Tout le monde connaît le géant Google, le plus célèbre des moteurs de recherche. D'autres services annexes que propose Google sont nettement moins connus, comme la Google Adresse (Google + Local), qui permet de situé un établissement sur les cartes Google Maps, et d'augmenter sa visibilité pour les internautes. Comment mettre en place, gérer et maîtriser les outils offerts par Google pour les professionnels du tourisme ? Cette présentation provient de la table ronde "L''utilisation d'internet dans un environnement professionnel", organisée par l'Office de Tourisme de Sens et du Sénonais (http://www.office-de-tourisme-sens.com)

1. Office de Tourisme
de Sens et du Sénonais
TABLE RONDE
« L’utilisation d’internet dans un
environnement professionnel »
12 novembre 2012
Avec le soutien de la Communauté de Communes du
Sénonais

2. « L’utilisation d’internet dans un environnement professionel »
Table Ronde
Table Ronde
14h30 – 15h00
Améliorer son efficacité
et sa visibilité sur internet
grâce à
Clément DEJEAN, chargé d’animation numérique de
territoire à l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais

3. Améliorer son efficacité et sa visibilité
Améliorer son efficacité et sa visibilité
sur internet grâce à Google
sur internet grâce à Google
« L’utilisation d’internet dans un environnement professionel »
• Google, qu’est-ce que c’est ?
• Une recherche locale dans Google
• Pourquoi localiser son établissement
grâce à la Google + Local
• Personnaliser sa fiche Google
• Utiliser les cartes de Google Maps
• Google Street View et les autres outils

4. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Google, qu’est-ce que c’est ?
Google, qu’est-ce que c’est ?
Quand Larry rencontre Sergei
Quand Larry rencontre Sergei
L’utilisation de Google en France
L’utilisation de Google en France Google est partout : sur votre
Google est partout : sur votre
téléphone (57% des
téléphone (57% des
smartphones en Juin 2012)
smartphones en Juin 2012)
Source: Médiamétrie Juin 2012

5. Espaces
Espaces
publicitaires
publicitaires
payants
payants
Fiche Google
Fiche Google
Référencement
Référencement
naturel
naturel

6. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Une recherche locale dans Google Maps
Une recherche locale dans Google Maps

7. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Google + Local dans Google Maps
Google + Local dans Google Maps

8. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Une page Google + Local
Une page Google + Local
Au minimum, la Google Adresse peut servir de
Au minimum, la Google Adresse peut servir de
mini-site si elle est personnalisée…
mini-site si elle est personnalisée…

9. Google + Local, à quoi ça sert ?
Google + Local, à quoi ça sert ?
Quelques belles photos, une carte, un numéro de
Quelques belles photos, une carte, un numéro de
téléphone, les horaires, les avis…
téléphone, les horaires, les avis…

10. Affichage des prix proposés sur les plateformes
Affichage des prix proposés sur les plateformes
Comparaison entre les différentes
Comparaison entre les différentes
plateformes de réservation...
plateformes de réservation...

11. Fiche d’identité, résumé de votre organisation
Fiche d’identité, résumé de votre organisation
• Coordonnées (nom, adresse, site web, téléphone)
• Horaires
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
• Géolocalisation sur Google Maps
• Photos & vidéos (les vôtres, mais pas seulement)
• Mode de paiement
• Avis des internautes
• Texte personnalisé par le propriétaire
• Et pour les hôteliers présents sur les plateformes de
réservation, les prix sur les différentes plateformes
(éventuellement sponsorisés)

12. Votre fiche Google existe déjà
Votre fiche Google existe déjà
Vous n’avez pas créé votre fiche Google?
Vous n’avez pas créé votre fiche Google?
Elle existe déjà peut-être !!
Elle existe déjà peut-être
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
???
•• Google utilise votre numéro de téléphone...
Google utilise votre numéro de téléphone...
•• Et ses utilisateurs (c’est le crowdsourcing)
Et ses utilisateurs (c’est le crowdsourcing)

13. Pourquoi s’intéresser à votre page Google + ?
Pourquoi s’intéresser à votre page Google + ?
Cas 1 : Votre fiche Google existe déjà (95% des hôtels, restaurants & sites)
•• Si votre fiche Google existe déjà, en la gérant, elle
Si votre fiche Google existe déjà, en la gérant, elle
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
est maîtrisée
est maîtrisée
•• Corriger les erreurs de coordonnées, de noms, etc.
Corriger les erreurs de coordonnées, de noms, etc.
•• Présenter une vitrine de votre activité en y ajoutant
Présenter une vitrine de votre activité en y ajoutant
un texte, des photos
un texte, des photos
•• Réaliser une veille sur les avis clients
Réaliser une veille sur les avis clients
Cas 2 : Votre fiche Google n’existe pas (création d’activité, chambres d’hôtes)
•• Vous n’existez pas (pour Google) !
Vous n’existez pas (pour Google) !
•• Pas de localisation sur les téléphones, ni sur internet
Pas de localisation sur les téléphones, ni sur internet
•• Mauvais référencement
Mauvais référencement
•• Perte d’une vitrine gratuite et très efficace
Perte d’une vitrine gratuite et très efficace

