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« L’utilisation d’internet dans un environnement professionnel »
                                                                                                                 Table Ronde
                                                                                                                 Table Ronde




                                                                   15h10– 15h45

                                                                   Les médias sociaux pour les
                                                                   professionnels
                                                                       Clément DEJEAN, chargé d’animation numérique de
                                                                       territoire à l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais
                                                                       Anne-Sophie LATRY, responsable à l’UDOTSI de
                                                                       l’Yonne
Les médias sociaux pour les professionnels
                                                              Les médias sociaux pour les professionnels
                                                              Les médias sociaux pour les professionnels




                                                              • Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?
                                                              • Panorama des médias sociaux
                                                              • A quoi ça sert ?
                                                              • Les principaux réseaux sociaux
                                                              • Zoom sur Facebook : profil ou page ?
                                                              • Les sites collaboratifs pour partager des
                                                              photos et des vidéos...

                                             Source : Pseudoxx Sxc.hu
Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ?
                                                 Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ?


                                                            Les médias sociaux désignent l’ensemble des 
                                                             Les médias sociaux désignent l’ensemble des 
                                                            nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux 
                                                             nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux 
                                                            sociaux,  les blogs, les microblogs, les wikis, etc. 
                                                             sociaux,  les blogs, les microblogs, les wikis, etc. 
Les médias sociaux pour les professionnels




                                                            Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger 
                                                             Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger 
                                                            et de consulter du contenu  sur le web ou en 
                                                             et de consulter du contenu  sur le web ou en 
                                                            situation de mobilité
                                                             situation de mobilité

                                             Source : Pseudoxx Sxc.hu
Les médias sociaux pour les professionnels




                                             Aïe aïe aïe ! 
                                             Aïe aïe aïe ! 
La transmission de l’information
                                                                                    La transmission de l’information



                                                                         AVANT 
                                                                         AVANT                      APRES
                                                                                                    APRES
Les médias sociaux pour les professionnels




                                                              Bouche à oreille 
                                                               Bouche à oreille                   Augmentation de 
                                                                                                   Augmentation de 
                                                              classique
                                                               classique                          l’audience, rapidité 
                                                                                                   l’audience, rapidité 
                                                                                                  de la transmission
                                                                                                   de la transmission
                                             Source : David Bedouet – Boite@Media
La transmission de l’information
                                                              La transmission de l’information



                                             Aujourd’hui, avec le développement des médias 
                                              Aujourd’hui, avec le développement des médias 
                                             sociaux, le client n’est plus seulement récepteur  
                                              sociaux, le client n’est plus seulement récepteur  
                                             (spectacteur) de l’information
                                              (spectacteur) de l’information
Les médias sociaux pour les professionnels




                                             Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc 
                                              Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc 
                                             un pouvoir que je ne peux pas négliger ! 
                                              un pouvoir que je ne peux pas négliger ! 

                                             Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…
                                             Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…
Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs
                                             Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs



                                               Les médias sociaux ont transformé vos clients 
                                                Les médias sociaux ont transformé vos clients 
                                                               en vendeurs ! 
                                                               en vendeurs ! 
Les médias sociaux pour les professionnels




                                               Ils s’engagent, vantent vos services auprès de 
                                                Ils s’engagent, vantent vos services auprès de 
                                                                 leurs amis...
                                                                  leurs amis...


                                               Ils sont devenus de véritables ambassadeurs 
                                                Ils sont devenus de véritables ambassadeurs 
                                               de votre structure, ce que la communication 
                                                de votre structure, ce que la communication 
                                                 classique ne pourra jamais vous apporter.
                                                  classique ne pourra jamais vous apporter.
Que fait-on sur les médias sociaux ?
                                                    Que fait-on sur les médias sociaux ?


                                                  Etre présent
                                                  Etre présent         Réputation, occuper la place


                                                    Partager
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Les médias sociaux pour les professionnels




                                             Entretenir une relation
                                             Entretenir une relation   Avec ses clients, passés et futurs !


                                             Augmenter sa visibilité
                                             Augmenter sa visibilité   Fréquentation, viralité...
Le TOP 5 des réseaux sociaux
                                                                                             Le TOP 5 des réseaux sociaux
                                                                                                         
                                                                                                 a uxx!! 
                                                                                                   u   
                                                                                            jà ffa
                                                                                             jà 
                                                                                       ttdé
                                                                                          dé
                                                                              e     on
                                                                                sssso
                                                                                     n
                                                                        hhifffre
                                                                           ir
                                                                   esscc
                                                                  Ce
                                                                  C
Les médias sociaux pour les professionnels




                                                                     Source : Go-Gulf Juin 2012


                                             En France, 77% des internautes de plus de 18 ans 
                                             En France, 77% des internautes de plus de 18 ans 
                                                 sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux
                                                  sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux                      Et 99% en 
                                                                                                                  Et 99% en 
                                             Source : Médiamétrie Juillet 2012
                                                                                                            connaissent au moins 
                                                                                                             connaissent au moins 
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                                                                             Le plus connu (et 
                                                                              Le plus connu (et 
                                                                         fréquenté) des réseaux
                                                                          fréquenté) des réseaux

