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16 mai 2013
1er Rendez-vous« E-tourisme »
Mieux communiquer et se vendre
grâce à internet
Déroulement
o L’animation numérique du territoire c’est quoi ?
o Intervention de Pierre ELOY – Touristic
expert en e-tourisme
o Diagnostic numérique du territoire 2012
o Programme d’ateliers et conférences 2013-2014
et inscriptions
Quelques chiffres
Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes connectés durant leur séjour
en 2012
Quelques chiffres
Quelques chiffres
82% des français utilisent internet pour
réserver leurs vacances*
* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012
** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
*** Source : www.etourisme.info
3 voyageurs sur 4 consultent « toujours »
ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver***
38% des touristes utilisent un outil mobile pour
recherche de l’information à propos de leur séjour**
Le cycle du voyageur
Internet de préparation
au séjour
Rêver
Comparer
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Réserver
AVANT
le séjour?
Internet de séjour
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le séjour?
APRES
le séjour?
Achat
Voyager
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Réserver
Partager
Internet de retour
Partager
Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestataires
Nous voulons renforcer l’Office de Tourisme dans
son rôle d’accompagnement auprès des prestataires
Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble
des prestataires prendre le virage numérique
Animateur Numérique du Territoire
SENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT
(collectif et/ou individuel)
des prestataires touristiques de la destination
Investissements du web 2.0, e-reputation
10 jours de formation
L’Animation numérique
du territoire
en France
c’est …
Des prestataires
déjà accompagnés
Intervention Pierre Eloy
Touristic
Diagnostic Numérique
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2012
Les objectifs du diagnostic
Connaître sa destination
Couverture des telecoms
(ADSL, 3G)
Les accès wifi
(hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)
Présence web des prestataires
(Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
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Enquête auprès des prestataires
Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%
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2 nouveaux sites internet :
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Les outils numériques
 Une grande majorité des prestataires est
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 79% des ordinateurs principaux ont moins de
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 Les smartphones et tablettes numériques
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Ne sais pas/non concerné
 La majorité des répondants
disposent d’une connexion
internet à haut débit
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Wifi proposé à la clientèle
 54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFI
et/ou via un poste mis à leur disposition
- 48% proposent un WIFI GRATUIT
- 2% proposent un WIFI PAYANT
- 39% proposent un WIFI professionnel avec
connexion sécurisé
 Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels
Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
Utilisation de l’adresse e-mail
 47% ont une adresse mail spécifique liée à leur
activité (différente de l’adresse mail personnelle)
 26% utilisent une boîte personnalisée au nom de
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 11% déclarent avoir le projet de créer un site
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35%
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2013/2014
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2 types de rendez-vous :
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Atelier 1 :
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Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr !
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professionnels du
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adhérents à l’Office de
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Groupe facebook : tourismeobernaipro
Groupe privé pour les professionnels du tourisme
d'Obernai et le Pays de Sainte-Odile !
Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour
tous les professionnels du tourisme adhérents à l'Office de Tourisme
d'Obernai.
Rendez-vous sur :
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Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.otthofer@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
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Chargé de communication et
d’animation numérique
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1er Rendez-Vous E-tourisme à Obernai le 16-05-2013

  • 1. 16 mai 2013 1er Rendez-vous« E-tourisme » Mieux communiquer et se vendre grâce à internet
  • 2. Déroulement o L’animation numérique du territoire c’est quoi ? o Intervention de Pierre ELOY – Touristic expert en e-tourisme o Diagnostic numérique du territoire 2012 o Programme d’ateliers et conférences 2013-2014 et inscriptions
  • 3.
  • 6. 73% des touristes préparent leur voyage sur internet 1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique 17 millions de smartphones en 2011 1 million de tablettes en 2011 50% des touristes connectés durant leur séjour en 2012 Quelques chiffres
  • 7. Quelques chiffres 82% des français utilisent internet pour réserver leurs vacances* * Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012 ** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012 *** Source : www.etourisme.info 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver*** 38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche de l’information à propos de leur séjour**
  • 8. Le cycle du voyageur Internet de préparation au séjour Rêver Comparer Planifier Réserver AVANT le séjour? Internet de séjour PENDANT le séjour? APRES le séjour? Achat Voyager Visiter Comparer Réserver Partager Internet de retour Partager
  • 9. Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestataires Nous voulons renforcer l’Office de Tourisme dans son rôle d’accompagnement auprès des prestataires Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble des prestataires prendre le virage numérique
  • 10. Animateur Numérique du Territoire SENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT (collectif et/ou individuel) des prestataires touristiques de la destination Investissements du web 2.0, e-reputation 10 jours de formation
  • 12.
