16 mai 20131er Rendez-vous« E-tourisme »Mieux communiquer et se vendregrâce à internet
Déroulemento L’animation numérique du territoire c’est quoi ?o Intervention de Pierre ELOY – Touristicexpert en e-tourisme...
Quelques chiffres
Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique17 millions de s...
Quelques chiffres82% des français utilisent internet pourréserver leurs vacances** Source : Etude OpinionWay pour Voyagerm...
Le cycle du voyageurInternet de préparationau séjourRêverComparerPlanifierRéserverAVANTle séjour?Internet de séjourPENDANT...
Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestatairesNous voulons renforcer l’Office de Tourisme dansson rôle d’accompag...
Animateur Numérique du TerritoireSENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT(collectif et/ou individuel)des prestataires touristique...
L’Animation numériquedu territoireen Francec’est …
Des prestatairesdéjà accompagnés
Intervention Pierre EloyTouristic
Diagnostic Numériquedu Territoire2012
Les objectifs du diagnosticConnaître sa destinationCouverture des telecoms(ADSL, 3G)Les accès wifi(hotspots, accès chez le...
La mise en oeuvreEnquête auprès des prestatairesRéalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retour...
Présence du territoire sur le web2 nouveaux sites internet :www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr
Facebook :Tourisme Obernai (890 fans)Revez Noël (590 fans)Twitter : 720 followersChaîne otobernai (16 100 vues)FlickrLes n...
Enquête Numériqueréalisée de février à mai2012Envois à 250 prestataires membres de l’OT :hôtels, restaurants, chambres d’h...
Qui a répondu?Vignerons,Distillerieet Terroir 9%Chambres dhôtes7%Location devacances27%Restaurant10%Hôtel et Hôtel-Restaur...
Les outils numériques Une grande majorité des prestataires estéquipée d’au moins un outil numérique 79% des ordinateurs ...
Mode de connexion à internet87%0%4%3%6%ADSL (connexion hautdébit)Fibre optiqueModem (bas débit)Pas de connexion internetNe...
Le service internet etWifi proposé à la clientèle 54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via...
Utilisation de l’adresse e-mail 47% ont une adresse mail spécifique liée à leuractivité (différente de l’adresse mail per...
Les sites internet 11% déclarent avoir le projet de créer un sitedans les 2 années à venir2011-201211%entre 2011 et200933...
Les sites internet 37% des répondants ayant un site gèrent en partiela mise à jour du site (agenda, tarifs, photos) 33% ...
Les sites internet 54% déclarent avoir un site en languefrançaise uniquement 35% déclarent avoir traduit leur site dans ...
Les disponibilités et la réservation en ligne Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs ...
Site mobileOUI7%NON87%sansréponse6% La grande majorité des prestatairesne disposent pas de site mobile Les QR Codes sont...
Présence sur le web552720 19 1813Site dunlabel dequalitéSite duneagence,centrale deréservationSite depetitesannonces15117P...
Les réseaux sociaux et sites communautaires21%18%12%1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Facebook (page ou profil) est le réseausocial le...
Les avis clients0% 20% 40% 60% 80%100%A répondu aux avisA reçu des avisFiche optimiséeFiche existanteNe sais pasGoogle Adr...
Besoins en accompagnement24%31%34%39%40%42%44%58%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%GéolocalisationPartage de photos et de vidé...
Programme d’atelierset conférences2013/2014
Visite virtuelleGoogle 360°Hôtel La Diligenceet La Villa Bel AirProfiter de tarifs avantageux grâce aupartenariat avec l’O...
2 types de rendez-vous :Les conférences :Idées et échanges surdes thèmes d’actualitésLes ateliers pratiques :Pratiquer pou...
1ère conférence :Référencement sur internetIntervention d’Olivier Andrieu spécialiste en référencementQuand ?Mardi 5 novem...
Atelier 1 :Créer et animer ma page FacebookDécouvrez les bonnes pratiques pourune utilisation professionnelleQuand ?29 oct...
