Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Chapter Robbins and Judge 4 
Copyright © 2013 Pearson Education 
OOrrggaanniizzaattiioonnaall 
BBeehhaavviioorr 
1155tthh ...
CChhaapptteerr 44 LLeeaarrnniinngg OObbjjeeccttiivveess 
AAfftteerr ssttuuddyyiinngg tthhiiss cchhaapptteerr yyoouu sshhoo...
DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, 
LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMoo...
DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, 
LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMoo...
DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, 
LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMoo...
DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, 
LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMoo...
DDiissccuussss WWhheetthheerr EEmmoottiioonnss AArree RRaattiioonnaall 
aanndd WWhhaatt FFuunnccttiioonnss TThheeyy SSeerr...
Copyright © 2013 Pearson Education 
4-8 
LO 2 
DDiissccuussss WWhheetthheerr EEmmoottiioonnss AArree RRaattiioonnaall 
aan...
Copyright © 2013 Pearson Education 
IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff 
EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 
4-9 
...
LO 3 IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff 
Copyright © 2013 Pearson Education 
EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 
...
LO 3 IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff 
Copyright © 2013 Pearson Education 
EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 
...
Copyright © 2013 Pearson Education 
IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff 
EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 
4-12 ...
Copyright © 2013 Pearson Education 
IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff 
EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 
4-13 ...
Copyright © 2013 Pearson Education 
IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff 
EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 
4-14 ...
SShhooww tthhee IImmppaacctt EEmmoottiioonnaall LLaabboorr 
Copyright © 2013 Pearson Education 
HHaass oonn EEmmppllooyyee...
SShhooww tthhee IImmppaacctt EEmmoottiioonnaall LLaabboorr 
Copyright © 2013 Pearson Education 
HHaass oonn EEmmppllooyyee...
LO 5 DDeessccrriibbee AAffffeeccttiivvee EEvveennttss TThheeoorryy 
aanndd IIddeennttiiffyy IIttss AApppplliiccaattiioonns...
DDeessccrriibbee AAffffeeccttiivvee EEvveennttss TThheeoorryy 
aanndd IIddeennttiiffyy IIttss AApppplliiccaattiioonnss 
 ...
DDeessccrriibbee AAffffeeccttiivvee EEvveennttss TThheeoorryy 
aanndd IIddeennttiiffyy IIttss AApppplliiccaattiioonnss 
 ...
Copyright © 2013 Pearson Education 
CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee 
FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiiss...
Copyright © 2013 Pearson Education 
CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee 
FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiiss...
Copyright © 2013 Pearson Education 
CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee 
FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiiss...
Copyright © 2013 Pearson Education 
CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee 
FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiiss...
BBee AAbbllee ttoo IIddeennttiiffyy SSttrraatteeggiieess 
Copyright © 2013 Pearson Education 
ffoorr EEmmoottiioonn RReegg...
AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss 
aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee 
SSeelle...
AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss 
aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee 
MMootti...
AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss 
aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee 
NNeeggo...
AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss 
aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee 
DDeevvi...
Copyright © 2013 Pearson Education 
MMaannaaggeerriiaall IImmpplliiccaattiioonnss 
EEmmoottiioonnss aanndd mmooooddss aar...