  • 16. Les objectifs du diagnostic Connaître sa destination Couverture des telecoms (ADSL, 3G) Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…) Présence web des prestataires (Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
  • 17. La mise en oeuvre Enquête auprès des prestataires Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36% Présence des partenaires sur internet Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias, réservation en ligne … Préconisations et actions Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013 Présence web du territoire Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…
  • 18. Présence du territoire sur le web 2 nouveaux sites internet : www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr
  • 19. Facebook : Tourisme Obernai (890 fans) Revez Noël (590 fans) Twitter : 720 followers Chaîne otobernai (16 100 vues) Flickr Les nouveaux : Instagram (239 abonnés) Pinterest (56 abonnés) Cœur d’Alsace Présence de l’Office du Tourisme sur le web 2.0
  • 20. Enquête Numérique réalisée de février à mai 2012 Envois à 250 prestataires membres de l’OT : hôtels, restaurants, chambres d’hôtes, locations de vacances, équipements de loisirs et culturels vignerons, commerçants. 89 réponses Taux de retour : 36%
  • 21. Qui a répondu? Vignerons, Distillerie et Terroir 9% Chambres d'hôtes 7% Location de vacances 27% Restaurant 10% Hôtel et Hôtel- Restaurant 21% Résidence hôteliere 1% VVF 1% Camping 1% Commerçants et Artisans 12% Equipement sportif, de loisir et culturel 5% Site touristique 2% Guide 4% Meublés de tourisme et chambres chez l’habitant : 34% des réponses Hôtels et hôtels-restaurants : 21% Commerçants, artisans : 12% Restaurants : 10%
  • 22. Les outils numériques  Une grande majorité des prestataires est équipée d’au moins un outil numérique  79% des ordinateurs principaux ont moins de 6 ans  Les smartphones et tablettes numériques sont encore peu utilisés 82% 56% 23% 14% 5% 5% 3% 1%
  • 23. Mode de connexion à internet 87% 0% 4% 3% 6% ADSL (connexion haut débit) Fibre optique Modem (bas débit) Pas de connexion internet Ne sais pas/non concerné  La majorité des répondants disposent d’une connexion internet à haut débit
  • 24. Le service internet et Wifi proposé à la clientèle  54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition - 48% proposent un WIFI GRATUIT - 2% proposent un WIFI PAYANT - 39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécurisé  Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
  • 25. Utilisation de l’adresse e-mail  47% ont une adresse mail spécifique liée à leur activité (différente de l’adresse mail personnelle)  26% utilisent une boîte personnalisée au nom de la structure ex : contact@monetablissement.fr  62% utilisent celle du fournisseur d’accès (orange, free…) 56%25% 16% 1% 0% 2% Fréquence de consultation des e-mails Plusieurs fois par jour 1 fois par jour 2 ou 3 fois par jour 1 fois par semaine  Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une fois par jour , voir plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes Constat : 72% des prestataires possèdent une adresse e-mail Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients (avant, pendant et après le séjour)
  • 26. Les sites internet  11% déclarent avoir le projet de créer un site dans les 2 années à venir 2011-2012 11% entre 2011 et 2009 33% Entre 2009 et 2006 30% Entre 2006 et 2002 13% Avant 2002 10% Date de création  44% ont créé leur site il y a moins de 3 ans  10% ont créé leur site il y a plus de 10 ans Constat : 59% des prestataires possèdent un site internet
  • 27. Les sites internet  37% des répondants ayant un site gèrent en partie la mise à jour du site (agenda, tarifs, photos)  33% gèrent entièrement les mises à jour  30% sont obligés de faire appel à la personne qui a conçu le site 11% 5% 21% 63% Conception du site  37% des répondants ayant un site internet font des mises à jour au moins 1 fois par mois voire plus (Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire peut les faire lui-même)
  • 28. Les sites internet  54% déclarent avoir un site en langue française uniquement  35% déclarent avoir traduit leur site dans 2 autres langues 35% 24% 14% 6% Sans stratégie précise Selon une stratégie bien précise Selon les conseils d'un professionnel web Selon les conseils de l'OT Stratégie web Accompagnement à la création de site web à faible coût
