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Céline et Sophie
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Source IFOP décembre 2012
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 2ème site le plus visité (après Google) !
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Pourquoi être sur Facebook ?
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- Le profil : vous
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9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder ...
Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?
 Ma structure ?
 Mes prestations ?
 Moi ?
 Des sujets qui m’intéressent ?
9999 fan...
Q3 : De combien de temps je dispose ?
 30 minutes maxi pour créer sa page
 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’importa...
Q4 : Quelles cohérences entre mes différents
supports de communication
Des outils et supports connectés entre eux
sans dup...
Au boulot !
Création de votre page
RDV sur le site www.facebook.com
Cliquer sur le lien Créer une page
Création de votre page
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catégorie
2- Remplissez les
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Si vous n’êtes pas encore connecté,
connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil
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Les paramètres de base
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Complétez ici, toutes les informations concernant votre page :
Les paramètres de base
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facilitent la recherche de vos pages
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Dites en le plus possible sur votre activité !
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séparer les mots
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Félicitations !
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photo de couverture
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Faites vivre
votre page !
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Vous pouvez : publier une photo, une vidéo ou créer un album
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2- Donner un titre
3- Indiquer le lieu
4- Décrire chaque photo
5- Identifier des personnes
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 Rendez-vous sur les plateformes vidéos
 (YouTube, Dailymotion…)
 Choisissez une vidéo qui corresponde à
votre image
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• Construire sa « e-réputation »
Animer sa page
• Facebook = Instantanéité
Animer sa page
• Facebook = du Vrai / de l’Humain
Animer sa page
• Facebook = du Vrai / de l’Humain PLAT pour restau,
travaux….
Animer sa page
Fonctions spécifiques
et paramétrages importants
Les offres
Vous pouvez partager des remises
avec vos clients en publiant des offres.
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Les Evènements
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cliquer sur « Evènement »
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Une question ? Consultez l’aide
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Vos prochains Rendez-Vous
Vos prochains Rendez-Vous
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Merci aux ANT des OT
Aunis Marais Poitevin, Pays
de Bergerac et Terres et
Côtes Basques
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Chargée d’animati...
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Professionnaliser votre présence
Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients.

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Faire vivre ma page facebook

  1. 1. Professionnaliser ma présence Faire vivre ma page Facebook
  2. 2. Tour de table … Vous en êtes où avec Facebook ? Céline et Sophie Les ateliers du web de l’Office de Tourisme Vos animateurs numériques de territoire
  3. 3. Il y a des réseaux pour tout ! Panorama des médias sociaux en 2013
  4. 4. Source IFOP décembre 2012 Les incontournables
  5. 5. Source webrankinfo 25 millions 300 Millions de photos mise en ligne /jour  2ème site le plus visité (après Google) !  42 millions de pages ayant au moins 10 fans Quelques chiffres 1,11 milliard d’utilisateurs
  6. 6. « J’arrive en vacances… Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis… … je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil facebook » Le mot clé : la VIRALITE
  7. 7. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet ! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  8. 8. Le profil personnel Le groupe La page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Réciprocité Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs Non réciprocité But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » 3 possibilités
  9. 9. MON PROFIL
  10. 10. MA PAGE
  11. 11. MON GROUPE
  12. 12. Faire la différence entre : - Le profil : vous - La page : votre activité Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil ! Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création d’un profil (Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé) Avant de commencer
  13. 13. Création de votre page
  14. 14. 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Q1 : A qui je m’adresse ? Qui sont mes cibles ? • Vos clients ? (pour garder le contact) • Les amis de vos amis ? (pour la recommandation) • Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil (famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…) Observer vos concurents ! Observer vos clients actuels ! PENSEZ A Comment ils commercialisent leurs services? Quels sont leurs faiblesses ? Leur public-cible Qu’est ce qui les intéresse ? Les touches ? Les motives à l’action ? Source : http://yaellasry.com/ Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  15. 15. Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?  Ma structure ?  Mes prestations ?  Moi ?  Des sujets qui m’intéressent ? 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  16. 16. Q3 : De combien de temps je dispose ?  30 minutes maxi pour créer sa page  5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité ! … Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier ! 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? En panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  17. 17. Q4 : Quelles cohérences entre mes différents supports de communication Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  18. 18. Au boulot ! Création de votre page