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, 
stored in a retrieval system, or transmitted, in any ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

robbins ob15 ge_inppt04

7 945 vues

Publié le

robbins ob15 chapter 4

Publié dans : Business

robbins ob15 ge_inppt04

  1. 1. Chapter Robbins and Judge 4 Copyright © 2013 Pearson Education OOrrggaanniizzaattiioonnaall BBeehhaavviioorr 1155tthh GGlloobbaall EEddiittiioonn EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-1
  2. 2. CChhaapptteerr 44 LLeeaarrnniinngg OObbjjeeccttiivveess AAfftteerr ssttuuddyyiinngg tthhiiss cchhaapptteerr yyoouu sshhoouulldd bbee aabbllee ttoo::  DDiiffffeerreennttiiaattee eemmoottiioonnss ffrroomm mmooooddss aanndd lliisstt tthhee bbaassiicc eemmoottiioonnss aanndd mmooooddss..  DDiissccuussss wwhheetthheerr eemmoottiioonnss aarree rraattiioonnaall aanndd wwhhaatt ffuunnccttiioonnss tthheeyy sseerrvvee..  IIddeennttiiffyy tthhee ssoouurrcceess ooff eemmoottiioonnss aanndd mmooooddss..  SShhooww tthhee iimmppaacctt eemmoottiioonnaall llaabboorr hhaass oonn eemmppllooyyeeeess..  DDeessccrriibbee aaffffeeccttiivvee eevveennttss tthheeoorryy aanndd iiddeennttiiffyy iittss aapppplliiccaattiioonnss..  CCoonnttrraasstt tthhee eevviiddeennccee ffoorr aanndd aaggaaiinnsstt tthhee eexxiisstteennccee ooff eemmoottiioonnaall iinntteelllliiggeennccee..  BBee aabbllee ttoo iiddeennttiiffyy ssttrraatteeggiieess ffoorr eemmoottiioonn rreegguullaattiioonn aanndd tthheeiirr lliikkeellyy eeffffeeccttss..  AAppppllyy ccoonncceeppttss aabboouutt eemmoottiioonnss aanndd mmooooddss ttoo ssppeecciiffiicc OOBB iissssuueess.. Copyright © 2013 Pearson Education 4-2
  3. 3. DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss Why Were Emotions Ignored in OB? Copyright © 2013 Pearson Education 4-3 LO 1 TThhee ““MMyytthh ooff RRaattiioonnaalliittyy””  EEmmoottiioonnss wweerree sseeeenn aass iirrrraattiioonnaall  MMaannaaggeerrss wwoorrkkeedd ttoo mmaakkee eemmoottiioonn--ffrreeee eennvviirroonnmmeennttss VViieeww ooff EEmmoottiioonnaalliittyy  EEmmoottiioonnss wweerree bbeelliieevveedd ttoo bbee ddiissrruuppttiivvee  EEmmoottiioonnss iinntteerrffeerreedd wwiitthh pprroodduuccttiivviittyy  OOnnllyy nneeggaattiivvee eemmoottiioonnss wweerree oobbsseerrvveedd NNooww wwee kknnooww eemmoottiioonnss ccaann’’tt bbee sseeppaarraatteedd ffrroomm tthhee wwoorrkkppllaaccee
  4. 4. DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss Copyright © 2013 Pearson Education 4-4 LO 1 Insert Exhibit 4-1
  5. 5. DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss Copyright © 2013 Pearson Education 4-5 LO 1 WWhhiillee nnoott uunniivveerrssaallllyy aacccceepptteedd,, tthheerree aappppeeaarr ttoo bbee ssiixx bbaassiicc eemmoottiioonnss:: 11.. AAnnggeerr 22.. FFeeaarr 33.. SSaaddnneessss 44.. HHaappppiinneessss 5.. DDiissgguusstt 6.. SSuurrpprriissee