  • 29. Les disponibilités et la réservation en ligne  Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs disponibilités  49% d’entre eux proposent la réservation en ligne via un formulaire et seuls 14% avec paiement en ligne Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne Constat : Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente
  • 30. Site mobile OUI 7% NON 87% sans répons e 6%  La grande majorité des prestataires ne disposent pas de site mobile  Les QR Codes sont très peu utilisés souvent parce- que les prestataires ne savent pas de quoi il s’agit (accès au site mobile ou autre utilisation) OUI 3% Ne sais pas ce qu'est un QR Code… NON 63% Prestataires possédant un site mobile Accès au site mobile par un QR Code
  • 31. Présence sur le web 55 27 20 19 18 13 Site d'un label de qualité Site d'une agence, centrale de réservation Site de petites annonces 15 11 7 Présence sur des sites institutionnels (en%) (selon les répondants) Présence sur des sites privés (en %)  En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT
  • 32. Les réseaux sociaux et sites communautaires 21% 18% 12% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%  Facebook (page ou profil) est le réseau social le plus utilisé par les prestataires ayant répondu  Une majorité des prestataires déclare connaître une partie de ces réseaux mais ne les utilise pas Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible
  • 33. Les avis clients 0% 20% 40% 60% 80%100% A répondu aux avis A reçu des avis Fiche optimisée Fiche existante Ne sais pas Google Adresse Dismoioù Zoover Booking TripAdvisor  Les répondants en grande majorité, ne prêtent pas attention aux avis laissés sur les site d’avis clients  Les fiches sont en général crées par les clients et souvent non optimisées  Les sites d’avis les plus utilisés sont Booking et TripAdvisor Profiter des avis clients pour optimiser votre chiffre d’affaire
  • 34. Besoins en accompagnement 24% 31% 34% 39% 40% 42% 44% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Géolocalisation Partage de photos et de vidéos Création de site web Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients) Diagnostic du site internet Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité Améliorer sa relation client par l'e-mail Améliorer le référencement de son site internet
  • 36. Visite virtuelle Google 360° Hôtel La Diligence et La Villa Bel Air Profiter de tarifs avantageux grâce au partenariat avec l’Office de Tourisme
  • 37. 2 types de rendez-vous : Les conférences : Idées et échanges sur des thèmes d’actualités Les ateliers pratiques : Pratiquer pour mieux communiquer
  • 38. 1ère conférence : Référencement sur internet Intervention d’Olivier Andrieu spécialiste en référencement Quand ? Mardi 5 novembre 2013 À 19h Qui ? Tout le monde Combien? Gratuit
  • 39. Atelier 1 : Créer et animer ma page Facebook Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle Quand ? 29 octobre 2013 28 janvier 2014 De 14h à 16h30 Qui ? Tout le monde Combien? 7€/pers.
  • 40. Atelier 2 : Améliorer ma relation client par l’e-mail Quand ? 4 février 2014 4 mars 2014 De 14h à 16h30 Qui ? Tout le monde Combien? 7€/pers. Optimiser l’utilisation de l’e-mail pour gagner en efficacité
  • 41. Atelier 3 : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local Quand ? 18 février 2014 18 mars 2014 De 14h à 16h30 Qui ? Tout le monde Combien? 7€/pers. Créer, valider et optimiser ma fiche professionnelle
  • 42. Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr ! Un espace Pro pour les professionnels du tourisme adhérents à l’Office de Tourisme d’Obernai
  • 43. Groupe facebook : tourismeobernaipro Groupe privé pour les professionnels du tourisme d'Obernai et le Pays de Sainte-Odile ! Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du tourisme adhérents à l'Office de Tourisme d'Obernai. Rendez-vous sur : www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
  • 44.  Céline Otthofer Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux celine.otthofer@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98  Thomas Muller Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98 www.facebook.com/celineotthofer www.twitter.com/celineotthofer www.facebook.com/muller.tomtom www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai www.youtube.com/otobernai Suivez l’Office du Tourisme d’Obernai et partager ! www.instagram.com/tourismeobernai www.pinterest.com/tourismeobernai Merci pour votre attention !