SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  34
Le courrier électronique vecteur de communication efficace Nay – 20 11 2008 &  21 11 2008
Programme Analyse des attentes des internautes Conseils d’optimisation de la relation client Les outils du quotidien, partons de Vous Les outils en ligne Découverte de l’emailing commercial Découverte d’outils Web touristiques
Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques …  pour en tirer des idées « touristiques » …  applicables dans tous les projets « Tourisme »  de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
Les études concrètes La gestion  des emails dans les OT
Les études concrètes Analyse de ces résultats
Les attentes côté Client 1
La qualité de la relation client par e-mail Humanisez vos réponses la réactivité   :  répondre rapidement est indispensable face aux « concurrents » la clarté des messages  une réponse claire et complète  relation personnalisée  utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité...  politesse et la prévenance l’accusé de réception :  pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.  Benchmark Group
Les applications côté OT 2
Bonnes pratiques Etude de cas 10 conseils  CRM
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
Quelle est votre relation client par email ?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La réactivité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Réactivité ! Pas précipitation
La clarté du message Réponses souvent incomplètes & insuffisantes Si l'internaute prend la peine d'envoyer un message par e-mail, il doit recevoir en retour des éléments de réponses par e-mail … quitte à lui offrir la possibilité de compléter sa demande par un autre canal  Concret & simple
La relation personnalisée Peu de temps à consacrer, beaucoup d’efficacité à gagner Mise en confiance et sécurisation face à ce monde virtuel Reprise de la civilité, du nom du destinataire Reformulation simple de la question, prouvant l’intervention « humaine » Signature d’email personnalisée, contact direct Pourquoi pas une photo en signature d’email Un touriste reconnu & identifié « Bonjour monsieur Tartanpion…  Suite à votre demande concernant le festival de rue, je vous confirme… Céline, Office de Tourisme de Mopa Adresse… mail…web…blog»
Le contenu de la réponse OBJET de la réponse : attention à l’antispam Un email léger Doc. en ligne Choix 1  Réponse simple par texte
Economiser des emails Prendre la  question en amont Quels sont les facteurs permettant de réduire le nombre de demandes par email ? Brainstorming sur les questions récurrentes Mon site Internet répond-il à ces questions ?  Questions évasives depuis le site ?  >>> vérifier si mes formulaires de contact permettent d’affiner et cadrer les questions >>> proposer une page de confirmation avec des réponses en ligne
Foire aux questions  Web self-service
Les outils du quotidien 2
Créer des règles Filtrer l’arrivée des messages
Signature d’email Personnaliser & humaniser
Modèles de réponse Optimiser & rationnaliser 1 : Analyse de votre réponse actuelle 2 : Rédaction d’une réponse complète sur papier 3 : Adaptation de ce message au web, liens hypertextes… 4 : Gestion du fichier client
Modèles de réponse Optimiser & rationnaliser
Les outils en ligne 3
Les outils en ligne 1 Compte Multiservices
Photothèques en ligne 2 acteurs majeurs Solution Google, possibilité de télécharger le logiciel sur son pc. Géolocalisation compatible GG Maps Solution Yahoo, retouche photo directement en ligne depuis décembre 2007 Géolocalisation compatible Yahoo Maps Utilisé par de nombreux sites Widgets
Sites Widgets  Bulle internet A partir d’un compte Flickr, j’accède à de multiples usages de ma photothèque Voir un aperçu de la liste de widgets Goodwidgets.com
Google Maps  A partir de votre compte Google, créez vos propres cartes à importer dans vos sites
Mini site Jimdo  Très bon outil de publication simple, idéal pour intégrer les notions de Web 2.0, flux RSS, photos flickr…
YAPLUKA Pierre ELOY  06 17 780 720  [email_address]   site  www.touristic.fr   blog  www.touristonautes.com   Merci pour votre attention

Contenu connexe

Tendances

Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
 Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internetLozere Développement
 
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...Destination Brocéliande
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
 
Gerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemailGerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemailguillaumemarillesse
 
WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...
WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...
WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...WSI - Agence CSWEB
 

Tendances (11)

Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
 Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
 
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...
01/12/2016 - Atelier numérique : Google analytics :comprendre les statistique...
 
