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1      Communication persuasiveEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 6
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2Communication engageanteEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 12
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Les actesengagent, pas lesidées
Modèles :              Théorie de lengagement                       + Théorie de la dissonance cognitive          X       ...
En pratique                                                     Pousser les                                               ...
Campagne Eco gestes Méditerranée    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
Questions déthique                                                     Quest ce que ça                                    ...
Notre parcours de ce jour                      Marketing                         Architecture             3               ...
3Marketing individualiséEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 20
Expérimentation en australie, Allemagne ,                           Autriche, Suede (2003)                                ...
Constat : changement modal, pas si facile                                Poids des habitudes                              ...
La mobilité est articulée aux activités                                                Changer de mode                    ...
Comprendre la vie des gens                                                 Pour agir sur les choix                        ...
Modèles : Ciblage population + Prospection +  Accompagnement du changement dans la durée          X       Persuasion      ...
Leviers pour le marketing individuel     Projet AxIS - Changer les comportements     Equipe-Projet AxIS - Changer les comp...
Volontary TravelBehaviourChange Program(VTBC)        Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 27
Notre parcours de ce jour                      Marketing                         Architecture   4                    indiv...
4Architecture des choix : les NUDGESEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 29
Un changement                                                 sans coercition                                             ...
Modèles : activation de comportements ready-  made          X       Persuasion                                            ...
Les nudges – déclencheurs    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
Les nudges – déclencheurs    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
Les nudges – architecture des choix    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
Les nudges – architecture des choix    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
Notre parcours de ce jour                        Marketing                         Architecture                      indiv...
5Technologies persuasivesEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 37
Marketing          Communication                                  individualisé        Objectif            engageanteCommu...
Technologie et communication persuasive - nudge…Informationpersonnelle | temps réel | design emotionel       Equipe-Projet...
Technologie et communication engageante…(1/5)      Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 40
Technologie et communication engageante…(2/5)      Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 41
Technologie et communication engageante…(3/5)      Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 42
Technologie et communication engageante…(4/5)      Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 43
Technologie et communication engageante…(5/5)      Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 44
Comment concevoir des services basés surles technologies persuasives?                                     Utiliser des tec...
Déclencher le passage à l’acte Étincelle Alerte Facilitateur       Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/...
Motiver/Influencer/informerGéolocalisation| Temps réel | Comparaison multimodale       Equipe-Projet AxIS - Changer les co...
Motiver/Influencer/informer & “self quantification”(1/2)       Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012...
Motiver/Influencer/informer & “self quantification”(2/2)       Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 49
Motivation « tangentielle »: par exemple le jeu        Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 50
Procéder par petit pas        1. Ciblage (acteurs, objectif, canal)        2. Copier, instancier, tester, reiterer        ...
Une démarche très pragmatique capitalisantsur plusieurs outils                                             Customer journe...
N’oublions pas l’évaluation….      Sélection naturelle      Les outils sont là également : “ergonomie persuasive”       Eq...
6ConclusionEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 54
Le changement de comportement         de mobilité est laffaire de tousEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/...
Engagement des agents - Aubagne1er cliphttp://www.dailymotion.com/video/xdazy3_lip-dub-bus-de-l-agglo_travel       Equipe-...
Engagement citoyens Proportion de parents accompagnant leurs enfants à l’école en voiture = 10 % en 1983 / 50 % aujourd’hu...
Ouverture des données publiques   Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 58
Participation des usagers à linformationvoyageurEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 59
Donner du sens via dautres intervenants    http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=    Wq40n9BtpRk     Equi...
Donner du sens via dautres intervenants    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 61
Donner du sens via dautres intervenants    Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 62
Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 63
La mobilité urbaine                        est un cauchemar ?Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 -...
La seule façon de                                            terminer un cauchemar                                        ...
Merci pour votre attention             CRI- SAM             SOPHIA-ANTIPOLIS             www.inria.fr
Bibliographie / Webographie Communication persuasive De nombreux modèles sont proposés dans la littérature. Les liens ci-d...
