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« L’utilisation d’internet dans un environnement professionnel » Table Ronde Table Ronde 15h10– 15h45 Les médias sociaux pour les professionnels Clément DEJEAN, chargé d’animation numérique de territoire à l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais Anne-Sophie LATRY, responsable à l’UDOTSI de l’Yonne

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Les médias sociaux pour les professionnels Les médias sociaux pour les professionnels Les médias sociaux pour les professionnels • Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ? • Panorama des médias sociaux • A quoi ça sert ? • Les principaux réseaux sociaux • Zoom sur Facebook : profil ou page ? • Les sites collaboratifs pour partager des photos et des vidéos... Source : Pseudoxx Sxc.hu

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Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ? Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ? Les médias sociaux désignent l’ensemble des Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc. Les médias sociaux pour les professionnels Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité situation de mobilité Source : Pseudoxx Sxc.hu

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Les médias sociaux pour les professionnels Aïe aïe aïe ! Aïe aïe aïe !

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La transmission de l’information La transmission de l’information AVANT AVANT APRES APRESLes médias sociaux pour les professionnels Bouche à oreille Bouche à oreille Augmentation de Augmentation de classique classique l’audience, rapidité l’audience, rapidité de la transmission de la transmission Source : David Bedouet – Boite@Media

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La transmission de l’information La transmission de l’information Aujourd’hui, avec le développement des médias Aujourd’hui, avec le développement des médias sociaux, le client n’est plus seulement récepteur sociaux, le client n’est plus seulement récepteur (spectacteur) de l’information (spectacteur) de l’informationLes médias sociaux pour les professionnels Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc un pouvoir que je ne peux pas négliger ! un pouvoir que je ne peux pas négliger ! Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0… Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…

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Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs Les médias sociaux ont transformé vos clients Les médias sociaux ont transformé vos clients en vendeurs ! en vendeurs ! Les médias sociaux pour les professionnels Ils s’engagent, vantent vos services auprès de Ils s’engagent, vantent vos services auprès de leurs amis... leurs amis... Ils sont devenus de véritables ambassadeurs Ils sont devenus de véritables ambassadeurs de votre structure, ce que la communication de votre structure, ce que la communication classique ne pourra jamais vous apporter. classique ne pourra jamais vous apporter.

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Que fait-on sur les médias sociaux ? Que fait-on sur les médias sociaux ? Etre présent Etre présent Réputation, occuper la place Partager Partager Photos, vidéos, liens, articles, infos...Les médias sociaux pour les professionnels Entretenir une relation Entretenir une relation Avec ses clients, passés et futurs ! Augmenter sa visibilité Augmenter sa visibilité Fréquentation, viralité...

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Le TOP 5 des réseaux sociaux Le TOP 5 des réseaux sociaux a uxx!! u jà ffa jà ttdé dé e on sssso n hhifffre ir esscc Ce CLes médias sociaux pour les professionnels Source : Go-Gulf Juin 2012 En France, 77% des internautes de plus de 18 ans En France, 77% des internautes de plus de 18 ans sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux Et 99% en Et 99% en Source : Médiamétrie Juillet 2012 connaissent au moins connaissent au moins

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Facebook Facebook 1 milliard d’utilisateurs 1 milliard d’utilisateursLes médias sociaux pour les professionnels Le plus connu (et Le plus connu (et fréquenté) des réseaux fréquenté) des réseaux + de 24 millions + de 24 millions d’utilisateurs en France d’utilisateurs en France 20% du temps passé sur 20% du temps passé sur le web le web

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Les médias sociaux pour les professionnels Facebook pour le tourisme Facebook pour le tourisme 52 % des internautes sont influencés par les photos 52 % des internautes sont influencés par les photos de vacances de leurs amis sur Facebook de vacances de leurs amis sur Facebook Source : Skyscanner Février 2011

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Profil ou page ? Profil ou page ? Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs Les profils Les profils Les pages Les pages •• Un individu = un profil Un individu = un profilLes médias sociaux pour les professionnels •• Une organisation = une page Une organisation = une page ••On y a des amis, avec qui On y a des amis, avec qui •• On y a des « fans », avec qui On y a des « fans », avec qui on échange. on échange. on échange on échange •• Un profil peut-être ouvert Un profil peut-être ouvert •• Une page est publique Une page est publique ou fermé aux autres ou fermé aux autres •• Vous maîtrisez ce qui se dit Vous maîtrisez ce qui se dit utilisateurs utilisateurs de vous sur votre page de vous sur votre page Mais il faut un profil pour créer Mais il faut un profil pour créer (et gérer) une page…vous suivez ? (et gérer) une page…vous suivez ?

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Les médias sociaux pour les professionnels Un profil Un profil Le profil de Zuck est public...pas le mien ! Le profil de Zuck est public...pas le mien !

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Les médias sociaux pour les professionnels Une page Une page Le profil de Zuck est public...pas le mien ! Le profil de Zuck est public...pas le mien !

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Que publier sur Facebook ? Que publier sur Facebook ? Tout ce que vous voulez (ou presque !) Tout ce que vous voulez (ou presque !) • Des photos (ça marche très bien) • De la convivialitéLes médias sociaux pour les professionnels • Montrer l’humain derrière la machine (envers du décor...) • Des informations de dernière minute • Vos actualités, ou des choses qui vous concernent Mais privilégiez les messages courts !! Mais privilégiez les messages courts

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Les autres réseaux... Les autres réseaux... Des messages courts, surtout pour Des messages courts, surtout pour toucher les leaders d’opinion... toucher les leaders d’opinion... Le rival de Facebook...Difficile à dire Le rival de Facebook...Difficile à direLes médias sociaux pour les professionnels où il nous mène où il nous mène Pour épingler des photos, les Pour épingler des photos, les partager !!Le réseau social qui monte partager Le réseau social qui monte

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Les sites collaboratifs Les sites collaboratifs Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de diffuser et de partager des diffuser et de partager des informations...Souvent gratuitement !! informations...Souvent gratuitementLes médias sociaux pour les professionnels Alors, pourquoi s’en priver ? Alors, pourquoi s’en priver ?

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Les médias sociaux pour les professionnels Une galerie de photos avec Flickr Une galerie de photos avec Flickr Idéal pour partager vos photos !! Idéal pour partager vos photos C’est gratuit C’est gratuit Possibilité d’intégrer des galeries à Possibilité d’intégrer des galeries à Plus facile à partager Plus facile à partager votre propre site internet votre propre site internet que Facebook !! que Facebook Promotion par la photo Promotion par la photo Possibilité de créer différents Possibilité de créer différents albums photos albums photos

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Publier et partager des vidéos Publier et partager des vidéos • Encore un service Google • 3e site le plus visité au monde • Très « éclectique » •PublicitéLes médias sociaux pour les professionnels • L’équivalent français de Youtube • Egalement très visité (mais moins) • Publicité • Plus « arty », moins « joyeux bazar » que Youtube • Pas de publicité

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Les médias sociaux en résumé... Les médias sociaux en résumé... Ils transforment vos clients en Ils transforment vos clients en ambassadeurs ambassadeurs Ils augmentent votre visibilité Ils augmentent votre visibilitéLes médias sociaux pour les professionnels Il ne faut pas en avoir peur Il ne faut pas en avoir peur S’il fallait n’en retenir qu’un ? S’il fallait n’en retenir qu’un ? Facebook bien sûr !! Facebook bien sûr Il faut du temps, et donc avoir une Il faut du temps, et donc avoir une stratégie pour ne pas s’éparpiller !! stratégie pour ne pas s’éparpiller