14. Gérer/Créer sa fiche Google
Gérer/Créer sa fiche Google
Cas 1 :: Votre fiche Google existe déjà
Cas 1 Votre fiche Google existe déjà
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
•• En bas à droite, bouton
En bas à droite, bouton
« Gérer cette page »
« Gérer cette page »

15. Gérer/Créer sa fiche sur Google
Gérer/Créer sa fiche sur Google
Cas 2 :: Votre fiche Google n’existe pas
Cas 2 Votre fiche Google n’existe pas
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
•• En bas à droite, bouton
En bas à droite, bouton
« Gérer cette page »
« Gérer cette page »
•• Sur Google Places
Sur Google Places
•• Bouton « Commencer »
Bouton « Commencer »

16. Gérer/Créer sa page Google + Local
Gérer/Créer sa page Google + Local
Dans les deux cas, vous aurez besoin d’un compte
Dans les deux cas, vous aurez besoin d’un compte
Google...Vous avez peut-être :
Google...Vous avez peut-être :
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
•• Une adresse Gmail
Une adresse Gmail
•• Un compte sur Youtube
Un compte sur Youtube
•• Un compte avec votre téléphone Androïd ?
Un compte avec votre téléphone Androïd ?
Sinon, c’est peut-être l’occasion de créer une
Sinon, c’est peut-être l’occasion de créer une
adresse email Gmail spécifique pour votre
adresse email Gmail spécifique pour votre
activité ?
activité ?

17. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Remplir ses informations
Remplir ses informations
Vous remplissez vos informations
Vous remplissez vos informations
Et elles s’affichent ici...
Et elles s’affichent ici...

18. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Valider votre fiche
Valider votre fiche
Selon les cas, vous aurez différents moyens de
Selon les cas, vous aurez différents moyens de
valider (et donc contrôler votre fiche)
valider (et donc contrôler votre fiche)

19. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Utiliser votre fiche avec Google Maps
Utiliser votre fiche avec Google Maps
Visualiser votre établissement sur
Visualiser votre établissement sur
une carte avec Google Maps...
une carte avec Google Maps...

20. Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Utiliser votre fiche avec Google Maps
Utiliser votre fiche avec Google Maps
Et transmettez le lien à votre client...il
Et transmettez le lien à votre client...il
pourra générer un itinéraire et bien plus !
pourra générer un itinéraire et bien plus !

21. Les autres services de Google
Les autres services de Google
D’autres services de Google peuvent vous être utiles...
D’autres services de Google peuvent vous être utiles...
Pour des photos sur Google Maps et sur
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Pour des photos sur Google Maps et sur
Google Earth
Google Earth
Une adresse Gmail pour créer des
Une adresse Gmail pour créer des
réponses personnalisées
réponses personnalisées
Google Agenda  Pour vos disponibilités
Google Agenda  Pour vos disponibilités
ou votre organisation perso ?
ou votre organisation perso ?
Google Street View : votre établissement
Google Street View : votre établissement
de l’extérieur…et maintenant de
de l’extérieur…et maintenant de
l’intérieur
l’intérieur

22. Google Street View en intérieur
Google Street View en intérieur
Visiter votre établissement en ligne !
Visiter votre établissement en ligne !
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Un exemple ?
Un exemple ?
L’Hostellerie de la
L’Hostellerie de la
Maronne
Maronne

23. Google Street View en intérieur
Google Street View en intérieur
Présenter votre établissement
Présenter votre établissement
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Se rajoute à votre fiche Google
Se rajoute à votre fiche Google
C’est payant (mais pas trop cher)
C’est payant (mais pas trop cher)
Ca augmente votre référencement
Ca augmente votre référencement
C’est mieux que 10 photos !
C’est mieux que 10 photos !
Comment ça marche ?
Comment ça marche ?

24. Et bien d’autres !!
Et bien d’autres
Google, c’est toute une
Google, c’est toute une
collection d’outils
collection d’outils
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Et ça change tout le temps ! Ce
Et ça change tout le temps ! Ce
qui est vrai aujourd’hui ne le
qui est vrai aujourd’hui ne le
sera sans doute pas demain
sera sans doute pas demain
Le quart de minute Apple
Apple fait de la résistance
Apple fait de la résistance
avec Yelp !
avec Yelp !

25. Google + Local & Maps en résumé...
Google + Local & Maps en résumé...
Don’t be Evil : Google est votre ami,
Don’t be Evil : Google est votre ami,
n’ayez pas peur de lui
n’ayez pas peur de lui
Améliorer sa visibilité et son efficacité grâce à Google
Votre fiche Google est votre principale
Votre fiche Google est votre principale
vitrine sur internet. Avant d’avoir un site,
vitrine sur internet. Avant d’avoir un site,
il faut personnaliser sa fiche
il faut personnaliser sa fiche
La personnalisation est rapide. 15
La personnalisation est rapide. 15
minutes maxi, et c’est tout !
minutes maxi, et c’est tout !
C’est gratuit ! Gros avantage !
C’est gratuit ! Gros avantage !
Votre fiche sert à vous faire connaître et à
Votre fiche sert à vous faire connaître et à
ceux qui vous connaissent à vous trouver
ceux qui vous connaissent à vous trouver