Bibliographie / Webographie Communication engageante Ouvrage de référence                http://fr.wikipedia.org/wiki/Peti...
Bibliographie / Webographie Marketing Individualisé (1/2) Source : http://lara.inist.fr/bitstream/handle/2332/1097/CERTU_m...
Bibliographie / Webographie Marketing Individualisé (2/2)Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements   24/09/2012 - 70
Bibliographie / Webographie Architecture des choix : Nudges            http://nudges.org/Equipe-Projet AxIS - Changer les ...
Bibliographie / Webographie Technologies persuasives (1/2) http://captology.stanford.edu/about/what-is-capatology.html htt...
Bibliographie / Webographie Partie Technologies persuasives (2/2) http://www.uctc.net/research/papers/UCTC-FR-2011-10.pdf ...
Bibliographie / Webographie Conclusion Vidéo : engagement des agents pour la promotion de la gratuité des transports à Aub...
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  1. 1. Cartographie des arguments Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  2. 2. Comment convaincre ? Comment conduire à adopter des comportements différents ? Contraindre ?Séduire ? Manipuler ? Récompenser ? Argumenter ? Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  3. 3. Changer les comportementsPistes et outils pour la mobilité durableBernard SENACH & Anne-Laure NEGRIEquipe-projet AxISCentre de Recherche INRIASophia Antipolis - Méditerranée 21 Septembre 2012
  4. 4. SOMMAIRE1. Communication persuasive2. Communication engageante3. Marketing individualisé4. Architecture des choix : les "nudges"5. Technologies persuasives et design de service6. ConclusionEquipe-Projet AxIS - Changer les comportementsProjet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 4
  5. 5. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  6. 6. 1 Communication persuasiveEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 6
  7. 7. Une influence basée sur la présentation dunensemble darguments Action de mener quelquun à quelque chose : croire, faire, vouloir … Communication visant à modifier les attitudes des personnes Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  8. 8. Modèle: relation attitude-comportement Persuasion Les techniques de persuasion A B modifient les connaissances, les attitudes, les croyances … … le comportement est modifié en conséquence Comportement A Comportement B Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 8
  9. 9. Leviers du changement dattitude Rationalité Reconnaissance ArgumentationPression sociale Emotions Punition …….. Récompense Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 9
  10. 10. Levier : pression sociale + émotion négative Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 10
  11. 11. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives 2 Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 11
  12. 12. 2Communication engageanteEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 12
  13. 13. Linformation modifie la connaissance, pas les comportementsEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 13
  14. 14. Les actesengagent, pas lesidées
  15. 15. Modèles : Théorie de lengagement + Théorie de la dissonance cognitive X Persuasion lengagement résulte X dune série de micro actions qui dans A certaines conditions conduisent à choisir Décision "librement" le comportement souhaitéComportement A Comportement B Actes préparatoires Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 15
  16. 16. En pratique Pousser les gens pour quils passent à lacte Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  17. 17. Campagne Eco gestes Méditerranée Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  18. 18. Questions déthique Quest ce que ça peut faire que je sois de mauvaise foi puisque je lutte pour la bonne cause ? J. Prévert Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 18
  19. 19. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture 3 individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  20. 20. 3Marketing individualiséEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 20
  21. 21. Expérimentation en australie, Allemagne , Autriche, Suede (2003) Objectif : Installer lusage PERENNE dun mode de transport alternatifProjet AxIS - Changer les comportementsEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 21
  22. 22. Constat : changement modal, pas si facile Poids des habitudes Comportement automatisé Coût du changement Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  23. 23. La mobilité est articulée aux activités Changer de mode … de mode de transport ou de mode de vie ? Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  24. 24. Comprendre la vie des gens Pour agir sur les choix modaux , il faut mieux les comprendreEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 24