L'importance du web dans le tourisme
L'importance du web dans le tourismeL'importance du web dans le tourisme
L'importance du web dans le tourisme
 
Améliorez votre site internet
Améliorez votre site internetAméliorez votre site internet
Améliorez votre site internet
 
Redaction Web
Redaction WebRedaction Web
Redaction Web
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
 
Atelier "Enrichir le contenu de son site Internet"
Atelier "Enrichir le contenu de son site Internet"Atelier "Enrichir le contenu de son site Internet"
Atelier "Enrichir le contenu de son site Internet"
 
Gerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemailGerer sa relation_clients_par_lemail
Gerer sa relation_clients_par_lemail
 
WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...
WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...
WSI-AgenceCSWEB-Visibilité-Web-Référencement-naturel-SEO-Rédaction-Web-22-jan...
 
A4 otamp enrichir_site_web
A4 otamp enrichir_site_webA4 otamp enrichir_site_web
A4 otamp enrichir_site_web
 
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte BasquesAtelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
 

En vedette

Cours Recherche sur Internet
Cours Recherche sur InternetCours Recherche sur Internet
Cours Recherche sur InternetTunisie collège
 
Cours informatique supports de stockage
Cours  informatique supports de stockage Cours  informatique supports de stockage
Cours informatique supports de stockage Tunisie collège
 
Cours Internet - Messagerie électronique
Cours Internet - Messagerie électroniqueCours Internet - Messagerie électronique
Cours Internet - Messagerie électroniqueTunisie collège
 
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitationCours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitationTunisie collège
 
Réseaux informatiques: Reseau Local LAN
Réseaux informatiques: Reseau Local  LANRéseaux informatiques: Reseau Local  LAN
Réseaux informatiques: Reseau Local LANTunisie collège
 
Cours informatique internet - 7ème (2011-2012)
Cours   informatique internet - 7ème (2011-2012)  Cours   informatique internet - 7ème (2011-2012)
Cours informatique internet - 7ème (2011-2012) Tunisie collège
 
Cours traitement du son avec audacity
Cours traitement du son avec audacityCours traitement du son avec audacity
Cours traitement du son avec audacityTunisie collège
 

En vedette (9)

Browser
BrowserBrowser
Browser
 
Cours Recherche sur Internet
Cours Recherche sur InternetCours Recherche sur Internet
Cours Recherche sur Internet
 
Cours informatique supports de stockage
Cours  informatique supports de stockage Cours  informatique supports de stockage
Cours informatique supports de stockage
 
Cours Internet - Messagerie électronique
Cours Internet - Messagerie électroniqueCours Internet - Messagerie électronique
Cours Internet - Messagerie électronique
 
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitationCours informatique ordinateur et système d'exploitation
Cours informatique ordinateur et système d'exploitation
 
Réseaux informatiques: Reseau Local LAN
Réseaux informatiques: Reseau Local  LANRéseaux informatiques: Reseau Local  LAN
Réseaux informatiques: Reseau Local LAN
 
Supports de stockage
Supports de stockageSupports de stockage
Supports de stockage
 
Cours informatique internet - 7ème (2011-2012)
Cours   informatique internet - 7ème (2011-2012)  Cours   informatique internet - 7ème (2011-2012)
Cours informatique internet - 7ème (2011-2012)
 
Cours traitement du son avec audacity
Cours traitement du son avec audacityCours traitement du son avec audacity
Cours traitement du son avec audacity
 

Similaire à Touristic Formation Email

Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailingAtelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailingChristine SLAWINSKI
 
Atelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mailAtelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mailSud Vendée Tourisme
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Neocamino
 
Comment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur InternetComment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur InternetSage france
 
Prospecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisations
Prospecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisationsProspecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisations
Prospecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisationsJulien Dereumaux
 
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?Mailjet
 
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail Sud Vendée Tourisme
 
Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018Neocamino
 
La gestion des courriels entrants (2008)
La gestion des courriels entrants (2008)La gestion des courriels entrants (2008)
La gestion des courriels entrants (2008)Ardesi Midi-Pyrénées
 

Similaire à Touristic Formation Email (20)

Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailingAtelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
Atelier e tourisme: Gestion des mails et e-mailing
 
Entrez dans l'E-Tourisme 2012
Entrez dans l'E-Tourisme 2012Entrez dans l'E-Tourisme 2012
Entrez dans l'E-Tourisme 2012
 
Optimiser sa relation client via l'email
Optimiser sa relation client via l'emailOptimiser sa relation client via l'email
Optimiser sa relation client via l'email
 