Atelier 2 :Améliorer ma relation client par l’e-mailQuand ?4 février 20144 mars 2014De 14h à 16h30Qui ?Tout le mondeCombie...
Atelier 3 :Augmenter ma visibilité avec Google+ LocalQuand ?18 février 201418 mars 2014De 14h à 16h30Qui ?Tout le mondeCom...
Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr !Un espace Pro pour lesprofessionnels dutourismeadhérents à l’Office deTourisme d’Ober...
Groupe facebook : tourismeobernaiproGroupe privé pour les professionnels du tourismedObernai et le Pays de Sainte-Odile !C...
 Céline OtthoferChargée d’animation numériqueet des réseaux sociauxceline.otthofer@tourisme-obernai.frTél : 03 88 95 02 9...
1er Rendez-Vous E-tourisme à Obernai le 16-05-2013
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Lancement de l'animation numérique du territoire à Obernai par l'Office de Tourisme.

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1er Rendez-Vous E-tourisme à Obernai le 16-05-2013

  1. 1. 16 mai 20131er Rendez-vous« E-tourisme »Mieux communiquer et se vendregrâce à internet
  2. 2. Déroulemento L’animation numérique du territoire c’est quoi ?o Intervention de Pierre ELOY – Touristicexpert en e-tourismeo Diagnostic numérique du territoire 2012o Programme d’ateliers et conférences 2013-2014et inscriptions
  3. 3. Quelques chiffres
  4. 4. Quelques chiffres
  5. 5. 73% des touristes préparent leur voyage sur internet1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique17 millions de smartphones en 20111 million de tablettes en 201150% des touristes connectés durant leur séjouren 2012Quelques chiffres
  6. 6. Quelques chiffres82% des français utilisent internet pourréserver leurs vacances** Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012*** Source : www.etourisme.info3 voyageurs sur 4 consultent « toujours »ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver***38% des touristes utilisent un outil mobile pourrecherche de l’information à propos de leur séjour**
  7. 7. Le cycle du voyageurInternet de préparationau séjourRêverComparerPlanifierRéserverAVANTle séjour?Internet de séjourPENDANTle séjour?APRESle séjour?AchatVoyagerVisiterComparerRéserverPartagerInternet de retourPartager
  8. 8. Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestatairesNous voulons renforcer l’Office de Tourisme dansson rôle d’accompagnement auprès des prestatairesNous devons, nous Office de Tourisme et l’ensembledes prestataires prendre le virage numérique
  9. 9. Animateur Numérique du TerritoireSENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT(collectif et/ou individuel)des prestataires touristiques de la destinationInvestissements du web 2.0, e-reputation10 jours de formation
  10. 10. L’Animation numériquedu territoireen Francec’est …
  11. 11. Des prestatairesdéjà accompagnés
  12. 12. Intervention Pierre EloyTouristic
  13. 13. Diagnostic Numériquedu Territoire2012
  14. 14. Les objectifs du diagnosticConnaître sa destinationCouverture des telecoms(ADSL, 3G)Les accès wifi(hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)Présence web des prestataires(Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
  15. 15. La mise en oeuvreEnquête auprès des prestatairesRéalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%Présence des partenaires sur internetLeurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias,réservation en ligne …Préconisations et actionsProgrammes d’ateliers et accompagnement en 2013Présence web du territoireLe site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformesvidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…
  16. 16. Présence du territoire sur le web2 nouveaux sites internet :www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr
  17. 17. Facebook :Tourisme Obernai (890 fans)Revez Noël (590 fans)Twitter : 720 followersChaîne otobernai (16 100 vues)FlickrLes nouveaux :Instagram (239 abonnés)Pinterest (56 abonnés)Cœur d’AlsacePrésence de l’Office du Tourisme sur le web 2.0
