Diagnostic Numérique du Territoire2012
Quelques chiffres73% des touristes préparent leur voyage sur internet           1 internaute sur 3 y achète une prestation...
Quelques chiffres82% des français utilisent internet               pour réserver leurs vacances*                          ...
Les objectifs                                                   Connaître sa destination                     Couverture de...
La mise en oeuvrePrésence web du territoireLe site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateforme...
Couverture des télécoms                             Couverture 3G et                                   ADSL sur           ...
Présence du territoire sur le webNouveaux sites internet pour début 2013www.obernai.frwww.tourisme-obernai.fr
1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube :                                                               Partage de...
Environs 60 photos sur                     Partage des médiasRéparties 4 albums thématiques :Obernai en 2012L’été à Oberna...
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1 profil twitter Tourisme Obernai                                               Réseaux sociaux580 followersAnimée toute l...
Présence sur le web        Facebook :        Tourisme Obernai (670 fans)        Revez Noël (590 fans)        Twitter : 560...
Autres sites qui pourraientDestination présente                            être exploités…également sur …                 ...
Enquête Numérique                                  réalisée de février à mai                                              ...
Qui a répondu?                           Site touristique Guide     Vigneron, Distillerie            Equipement sportif, 2...
Taux de réponses par activité                                                                             1 résidence hôte...
Par zone géographique 60%                                           En majorité des prestataires situé à                  ...
Les outils numériques Une grande majorité des prestataires est                                               82%équipée d...
Mode de connexion à internet La majorité des répondants            3%                                             6%dispo...
Mise à disposition internet et                                            Wifi à la clientèle 54% des prestataires ayant ...
Utilisation de l’adresse e-mailConstat : 72% des prestataires possèdent une              Fréquence de consultation desadre...
94%                       Utilisation de l’adresse e-mail             65%                   37%                         24...
Les sites internet       Constat : 59% des prestataires possèdent       un site internet                                  ...
Les sites internet 37% des répondants ayant un site gèrent enpartie la mise à jour du site (agenda, tarifs,photos)       ...
Les sites internet                                                                    Actions menées… 54% déclarent avoir...
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Présence sur le webConstats :                                            seul 16% des prestataires                        ...
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Les avis clients Les répondants en grande majorité,ne prête pas attention aux avis laissés            Ne sais passur les ...
Site mobile                                        Prestataires possédant un site mobile La grande majorité des          ...
Besoins en accompagnement         Améliorer le référencement de son site internet                                58%      ...
Disponibilités (mois)                                         64%   61% Les prestataires sont            50%             ...
Disponibilités (semaine)                                            matin   après-midi   journée                          ...
Préconisations et actions> Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnosticnumérique du territoire et programme d’actions...
Merci de votre attention !
Contacts                                         www.facebook.com/celineotthofer> Céline OTTHOFERChargée d’animation numér...
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Diagnostic numerique du territoire d'Obernai 2012

  1. 1. Diagnostic Numérique du Territoire2012
  2. 2. Quelques chiffres73% des touristes préparent leur voyage sur internet 1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique17 millions de smartphones en 2011 1 million de tablettes en 2011 50% des touristes seront connectés durant leur séjour en 2012
  3. 3. Quelques chiffres82% des français utilisent internet pour réserver leurs vacances* 38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche de l’information à propos de leur séjour** 56% des voyageurs prennent en compte les avis des voyageurs lors de leur réservation**** Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012*** Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens. Octobre 2011
  4. 4. Les objectifs Connaître sa destination Couverture des telecoms (ADSL, 3G) Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…) Présence web des prestataires(Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
  5. 5. La mise en oeuvrePrésence web du territoireLe site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformesvidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…Enquête auprès des prestatairesRéalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%Présence des partenaires sur internetLeurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias,réservation en ligne …Préconisations et actionsProgrammes d’ateliers et accompagnement en 2013
  6. 6. Couverture des télécoms Couverture 3G et ADSL sur l’ensemble du territoire.OBERNAIet Pays deSainte Odile Obernai couvre les communes d’Obernai, Bernardswiller, Meistratzheim et Niedernai Krautegersheim couvre les communes de Krautergersheim et Innenheim.