  25. 25. Modèles : Ciblage population + Prospection + Accompagnement du changement dans la durée X Persuasion Il faut accompagner X les volontaires pour faciliter la mise en A œuvre dune solution de mobilité bien adaptéeComportement A Comportement B Soumission X consentie Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 25
  26. 26. Leviers pour le marketing individuel Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 26
  27. 27. Volontary TravelBehaviourChange Program(VTBC) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 27
  28. 28. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture 4 individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  29. 29. 4Architecture des choix : les NUDGESEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 29
  30. 30. Un changement sans coercition déclenché par un "coup de pouce"Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 30
  31. 31. Modèles : activation de comportements ready- made X Persuasion Déclencheur X Stéréotypes Placé en situation avec le Biais stimulus Automatismes A adéquat un … individu va spontanément mettre en œuvre le comportement attendu X Marketing individualiséComportement A Comportement B Soumission X consentie Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 31
  32. 32. Les nudges – déclencheurs Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  33. 33. Les nudges – déclencheurs Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  34. 34. Les nudges – architecture des choix Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  35. 35. Les nudges – architecture des choix Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  36. 36. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture individualisé des choix 5Communication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  37. 37. 5Technologies persuasivesEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 37
  38. 38. Marketing Communication individualisé Objectif engageanteCommunication Architecture persuasive des choix Design for Captology intent Service Ergonomie DesignConduire lindividu à adopter un comportement àpartir de son expérience avec une interfaceutilisateur Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 38
  39. 39. Technologie et communication persuasive - nudge…Informationpersonnelle | temps réel | design emotionel Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 39
  40. 40. Technologie et communication engageante…(1/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 40
  41. 41. Technologie et communication engageante…(2/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 41
  42. 42. Technologie et communication engageante…(3/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 42
  43. 43. Technologie et communication engageante…(4/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 43
  44. 44. Technologie et communication engageante…(5/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 44
  45. 45. Comment concevoir des services basés surles technologies persuasives? Utiliser des technologies pour •Déclencher le passage à l’acte •Motiver/Influencer/informer •Faciliter l’action Commencer par un petit pas pour une cible étudiée Utiliser les outils et le savoir faire disponible Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  46. 46. Déclencher le passage à l’acte Étincelle Alerte Facilitateur Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 46
  47. 47. Motiver/Influencer/informerGéolocalisation| Temps réel | Comparaison multimodale Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 47
  48. 48. Motiver/Influencer/informer & “self quantification”(1/2) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 48
  49. 49. Motiver/Influencer/informer & “self quantification”(2/2) Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 49
  50. 50. Motivation « tangentielle »: par exemple le jeu Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 50
  51. 51. Procéder par petit pas 1. Ciblage (acteurs, objectif, canal) 2. Copier, instancier, tester, reiterer 3. Passer à l’échelle Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 51
  52. 52. Une démarche très pragmatique capitalisantsur plusieurs outils Customer journey Persona Carte émotionelleMatrice du Meilleures pratiquescomportement cible d’usage des canaux Patterns et Kits de conception Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 52
  53. 53. N’oublions pas l’évaluation…. Sélection naturelle Les outils sont là également : “ergonomie persuasive” Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 53
  54. 54. 6ConclusionEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 54
  55. 55. Le changement de comportement de mobilité est laffaire de tousEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 55