  6. 6. DDiiffffeerreennttiiaattee EEmmoottiioonnss ffrroomm MMooooddss,, LLiisstt tthhee BBaassiicc EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss Copyright © 2013 Pearson Education 4-6 LO 1 MMaayy eevveenn bbee ppllaacceedd iinn aa ssppeeccttrruumm ooff eemmoottiioonn:: Happiness Surprise Fear Sadness Anger Disgust
  7. 7. DDiissccuussss WWhheetthheerr EEmmoottiioonnss AArree RRaattiioonnaall aanndd WWhhaatt FFuunnccttiioonnss TThheeyy SSeerrvvee Copyright © 2013 Pearson Education 4-7 LO 2 Insert Exhibit 4-2
  8. 8. Copyright © 2013 Pearson Education 4-8 LO 2 DDiissccuussss WWhheetthheerr EEmmoottiioonnss AArree RRaattiioonnaall aanndd WWhhaatt FFuunnccttiioonnss TThheeyy SSeerrvvee Decision-Making Thinking Feeling
  9. 9. Copyright © 2013 Pearson Education IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-9 LO 3 PPeerrssoonnaalliittyy TThheerree iiss aa ttrraaiitt ccoommppoonneenntt –– aaffffeecctt iinntteennssiittyy DDaayy aanndd TTiimmee ooff tthhee WWeeeekk TThheerree iiss aa ccoommmmoonn ppaatttteerrnn ffoorr aallll ooff uuss HHaappppiieerr iinn tthhee mmiiddppooiinntt ooff tthhee ddaaiillyy aawwaakkee ppeerriioodd HHaappppiieerr ttoowwaarrdd tthhee eenndd ooff tthhee wweeeekk
  10. 10. LO 3 IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff Copyright © 2013 Pearson Education EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-10 Insert Exhibit 4-3
  11. 11. LO 3 IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff Copyright © 2013 Pearson Education EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-11 Insert Exhibit 4-4
  12. 12. Copyright © 2013 Pearson Education IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-12 LO 3 WWeeaatthheerr IIlllluussoorryy ccoorrrreellaattiioonn –– nnoo eeffffeecctt SSttrreessss EEvveenn llooww lleevveellss ooff ccoonnssttaanntt ssttrreessss ccaann wwoorrsseenn mmooooddss SSoocciiaall AAccttiivviittiieess PPhhyyssiiccaall,, iinnffoorrmmaall,, aanndd ddiinniinngg aaccttiivviittiieess iinnccrreeaassee ppoossiittiivvee mmooooddss
  13. 13. Copyright © 2013 Pearson Education IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-13 LO 3 SSlleeeepp PPoooorr sslleeeepp qquuaalliittyy iinnccrreeaasseess nneeggaattiivvee aaffffeecctt EExxeerrcciissee DDooeess ssoommeewwhhaatt iimmpprroovvee mmoooodd,, eessppeecciiaallllyy ffoorr ddeepprreesssseedd ppeeooppllee
  14. 14. Copyright © 2013 Pearson Education IIddeennttiiffyy tthhee SSoouurrcceess ooff EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss 4-14 LO 3 AAggee OOllddeerr ffoollkkss eexxppeerriieennccee ffeewweerr nneeggaattiivvee eemmoottiioonnss SSeexx WWoommeenn tteenndd ttoo bbee mmoorree eemmoottiioonnaallllyy eexxpprreessssiivvee,, ffeeeell eemmoottiioonnss mmoorree iinntteennsseellyy,, hhaavvee lloonnggeerr--llaassttiinngg mmooooddss,, aanndd eexxpprreessss eemmoottiioonnss mmoorree ffrreeqquueennttllyy tthhaann ddoo mmeenn DDuuee mmoorree ttoo ssoocciiaalliizzaattiioonn tthhaann ttoo bbiioollooggyy