  7. 7. Présence du territoire sur le webNouveaux sites internet pour début 2013www.obernai.frwww.tourisme-obernai.fr
  8. 8. 1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube : Partage des médias16105 vues sur l’ensemble des vidéosVidéos thématiques sur les animations par saison réaliséespar l’OT1 vidéo neige, 1 vidéo Saint Valentin, 2 vidéos sur l’EspaceAquatique L’O réalisées par l’OT1 film « Sentier des Gourmandises » réalisé par BlozProductionDivers reportages réalisés par Alsace20, Triathlon,ObernaiTV en favorisRélayées par les réseaux sociaux  Charte à adapter au nouveau site internet  Vidéos et films thématiques à développer  Films de promotion professionnels à développer  Accompagnement des prestataires sur YouTube
  9. 9. Environs 60 photos sur Partage des médiasRéparties 4 albums thématiques :Obernai en 2012L’été à ObernaiLe Printemps d’Alsace à ObernaiRêvez Noël à ObernaiAvec descriptif et coordonnées de l’OT  Présence à intensifier et à valoriser  Partage des albums avec les prestataires
  10. 10. 2 pages facebook : Réseaux sociauxTourisme Obernai680 fans – animée toute l’annéeRêvez Noël à Obernai590 fans – animée d’octobre à janvier  Animation du contenu a programmer en amont  Définir une ligne éditoriale  Valorisation des prestataires
  11. 11. 1 profil twitter Tourisme Obernai Réseaux sociaux580 followersAnimée toute l’annéeMise à jour automatique en lien avec la pageFacebook  Animation du contenu a améliorer et à programmer en amont  Définir une ligne éditoriale
  12. 12. Présence sur le web Facebook : Tourisme Obernai (670 fans) Revez Noël (590 fans) Twitter : 560 followers Chaîne otobernai (16 105 vues) Flickr Cœur d’Alsace Les nouveaux : Pinterest (44 abonnés Instagram (94 abonnés)
  13. 13. Autres sites qui pourraientDestination présente être exploités…également sur … Les sites d’avis Cœur d’Alsace Géolocalisation randonnée Et bien d’autres …
  14. 14. Enquête Numérique réalisée de février à mai 2012Envois à 250 prestatairespar e-mailing ou courrier 3 relances par mailAux partenaires : hôtels, restaurants, 89 réponseschambres d’hôtes, locations de vacances,vignerons, commerçants, Taux de retour de 36%équipements de loisirs et culturels
  15. 15. Qui a répondu? Site touristique Guide Vigneron, Distillerie Equipement sportif, 2% 4% et Terroir 9% de loisir et culturel 5% Chambres dhôtes 7% Les meublés de tourisme et Commerçant chambre chez l’habitant et Artisan 12% représentent 34% des réponses Camping 1% VVF 1% Location de En deuxième position les hôtels vacances et hôtels-restaurants a 21%Résidence hôteliere 27% 1% Hôtel et Hôtel- Restaurant Puis les commerçants et artisans 21% et les restaurateurs – 12% et 10% Restaurant 10%
  16. 16. Taux de réponses par activité 1 résidence hôteliere 2 résidences de vacances et 100 campings : ce qui explique les 100% 73 et 50%53 50 50 38 39 Il reste des vignerons, des locations 33 29 25 27 de vacances, des chambres chez 15 l’habitant et des restaurateurs à convaincre. Il faut encore mobiliser les commerçants et artisans, les équipements sportifs, culturels et de loisirs, ainsi que les sites touristiques
  17. 17. Par zone géographique 60% En majorité des prestataires situé à Obernai ou dans la Communauté des Communes du Pays de Sainte Odile 30% 10%Obernai Communauté des Autres Communes du Pays de Sainte Odile
  18. 18. Les outils numériques Une grande majorité des prestataires est 82%équipée d’au moins un outil numérique 56% 79% des ordinateurs principaux ont moinsde 6 ans 23% 14% Les smartphones et tablette numérique 5% 5% 1% 3%sont encore peu utilisés
  19. 19. Mode de connexion à internet La majorité des répondants 3% 6%disposent d’une connexion 0% ADSL (connexion haut 4% débit)internet à haut débit Fibre optique Modem (bas débit) Pas de connexion internet 87% Ne sais pas/non concerné
  20. 20. Mise à disposition internet et Wifi à la clientèle 54% des prestataires ayant répondu proposent un accès à internet à leur clientèlevia le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition 48% des répondants proposent un WIFI gratuit et 2% un WIFI payant 39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécuriséLe WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
  21. 21. Utilisation de l’adresse e-mailConstat : 72% des prestataires possèdent une Fréquence de consultation desadresse e-mail e-mails 2% 47% des répondants déclarent avoir une 1% 0% Plusieurs fois paradresse mail spécifique lié à leur activité jour(Différente de l’adresse mail personnelle) 16% 1 fois par jour 26% des répondants utilisent une boîte 25% 56% 2 ou 3 fois parpersonnalisée au nom de la structure ex : jourcontact@monetablissement.fr 1 fois par semaine 62% utilisent celle du fournisseur d’accès(orange, free…) Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une foispar jour voire plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes
  22. 22. 94% Utilisation de l’adresse e-mail 65% 37% 24% 16% 8% 6% 4% Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients L’e-mail est surtout utilisé pour répondre auxdemandes et confirmer une réservation. (avant, pendant et aprèsLa promotion de l’activité n’est pas encore le séjour)utilisé par tous (e-mailing, e-newsletter)
