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Programme Numérique
Commercialisation
Relation-client
Internet de séjour
E-visibilité
Sommaire
Internet et vous..........................................................
Commercialisation......................................................
Relation-client..........................................................
Internet de séjour........................................................
Mes fiches ateliers
E-visibilité...............................................................
1
P.2
P.3
P.4
Fiche atelier : Les avis clients en ligne P.5
Fiche atelier : Améliorer ma relation client par l’e-mail P.6
Fiche atelier : Facebook pas à pas, découvrez les bonnes pratiques P.7
Fiche atelier : Faire vivre votre page Facebook P.8
Fiche atelier : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local P.11
Fiche atelier : Créer gratuitement et facilement un site web P.12
Ateliers : dates et tarifs................................................
Présentation de l’équipe ANT.......................................
Contact et infos pratiques...........................................
Je m’inscris...........................................................
P.9
P.10
P.13
P.14
P.15
P.2
Internet et
vous
Comment rester «connecté» ?
Aujourd’hui, la majorité des touristes préparent
leurs vacances sur Internet. Suivre cette vague
pour communiquer avec ses clients et
prospects, pour optimiser sa visibilité et
déclencher l’acte d’achat en utilisant les outils
du web est devenu primordial. Vous ne voulez
pas que cette clientèle vous échappe ?
Ce qui suit va vous intéresser...
Comment augmenter votre visibilité et donner la meilleure image de votre
établissement sur Internet ?
Comment optimiser vos réservations en utilisant les outils du web ? Comment
améliorer votre relation client grâce au numérique ?
Comment aussi, ne pas en faire trop et rester humain dans cet univers dématérialisé ?
Vous vous sentez «dépassé», et vous aimeriez mieux maîtriser votre présence sur
internet... ou bien vous utilisez déjà les outils numériques mais vous souhaiteriez en
apprendre plus ?
Prenez le virage numérique dès maintenant !
Des conférences, rencontres et ateliers vous
sont proposés en fonction de vos besoins et
de vos attentes. Découvrez notre programme
sans plus attendre !
2
Commercialisation
Utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et
faciliter la réservation
Plus d’un touriste sur deux se renseigne et réserve son séjour en ligne
directement sur internet. Il est donc important pour les professionnels
de suivre cette nouvelle tendance en faisant apparaître ses calendriers
de disponibilités en ligne.
Comment optimiser mon taux d’occupation et mes réservations ?
Comment utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et
faciliter la réservation ?
Ce que nous vous proposons
3
TUTORIEL
Mettre à jour mes disponibilités
via Dispo LEI
Relation Client
Connaître les habitudes du touriste sur le net
et en tirer profit
La relation-client n’est plus uniquement la relation entretenue au
téléphone ou en direct, mais bien par email et sur internet !
Comment optimiser ma relation-client ?
Comment maintenir le contact avec mes clients avant, pendant et
après le séjour ?
Ce que nous vous proposons
ATELIERS :
- Les avis clients en ligne
- Améliorer ma relation client en ligne
- Facebook pas à pas
- Faire vivre ma page Facebook
4
Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Les avis clients en ligne
Pourquoi s’intéresser aux avis
Répondre aux avis
Motiver la collecte
Valoriser les avis
• Une adresse mail valide avec
identifiants de connexion
• Ordinateur portable
• Une ou plusieurs photos
chaleureuses de mon établissement
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui
indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous
êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
5
Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : Hébergeurs
Pré-requis
Améliorer ma relation client
par l’e-mail
Optimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité
L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vos clients.
Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtout améliorer vos
ventes et fidéliser votre clientèle.
Un accès à votre boite mail
Humaniser votre relation client par l’e-mail
Créer et utiliser une signature mail
Créer et utiliser des modèles d’e-mail
6
Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Facebook pas à pas
Découvrez les bonnes pratiques
Un accès à votre boite mail
Panorama des outils 2.0
Vos premiers pas sur ce réseau social :
création et paramétrage de votre profil
Vous souhaitez vous lancer sur Facebook mais vous souhaitez avant
tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ? Avec ses 26
millions d’utilisateurs en France, Facebook est le deuxième site le plus
visité au monde après Google.
7
Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : Initié. Avoir un profil Facebook
ou avoir participé à l’atelier Facebook pas à pas
Pré-requis
Faire vivre votre page Facebook
L’identifiant et le mot de passe
pour accéder à votre profil
Facebook
Création d’une page Facebook
Comment animer cette page,
les bonnes pratiques
Notions de sécurité et
de confidentialité
Professionnaliser votre présence
Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de
ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et
l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos
clients.