  15. 15. SShhooww tthhee IImmppaacctt EEmmoottiioonnaall LLaabboorr Copyright © 2013 Pearson Education HHaass oonn EEmmppllooyyeeeess 4-15 LO 4 Emotional LLaabboorr--AAnn eemmppllooyyeeee’’ss eexxpprreessssiioonn ooff oorrggaanniizzaattiioonnaallllyy ddeessiirreedd eemmoottiioonnss dduurriinngg iinntteerrppeerrssoonnaall ttrraannssaaccttiioonnss aatt wwoorrkk.. EEmmoottiioonnaall DDiissssoonnaannccee:: EEmmppllooyyeeeess hhaavvee ttoo pprroojjeecctt oonnee eemmoottiioonn wwhhiillee ssiimmuullttaanneeoouussllyy ffeeeelliinngg aannootthheerr CCaann bbee vveerryy ddaammaaggiinngg aanndd lleeaadd ttoo bbuurrnnoouutt
  16. 16. SShhooww tthhee IImmppaacctt EEmmoottiioonnaall LLaabboorr Copyright © 2013 Pearson Education HHaass oonn EEmmppllooyyeeeess 4-16 LO 4 TTyyppeess ooff EEmmoottiioonnss:: FFeelltt:: tthhee iinnddiivviidduuaall’’ss aaccttuuaall eemmoottiioonnss DDiissppllaayyeedd:: rreeqquuiirreedd oorr aapppprroopprriiaattee eemmoottiioonnss SSuurrffaaccee AAccttiinngg:: ddiissppllaayyiinngg aapppprroopprriiaatteellyy bbuutt nnoott ffeeeelliinngg tthhoossee eemmoottiioonnss iinntteerrnnaallllyy DDeeeepp AAccttiinngg:: cchhaannggiinngg iinntteerrnnaall ffeeeelliinnggss ttoo mmaattcchh ddiissppllaayy rruulleess -- vveerryy ssttrreessssffuull
  17. 17. LO 5 DDeessccrriibbee AAffffeeccttiivvee EEvveennttss TThheeoorryy aanndd IIddeennttiiffyy IIttss AApppplliiccaattiioonnss Copyright © 2013 Pearson Education 4-17 Insert Exhibit 4-5
  18. 18. DDeessccrriibbee AAffffeeccttiivvee EEvveennttss TThheeoorryy aanndd IIddeennttiiffyy IIttss AApppplliiccaattiioonnss  AAnn eemmoottiioonnaall eeppiissooddee iiss aaccttuuaallllyy tthhee rreessuulltt ooff aa sseerriieess ooff eemmoottiioonnaall eexxppeerriieenncceess ttrriiggggeerreedd bbyy aa ssiinnggllee eevveenntt  CCuurrrreenntt aanndd ppaasstt eemmoottiioonnss aaffffeecctt jjoobb ssaattiissffaaccttiioonn  EEmmoottiioonnaall fflluuccttuuaattiioonnss oovveerr ttiimmee ccrreeaattee vvaarriiaattiioonnss iinn jjoobb ppeerrffoorrmmaannccee  EEmmoottiioonn--ddrriivveenn bbeehhaavviioorrss aarree ttyyppiiccaallllyy bbrriieeff aanndd vvaarriiaabbllee  BBootthh nneeggaattiivvee aanndd ppoossiittiivvee eemmoottiioonnss ccaann ddiissttrraacctt wwoorrkkeerrss aanndd rreedduuccee jjoobb ppeerrffoorrmmaannccee Copyright © 2013 Pearson Education 4-18 LO 5
  19. 19. DDeessccrriibbee AAffffeeccttiivvee EEvveennttss TThheeoorryy aanndd IIddeennttiiffyy IIttss AApppplliiccaattiioonnss  EEmmoottiioonnss pprroovviiddee vvaalluuaabbllee iinnssiigghhttss aabboouutt bbeehhaavviioorr  EEmmoottiioonnss,, aanndd tthhee mmiinnoorr eevveennttss tthhaatt ccaauussee tthheemm,, sshhoouulldd nnoott bbee iiggnnoorreedd aatt wwoorrkk;; tthheeyy aaccccuummuullaattee Copyright © 2013 Pearson Education 4-19 LO 5