  56. 56. Engagement des agents - Aubagne1er cliphttp://www.dailymotion.com/video/xdazy3_lip-dub-bus-de-l-agglo_travel Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  57. 57. Engagement citoyens Proportion de parents accompagnant leurs enfants à l’école en voiture = 10 % en 1983 / 50 % aujourd’hui Trajets domicile-école (pour les classes élémentaires) en moyenne <1 km !Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 57
  58. 58. Ouverture des données publiques Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 58
  59. 59. Participation des usagers à linformationvoyageurEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 59
  60. 60. Donner du sens via dautres intervenants http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v= Wq40n9BtpRk Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 60
  61. 61. Donner du sens via dautres intervenants Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 61
  62. 62. Donner du sens via dautres intervenants Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 62
  63. 63. Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 63
  64. 64. La mobilité urbaine est un cauchemar ?Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 64
  65. 65. La seule façon de terminer un cauchemar cest de se réveillerP. WatzlawickEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 65
  66. 66. Merci pour votre attention CRI- SAM SOPHIA-ANTIPOLIS www.inria.fr
  67. 67. Bibliographie / Webographie Communication persuasive De nombreux modèles sont proposés dans la littérature. Les liens ci-dessous concernent le "modèle transthéorique" de Prochaska et DiClemente élaboré pour le traitement des addictions et illustré ici par une application dans le contexte de la sensibilisation à lécologie. http://www.millenaire3.com/Ecologie-de-la-sensibilisation-aux-changements-d.122+M56483d9e892.0.html Illustration de campagnes de pub originales et créatives pour inciter aux modes doux. http://www.sircome.fr/Agir-pour-la-planete-c-est http://www.sircome.fr/ http://www.sircome.fr/Prenez-le-bus-et-respirez-mieux http://www.sircome.fr/Stop-aux-trajets-ridicules-en http://www.sircome.fr/Motives-pour-moins-conduire http://www.seattle.gov/waytogo/onelesscar.htmEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 67
  68. 68. Bibliographie / Webographie Communication engageante Ouvrage de référence http://fr.wikipedia.org/wiki/Petit_trait%C3%A9_de_manipulation_%C3%A0_l%27usage_des_ honn%C3%AAtes_gens Campagne Ecogeste méditerranée http://www.ecogestes.com/accueil.phpEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 68
  69. 69. Bibliographie / Webographie Marketing Individualisé (1/2) Source : http://lara.inist.fr/bitstream/handle/2332/1097/CERTU_markind.pdf?sequence=4 http://www.cete-mediterranee.fr/tt13/www/IMG/pdf/mktg-mob-certu08-4.pdf Programmes de changement volontaire de comportement de transport Revue dans : http://hal.inria.fr/docs/00/54/44/19/PDF/2009_dest_rocci_changer_les_comportements_mobili te_P.pdf Analyse dans : http://www.doi.vic.gov.au/doi/doielect.nsf/2a6bd98dee287482ca256915001cff0c/dc3cec6953 c3cf004a256dc000813e7c/$FILE/Understanding%20voluntary%20travel%20behaviour% 20change.pdfEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 69
  70. 70. Bibliographie / Webographie Marketing Individualisé (2/2)Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 70
  71. 71. Bibliographie / Webographie Architecture des choix : Nudges http://nudges.org/Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 71
  72. 72. Bibliographie / Webographie Technologies persuasives (1/2) http://captology.stanford.edu/about/what-is-capatology.html http://thisisservicedesignthinking.com/ http://architectures.danlockton.co.uk/ http://www.ford.com/cars/fusion/ http://urbanecomap.org/ http://www.behaviormodel.org/ http://dub.washington.edu/djangosite/media/papers/tmpGf DHel.pdfEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 72
  73. 73. Bibliographie / Webographie Partie Technologies persuasives (2/2) http://www.uctc.net/research/papers/UCTC-FR-2011-10.pdf http://www.soleillos.com/ http://www.covoiturage.fr/ http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp- etic/ANEBSK_SELF_Toulouse2009_V3x.pdf http://fr.slideshare.net/spromtep/infopresse-29fev2012-internet http://fr.slideshare.net/dings/the-mao-model-research-for- behavior-changeEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 73
  74. 74. Bibliographie / Webographie Conclusion Vidéo : engagement des agents pour la promotion de la gratuité des transports à Aubagne : http://www.dailymotion.com/video/xdazy3_lip-dub-bus-de-l-agglo_travel Open Data http://blog.asso-bug.org/vie-de-lassociation/open-data-innover-avec- louverture-des-donnees-de-simon-chignard/ Vidéo : Action "Marcher sur la planète = marcher pour la planète" http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Wq40n9BtpRkEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 74

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