                                                                             + de 24 millions 
                                                                              + de 24 millions 
                                                                         d’utilisateurs en France
                                                                         d’utilisateurs en France

                                                                         20% du temps passé sur 
                                                                         20% du temps passé sur 
                                                                                 le web
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                                                                                Facebook pour le tourisme




                                             52 % des internautes sont influencés par les photos 
                                             52 % des internautes sont influencés par les photos 
                                                  de vacances de leurs amis sur Facebook
                                                   de vacances de leurs amis sur Facebook
                                             Source : Skyscanner Février 2011
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                                                                                        Une organisation = une page
                                              ••On y a des amis, avec qui 
                                               On y a des amis, avec qui              •• On y a des « fans », avec qui 
                                                                                        On y a des « fans », avec qui 
                                                     on échange.
                                                      on échange.                               on échange
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                                               Un profil peut-être ouvert                 •• Une page est publique
                                                                                            Une page est publique
                                                 ou fermé aux autres 
                                                  ou fermé aux autres                  •• Vous maîtrisez ce qui se dit 
                                                                                         Vous maîtrisez ce qui se dit 
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                                             décor...)
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                                              Des messages courts, surtout pour
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                                               toucher les leaders d’opinion...
                                                toucher les leaders d’opinion...


                                             Le rival de Facebook...Difficile à dire
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                                                   Ils augmentent votre visibilité
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                                                    Il ne faut pas en avoir peur
                                                     Il ne faut pas en avoir peur


                                                   S’il fallait n’en retenir qu’un ?
                                                    S’il fallait n’en retenir qu’un ?
                                                          Facebook bien sûr !!
                                                           Facebook bien sûr

                                                 Il faut du temps, et donc avoir une
                                                  Il faut du temps, et donc avoir une
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Les médias sociaux pour les professionnels du tourisme

