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Rassurer (infos détaillées – visuelles - avis – réseaux sociaux
– témoignages… Preuves! )
Informer dans le détail … centré besoins clientèles (conseil
éclairé – conseil pratique… )
Renforcer la Relation client en développant l’affinité,
contenu personnalisé, FB connect…
Vendre(offres–promos)
© Copyright BDC - Tous droits de reproduction réservés 2015
Le contexte impactant
du e-tourisme
• De moins en moins de
passage
• Une clientèle vieillissante
• Peu de plus-value de l’OT
• Très faible attractivité
• Aucune reconnaissance locale
Demain, qui seront nos visiteurs?
• L’information touristique officielle délivrée par
le seul office de tourisme sera minimisée.
Seul le touriste qui viendra à
l’office sera atteint !
• On ne s’occupe pas des 90% des
touristes qui ne viennent pas à l’OT !
• Où vont-ils ? Que font-ils ? Comment se
renseignent-ils ? Que consomment-ils ?
Reviennent-ils ?
Un touriste sur dix passe la
porte de l’office de tourisme
Photo Patrick Jourdheuille
Conseillers en séjour
en chômage
technique, 2020
Solution 1 : c’est bien
comme ça
Photo Téo La Photo
9 sur dix : où sont-ils, où vont-
ils?
Solution 2 : se poser des
questions
Comment faire face aux nouveaux enjeux ?
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Pour répondre à ces attentes,
un état d’esprit,
des outils, des methodes
Une méthodologie à mettre en place, le Schéma d’Accueil :
• Etudier les flux touristiques, les différents modes d’accueil et
de diffusion de l’information.
• Prendre en compte les comportements d’aujourd’hui et de
demain
Vers un accueil « intégral » sur
les territoires
Un exemple de méthodologie
de schéma d’accueil : le SADI
• Globaliser la mission d’accueil (mission première des OT)
• Penser accueil dans l’Office de Tourisme, mais aussi chez les
prestataires, dans les lieux publics, le mobilier urbain, les
évènements, etc.
• Un contenu d’information adapté au séjour (Internet de
séjour)
Penser dans les murs / hors les murs
Mettre en place un Schéma
d’Accueil
Comment faire face aux nouveaux enjeux ?
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L’accueil “dans les murs”,
à l’office de tourisme
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• Vers un accueil « intégral » sur les territoires
• A l’office de tourisme, avec les outils numériques, les conseils éclairés…
a. Dans les murs
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réseau des Offices de Tourisme
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Écrans, tablettes…modes de
diffusion d’informations
complémentaires au conseiller
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Bornes tactiles
(Office de Tourisme Dinan
Vallée de la Rance)
Tableaux d'affichage numérique
fonctionnant jour et nuit, visible de
l'extérieur
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La mise en place des outils numériques
tactiles répondait à plusieurs objectifs :
• Accompagnement des visiteurs vers
ces outils numériques, en faisant de
la médiation
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appréciés des CS comme des visiteurs
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comme outil de médiation à l’OT
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obligatoire du numérique
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Visibilité nationale donnée au conseil éclairé
sur tourisme.fr grâce au concept éditorial de
Parole d’Office :
• Conseil touristique des salariés des Offices
de Tourisme
• Prise de parole à la première personne
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Prénom, Fonction)
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valoriser l’équipe de manière très
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Retrouvez la parole d’Office complète ici :
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service indispensable
• Réflexions et témoignages sur les
méthodes et outils mis en place
dans les Offices de Tourisme
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des méthodes et outils
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 Comprendre comment et pourquoi ils
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 Comprendre comment et pourquoi ils utilisent
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Une tendance forte :
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Internet de séjour :
exprimer les besoins des visiteurs
Internet de séjour :
exprimer les besoins des visiteurs
Internet de séjour :
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32
Internet de séjour :
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33
Signaler aux visiteurs les
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• Lancement Point i-mobile en
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• Mise à disposition d’un kit
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pour signaler les points de son
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Le Point i-mobile :
un bilan encourageant
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Le Point i-mobile :
un bilan encourageant
• Signalétique à adapter
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graphique de l’Office de
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Crédit : Office de Tourisme Aubagne Pays de l’Etoile
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Lieux d’installation de Points i-mobile :
• à l’Office de Tourisme
• dans les Bureaux d’Information
Touristiques
• chez les partenaires du territoire
• Un outil d’animation du réseau de
prestataires
• Une réponse visible aux besoins des
visiteurs en séjour
Le Guide en quelques mots :
• Guides = sites mobiles avec navigation
sans connexion
• Possibilité de créer autant de Guides
que nécessaire (thématique, cible…)
• Signalétique mise à disposition
• Service aux prestataires : présentoir
«virtuel» d’informations touristiques
(couplé au Point i-mobile)
• Solution simple et accessible (300€ HT
droit d’entrée la première année civile
et 160€ HT les années suivantes)
Le Guide i-mobile :
Le conseil éclairé en mobilité
• Plus de 10 Offices de Tourisme déjà
partenaires
• Des connexions à venir avec les SIT
(Systèmes d’Information Touristique)
• Un produit qui se nourrit de
l’expérience et des besoins du réseau
Le Guide i-mobile :
le conseil éclairé en mobilité
Le Guide i-mobile :
adapté à la stratégie de
l’Office de Tourisme
Le Guide i-mobile :
un outil pensé par et pour
les Offices de Tourisme
Comment faire face aux nouveaux enjeux ?