  20. 20. Copyright © 2013 Pearson Education CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiisstteennccee ooff EEmmoottiioonnaall IInntteelllliiggeennccee EEmmoottiioonnaall IInntteelllliiggeennccee iiss aa ppeerrssoonn’’ss aabbiilliittyy ttoo:: BBee sseellff--aawwaarree RReeccooggnniizziinngg oowwnn eemmoottiioonnss wwhheenn eexxppeerriieenncceedd DDeetteecctt eemmoottiioonnss iinn ootthheerrss MMaannaaggee eemmoottiioonnaall ccuueess aanndd iinnffoorrmmaattiioonn 4-20 LO 6
  21. 21. Copyright © 2013 Pearson Education CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiisstteennccee ooff EEmmoottiioonnaall IInntteelllliiggeennccee 4-21 LO 6 Insert Exhibit 4-6
  22. 22. Copyright © 2013 Pearson Education CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiisstteennccee ooff EEmmoottiioonnaall IInntteelllliiggeennccee EEII iiss ccoonnttrroovveerrssiiaall aanndd nnoott wwhhoollllyy aacccceepptteedd CCaassee ffoorr EEII:: IInnttuuiittiivvee aappppeeaall;; PPrreeddiiccttss ccrriitteerriiaa tthhaatt mmaatttteerr;; IIss bbiioollooggiiccaallllyy--bbaasseedd.. 4-22 LO 6
  23. 23. Copyright © 2013 Pearson Education CCoonnttrraasstt tthhee EEvviiddeennccee FFoorr aanndd AAggaaiinnsstt tthhee EExxiisstteennccee ooff EEmmoottiioonnaall IInntteelllliiggeennccee EEII iiss ccoonnttrroovveerrssiiaall aanndd nnoott wwhhoollllyy aacccceepptteedd CCaassee aaggaaiinnsstt EEII:: TToooo vvaagguuee aa ccoonncceepptt;; CCaann’’tt bbee mmeeaassuurreedd;; IIttss ppeerrssoonnaalliittyy bbyy aa ddiiffffeerreenntt nnaammee.. 4-23 LO 6
  24. 24. BBee AAbbllee ttoo IIddeennttiiffyy SSttrraatteeggiieess Copyright © 2013 Pearson Education ffoorr EEmmoottiioonn RReegguullaattiioonn aanndd TThheeiirr LLiikkeellyy EEffffeeccttss EEmmoottiioonn rreegguullaattiioonn iiss ttoo iiddeennttiiffyy aanndd mmooddiiffyy tthhee eemmoottiioonnss yyoouu ffeeeell.. SSttrraatteeggiieess ttoo cchhaannggee yyoouurr eemmoottiioonnss iinncclluuddee tthhiinnkkiinngg aabboouutt mmoorree pplleeaassaanntt tthhiinnggss,, ssuupppprreessssiinngg nneeggaattiivvee tthhoouugghhttss,, ddiissttrraaccttiinngg yyoouurrsseellff,, rreeaapppprraaiissiinngg tthhee ssiittuuaattiioonn,, oorr eennggaaggiinngg iinn rreellaaxxaattiioonn tteecchhnniiqquueess.. 4-24 LO 6
  25. 25. AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee SSeelleeccttiioonn EEII sshhoouulldd bbee aa hhiirriinngg ffaaccttoorr,, eessppeecciiaallllyy ffoorr ssoocciiaall jjoobbss.. DDeecciissiioonn MMaakkiinngg PPoossiittiivvee eemmoottiioonnss ccaann lleeaadd ttoo bbeetttteerr ddeecciissiioonnss.. CCrreeaattiivviittyy PPoossiittiivvee mmoooodd iinnccrreeaasseess fflleexxiibbiilliittyy,, ooppeennnneessss,, aanndd ccrreeaattiivviittyy.. Copyright © 2013 Pearson Education 4-25 LO 7