  18. 18. Enquête Numériqueréalisée de février à mai2012Envois à 250 prestataires membres de l’OT :hôtels, restaurants, chambres d’hôtes,locations de vacances, équipements de loisirs et culturelsvignerons, commerçants.89 réponsesTaux de retour :36%
  19. 19. Qui a répondu?Vignerons,Distillerieet Terroir 9%Chambres dhôtes7%Location devacances27%Restaurant10%Hôtel et Hôtel-Restaurant21%Résidence hôteliere1%VVF1%Camping1%Commerçantset Artisans12%Equipement sportif,de loisir et culturel5%Site touristique2%Guide4%Meublés de tourisme etchambres chez l’habitant: 34% des réponsesHôtels et hôtels-restaurants : 21%Commerçants, artisans : 12%Restaurants : 10%
  20. 20. Les outils numériques Une grande majorité des prestataires estéquipée d’au moins un outil numérique 79% des ordinateurs principaux ont moins de6 ans Les smartphones et tablettes numériquessont encore peu utilisés82%56%23%14%5% 5% 3% 1%
  21. 21. Mode de connexion à internet87%0%4%3%6%ADSL (connexion hautdébit)Fibre optiqueModem (bas débit)Pas de connexion internetNe sais pas/non concerné La majorité des répondantsdisposent d’une connexioninternet à haut débit
  22. 22. Le service internet etWifi proposé à la clientèle 54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFIet/ou via un poste mis à leur disposition- 48% proposent un WIFI GRATUIT- 2% proposent un WIFI PAYANT- 39% proposent un WIFI professionnel avecconnexion sécurisé Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtelsProposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
  23. 23. Utilisation de l’adresse e-mail 47% ont une adresse mail spécifique liée à leuractivité (différente de l’adresse mail personnelle) 26% utilisent une boîte personnalisée au nom dela structure ex : contact@monetablissement.fr 62% utilisent celle du fournisseur d’accès(orange, free…)56%25%16%1% 0% 2%Fréquence de consultationdes e-mailsPlusieurs foispar jour1 fois par jour2 ou 3 fois parjour1 fois parsemaine Une grande majorité des répondantsconsulte ses e-mails au moins une fois parjour , voir plus, ce qui permet de répondrerapidement aux demandesConstat :72% des prestataires possèdent uneadresse e-mailDévelopper l’outil mail pouraméliorer ses relations clients(avant, pendant et après le séjour)
  24. 24. Les sites internet 11% déclarent avoir le projet de créer un sitedans les 2 années à venir2011-201211%entre 2011 et200933%Entre 2009 et200630%Entre 2006et 200213%Avant 200210%Date de création 44% ont créé leur site il y a moins de 3 ans 10% ont créé leur site il y a plus de 10 ansConstat :59% des prestataires possèdent unsite internet
  25. 25. Les sites internet 37% des répondants ayant un site gèrent en partiela mise à jour du site (agenda, tarifs, photos) 33% gèrent entièrement les mises à jour 30% sont obligés de faire appel à la personne qui aconçu le site 11%5%21%63%Conception du site 37% des répondants ayant un site internetfont des mises à jour au moins 1 fois parmois voire plus(Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestatairepeut les faire lui-même)
  26. 26. Les sites internet 54% déclarent avoir un site en languefrançaise uniquement 35% déclarent avoir traduit leur site dans 2autres langues35%24%14%6%Sans stratégiepréciseSelon unestratégie bienpréciseSelon les conseilsdunprofessionnel webSelon les conseilsde lOTStratégie webAccompagnement à la créationde site web à faible coût
  27. 27. Les disponibilités et la réservation en ligne Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs disponibilités 49% d’entre eux proposent la réservation en ligne via un formulaireet seuls 14% avec paiement en ligneProposer des solutions d’affichages des disponibilités et deréservations en ligneConstat :Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente
  28. 28. Site mobileOUI7%NON87%sansréponse6% La grande majorité des prestatairesne disposent pas de site mobile Les QR Codes sont trèspeu utilisés souvent parce-que les prestataires ne saventpas de quoi il s’agit (accès ausite mobile ou autre utilisation)OUI3%Ne saispas cequest unQR Code…NON63%Prestataires possédant un site mobileAccès au site mobile par un QR Code
