tourisme), réagir sur les blogs et sites d’avis de touristes Gérer notre image et devenir « Expert » de notre région sur Tripadvisor (répondre aux avis et commentaires en toute transparence) Créer des « Alertes » sur Google : surveiller ce qui se dit sur nous !
  43. 43. Webmarketing• www.facebook.com/tourismedinant• www.flickr.com/photos/tourismedinant• www.zevisit.com/tourisme/dinant• www.issuu.com/dinanttourisme• www.soundcloud.com/• www.youtube.com• http://www.scoop.it/t/dinant-et-la-haute- meuse• http://paper.li/tourismedinant
  44. 44. Résultat : 1ère phase stratégienumérique La MdT s’adapte aux nouveaux comportements et est désormais présente sur les 3 phases: avant – pdt - après • Site web et RS : préparation du séjour • Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour • Suivi via RS, formulaires,… fidélisation
  45. 45. Suite de la mise en œuvre de lastratégie numérique• Compléter la bibliothèque de jeux• Nouveau site web• Nouveaux services au bureau d’accueil• Création d’un blog touristique• …

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