2
L’accueil “hors les murs”,
au plus près des touristes
• Vers un accueil « intégral » sur les territoires
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la
destination
• Chez les partenaires et prestataires du territoire
• Avec les habitants (greeters, city helpers…)
• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,
conciergeries...)
b. Hors les murs
Les tendances de l’accueil dans le
réseau des Offices de Tourisme
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Office de tourisme mobile
• Accueil mobile à pied :
des conseillers en séjour identifiables,
présents dans les lieux fréquentés de la
destination. Equipement doc papier/ outils
numérique.
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Office de tourisme mobile
Office de Tourisme de Gaillac
Office de Tourisme de Saint Gervais
Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne
• Accueil mobile avec un véhicule :
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documentation. Information « chaude »
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Comment faire face aux nouveaux enjeux ?
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La qualification du personnel
du réseau des Offices de Tourisme
comme réponse à ces défis
L’accueil : quels moyens ?
Face aux visiteurs, des conseillers en séjour mobilisés
• Des parcours de formation lancés et avec des objectifs opérationnels :
 Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme, que ce
soit l’accueil dans ou hors les murs
 Redonner un sens au métier et conforter l’expertise des conseillers en
séjour
 Accompagner les personnels dans la maitrise des outils numériques et
dans l’observation / évaluation des clientèles
• Vers des conseillers en séjour « physiques » et « numériques » !
-48-
Une mission d’accompagnement des prestataires lancée depuis 2011 :
 Sensibilisation aux problématiques du e-tourisme
 Ateliers collectifs sur des thèmes majeurs (e-reputation, réseaux
sociaux, gestion de la relation client…)
 Accompagnements individuels
Plus de 1000 Animateurs Numériques de Territoire sur le plan national
-49-
-50-
Reporter numérique/
Reporter de territoire
- Formations lancées
depuis 2013
- Déployée depuis sur 10
régions (près de 200
stagiaires)
- Savoir valoriser sa
destination par des
contenus et visuels de
qualité
- Nouvelle opportunité
pour les Offices de
Tourisme
L’accueil : quels moyens ?