  19. 19. RDV sur le site www.facebook.com Cliquer sur le lien Créer une page Création de votre page
  20. 20. 1- Choisissez une catégorie 2- Remplissez les champs 3- Acceptez les conditions 4- Cliquez sur « Démarrer » et c’est partie ! Création de votre page
  21. 21. Si vous n’êtes pas encore connecté, connectez-vous à votre compte Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé Création de votre page
  22. 22. La section « à propos » met en évidence les informations importantes Les paramètres de base
  23. 23. Onglet A propos : Complétez ici, toutes les informations concernant votre page : Les paramètres de base
  24. 24.  Les catégories, sous catégories qui facilitent la recherche de vos pages  La géolocalisation avec l’adresse de votre activité  Les horaires d’ouvertures  Le descriptif  L’adresse de votre site internet  Le numéro de téléphone  Votre e-mail… Complétez un maximum les informations de votre page Les paramètres de base
  25. 25. Dites en le plus possible sur votre activité ! Les paramétrages de base
  26. 26. Utilisez des points pour séparer les mots L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705 Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1 Les paramètres de base
  27. 27. Félicitations ! Vous êtes l’heureux propriétaire d’une page Facebook ! Création de votre page
  28. 28. Création de votre page Comment rendre votre page sexy et attrayante ?
  29. 29. Photo de couverture 851 x 315 px Photo de profil 180 x 180 px A propos : Soyez bref et accrocheur (255 charactères) n’oubliez pas de mentionner votre site internet Dernière photos mises en ligne Vignettes des applications 111 x 74 px Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » La couverture : un large espace de communication, une personnalisation forte Vous pouvez être créatif en mettant en résonance votre photo de profil et votre photo de couverture ! Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/ http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/ http://www.picmonkey.com/ 2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes… La couverture de votre page
  30. 30. Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format ! La photo de profil de votre page La photo de profil c’est votre identité numérique !
  31. 31. Outil de publication Faites vivre votre page !
  32. 32. Vous pouvez : publier un statut, partager des liens... Ce que vous publiez apparaît sur votre page apparaît sur le fil d’actualités des personnes qui vous vous suivent Outil de publication 1- Ajouter une photo à la publication 4- Mettez votre publication en avant pour atteindre plus de monde (payant) 3- Ajouter un lieu à la publication 1 2 3 4 5 2- Ajouter une émotion à la publication 5- Publier ou définir la date et l’horaire de votre message
  33. 33. Publier une photo Vous pouvez : publier une photo, une vidéo ou créer un album photo
  34. 34. 1- Insérer un groupe de photo 2- Donner un titre 3- Indiquer le lieu 4- Décrire chaque photo 5- Identifier des personnes Publier une photo Vous pouvez : publier une photo, une vidéo ou créer un album photo 1 2 3 5 4
  35. 35.  Rendez-vous sur les plateformes vidéos  (YouTube, Dailymotion…)  Choisissez une vidéo qui corresponde à votre image  Partager à votre tour ! Copier le lien et partager dans Facebook Insérer une vidéo
  36. 36. • Construire sa « e-réputation » Animer sa page
  37. 37. • Facebook = Instantanéité Animer sa page
  38. 38. • Facebook = du Vrai / de l’Humain Animer sa page
  39. 39. • Facebook = du Vrai / de l’Humain PLAT pour restau, travaux…. Animer sa page
  40. 40. Fonctions spécifiques et paramétrages importants
  41. 41. Les offres Vous pouvez partager des remises avec vos clients en publiant des offres. Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il reçoit un courrier électronique à vous présenter afin de bénéficier d’une remise. Pour promouvoir votre offre, le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre. Fonctions spécifiques
  42. 42. Les Evènements Depuis l’outil de publication, cliquer sur « Evènement » Ajouter un lien pour la réservation de billets en ligne Fonctions spécifiques
  43. 43. Moment-clé Cette fonction permet de marquer un évènement selon une présentation particulière, un évènement majeur et de le mettre en avant. Affichage sur toute la largeur de la page Fonctions spécifiques
  44. 44. Informations générales Les paramétrages importants
  45. 45. Informations générales Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur la page Attention à l’identification des photos Bien régler les notifications notamment celles par courrier électronique afin d’éviter d’envahir votre boîte de réception. Les paramétrages importants
  46. 46. Les paramétrages importants Rôles d’administration Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité
  47. 47. Les paramétrages importants En vedette Mettez en avant les pages que vous aimez A décocher si vous ne voulez faire apparaître aucun lien avec profil
  48. 48. Les paramétrages importants Les applications
  49. 49. Les applications https://apps.facebook.com/static_html_plus Pour l’affichage de votre chaîne YouTube Pour l’affichage de votre visite virtuelle https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps Pour de nombreuses autres applications personnalisables Les paramétrages importants
  50. 50. Le panneau d’administration
  51. 51. Le panneau d’administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés avec votre compte administrateur Les statistiques apparaissent au moment ou au moins 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page Les statistiques Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie !
  52. 52. Activité Le panneau d’administration Vous pouvez répondre ici à vos messages privés Voyez ici toutes vos notifications : les actions faites sur votre page Voyez ici vos publications programmées en attente de publication et vos brouillons
  53. 53.  Privilégiez les contenus multimédias  Posez des questions  Partagez de l’information  Donnez la primeur des informations  Créez des évènements  Remerciez vos fans  Faites-les participer à des décisions  Offrez des avantages  Humanisez votre présence  Variez les contenus Quel contenu pour ma page ?
  54. 54. Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88 https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere https://www.facebook.com/leparcobernai Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/eichestuba https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688 https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates Et si on regardait ce que font les autres ??
  55. 55. En invitant vos amis Par vos contacts mail Dans vos signatures mail Sur vos plaquettes Sur votre site internet Comment gagner des fans ?
  56. 56. 2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur http://on.fb.me/1h8f5Il • Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom SOLUTION : Avant de transformer un profil en page, changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre page • Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant de la transformer en page 1- Connectez-vous à votre profil Source : http://yaellasry.com/ Transformez son profil en page
  57. 57. Une question ? Consultez l’aide
  58. 58. Retrouvez tous les supports d’atelier sur http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro http://www.pays-de-barr.wix.com/animation-numérique Devenez membre du groupe privé « Les tuyaux du Web par vos OT d'Obernai et Barr-Bernstein » : www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du tourisme adhérents aux Offices de Tourisme d'Obernai et du Pays de Barr-Bernstein En complément de cet atelier je vous invite à consulter le site web : http://yaellasry.com/ Facebook peut vous aider : https://www.facebook.com/help Liens utiles !
  59. 59. Vos prochains Rendez-Vous
  60. 60. Vos prochains Rendez-Vous Augmenter ma visibilité sur internet avec Google+ Local : service gratuit et facile pour accroître le référencement de votre établissement sur internet. > Mardi 24 mars ou samedi 28 mars 2015 Nouveau programme d’ateliers à l’automne 2015
  61. 61. Merci aux ANT des OT Aunis Marais Poitevin, Pays de Bergerac et Terres et Côtes Basques  Céline SCHNELL Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux celine.schnell@tourisme-obernai.fr  Thomas MULLER Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Merci de votre attention !  Sophie MEYER Chargée d’animation numérique sophie.meyer@pays-de-barr.com  Virginie DE BRUYNE Chargée d’animation numérique virginie.debruyne@pays-de-barr.com Office de Tourisme d’Obernai Téléphone : 03 88 95 02 98 Office de Tourisme Barr-Bernstein Téléphone : 03 88 08 66 65
  62. 62. www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai www.youtube.com/otobernai Suivez-nous sur la toile ! Office du Tourisme d’Obernai Office du Tourisme de Barr-Bernstein https://www.facebook.com/barr.bernstein.tourisme

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