8
Internet de séjour
Répondre aux attentes des touristes qui restent connectés
durant leur séjour
Ce que nous vous proposons
CONFÉRENCE :
Le wifi gratuit, sécurisé et touristique, vos clients vous remercient !
Jeudi 15 mai 2014 19h30 Salle Arthus à Andlau
Conférence animée par Christophe Bergamini directeur de l’Office de tourisme de Kaysersberg
Programme :
Répondre aux attentes du touriste connecté
Connaître la législation
Comprendre les aspects techniques d’une connexion wifi dans votre structure
Choisir un prestataire spécialisé
Entrer de plein pied dans l’internet de séjour
Développer votre argumentaire commercial autour de l’Internet de séjour
9
E-visibilité
Être visible de façon pertinente sur la toile
Être présent sur internet est une chose, être visible et bien référencé sur
la toile en est une autre.
Comment être visible sur internet et être choisi pour la consommation ?
Comment profiter des différents outils gratuits mis à ma disposition pour
améliorer mon référencement sur la toile ?
Ce que nous vous proposons
TUTORIEL :
Mettre à jour mes informations (via LEI)
VISITES VIRTUELLES GOOGLE :
Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite
virtuelle : visibilité et valorisation de votre
établissement !
ATELIERS :
Google + local
Créer gratuitement & facilement un site web
10
Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Augmenter ma visibilité
avec Google + Local
Google, comment ça marche ?
Google Adresse, à quoi ça sert ?
Comment créer et optimiser
votre Google Adresse?
Votre Google Adresse est créée
qu’est-ce que vous en faites ?
Créer, valider et optimiser votre fiche professionnelle
Google+ Local est un service gratuit et facile à mettre en place pour
accroître le référencement de votre établissement sur internet. Que
vous ayez ou non votre propre site internet, la première chose à faire
est de créer votre Google Adresse.
Un accès à votre boite mail
11
Mes fiches ateliers
Contenu
Objectifs pédagogiques :
Public : débutant
Pré-requis
Créer gratuitement et
facilement un site web
Un site Internet pour quoi faire ?
Pour quelle cible ?
Définir le contenu, l’arborescence
Création du site en quelques clics
Personnalisation du site à votre image
(couleurs, photo, texte…)
Optimiser et améliorer le rédactionnel
de mon site
Intégration de contenu de type vidéo, cartographie
Un site web en ligne en quelques clics c’est possible. Vous n’avez pas
besoin de connaissance informatique particulière pour le créer. Vous
allez pouvoir mettre à jour votre site en toute autonomie.
Inscription au
deux demi-journées obligatoire
12
Calendrier
Ateliers : dates et tarifs
Tarifs et modalités d’inscriptions :
Tarifs : 10€ / atelier pour les adhérents à l’Office de Tourisme - 50€ / atelier pour les
non adhérents
Matériel : prévoir un ordinateur portable
Inscription obligatoire : 1er inscrit 1er servi !
Les ateliers sont des moments conviviaux qui se tiennent en petit groupe. Les prés-requis
sont avant tout votre motivation et votre bonne humeur !
Notez bien : Le nombre de places étant limité, si un atelier est complet, d’autres cessions
peuvent être organisées en supplément.
Intitulé de l’atelier Dates Lieux
Faire vivre votre page Facebook
2014 mardi 20 mai à 14h30 Communauté de Communes Barr
2014 samedi 24 mai 9h30 Office de Tourisme d’Obernai
2015 mardi 10 mars 9h30 Communauté de Communes Barr
2015 samedi 14 mars 9h30 Office de Tourisme d’Obernai
Augmenter ma visibilité avec
Google + Local
2014 mardi 3 juin 14h30 Communauté de Communes Barr
2014 samedi 7 juin 9h30 Office de Tourisme d’Obernai
2015 mardi 24 mars 14h30 Communauté de Communes Barr
2015 samedi 28 mars 9h30 Office de Tourisme d’Obernai
Améliorer ma relation client par
l’e-mail
2014 mardi 23 septembre
14h30
Communauté de Communes Barr
2014 samedi 27 septembre
9h30
Office de Tourisme d’Obernai
Créer gratuitement et facilement
un site web
2014 mardi 21 octobre et mardi
18 novembre 14h30
Communauté de Communes Barr
2014 samedi 25 octobre et
samedi 15 novembre 9h30
Office de Tourisme d’Obernai
Facebook pas à pas
2015 mardi 27 janvier 14h30 Communauté de Communes Barr
2015 samedi 31 janvier 9h30 Office de Tourisme d’Obernai
Les avis clients en ligne
2015 mardi 10 février 14h30 Communauté de Communes Barr
2015 samedi 14 février 9h30 Office de Tourisme d’Obernai
13
L’Equipe ANT
Vos Animateurs Numériques de Territoire
Qu’est ce qu’un ANT ?