• Plusieurs missions concernées par cette dynamique :
 Accueil
 Animation Numérique de Territoire
 Et bien sûr…management, relation prestataires/partenaires…
Vers le décloisonnement des missions « traditionnelles »
Des temps forts échanger
et avancer ensemble
7
LE TITRE DE
CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME
• Élaboré sur l’analyse des activités réellement exercées par les
professionnels
• Délivré par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de
France
• Enregistré au RNCP au niveau II pour trois ans
• Arrêté du 29 juillet 2014 portant enregistrement au répertoire national des
certifications professionnelles
• Constitué en 4 blocs de compétences
• Accessible par les voies de la VAE et de la formation
LE TITRE DE
CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
8
UNE CONSTRUCTION PAR BLOCS D’ACTIVITÉS
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et accompagnement en
vue du développement de
l’économie touristique
(déclinaison du plan d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou projets
numériques (blog, site,
application, newsletter, …)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-réputation
1.1. Proposition d’une stratégie
numérique de territoire aux
instances dirigeantes de sa
structure, au Conseil
d’Administration et aux élus
locaux et développement d’un
plan d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs performances
dans l’e-tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de valoriser
le territoire
4.1. Mettre en place une veille du
numérique et de l’e-réputation
1.2. Conception et production de
contenu de promotion du
territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir en
tant qu’expert du numérique
sur des projets transversaux de
la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue de
valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et informer
son équipe sur les évolutions en
cours les membres de son équipe,
dans un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base de
données dédiée, …)
LE TITRE DE
CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
LES VOIES D’ACCES AU TITRE :
LA FORMATION
Les formations
• Formation « complète » de 150h (plusieurs OF habilités en 2015)
• Formations complémentaires : plusieurs « briques » identifiées
brique « ANT »
brique « Reporter »
brique « Assistance au management numérique de destination »
Les modes de financements des parcours d’accès au Titre :
• Formation 150 h titre : fonds de professionnalisation
• Formations complémentaires : fonds de professionnalisation, Compte
Personnel de Formation (CPF)
L’évaluation : obligatoire dans toutes les formations, évaluation a
posteriori possible sous conditions
LA VAE
Toute personne pouvant
justifier d’au moins trois
ans d’expérience,
notamment
professionnelle, en
rapport direct avec le
diplôme visé.
L’activité peut avoir été
continue ou non, à
temps plein ou à
temps partiel, peu
importent le statut et
le niveau académique
de la personne.
Qui peut en bénéficier ?
Quelle procédure ?
• Demande de dossier de VAE auprès du certificateur
(Offices de Tourisme de France)
• Dossier de recevabilité : livret 1 (vérification de par le
certificateur de l’expérience en lien avec le Titre visé)
• Accompagnement possible si le candidat le souhaite
(financement possible par AGEFOS PME)
• Dossier de preuves : livret 2 (vérification par le jury de
l’expérience et de l’acquisition de compétences)
• Délibération du jury
LA VAE
L’accès au Titre par VAE ?
• Le jury peut attribuer le diplôme dans sa totalité ou
procéder à une validation partielle
• Il indique les connaissances, aptitudes et
compétences qui devront faire l’objet d’une évaluation
complémentaire nécessaire à l ’obtention de la
certification complète
• Le candidat dispose de 5 ans pour compléter son
expérience ou suivre un cursus de formation
complémentaire.
LA VAE
Où se renseigner ?
•Un dispositif d’information conseil en VAE mis en place
dans chaque région : http://www.vae.gouv.fr
•Pour ce qui concerne le Titre de Chargé de projet e-
tourisme : auprès d’OTF et dans le réseau (Relais
Territoriaux)
LA VAE
Comment faire face aux nouveaux enjeux ?
2
Merci de votre attention
Mathieu Daubon – Offices de Tourisme de France
01 44 11 10 31 – mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org

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ATELIER 1 - office de tourisme

  • 1. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 COMMENT INNOVER DANS L’ACCUEIL DES CLIENTELES TOURISTIQUES ?
  • 2. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 Avant-propos : La force de tout un réseau national
  • 3. Offices de Tourisme de France La force de tout un réseau national 2
  • 4. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 Introduction : Un contexte favorable à une “r-évolution” de l’accueil
  • 5. Navigation Objectifs Séduire (immersion - émotions –expériences…) Convaincre (Argumentaires – témoignages – points clés… ) Rassurer (infos détaillées – visuelles - avis – réseaux sociaux – témoignages… Preuves! ) Informer dans le détail … centré besoins clientèles (conseil éclairé – conseil pratique… ) Renforcer la Relation client en développant l’affinité, contenu personnalisé, FB connect… Vendre(offres–promos) © Copyright BDC - Tous droits de reproduction réservés 2015 Le contexte impactant du e-tourisme
  • 6. • De moins en moins de passage • Une clientèle vieillissante • Peu de plus-value de l’OT • Très faible attractivité • Aucune reconnaissance locale Demain, qui seront nos visiteurs?
  • 7. • L’information touristique officielle délivrée par le seul office de tourisme sera minimisée. Seul le touriste qui viendra à l’office sera atteint !
