SMM2Business. Part 1: Facebook, VK, Instagram
SMM для бизнеса - общие рекомендации по стратегии, инструменты и кейсы из Facebook, ВКонтакте, Instagram. 54 кадра. Русский язык.
SMM специалист – человек, который занимается виртуальным маркетингом: создает «имя» людям, брендам и товарам средствами соответствующей работы в социальных сетях, блогах и других сообществах. Специалист должен тонко владеть знаниями социальных сетей и навыками пиара. Общительность приветствуется: SMM специалист должен уметь разговаривать с аудиторией — пользователями социальных медиа, определять их потребности в зависимости от принадлежности к той или иной группе (возрастной, социальной и пр.). Таким образом, происходит привлечение трафика, способного конвертироваться в потребителей.Каждое виртуальное сообщество (будь то популярный Фейсбук, Вконтакте или Одноклассники) имеет свои особенности, поэтому задача специалиста – наиболее эффективным образом повлиять на пользователей путем инструментария социальной сети, в пределах которой он действует.SMM-специалист – это, во-первых, маркетолог. Без опыта в интернет-маркетинге будет тяжко. Как определить целевую аудиторию? Какова специфика работы с брендами? На эти и другие вопросы SMMщик должен знать ответ.
http://itmarketing.by/2012/08/01/smm_knowledge/
http://www.slideshare.net/netology/39-smm - 39 инструментов для продвинутых SMM-менеджеров
http://mymediatime.com/smm-prodvizheniya.html
Если в брифе указано увеличение продаж или бешеную конверсию – смело делаем вывод, что клиент не знаком с тем, что такое smm.
См.отдельную pdf-презентацию Ingate
Ксения Колесникова, Директор по маркетингу PickPoint
http://texterra.ru/blog/kak-postroit-smm-strategiyu-poshagovyy-plan-prodvizheniya-v-sotsialnykh-setyakh.html
По аудитории смотрим дальше – какие сети/площадки используем; в какое время постинг; стиль подачи и т.п.
Определяем, какие показатели являются наиболее важными в нашем случае – переходы на страницу, ретвиты и так далее.
http://texterra.ru/blog/kurirovanie-kontenta-6-sposobov-povysit-tsennost-chuzhikh-publikatsiy-i-sobstvennyy-avtoritet.html – 2013г.
Курирование контента — сбор, систематизация и повторная публикация тематической информации. Эта деятельность является одним из методов контент-маркетинга. Некоторые компании, не имеющие ресурсов для создания собственного контента, реализуют маркетинговые стратегии исключительно с помощью курирования чужого контента.
Статистика за май в России - http://www.socialbakers.com/resources/reports/regional/russia/2015/may/
Одноклассники – вторая по количеству пользователей русскоязычная социальная сеть (61,1 млн пользователей без учета посещений с мобильных устройств по данным comScore за ноябрь 2014. Идет второй после ВКонтакте не смотря на количество пользователей с ПК за счет огромной аудитории ВКонтакте с мобильных и смартфонов )
Google+ - имеет малое количество активных пользователей и вообще все движение русскоязычных юзеров в ней связано с тем, что в ней регается каждый вебмастер имеющий свой сайт для того что бы подтвердить авторство. И то это было в тот момент, когда Google выводил в снипете аватар автора, чем можно было увеличить число переходов из выдачи, но вместе с тем как данная фишка была отключена и все движение сошло на нет.
http://seowordpress.ru/smosmm/chto-takoe-smm.html
http://seowordpress.ru/smosmm/chto-takoe-smm.html
Tumblr – смешанный сервис микроблогов, созданный в 2007 году. Изначальная фишка и отличие от Твиттера состояло в возможности публикации изображений, анимации и видео. Однако в настоящее время в самом Twitter иметься такая возможность. Но у Tumblr есть небольшая особенность, она состоит в том, что в нем официально разрешено размещение материалов порнографического содержания, что дает возможность продвигать сайты adult тематики или, к примеру, брендировать sex shop.
Pinterest – социальный сервис и фотохостинг. Можно применять в коммерческих целях также как и Instagram, но стоит отметить что соц. сигналы хорошо учитываются поисковыми системами к каждой картинке можно задать ссылку, которую отлично видит и Яндекс и Гугл. Pinterest был запущен еще в 2009 году, имеет русскоязычный интерфейс, но не глобально пользуется популярностью у русскоязычных пользователей и все же имеет большую аудиторию в 2012 году стал третьей по посещаемости соц.сетью в штатах уступив естественно Facebook и Twitter.