  26. 26. AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee MMoottiivvaattiioonn PPoossiittiivvee mmoooodd aaffffeeccttss eexxppeeccttaattiioonnss ooff ssuucccceessss;; ffeeeeddbbaacckk aammpplliiffiieess tthhiiss eeffffeecctt.. LLeeaaddeerrsshhiipp EEmmoottiioonnss aarree iimmppoorrttaanntt ttoo aacccceeppttaannccee ooff mmeessssaaggeess ffrroomm oorrggaanniizzaattiioonnaall lleeaaddeerrss.. Copyright © 2013 Pearson Education 4-26 LO 7
  27. 27. AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee NNeeggoottiiaattiioonn EEmmoottiioonnss,, sskkiillllffuullllyy ddiissppllaayyeedd,, ccaann aaffffeecctt nneeggoottiiaattiioonnss CCuussttoommeerr SSeerrvviicceess EEmmoottiioonnss aaffffeecctt sseerrvviiccee qquuaalliittyy ddeelliivveerreedd ttoo ccuussttoommeerrss wwhhiicchh aaffffeeccttss ccuussttoommeerr rreellaattiioonnsshhiippss EEmmoottiioonnaall CCoonnttaaggiioonn:: ““ccaattcchhiinngg”” eemmoottiioonnss JJoobb AAttttiittuuddeess CCaann ccaarrrryy oovveerr ttoo hhoommee,, bbuutt ddiissssiippaattee oovveerrnniigghhtt Copyright © 2013 Pearson Education 4-27 LO 7
  28. 28. AAppppllyy CCoonncceeppttss AAbboouutt EEmmoottiioonnss aanndd MMooooddss ttoo SSppeecciiffiicc OOBB IIssssuuee DDeevviiaanntt WWoorrkkppllaaccee BBeehhaavviioorrss NNeeggaattiivvee eemmoottiioonnss lleeaadd ttoo eemmppllooyyeeee ddeevviiaannccee ((aaccttiioonnss tthhaatt vviioollaattee nnoorrmmss aanndd tthhrreeaatteenn tthhee oorrggaanniizzaattiioonn)) SSaaffeettyy aanndd IInnjjuurryy aatt WWoorrkk DDoonn’’tt ddoo ddaannggeerroouuss wwoorrkk wwhheenn iinn aa bbaadd mmoooodd MMaannaaggeerr’’ss IInnfflluueennccee LLeeaaddeerrss wwhhoo aarree iinn aa ggoooodd mmoooodd,, uussee hhuummoorr,, aanndd pprraaiissee eemmppllooyyeeeess iinnccrreeaassee ppoossiittiivvee mmooooddss Copyright © 2013 Pearson Education 4-28 LO 7
  29. 29. Copyright © 2013 Pearson Education MMaannaaggeerriiaall IImmpplliiccaattiioonnss EEmmoottiioonnss aanndd mmooooddss aarree aa nnaattuurraall ppaarrtt ooff aann iinnddiivviidduuaall’’ss mmaakkeeuupp.. IIggnnoorriinngg ccoo--wwoorrkkeerrss’’ aanndd eemmppllooyyeeeess’’ eemmoottiioonnss aanndd aasssseessssiinngg ootthheerrss’’ bbeehhaavviioorr aass iiff tthheeyy wweerree ccoommpplleetteellyy rraattiioonnaall iiss wwrroonngg.. ““YYoouu ccaann’’tt ddiivvoorrcceeeemmoottiioonnss ffrroomm tthhee wwoorrkkppllaaccee bbeeccaauussee yyoouu ccaann’’tt ddiivvoorrccee eemmoottiioonnss ffrroomm ppeeooppllee..”” MMaannaaggeerrss wwhhoo uunnddeerrssttaanndd tthhee rroolleess ooff eemmoottiioonnss aanndd mmooooddss wwiillll ssiiggnniiffiiccaannttllyy iimmpprroovvee tthheeiirr aabbiilliittyy ttoo eexxppllaaiinn ccoo--wwoorrkkeerrss’’ aanndd eemmppllooyyeeeess’’ bbeehhaavviioorrss.. 4-29
  30. 30. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America. Copyright © 2013 Pearson Education Copyright © 2013 Pearson Education 4-30

×