Un ANT n’est pas un pro du web mais quelqu’un qui va vous apporter
des connaissances pour vous aider à mieux vous promouvoir. Ils ont
suivis une formation de 70h afin de vous accompagner au mieux dans
cette aventure. Ils continuent de se former tous les jours grâce aux
veilles et aux réseaux de partage nationaux avec d’ autres ANT.
 Céline SCHNELL
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.schnell@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
 Thomas MULLER
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
 Sophie MEYER
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
sophie.meyer@pays-de-barr.com
Tél : 03 88 08 66 65
 Virginie DE BRUYNE
Chargée d’animation numérique
virginie.debruyne@pays-de-barr.com
Tél : 03 88 08 66 65
14
Infos pratiques
Besoin d’informations complémentaires quant à la tenue des
ateliers ou autres. Contactez l’équipe !
Office de Tourisme Barr Bernstein
Place de l’Hôtel de Ville 67140 Barr
03 88 08 66 65
info.tourisme@pays-de-barr.com
www.pays-de-barr.com
Retrouver toutes les informations sur l’ANT sur nos sites
internet :
www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
(demandez-nous vos identifiants et mot de passe si vous ne les avez pas encore reçus)
www.pays-de-barr.wix.com/animation-numerique
15
Office de Tourisme d’Obernai
Place du Beffroi 67210 Obernai
03 88 95 64 13
web@tourisme-obernai.fr
www.tourisme-obernai.fr
Ça m’intéresse !
Nom : ...................................................................
Prénom : ..............................................................
Structure : ...........................................................
Les avis clients en ligne
Améliorer ma relation client par l’e-mail
Facebook pas à pas
Faire vivre ma page Facebook
Le wifi gratuit, sécurisé et touristique
Augmenter ma visibilité avec Google + Local
Créer gratuitement & facilement un site web
Visites virtuelles (Google 360°)
Ce qui m’intéresse :
16

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  • 2. Sommaire Internet et vous.......................................................... Commercialisation...................................................... Relation-client.......................................................... Internet de séjour........................................................ Mes fiches ateliers E-visibilité............................................................... 1 P.2 P.3 P.4 Fiche atelier : Les avis clients en ligne P.5 Fiche atelier : Améliorer ma relation client par l’e-mail P.6 Fiche atelier : Facebook pas à pas, découvrez les bonnes pratiques P.7 Fiche atelier : Faire vivre votre page Facebook P.8 Fiche atelier : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local P.11 Fiche atelier : Créer gratuitement et facilement un site web P.12 Ateliers : dates et tarifs................................................ Présentation de l’équipe ANT....................................... Contact et infos pratiques........................................... Je m’inscris........................................................... P.9 P.10 P.13 P.14 P.15 P.2
  • 3. Internet et vous Comment rester «connecté» ? Aujourd’hui, la majorité des touristes préparent leurs vacances sur Internet. Suivre cette vague pour communiquer avec ses clients et prospects, pour optimiser sa visibilité et déclencher l’acte d’achat en utilisant les outils du web est devenu primordial. Vous ne voulez pas que cette clientèle vous échappe ? Ce qui suit va vous intéresser... Comment augmenter votre visibilité et donner la meilleure image de votre établissement sur Internet ? Comment optimiser vos réservations en utilisant les outils du web ? Comment améliorer votre relation client grâce au numérique ? Comment aussi, ne pas en faire trop et rester humain dans cet univers dématérialisé ? Vous vous sentez «dépassé», et vous aimeriez mieux maîtriser votre présence sur internet... ou bien vous utilisez déjà les outils numériques mais vous souhaiteriez en apprendre plus ? Prenez le virage numérique dès maintenant ! Des conférences, rencontres et ateliers vous sont proposés en fonction de vos besoins et de vos attentes. Découvrez notre programme sans plus attendre ! 2
  • 4. Commercialisation Utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation Plus d’un touriste sur deux se renseigne et réserve son séjour en ligne directement sur internet. Il est donc important pour les professionnels de suivre cette nouvelle tendance en faisant apparaître ses calendriers de disponibilités en ligne. Comment optimiser mon taux d’occupation et mes réservations ? Comment utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation ? Ce que nous vous proposons 3 TUTORIEL Mettre à jour mes disponibilités via Dispo LEI