Pinme.ru – русский аналог социальной сети Pinterest на который бы я советовал обратить внимание. Т.е применяем также как Pinterest и Instagram. Pinme был запущен в 2011 года и на сегодня имеет 1,5 млн. посетителей в месяц.
http://seowordpress.ru/smosmm/chto-takoe-smm.html
Согласно отчету Citrix от января 2014 года 63% всего материала, публикуемого в социальных сетях, представляют собой фотографии, изображения, инфографику, презентации и другой визуальный материал.
Наш мозг в 60 тыс. раз быстрее обрабатывает графический материал, нежели текстовый.
Согласно опросу Software Advice and Adobe сегодня графика стала самым важным элементом оптимазации контента в социальных сетях. Более 80% участников исследования заявили, что считают изображения «самым важным» или «важным» элементом публикаций. На втором месте в данном опросе оказались хэштеги и имена пользователей
http://rusability.ru/content-marketing/vizualnyiy-kontent-obosnovanie-instrumentyi-tehniki-vse-chto-neobhodimo-dlya-sozdaniya-potryasayushhih-illyustratsiy/
http://rusability.ru/content-marketing/kak-uvelichit-organicheskiy-ohvat-na-facebook-infografika/
http://texterra.ru/blog/kak-postroit-smm-strategiyu-poshagovyy-plan-prodvizheniya-v-sotsialnykh-setyakh.html
Заголовоки – как писать и улучшать: http://texterra.ru/blog/kak-pisat-zagolovki.html
Идея №1: Пригласи друга.
Анонсируется приз, которым можно поделиться с другими (например, ужин, обед, подарочные сертификаты заведения и т.д.). Чтобы получить его, пользователи должны нажать на кнопку «мне нравится» и указать человека из своих контактов, с кем бы победитель хотел разделить или употребить этот подарок. Таким образом, получается привлечь внимание друзей, которым, конечно же, будет приятно получить такое внимание и они охотно поставят лайк или даже прокомментируют такое «потенциальное» приглашение, что дополнительно увеличит охват публикации. Вот один похожий пример от The Filling Station Cafe.
Идея №2: Мне нравится, потому что…
Еще один простой, но достаточно эффективный вариант таймлайнового конкурса. Суть его в том, чтобы пользователь лайкнул конкурсную публикацию и в комментарии рассказал, почему он хочет получить этот приз или почему любит ваш бренд или компанию. Можно также попросить пользователей использовать специально созданный вами хэштег, как это делает Inglot. Чтобы выиграть бесплатный макияж, участники конкурса должны рассказать в комментариях, почему они любят марку Inglot и использовать при этом хэштег #ILoveInglotBecause.
http://www.pro-smm.com/facebook-contest-ideas/ - идеи конкурса на Facebook
http://www.pro-smm.com/facebook-contests/ - и правила, и еще идеи (кейс Pososhok и другие)
http://www.fanpagekarma.com/facebook-promotion - не только победители, но и полный анализ FB-страниц
Другие ресурсы (http://www.pro-smm.com/kak-vybrat-sluchajnogo-pobeditelya-v-konkurse/):
random.org
Рандомайзер от Призоленд
Woodbox Pick a Winner
Профессиональный платный RandomPicker (от 39$/лотерея)
https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/who-deleted-me – addon для Мозила
https://chrome.google.com/webstore/detail/who-deleted-me/eiepnnbjenknnjgabbodaihlnkkpkgll – расширение Google Chrome
https://itunes.apple.com/app/who-deleted-me-on-facebook/id987082003?mt=8 – iOs
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.themediadudes.whodeletedme.app - Android
http://www.pro-smm.com/who-deleted-me-on-facebook/
Помогает управлять сообществами. Есть статистика по развитию группы, отслеживание качества рекламы, автопостинг. Сервис платный, но любыми функциями можно пользоваться бесплатно одну неделю.
https://cleverpub.ru/
Мощный инструмент статистики, который выдает подробную статистику по фото- и видеоальбомам, записям на стене и спискам друзей. Анализирует как личные страницы, так и сообщества. Бесплатен.
Какие сообщества наиболее посещаемы подписчиками нашей группы? Где имеет смысл дать рекламу?
http://socialstats.ru/run/185382
Инструмент для анализа сообщества или паблика. Вычисляет степень вовлеченности аудитории сообщества. Есть удобная система сортировки постов (например, по количеству лайков и репостов). Классный и легкий интерфейс. Поддерживается «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram, Twitter.
http://popsters.ru/#/fb – платно и недешево
«ВКонтакте», Facebook и Instagram
Бесплатно http://feedspy.net/instagram/analytics#ids=1637151787&timeSince=1435784400&timeUntil=1436475599
Одноклассники, Мой Мир
Простой сервис для анализа групп и мероприятий. Раскрывает некоторые любопытные данные об аудитории сообщества. Умеет строить типичные портреты участников, показывает графики на основе анализа их данных, а также выводит топ-30 других публичных страниц, на которые подписаны исследуемые пользователи.
http://media-vk.ru/cyberry.php - пример отчета
http://market-vk.ru/market.php
Основная проблема на рынке продажи сообществ Вконтакте — отсутствие внутренней системы контроля безопасности сделки. Обычная передача сообщества не гарантирует поступление средств на ваш личный счет, также как покупатель, перечисляя вам деньги не может быть уверен, что в итоге вы сделаете его администратором.