  29. 29. Présence sur le web552720 19 1813Site dunlabel dequalitéSite duneagence,centrale deréservationSite depetitesannonces15117Présence sur des sites institutionnels (en%)(selon les répondants)Présence sur des sites privés (en %) En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT
  30. 30. Les réseaux sociaux et sites communautaires21%18%12%1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Facebook (page ou profil) est le réseausocial le plus utilisé par les prestataires ayantrépondu Une majorité des prestataires déclareconnaître une partie de ces réseaux maisne les utilise pasInformer et accompagner lesprofessionnels pour être plusvisible
  31. 31. Les avis clients0% 20% 40% 60% 80%100%A répondu aux avisA reçu des avisFiche optimiséeFiche existanteNe sais pasGoogle AdresseDismoioùZooverBookingTripAdvisor Les répondants en grande majorité, neprêtent pas attention aux avis laissés surles site d’avis clients Les fiches sont en général crées par lesclients et souvent non optimisées Les sites d’avis les plus utilisés sontBooking et TripAdvisorProfiter des avis clients pouroptimiser votre chiffred’affaire
  32. 32. Besoins en accompagnement24%31%34%39%40%42%44%58%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%GéolocalisationPartage de photos et de vidéosCréation de site webSurveiller et optimiser sa e-reputation (site davis clients)Diagnostic du site internetUtiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activitéAméliorer sa relation client par le-mailAméliorer le référencement de son site internet
  33. 33. Programme d’atelierset conférences2013/2014
  34. 34. Visite virtuelleGoogle 360°Hôtel La Diligenceet La Villa Bel AirProfiter de tarifs avantageux grâce aupartenariat avec l’Office de Tourisme
  35. 35. 2 types de rendez-vous :Les conférences :Idées et échanges surdes thèmes d’actualitésLes ateliers pratiques :Pratiquer pour mieuxcommuniquer
  36. 36. 1ère conférence :Référencement sur internetIntervention d’Olivier Andrieu spécialiste en référencementQuand ?Mardi 5 novembre2013À 19hQui ?Tout le mondeCombien?Gratuit
  37. 37. Atelier 1 :Créer et animer ma page FacebookDécouvrez les bonnes pratiques pourune utilisation professionnelleQuand ?29 octobre 201328 janvier 2014De 14h à 16h30Qui ?Tout le mondeCombien?7€/pers.
  38. 38. Atelier 2 :Améliorer ma relation client par l’e-mailQuand ?4 février 20144 mars 2014De 14h à 16h30Qui ?Tout le mondeCombien?7€/pers.Optimiser l’utilisation de l’e-mailpour gagner en efficacité
  39. 39. Atelier 3 :Augmenter ma visibilité avec Google+ LocalQuand ?18 février 201418 mars 2014De 14h à 16h30Qui ?Tout le mondeCombien?7€/pers.Créer, valider et optimiser ma fiche professionnelle
  40. 40. Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr !Un espace Pro pour lesprofessionnels dutourismeadhérents à l’Office deTourisme d’Obernai
  41. 41. Groupe facebook : tourismeobernaiproGroupe privé pour les professionnels du tourismedObernai et le Pays de Sainte-Odile !Ce groupe est un espace déchanges, de discussions et de travail pourtous les professionnels du tourisme adhérents à lOffice de TourismedObernai.Rendez-vous sur :www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
  42. 42.  Céline OtthoferChargée d’animation numériqueet des réseaux sociauxceline.otthofer@tourisme-obernai.frTél : 03 88 95 02 98 Thomas MullerChargé de communication etd’animation numériquecommunication@tourisme-obernai.frTél : 03 88 95 02 98www.facebook.com/celineotthoferwww.twitter.com/celineotthoferwww.facebook.com/muller.tomtomwww.facebook.com/obernai.tourismewww.twitter.com/TourismeObernaiwww.youtube.com/otobernaiSuivez l’Office du Tourisme d’Obernai et partager !www.instagram.com/tourismeobernaiwww.pinterest.com/tourismeobernaiMerci pour votre attention !

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