Présentation emailing
Présentation emailingPrésentation emailing
Présentation emailing
 
Gérer sa relation client via l'email
Gérer sa relation client via l'emailGérer sa relation client via l'email
Gérer sa relation client via l'email
 
Atelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mailAtelier gestion de la relation client par le mail
Atelier gestion de la relation client par le mail
 
Gérer ses e-mails (2004)
Gérer ses e-mails (2004)Gérer ses e-mails (2004)
Gérer ses e-mails (2004)
 
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
Présentation emailing nantes le 1%2 f2%2f2018
 
Comment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur InternetComment communiquer sur Internet
Comment communiquer sur Internet
 
Gérersarelationclient2015
Gérersarelationclient2015Gérersarelationclient2015
Gérersarelationclient2015
 
Formation Newsletter Pn2 E
Formation Newsletter   Pn2 EFormation Newsletter   Pn2 E
Formation Newsletter Pn2 E
 
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte BasquesAtelier GRC - Terre & Côte Basques
Atelier GRC - Terre & Côte Basques
 
Atelier "Gérer sa relation client par le mail"
Atelier "Gérer sa relation client par le mail"Atelier "Gérer sa relation client par le mail"
Atelier "Gérer sa relation client par le mail"
 
Prospecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisations
Prospecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisationsProspecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisations
Prospecter via e-mail : stratégie,bonnes pratiques, outils et automatisations
 
Gérer ses emails
Gérer ses emailsGérer ses emails
Gérer ses emails
 
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
Emailing : quelles sont les bonnes pratiques ?
 
Gerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'emailGerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'email
 
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
Atelier numérique : Gagnez du temps avec le mail
 
Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018Présentation emailing nantes le 01/02/2018
Présentation emailing nantes le 01/02/2018
 
La gestion des courriels entrants (2008)
La gestion des courriels entrants (2008)La gestion des courriels entrants (2008)
La gestion des courriels entrants (2008)
 

Plus de Pierre Eloy

Destination Yield Manager - le DYM, concept initié par Touristic
Destination Yield Manager - le DYM, concept initié par TouristicDestination Yield Manager - le DYM, concept initié par Touristic
Destination Yield Manager - le DYM, concept initié par TouristicPierre Eloy
 
Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...
Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...
Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...Pierre Eloy
 
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...Pierre Eloy
 
Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...
Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...
Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...Pierre Eloy
 
Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec Touristic
Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec TouristicYelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec Touristic
Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec TouristicPierre Eloy
 
Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211
Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211
Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211Pierre Eloy
 
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...Pierre Eloy
 
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...Pierre Eloy
 
La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011
La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011
La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011Pierre Eloy
 
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011Pierre Eloy
 
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
 
Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011
Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011
Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011Pierre Eloy
 
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...Pierre Eloy
 
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Pierre Eloy
 
TOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans Google
TOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans GoogleTOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans Google
TOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans GooglePierre Eloy
 
TOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourisme
TOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourismeTOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourisme
TOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourismePierre Eloy
 

Plus de Pierre Eloy (20)

Destination Yield Manager - le DYM, concept initié par Touristic
Destination Yield Manager - le DYM, concept initié par TouristicDestination Yield Manager - le DYM, concept initié par Touristic
Destination Yield Manager - le DYM, concept initié par Touristic
 
Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...
Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...
Gérer le changement grâce aux ressources humaines dans le tourisme - Touristi...
 
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
Touristic présente son concept "Internet de Séjour"© lors des Rencontres Nati...
 
Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...
Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...
Internet de Séjour, concept de Touristic - découvrir le cocktail du numérique...
 
Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec Touristic
Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec TouristicYelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec Touristic
Yelp - optimiser sa fiche pour un professionnel du tourisme avec Touristic
 
Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211
Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211
Tutoriel MOPA Google fusion tables - 071211
 
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...
TOURISTIC - Relation Client avec les supports numériques pour un prestataire ...
 
Ant expedix 5
Ant expedix 5Ant expedix 5
Ant expedix 5
 
Ant expedix 3
Ant expedix 3Ant expedix 3
Ant expedix 3
 
Ant expedix 2
Ant expedix 2Ant expedix 2
Ant expedix 2
 
Ant expedix 6
Ant expedix 6Ant expedix 6
Ant expedix 6
 
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...
Une application, un site mobile, du wifi, gratuits ou presque - Touristic - R...
 