  • 1. « L’utilisation d’internet dans un environnement professionnel » Table Ronde Table Ronde 15h10– 15h45 Les médias sociaux pour les professionnels Clément DEJEAN, chargé d’animation numérique de territoire à l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais Anne-Sophie LATRY, responsable à l’UDOTSI de l’Yonne
  • 2. Les médias sociaux pour les professionnels Les médias sociaux pour les professionnels Les médias sociaux pour les professionnels • Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ? • Panorama des médias sociaux • A quoi ça sert ? • Les principaux réseaux sociaux • Zoom sur Facebook : profil ou page ? • Les sites collaboratifs pour partager des photos et des vidéos... Source : Pseudoxx Sxc.hu
  • 3. Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ? Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ? Les médias sociaux désignent l’ensemble des  Les médias sociaux désignent l’ensemble des  nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux  nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux  sociaux,  les blogs, les microblogs, les wikis, etc.  sociaux,  les blogs, les microblogs, les wikis, etc.  Les médias sociaux pour les professionnels Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger  Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger  et de consulter du contenu  sur le web ou en  et de consulter du contenu  sur le web ou en  situation de mobilité situation de mobilité Source : Pseudoxx Sxc.hu
  • 4. Les médias sociaux pour les professionnels Aïe aïe aïe !  Aïe aïe aïe ! 
  • 5. La transmission de l’information La transmission de l’information AVANT  AVANT  APRES APRES Les médias sociaux pour les professionnels Bouche à oreille  Bouche à oreille  Augmentation de  Augmentation de  classique classique l’audience, rapidité  l’audience, rapidité  de la transmission de la transmission Source : David Bedouet – Boite@Media
  • 6. La transmission de l’information La transmission de l’information Aujourd’hui, avec le développement des médias  Aujourd’hui, avec le développement des médias  sociaux, le client n’est plus seulement récepteur   sociaux, le client n’est plus seulement récepteur   (spectacteur) de l’information (spectacteur) de l’information Les médias sociaux pour les professionnels Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc  Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc  un pouvoir que je ne peux pas négliger !  un pouvoir que je ne peux pas négliger !  Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0… Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…
  • 7. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs Les médias sociaux ont transformé vos clients  Les médias sociaux ont transformé vos clients  en vendeurs !  en vendeurs !  Les médias sociaux pour les professionnels Ils s’engagent, vantent vos services auprès de  Ils s’engagent, vantent vos services auprès de  leurs amis... leurs amis... Ils sont devenus de véritables ambassadeurs  Ils sont devenus de véritables ambassadeurs  de votre structure, ce que la communication  de votre structure, ce que la communication  classique ne pourra jamais vous apporter. classique ne pourra jamais vous apporter.
  • 8. Que fait-on sur les médias sociaux ? Que fait-on sur les médias sociaux ? Etre présent Etre présent Réputation, occuper la place Partager Partager Photos, vidéos, liens, articles, infos... Les médias sociaux pour les professionnels Entretenir une relation Entretenir une relation Avec ses clients, passés et futurs ! Augmenter sa visibilité Augmenter sa visibilité Fréquentation, viralité...
  • 9. Le TOP 5 des réseaux sociaux Le TOP 5 des réseaux sociaux   a uxx!!  u    jà ffa jà  ttdé   dé e    on sssso n    hhifffre ir esscc Ce C Les médias sociaux pour les professionnels Source : Go-Gulf Juin 2012 En France, 77% des internautes de plus de 18 ans  En France, 77% des internautes de plus de 18 ans  sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux Et 99% en  Et 99% en  Source : Médiamétrie Juillet 2012 connaissent au moins  connaissent au moins 
  • 10. Facebook Facebook 1 milliard d’utilisateurs 1 milliard d’utilisateurs Les médias sociaux pour les professionnels Le plus connu (et  Le plus connu (et  fréquenté) des réseaux fréquenté) des réseaux + de 24 millions  + de 24 millions  d’utilisateurs en France d’utilisateurs en France 20% du temps passé sur  20% du temps passé sur  le web le web
  • 11. Les médias sociaux pour les professionnels Facebook pour le tourisme Facebook pour le tourisme 52 % des internautes sont influencés par les photos  52 % des internautes sont influencés par les photos  de vacances de leurs amis sur Facebook de vacances de leurs amis sur Facebook Source : Skyscanner Février 2011
  • 12. Profil ou page ? Profil ou page ? Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs Les profils  Les profils  Les pages Les pages •• Un individu = un profil  Un individu = un profil Les médias sociaux pour les professionnels •• Une organisation = une page  Une organisation = une page ••On y a des amis, avec qui  On y a des amis, avec qui  •• On y a des « fans », avec qui   On y a des « fans », avec qui  on échange. on échange. on échange on échange •• Un profil peut-être ouvert   Un profil peut-être ouvert  •• Une page est publique  Une page est publique ou fermé aux autres  ou fermé aux autres  •• Vous maîtrisez ce qui se dit   Vous maîtrisez ce qui se dit  utilisateurs    utilisateurs    de vous sur votre page de vous sur votre page Mais il faut un profil pour créer  Mais il faut un profil pour créer  (et gérer) une page…vous suivez ? (et gérer) une page…vous suivez ?
  • 13. Les médias sociaux pour les professionnels Un profil Un profil Le profil de Zuck est public...pas le mien !  Le profil de Zuck est public...pas le mien ! 
  • 14. Les médias sociaux pour les professionnels Une page Une page Le profil de Zuck est public...pas le mien !  Le profil de Zuck est public...pas le mien ! 
  • 15. Que publier sur Facebook ? Que publier sur Facebook ? Tout ce que vous voulez (ou presque !) Tout ce que vous voulez (ou presque !) • Des photos (ça marche très bien) • De la convivialité Les médias sociaux pour les professionnels • Montrer l’humain derrière la machine (envers du  décor...) • Des informations de dernière minute • Vos actualités, ou des choses qui vous concernent  Mais privilégiez les messages courts !! Mais privilégiez les messages courts
  • 16. Les autres réseaux... Les autres réseaux... Des messages courts, surtout pour Des messages courts, surtout pour toucher les leaders d’opinion... toucher les leaders d’opinion... Le rival de Facebook...Difficile à dire Le rival de Facebook...Difficile à dire Les médias sociaux pour les professionnels où il nous mène où il nous mène Pour épingler des photos, les Pour épingler des photos, les partager !!Le réseau social qui monte partager Le réseau social qui monte
  • 17. Les sites collaboratifs Les sites collaboratifs Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de diffuser et de partager des diffuser et de partager des informations...Souvent gratuitement !! informations...Souvent gratuitement Les médias sociaux pour les professionnels Alors, pourquoi s’en priver ? Alors, pourquoi s’en priver ?
  • 18. Les médias sociaux pour les professionnels Une galerie de photos avec Flickr Une galerie de photos avec Flickr Idéal pour partager vos photos !! Idéal pour partager vos photos C’est gratuit C’est gratuit Possibilité d’intégrer des galeries à Possibilité d’intégrer des galeries à Plus facile à partager Plus facile à partager votre propre site internet votre propre site internet que Facebook !! que Facebook Promotion par la photo Promotion par la photo Possibilité de créer différents Possibilité de créer différents albums photos albums photos
  • 19. Publier et partager des vidéos Publier et partager des vidéos • Encore un service Google • 3e site le plus visité au monde • Très « éclectique »  •Publicité Les médias sociaux pour les professionnels • L’équivalent français de Youtube • Egalement très visité (mais moins) • Publicité  • Plus « arty », moins « joyeux  bazar » que Youtube • Pas de publicité
  • 20. Les médias sociaux en résumé... Les médias sociaux en résumé... Ils transforment vos clients en Ils transforment vos clients en ambassadeurs ambassadeurs Ils augmentent votre visibilité Ils augmentent votre visibilité Les médias sociaux pour les professionnels Il ne faut pas en avoir peur Il ne faut pas en avoir peur S’il fallait n’en retenir qu’un ? S’il fallait n’en retenir qu’un ? Facebook bien sûr !! Facebook bien sûr Il faut du temps, et donc avoir une Il faut du temps, et donc avoir une stratégie pour ne pas s’éparpiller !! stratégie pour ne pas s’éparpiller