  • 5. Relation Client Connaître les habitudes du touriste sur le net et en tirer profit La relation-client n’est plus uniquement la relation entretenue au téléphone ou en direct, mais bien par email et sur internet ! Comment optimiser ma relation-client ? Comment maintenir le contact avec mes clients avant, pendant et après le séjour ? Ce que nous vous proposons ATELIERS : - Les avis clients en ligne - Améliorer ma relation client en ligne - Facebook pas à pas - Faire vivre ma page Facebook 4
  • 6. Mes fiches ateliers Contenu Objectifs pédagogiques : Public : débutant Pré-requis Les avis clients en ligne Pourquoi s’intéresser aux avis Répondre aux avis Motiver la collecte Valoriser les avis • Une adresse mail valide avec identifiants de connexion • Ordinateur portable • Une ou plusieurs photos chaleureuses de mon établissement Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis ! 5
  • 7. Mes fiches ateliers Contenu Objectifs pédagogiques : Public : Hébergeurs Pré-requis Améliorer ma relation client par l’e-mail Optimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vos clients. Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtout améliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle. Un accès à votre boite mail Humaniser votre relation client par l’e-mail Créer et utiliser une signature mail Créer et utiliser des modèles d’e-mail 6
  • 8. Mes fiches ateliers Contenu Objectifs pédagogiques : Public : débutant Pré-requis Facebook pas à pas Découvrez les bonnes pratiques Un accès à votre boite mail Panorama des outils 2.0 Vos premiers pas sur ce réseau social : création et paramétrage de votre profil Vous souhaitez vous lancer sur Facebook mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ? Avec ses 26 millions d’utilisateurs en France, Facebook est le deuxième site le plus visité au monde après Google. 7
  • 9. Mes fiches ateliers Contenu Objectifs pédagogiques : Public : Initié. Avoir un profil Facebook ou avoir participé à l’atelier Facebook pas à pas Pré-requis Faire vivre votre page Facebook L’identifiant et le mot de passe pour accéder à votre profil Facebook Création d’une page Facebook Comment animer cette page, les bonnes pratiques Notions de sécurité et de confidentialité Professionnaliser votre présence Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. 8
  • 10. Internet de séjour Répondre aux attentes des touristes qui restent connectés durant leur séjour Ce que nous vous proposons CONFÉRENCE : Le wifi gratuit, sécurisé et touristique, vos clients vous remercient ! Jeudi 15 mai 2014 19h30 Salle Arthus à Andlau Conférence animée par Christophe Bergamini directeur de l’Office de tourisme de Kaysersberg Programme : Répondre aux attentes du touriste connecté Connaître la législation Comprendre les aspects techniques d’une connexion wifi dans votre structure Choisir un prestataire spécialisé Entrer de plein pied dans l’internet de séjour Développer votre argumentaire commercial autour de l’Internet de séjour 9
  • 11. E-visibilité Être visible de façon pertinente sur la toile Être présent sur internet est une chose, être visible et bien référencé sur la toile en est une autre. Comment être visible sur internet et être choisi pour la consommation ? Comment profiter des différents outils gratuits mis à ma disposition pour améliorer mon référencement sur la toile ? Ce que nous vous proposons TUTORIEL : Mettre à jour mes informations (via LEI) VISITES VIRTUELLES GOOGLE : Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et valorisation de votre établissement ! ATELIERS : Google + local Créer gratuitement & facilement un site web 10
  • 12. Mes fiches ateliers Contenu Objectifs pédagogiques : Public : débutant Pré-requis Augmenter ma visibilité avec Google + Local Google, comment ça marche ? Google Adresse, à quoi ça sert ? Comment créer et optimiser votre Google Adresse? Votre Google Adresse est créée qu’est-ce que vous en faites ? Créer, valider et optimiser votre fiche professionnelle Google+ Local est un service gratuit et facile à mettre en place pour accroître le référencement de votre établissement sur internet. Que vous ayez ou non votre propre site internet, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse. Un accès à votre boite mail 11