La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011
La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011
La Tablette & la marmotte - Touristic et AEC - Rencontres du Etourisme ET7 2011
 
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011
 
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...
 
Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011
Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011
Touristic Impact de la mobilité dans l'hôtellerie de plein air - 25-01-2011
 
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Mobilite 2.0 animé par Tour...
 
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
 
TOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans Google
TOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans GoogleTOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans Google
TOURISTIC - la bulle Google dans le tourisme - comment s'afficher dans Google
 
TOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourisme
TOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourismeTOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourisme
TOURISTIC - quel contenu pour mon site web tourisme
 

Touristic Formation Email

  • 1. Le courrier électronique vecteur de communication efficace Nay – 20 11 2008 & 21 11 2008
  • 2. Programme Analyse des attentes des internautes Conseils d’optimisation de la relation client Les outils du quotidien, partons de Vous Les outils en ligne Découverte de l’emailing commercial Découverte d’outils Web touristiques
  • 3. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
  • 4. Les études concrètes La gestion des emails dans les OT
  • 5. Les études concrètes Analyse de ces résultats
  • 7. La qualité de la relation client par e-mail Humanisez vos réponses la réactivité : répondre rapidement est indispensable face aux « concurrents » la clarté des messages une réponse claire et complète relation personnalisée utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité... politesse et la prévenance l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide. Benchmark Group
  • 9. Bonnes pratiques Etude de cas 10 conseils CRM
  • 16.
  • 17.
  • 18. La clarté du message Réponses souvent incomplètes & insuffisantes Si l'internaute prend la peine d'envoyer un message par e-mail, il doit recevoir en retour des éléments de réponses par e-mail … quitte à lui offrir la possibilité de compléter sa demande par un autre canal Concret & simple
  • 19. La relation personnalisée Peu de temps à consacrer, beaucoup d’efficacité à gagner Mise en confiance et sécurisation face à ce monde virtuel Reprise de la civilité, du nom du destinataire Reformulation simple de la question, prouvant l’intervention « humaine » Signature d’email personnalisée, contact direct Pourquoi pas une photo en signature d’email Un touriste reconnu & identifié « Bonjour monsieur Tartanpion…  Suite à votre demande concernant le festival de rue, je vous confirme… Céline, Office de Tourisme de Mopa Adresse… mail…web…blog»
  • 20. Le contenu de la réponse OBJET de la réponse : attention à l’antispam Un email léger Doc. en ligne Choix 1 Réponse simple par texte
  • 21. Economiser des emails Prendre la question en amont Quels sont les facteurs permettant de réduire le nombre de demandes par email ? Brainstorming sur les questions récurrentes Mon site Internet répond-il à ces questions ? Questions évasives depuis le site ? >>> vérifier si mes formulaires de contact permettent d’affiner et cadrer les questions >>> proposer une page de confirmation avec des réponses en ligne
  • 22. Foire aux questions Web self-service
  • 23. Les outils du quotidien 2
  • 24. Créer des règles Filtrer l’arrivée des messages
  • 26. Modèles de réponse Optimiser & rationnaliser 1 : Analyse de votre réponse actuelle 2 : Rédaction d’une réponse complète sur papier 3 : Adaptation de ce message au web, liens hypertextes… 4 : Gestion du fichier client
  • 27. Modèles de réponse Optimiser & rationnaliser
  • 28. Les outils en ligne 3
  • 29. Les outils en ligne 1 Compte Multiservices
  • 30. Photothèques en ligne 2 acteurs majeurs Solution Google, possibilité de télécharger le logiciel sur son pc. Géolocalisation compatible GG Maps Solution Yahoo, retouche photo directement en ligne depuis décembre 2007 Géolocalisation compatible Yahoo Maps Utilisé par de nombreux sites Widgets
  • 31. Sites Widgets Bulle internet A partir d’un compte Flickr, j’accède à de multiples usages de ma photothèque Voir un aperçu de la liste de widgets Goodwidgets.com
  • 32. Google Maps A partir de votre compte Google, créez vos propres cartes à importer dans vos sites
  • 33. Mini site Jimdo Très bon outil de publication simple, idéal pour intégrer les notions de Web 2.0, flux RSS, photos flickr…
  • 34. YAPLUKA Pierre ELOY 06 17 780 720 [email_address] site www.touristic.fr blog www.touristonautes.com Merci pour votre attention