  23. 23. Les sites internet Constat : 59% des prestataires possèdent un site internet Date de création Avant 2002 2011-2012 10% 11% 11% des répondants déclarent avoir le projet de Entre 2006créer un site en 2012 ou en 2013 et 2002 13% entre 2011 et 2008 33% 44% des sites des répondants ont été crée il y a Entre 2009 et 2006moins de 3 ans 30% 10% ont été crée il y a plus de 10 ans
  24. 24. Les sites internet 37% des répondants ayant un site gèrent enpartie la mise à jour du site (agenda, tarifs,photos) Conception des sites 33% gèrent entièrement les mises à jour 63% 30% sont obligés de faire appel à la personnequi a conçu le site 21% 11% 5% 37% des répondants ayant un siteinternet font des mises à jour au moins 1fois par mois voire plus(Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestatairepeut les faire lui-même)
  25. 25. Les sites internet Actions menées… 54% déclarent avoir le site en langue 35%française uniquement 35% déclarent avoir traduit leur site 24%dans 2 autres langues 14% 6% Accompagnement à la création de site web à Sans stratégie Selon une Selon les conseils Selon les conseils précise stratégie bien dun professionnel de lOT faible coût précise web
  26. 26. Les disponibilités et réservation en ligne Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leursdisponibilités 49% d’entre eux propose la réservation en ligne via un formulaireet seul 14% la propose avec un paiement en ligne Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne
  27. 27. Présence sur des sites institutionnels (en%) Présence sur le web(selon les répondants) 55 Présence sur des sites privés (en %) 15 11 27 20 19 18 7 13 Site dun label Site dune Site de petites de qualité agence, annonces centrale de réservation En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT.
  28. 28. Présence sur le webConstats : seul 16% des prestataires ont une fanpage55% de fiches non validées30% de fiches non existantes15% de fiches validées mais non optimisées (ex. : pas de photos)
  29. 29. Les réseaux sociaux et Facebook (page ou profil) est le sites communautairesréseau social le plus utilisé par lesprestataires ayant répondu 21% 18% Une majorité des prestataires déclareconnaître une partie de ses réseaux 12%mais ne les utilise pas 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible
  30. 30. Les avis clients Les répondants en grande majorité,ne prête pas attention aux avis laissés Ne sais passur les site d’avis clients Fiche existante Google Adresse Dismoioù Fiche optimisée Les fiches sont en général crées par Zoover A reçu des avis Bookingles clients et souvent non optimisées TripAdvisor A répondu aux avis Les sites d’avis les plus utilisés sont 0% 20% 40% 60% 80% 100%Booking et TripAdvisor Informer les professionnels pour maîtriser son image
  31. 31. Site mobile Prestataires possédant un site mobile La grande majorité des sans OUIprestataires ne disposent pas de réponse 7%site mobile 6% Les QR Codes sont très peu NON 87%utilisés souvent parce-que lesprestataires ne savent pas de quoi ils’agit (accès au site mobile ou autre Accès au site mobile par un QR Codeutilisation) OUI 3% Ne sais pas ce quest NON un QR Code 63% 34%
  32. 32. Besoins en accompagnement Améliorer le référencement de son site internet 58% Améliorer sa relation client par le-mail 44%Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité 42% Diagnostic du site internet 40%Surveiller et optimiser sa e-reputation (site davis clients) 39% Création de site web 34% Partage de photos et de vidéos 31% Géolocalisation 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  33. 33. Disponibilités (mois) 64% 61% Les prestataires sont 50% 43%disponibles le premier trimestre 30% 23%de l’année ainsi qu’au mois de 16% 15% 15%novembre 9% 8% 9%
  34. 34. Disponibilités (semaine) matin après-midi journée 22% Les prestataires sont plutôt 17% 19% 18% 16%disponibles les lundis ou mardis 17% 13% 17%en journée, et les jeudis matins 15% 15% 12% 11% 10% 8% 6% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
  35. 35. Préconisations et actions> Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnosticnumérique du territoire et programme d’actions> Mars, Avril et Novembre 2013 : Suggestion thème pour premiers ateliersGoogle adressesRelation client par l’emailRéseaux sociauxPrévoir une conférence sur le référencement par un pro.> Eté-Automne 2013 :élaboration d’un plan de formation et conférence pour 2014Accompagnement des prestataires
  36. 36. Merci de votre attention !
  37. 37. Contacts www.facebook.com/celineotthofer> Céline OTTHOFERChargée d’animation numérique www.twitter.com/celineotthoferet des réseaux sociauxceline.otthofer@tourisme-obernai.frTél : 03 88 95 02 98> Thomas MULLER www.facebook.com/muller.tomtomChargé de communication etd’animation numériquecommunication@tourisme-obernai.frTél : 03 88 95 02 98 Suivez l’actu de l’Office du Tourisme www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai

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