  • 8. • On ne s’occupe pas des 90% des touristes qui ne viennent pas à l’OT ! • Où vont-ils ? Que font-ils ? Comment se renseignent-ils ? Que consomment-ils ? Reviennent-ils ? Un touriste sur dix passe la porte de l’office de tourisme
  • 9. Photo Patrick Jourdheuille Conseillers en séjour en chômage technique, 2020 Solution 1 : c’est bien comme ça
  • 10. Photo Téo La Photo 9 sur dix : où sont-ils, où vont- ils? Solution 2 : se poser des questions
  • 11. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 Pour répondre à ces attentes, un état d’esprit, des outils, des methodes
  • 12. Une méthodologie à mettre en place, le Schéma d’Accueil : • Etudier les flux touristiques, les différents modes d’accueil et de diffusion de l’information. • Prendre en compte les comportements d’aujourd’hui et de demain Vers un accueil « intégral » sur les territoires
  • 13. Un exemple de méthodologie de schéma d’accueil : le SADI
  • 14. • Globaliser la mission d’accueil (mission première des OT) • Penser accueil dans l’Office de Tourisme, mais aussi chez les prestataires, dans les lieux publics, le mobilier urbain, les évènements, etc. • Un contenu d’information adapté au séjour (Internet de séjour) Penser dans les murs / hors les murs Mettre en place un Schéma d’Accueil
  • 15. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 L’accueil “dans les murs”, à l’office de tourisme et chez les partenaires
  • 16. • Vers un accueil « intégral » sur les territoires • A l’office de tourisme, avec les outils numériques, les conseils éclairés… a. Dans les murs Les tendances de l’accueil dans le réseau des Offices de Tourisme Crédits photos : Offices de Tourisme de France
  • 17. Écrans, tablettes…modes de diffusion d’informations complémentaires au conseiller Crédits photos : Offices de Tourisme de France
  • 18. Ecrans d’informations Bornes tactiles (Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance) Tableaux d'affichage numérique fonctionnant jour et nuit, visible de l'extérieur (Office de Tourisme de Bergerac Pourpre) Occuper les temps d’attente – promotion – séduction
  • 19. Crédits photos : Office de Tourisme du Pays de Mirepoix Des services aux touristes connectés Répondre aux besoins des visiteurs – attirer de nouveaux publics Crédits photos : Office de Tourisme de Perpignan
  • 20. La mise en place des outils numériques tactiles répondait à plusieurs objectifs : • Accompagnement des visiteurs vers ces outils numériques, en faisant de la médiation • Nouvelles conditions d’échanges • Outils tactiles très pratiques et très appréciés des CS comme des visiteurs • Utilisation des sites Internet de séjour comme outil de médiation à l’OT La médiation, complément obligatoire du numérique Crédits photos : Offices de Tourisme de France
  • 21. Visibilité nationale donnée au conseil éclairé sur tourisme.fr grâce au concept éditorial de Parole d’Office : • Conseil touristique des salariés des Offices de Tourisme • Prise de parole à la première personne • Auteur mis en avant (Photo, Nom, Prénom, Fonction) Bonus : les paroles d’office "permettent de valoriser l’équipe de manière très personnalisée et de stimuler l’émulation" Retrouvez la parole d’Office complète ici : http://www.tourisme.fr/paroles-office/71/photowalk-a-travers-les-rues-d-auxerre.htm Le conseil éclairé, nouveau service indispensable
  • 22. • Réflexions et témoignages sur les méthodes et outils mis en place dans les Offices de Tourisme • Une nécessité de suivre l’évolution des méthodes et outils • Suite des travaux débutés en 2011 • Un guide gratuit édité en 2013 Etudes quantitatives menées par Offices de Tourisme de France
  • 23. Guide d’entretien avec les directeurs et les responsables du numérique :  Comprendre la stratégie d’Accueil Numérique de l’Office de Tourisme et les usages du public et du personnel d’accueil Crédit photos : Office de Tourisme de Dinan Vallée de la Rance Etudes quantitatives menées par Offices de Tourisme de France