Единственная возможность защитить себя от мошенничества — проведение сделки через гаранта, в роли которого и выступает наш сервис. Мы стремимся к тому, чтобы работа на рынке купли/продажи сообществ стала удобной и безопасной.
Открытая группа https://vk.com/perock - 1,966 участников
Страница https://vk.com/fucking_humor - 5,413,567 подписчиков
http://skudryavtsev.ru/kejs-uvelichivaem-kolichestvo-podpischikov-vkontakte-repostami/
gettarget.ru – отслеживает пользователей, кто недавно вступил или вышел из сообщества ВК
https://vk.com/cerebro_vk?w=page-73662138_49509752
Pepper.ninja - Сервис № 1 в рунете по сбору активной аудитории в социальных сетях Вконтакте и Facebook
http://feedspy.net/vk
https://vk.com/page-22329798_49711603
Очевидный вариант аудитории – девушки со статусом «помолвлена». Таких - 4400 человек. Беглый анализ профилей показывает, что статус «помолвлена» еще не означает, что девушка собирается замуж в ближайшее время. Такой статус стоит долго. Много с таким статусом тех, кому нет еще 18. Тем не менее, берем аудиторию в работу.
Следующая аудитория – участники региональных свадебных групп: фотографы, организаторы свадеб, салоны свадебных платьев. Собираем региональные группы со словами «свадебный», «свадьба», «невеста», «wedding» и т.п. Парсим с помощью Церебро Таргет аудиторию этих групп с условием «состоят в 3 группах», а затем «состоят в 2 группах». Этим отсекаем случайных людей.
Ищем свадебные группы без ограничения по региону. Собираем участников с условием «состоят в 2 группах». Удаляем из списка найденные ранее участников региональных групп. При создании объявлений ограничим аудиторию нужным регионом.
Подбираем группы, где еще состоит целевая аудитория. Убираем нерелевантные тематике «свадьба». Оставшиеся разбиваем на 3 части: а) Пересечением аудитории 40% и более. б) Пересечение 13-40%. в) Пересечение менее 13%. Третью выкидываем, с первых двух собираем участников. Где 13-40%, выбираем только тех, кто состоит минимум в двух группах. В результате у нас 6 аудиторий: 1. Девушки со статусом помолвлены. 2. Участники региональных свадебных групп (минимум в 2). 3. Участники региональных свадебных групп (минимум в 3). 4. Участники русскоязычных свадебных групп (минимум в 2). 5. ЦА с пересечением 40% и выше. 6. ЦА с пересечением 13-40% (минимум в 2).
Город и возраст будут ограничены на уровне объявления.
Стоп-лист
В свадебных группах высокий % профессионалов индустрии – фотографов, видеографов, ведущих. Кроме них нас не интересует те, кто уже замужем. Уберем их.
Собираем список администраторов групп, которые мы подобрали ранее. Находим людей, кто указал в профиле, что он фотограф. Профессионалы свадебной индустрии знакомы с хорошими фотографами и выходя замуж не ищут их через Вконтакте или Яндекс. Из собранных аудиторий минусуем девушек со статусом «замужем». Здесь возможен подвох – тот, кто живет гражданским браком тоже иногда ставит статус «замужем». Полученные id добавляем в один файл и загружаем как группу ретаргетинга. При создании объявлений используем ее как базу-исключение. Нашу базу офферов (пользователей, вступающих в группы за деньги) используем таким же образом.
https://vk.com/page-22329798_49711603
Создаем объявление, запускаем рекламную кампанию. Выяснилось, что чаще кликают на формат «Большое изображение», нежели «Изображение и текст». Аудитория «Девушки со статусом помолвлены» кликает мало – CTR 0,28. Вместо нее собираем новую аудиторию – девушки со статусом «помолвлена», «есть друг», «влюблена» и состоящие в свадебных группах. Объявление для этой аудитории показало высокую кликабельность – 0,92%. Но, аудитория маленькая и быстро выгорела. Остальные объявления держали CTR в районе 0,3% – 0,37%.
На сайте kamyshan.ru установили код ретаргетинга. В кампании ретаргетинга за 2 неполных месяца 21 000 показов, 17 кликов. CTR 0,081%. Средняя цена клика 2,28 руб.