  • 13. Mes fiches ateliers Contenu Objectifs pédagogiques : Public : débutant Pré-requis Créer gratuitement et facilement un site web Un site Internet pour quoi faire ? Pour quelle cible ? Définir le contenu, l’arborescence Création du site en quelques clics Personnalisation du site à votre image (couleurs, photo, texte…) Optimiser et améliorer le rédactionnel de mon site Intégration de contenu de type vidéo, cartographie Un site web en ligne en quelques clics c’est possible. Vous n’avez pas besoin de connaissance informatique particulière pour le créer. Vous allez pouvoir mettre à jour votre site en toute autonomie. Inscription au deux demi-journées obligatoire 12
  • 14. Calendrier Ateliers : dates et tarifs Tarifs et modalités d’inscriptions : Tarifs : 10€ / atelier pour les adhérents à l’Office de Tourisme - 50€ / atelier pour les non adhérents Matériel : prévoir un ordinateur portable Inscription obligatoire : 1er inscrit 1er servi ! Les ateliers sont des moments conviviaux qui se tiennent en petit groupe. Les prés-requis sont avant tout votre motivation et votre bonne humeur ! Notez bien : Le nombre de places étant limité, si un atelier est complet, d’autres cessions peuvent être organisées en supplément. Intitulé de l’atelier Dates Lieux Faire vivre votre page Facebook 2014 mardi 20 mai à 14h30 Communauté de Communes Barr 2014 samedi 24 mai 9h30 Office de Tourisme d’Obernai 2015 mardi 10 mars 9h30 Communauté de Communes Barr 2015 samedi 14 mars 9h30 Office de Tourisme d’Obernai Augmenter ma visibilité avec Google + Local 2014 mardi 3 juin 14h30 Communauté de Communes Barr 2014 samedi 7 juin 9h30 Office de Tourisme d’Obernai 2015 mardi 24 mars 14h30 Communauté de Communes Barr 2015 samedi 28 mars 9h30 Office de Tourisme d’Obernai Améliorer ma relation client par l’e-mail 2014 mardi 23 septembre 14h30 Communauté de Communes Barr 2014 samedi 27 septembre 9h30 Office de Tourisme d’Obernai Créer gratuitement et facilement un site web 2014 mardi 21 octobre et mardi 18 novembre 14h30 Communauté de Communes Barr 2014 samedi 25 octobre et samedi 15 novembre 9h30 Office de Tourisme d’Obernai Facebook pas à pas 2015 mardi 27 janvier 14h30 Communauté de Communes Barr 2015 samedi 31 janvier 9h30 Office de Tourisme d’Obernai Les avis clients en ligne 2015 mardi 10 février 14h30 Communauté de Communes Barr 2015 samedi 14 février 9h30 Office de Tourisme d’Obernai 13
  • 15. L’Equipe ANT Vos Animateurs Numériques de Territoire Qu’est ce qu’un ANT ? Un ANT n’est pas un pro du web mais quelqu’un qui va vous apporter des connaissances pour vous aider à mieux vous promouvoir. Ils ont suivis une formation de 70h afin de vous accompagner au mieux dans cette aventure. Ils continuent de se former tous les jours grâce aux veilles et aux réseaux de partage nationaux avec d’ autres ANT.  Céline SCHNELL Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux celine.schnell@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98  Thomas MULLER Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98  Sophie MEYER Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux sophie.meyer@pays-de-barr.com Tél : 03 88 08 66 65  Virginie DE BRUYNE Chargée d’animation numérique virginie.debruyne@pays-de-barr.com Tél : 03 88 08 66 65 14
  • 16. Infos pratiques Besoin d’informations complémentaires quant à la tenue des ateliers ou autres. Contactez l’équipe ! Office de Tourisme Barr Bernstein Place de l’Hôtel de Ville 67140 Barr 03 88 08 66 65 info.tourisme@pays-de-barr.com www.pays-de-barr.com Retrouver toutes les informations sur l’ANT sur nos sites internet : www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro (demandez-nous vos identifiants et mot de passe si vous ne les avez pas encore reçus) www.pays-de-barr.wix.com/animation-numerique 15 Office de Tourisme d’Obernai Place du Beffroi 67210 Obernai 03 88 95 64 13 web@tourisme-obernai.fr www.tourisme-obernai.fr
  • 17. Ça m’intéresse ! Nom : ................................................................... Prénom : .............................................................. Structure : ........................................................... Les avis clients en ligne Améliorer ma relation client par l’e-mail Facebook pas à pas Faire vivre ma page Facebook Le wifi gratuit, sécurisé et touristique Augmenter ma visibilité avec Google + Local Créer gratuitement & facilement un site web Visites virtuelles (Google 360°) Ce qui m’intéresse : 16