  • 24. Guide d’entretien avec les conseillers en séjour :  Comprendre comment et pourquoi ils utilisent les outils numériques, ou non, et ce qu’ils observent de leur utilisation par les usagers Crédit photo : Office de Tourisme Val d’Ardenne Crédit photo : Office de Tourisme de Sète Etudes quantitatives menées par Offices de Tourisme de France
  • 25. Guide d’entretien avec les visiteurs des offices de tourisme :  Comprendre comment et pourquoi ils utilisent (ou pas) les outils numériques lors de leur passage à l’office de tourisme Crédit photo : Office de Tourisme Médoc Océan Etudes quantitatives menées par Offices de Tourisme de France
  • 26. Une tendance forte : l’internet de séjour
  • 27. Internet de séjour : exprimer les besoins des visiteurs
  • 28. Internet de séjour : exprimer les besoins des visiteurs
  • 29. Internet de séjour : Retour d’expérience
  • 30. Internet de séjour : Retour d’expérience • Malgré la communication locale, nombre de connexion et de téléchargements intéressant mais en deçà des attentes • Utilité pour les équipes des OT dans l’accueil des visiteurs : outil de médiation fort • Extension du site vers d’autres destinations voisines, public potentiel touché plus important et moyens de communication accrus
  • 31. 32 Internet de séjour : Un point de vue intéressant
  • 32. 33
  • 33. Signaler aux visiteurs les lieux équipés de : • Wifi • Prises de courant • Documents touristiques Crédit : Office de Tourisme du Lauraguais
  • 34. Crédit : Office de Tourisme Le Pouliguen • Lancement Point i-mobile en 2014 • Mise à disposition d’un kit signalétique et de conventions pour signaler les points de son territoire • Outil gratuit d’accueil et d’animation numérique de territoire • Plus de 50 Offices de Tourisme engagés à ce jour dans le déploiement et plus de 100 points i-mobile installés Le Point i-mobile : un bilan encourageant
  • 35. Crédit : Office de Tourisme Aubagne Pays de l’Etoile Le Point i-mobile : un bilan encourageant • Signalétique à adapter localement avec la charte graphique de l’Office de Tourisme • Textes traduits en 5 langues étrangères (GB, ALL, IT, ESP, NL)
  • 36. Crédit : Office de Tourisme Aubagne Pays de l’Etoile Crédit : Office de Tourisme Saint Guilhem le Désert Le Point i-mobile : un bilan encourageant Lieux d’installation de Points i-mobile : • à l’Office de Tourisme • dans les Bureaux d’Information Touristiques • chez les partenaires du territoire • Un outil d’animation du réseau de prestataires • Une réponse visible aux besoins des visiteurs en séjour
  • 37. Le Guide en quelques mots : • Guides = sites mobiles avec navigation sans connexion • Possibilité de créer autant de Guides que nécessaire (thématique, cible…) • Signalétique mise à disposition • Service aux prestataires : présentoir «virtuel» d’informations touristiques (couplé au Point i-mobile) • Solution simple et accessible (300€ HT droit d’entrée la première année civile et 160€ HT les années suivantes) Le Guide i-mobile : Le conseil éclairé en mobilité
  • 38. • Plus de 10 Offices de Tourisme déjà partenaires • Des connexions à venir avec les SIT (Systèmes d’Information Touristique) • Un produit qui se nourrit de l’expérience et des besoins du réseau Le Guide i-mobile : le conseil éclairé en mobilité
  • 39. Le Guide i-mobile : adapté à la stratégie de l’Office de Tourisme
  • 40. Le Guide i-mobile : un outil pensé par et pour les Offices de Tourisme
  • 41. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 L’accueil “hors les murs”, au plus près des touristes
  • 42. • Vers un accueil « intégral » sur les territoires • Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la destination • Chez les partenaires et prestataires du territoire • Avec les habitants (greeters, city helpers…) • Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour, conciergeries...) b. Hors les murs Les tendances de l’accueil dans le réseau des Offices de Tourisme
  • 43. Etre là où sont les touristes ! Office de tourisme mobile • Accueil mobile à pied : des conseillers en séjour identifiables, présents dans les lieux fréquentés de la destination. Equipement doc papier/ outils numérique.