Учитывайте, что объявления РСЯ показываются в Вконтакте. Но за 2 месяца Метрика зафиксировала только 5 таких кликов.
Больше кликов приносит реклама в РСЯ. По самой низкой цене. Даже с учетом того, что на второй месяц удалось в таргетинге добиться снижение до 4,12 руб., это на рубль дороже РСЯ. В поиске кликов мало, они дороже, конкуренция высокая. Но пользователи там «горячее». Это подтверждает статистика по просмотрам и среднему времени на сайте.
http://www.pro-smm.com/instagram-profile-optimize/
Логично сделать имя пользователя twitter и instagram одинаковым
3. Информация об аккаунте
Это очень важное поле, которое должно быть заполнено с умом. У вас есть всего 150 символов, чтобы написать всю стратегическую информацию о вашем аккаунте.
Совет: в биографии нет смысла использовать ключевые слова и хэштеги, так как текст биографии не участвует в поиске, т. е. если человек ищет какой-то хэштег и вы использовали его в информации профиля, ваш аккаунт все равно не отразится в результатах поиска. Вот почему лучше сконцентрироваться на словах, которые лучше всего объясняют суть вашего бизнеса и почему вы пришли на Инстаграм, чем заполнять это поле словами и хэштегами, которые никакой пользы не принесут.
Хотелось бы добавить еще пару слов о пункте номер 3. Если основная ваша цель использования Инстаграм — увеличение продаж, то сделайте так, чтобы пользователям было просто с вами связаться и сделать заказ.
http://instagrama.net/pro-instagram/gde-nahodiatsia-nastroiki-akkaunta-v-instagram
https://instagram.com/tsum_moscow/
https://instagram.com/ststeffani/
http://freesmm.ru/smm/instagram/guide-po-prodvijeniu/
Массовые действия
Массфолловинг, масслайкинг и массовое комментирование являются самыми недорогими и самыми таргетированными средствами продвижения аккаунта Instagram на данный момент. Веб-сервис или программа, используя доступ к вашему аккаунту, подписывается от его имени на профили других пользователей Instagram, а также ставит лайки или комментирует их публикации. Пользователи видят уведомления о новом подписчике, лайках или комментариях, переходят в профиль вашего аккаунта и, если контент в вашем профиле им интересен, подписываются в ответ.
Массфолловинг (МФ, автофолловинг, автоподписка) – это процесс автоматизации подписок на профили пользователей Instagram с целью получения ответных подписок. Массфолловинг чаще всего используют тематические паблики и арбитражные аккаунты, поскольку именно этот способ является самым дешевым и быстрым средством набора новых подписчиков.
Масслайкинг (МЛ, автолайкинг) – автоматизация проставления лайков к постам пользователей Instagram с целью получения ответных подписок. К автолайкингу Instagram относится намного снисходительнее, чем к автоподпискам, поэтому бренды и магазины гораздо чаще используют именно масслайкинг для получения новой аудитории.
Масскомментирование (МК, автокомментирование) – автоматизация комментирования постов пользователей Instagram. Довольно навязчивый, а поэтому самый наказуемый метод.
Плюсом массовых действий является возможность таргетирования их по множеству критериев: можно, например, подписываться на подписчиков аккаунта конкурента, лайкающих его публикации, причём указать, что вас интересуют пользователи с определенным количеством подписок и подписчиков, с русскими именами, заполненными профилями и недавними публикациями в Instagram. Многие SMM-менеджеры предварительно собирают список целевой аудитории с помощью сервисов таргетинга, чтобы использовать его при последующих действиях.
Минусом использования данных способов является их «серость» с точки зрения Instagram – подобные взаимодействия запрещены правилами социальной сети.
http://freesmm.ru/smm/instagram/guide-po-prodvijeniu/
2 000 руб. – рекламное размещение в паблике с аудиторией ~ 100 000 человек
рекламные сервисы: LabelUp, Plibber, LiveDune
https://vk.com/page-43503600_49203253
Разработайте комментарий и уникальный хештег. Комментарий должен содержать слова за которые будет цепляться взгляд (так же здесь уместно использовать смайлики): КОНКУРС\БЕСПЛАТНО\ПРИЗ\РОЗЫГРЫШ
https://vk.com/page-43503600_49203253
Таким образом мы разработали свой уникальный хештег и дали ему крутую популярность в 1300 постов не только конкурса, но и других фотографий. Кстати, как вы видите - все на английском. Мы работаем только с зарубежной аудиторией и даже эта аудитория готова делать репосты и т.д. Во время конкурса нас репостнули 3 человека, количество подписчиков которых было более 10 тыс. За все проведение конкурса мы получили более 100 репостов. Каждые три дня мы напоминали о конкурсе аналогичным постом, удаляя предыдущий.