  • 44. Etre là où sont les touristes ! Office de tourisme mobile Office de Tourisme de Gaillac Office de Tourisme de Saint Gervais Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne • Accueil mobile avec un véhicule : Utilisation des véhicules attractifs pour attirer les passants. Transport facile de documentation. Information « chaude » pour les animations…
  • 45. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 La qualification du personnel du réseau des Offices de Tourisme comme réponse à ces défis
  • 46. L’accueil : quels moyens ? Face aux visiteurs, des conseillers en séjour mobilisés • Des parcours de formation lancés et avec des objectifs opérationnels :  Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme, que ce soit l’accueil dans ou hors les murs  Redonner un sens au métier et conforter l’expertise des conseillers en séjour  Accompagner les personnels dans la maitrise des outils numériques et dans l’observation / évaluation des clientèles • Vers des conseillers en séjour « physiques » et « numériques » !
  • 47. -48- Une mission d’accompagnement des prestataires lancée depuis 2011 :  Sensibilisation aux problématiques du e-tourisme  Ateliers collectifs sur des thèmes majeurs (e-reputation, réseaux sociaux, gestion de la relation client…)  Accompagnements individuels Plus de 1000 Animateurs Numériques de Territoire sur le plan national
  • 48. -49-
  • 49. -50-
  • 50. Reporter numérique/ Reporter de territoire - Formations lancées depuis 2013 - Déployée depuis sur 10 régions (près de 200 stagiaires) - Savoir valoriser sa destination par des contenus et visuels de qualité - Nouvelle opportunité pour les Offices de Tourisme
  • 51. L’accueil : quels moyens ? • Plusieurs missions concernées par cette dynamique :  Accueil  Animation Numérique de Territoire  Et bien sûr…management, relation prestataires/partenaires… Vers le décloisonnement des missions « traditionnelles »
  • 52. Des temps forts échanger et avancer ensemble
  • 53. 7 LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
  • 54. LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME • Élaboré sur l’analyse des activités réellement exercées par les professionnels • Délivré par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France • Enregistré au RNCP au niveau II pour trois ans • Arrêté du 29 juillet 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles • Constitué en 4 blocs de compétences • Accessible par les voies de la VAE et de la formation LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME 8
  • 55. UNE CONSTRUCTION PAR BLOCS D’ACTIVITÉS BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME
  • 56. LES VOIES D’ACCES AU TITRE : LA FORMATION Les formations • Formation « complète » de 150h (plusieurs OF habilités en 2015) • Formations complémentaires : plusieurs « briques » identifiées brique « ANT » brique « Reporter » brique « Assistance au management numérique de destination » Les modes de financements des parcours d’accès au Titre : • Formation 150 h titre : fonds de professionnalisation • Formations complémentaires : fonds de professionnalisation, Compte Personnel de Formation (CPF) L’évaluation : obligatoire dans toutes les formations, évaluation a posteriori possible sous conditions
  • 57. LA VAE Toute personne pouvant justifier d’au moins trois ans d’expérience, notamment professionnelle, en rapport direct avec le diplôme visé. L’activité peut avoir été continue ou non, à temps plein ou à temps partiel, peu importent le statut et le niveau académique de la personne. Qui peut en bénéficier ?
  • 58. Quelle procédure ? • Demande de dossier de VAE auprès du certificateur (Offices de Tourisme de France) • Dossier de recevabilité : livret 1 (vérification de par le certificateur de l’expérience en lien avec le Titre visé) • Accompagnement possible si le candidat le souhaite (financement possible par AGEFOS PME) • Dossier de preuves : livret 2 (vérification par le jury de l’expérience et de l’acquisition de compétences) • Délibération du jury LA VAE
  • 59. L’accès au Titre par VAE ? • Le jury peut attribuer le diplôme dans sa totalité ou procéder à une validation partielle • Il indique les connaissances, aptitudes et compétences qui devront faire l’objet d’une évaluation complémentaire nécessaire à l ’obtention de la certification complète • Le candidat dispose de 5 ans pour compléter son expérience ou suivre un cursus de formation complémentaire. LA VAE
  • 60. Où se renseigner ? •Un dispositif d’information conseil en VAE mis en place dans chaque région : http://www.vae.gouv.fr •Pour ce qui concerne le Titre de Chargé de projet e- tourisme : auprès d’OTF et dans le réseau (Relais Territoriaux) LA VAE
  • 61. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 Merci de votre attention Mathieu Daubon – Offices de Tourisme de France 01 44 11 10 31 – mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org