Wo stehen wir jetzt? Chatbots, Chatvertising & Messenger Marketing.

1. CHAT OS
Chatbots, Chatvertising, Messenger Marketing
Wo stehen wir jetzt?

2. CHATBOT ASSISTIERT ÜBER VERSCHIEDENE CHAT-APPS
„Assist“ ist ein Chatbot-Service des gleichnamigen Start-ups aus San
Francisco, der Nutzer über existierende Messaginganwendungen
beispielsweise ein Taxi rufen oder Blumen versenden lässt. Unterstützt
werden SMS, der Facebook-Messenger, Slack und Telegram, worüber
dem Chatbot von „Assist“ in natürlicher Sprache Nachrichten mit den
jeweiligen Bestellungen gesendet werden. Der Chatbot kommuniziert
für die Ausführung mit teilnehmenden Anbietern wie Uber, Citymapper
und Florist One. „Assist“ organisiert alle Anfragen und kümmert sich
um die Ausführung, ohne dass die Nutzer die jeweiligen Services
aufrufen müssen.
http://www.assi.st
Skedadel Inc., USATrendexplorer Send A Trend PPT Export 2
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

3. MIT WHATSAPP-NEWSLETTER DIE MOBILEN NUTZER ERREICHEN
WhatsService bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Newsletter und
weitere Unternehmensinformationen per WhatsApp zu verbreiten.
Dadurch können die Unternehmen, die diese Dienstleistung in
Anspruch nehmen, ihre Zielgruppen nun auch mobil innerhalb der
Chatanwendung erreichen. WhatsService übernimmt für die
Unternehmen die Verwaltung der Kontakte und den Versand der
entsprechenden Unternehmensbotschaften. Darüber hinaus erstellt
WhatsService ein regelmäßiges Reporting für die jeweiligen
Unternehmen, das aufzeigt, wann, wie und in welchem Ausmaß die
Empfänger mit den Unternehmensinhalten interagieren.
https://www.whatsservice.eu
WhatsService GmbH, DeutschlandTrendexplorer Send A Trend PPT Export Weitere Bilder 3
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

4. LIEBESROMANE UM SMARTPHONE-METHODEN ERWEITERT
Die App „Crave Romance“ vom US-amerikanischen Start-up Crave
ermöglicht es Liebesromanautoren, das Storytelling ihres Buches
entsprechend den Möglichkeiten und Gewohnheiten bei der
Smartphone-Nutzung zu erweitern. Die Leserinnen tauchen in
Erzählungen ein, zu denen sie täglich nicht nur neue Kapitel erhalten,
sondern passend zur aktuellen Handlung auch Selfies und Videos vom
Romanprotagonisten sowie Quiz und Nachrichten von den Autoren.
Bei diesem Prinzip werden visuelle und kommunikative Facetten der
Smartphone-Nutzung ins Storytelling aufgenommen, um so eine
emotionalere Bindung der Leserinnen zum Roman zu erreichen.
http://www.thisiscrave.com
Crave LLC, USATrendexplorer Send A Trend PPT Export Video 4
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

5. MARKEN ENTWICKELN CHATBOTS FÜR DEN FACEBOOK-MESSENGER
Facebook stellt ausgewählten Partnern ein Software Development Kit
zur Verfügung, mit dem sie eigene interaktive Bots für den Facebook-
Messenger entwickeln können. Im Vergleich zu einer App liegt der
Vorteil dieser Chatbots darin, dass sie keine Installation über eine
gesonderte App benötigen und über den Facebook-Messenger eine
hohe Reichweite erzielen. Die Chatbots können auf Nachrichten von
Nutzern proaktiv reagieren und Informationen, Bilder oder
Kaufangebote übermitteln. Die Bots sind immer verfügbar, antworten in
Echtzeit und können beispielsweise auch Flüge oder Waren im Auftrag
des Nutzers buchen und ihn damit entlasten.
http://allfacebook.de
Facebook Inc., USATrendexplorer Send A Trend PPT Export 5
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

6. MEDIENINHALTE ÜBER DEN FACEBOOK MESSENGER ERHALTEN
Die Nachrichtenseite BILD.de nutzt ein SDK für interaktive Bots von
Facebook, um im Rahmen eines Pilotprojekts über den Facebook
Messenger Fußballnachrichten zu veröffentlichen. Wer den Dienst
nutzen will, muss zunächst der Facebook-Seite „BILD-Ticker“ eine
Nachricht schicken. Danach erhält er über den Messenger aktuelle
Meldungen rund um den Transfermarkt. Auch für die TV-Sendung „Ich
bin ein Star – Holt mich hier raus“ soll dieses Tickerformat zum Einsatz
kommen. Das Medium erklärt diesen Schritt damit, dass mittlerweile
mehr als 30 Millionen Deutsche bei Facebook registriert seien und
BILD immer da sein wolle, wo der Nutzer ist.
http://m.bild.de
Axel Springer SE, DeutschlandTrendexplorer Send A Trend PPT Export 6
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

7. WERBUNG IN CHAT-APPS ÜBER KOMMUNIKATIVE ROBOTER
Der in den USA bei Teenagern populäre Messengerservice Kik hat
Chatbots entwickelt, die mit Nutzern kommunizieren und dabei in ihren
A n t w o r t e n b e i s p i e l s w e i s e W e r b u n g s t r e u e n . Z u
Demonstrationszwecken entwickelte Kik einen eigenen Chatbot, der
Witze erzählen und einfache Unterhaltungen führen kann. Für andere
Marken wäre denkbar, die Chatbots vor der Nutzung durch eigene
Markenvertreter zu 'schulen'. Da die Marken für die Chatbots bezahlen
würden, wäre damit auch eine mögliche Lösung für das Problem der
Monetarisierung in kostenlosen Chatprogrammen gefunden.
http://kik.com
Kik Interactive Inc., USATrendexplorer Send A Trend PPT Export Weitere Bilder 7
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

8. APP LÄSST BUCHCHARAKTERE MIT LESERN KOMMUNIZIEREN
„Massively“ ist eine App, mit der Autoren es den Lesern ermöglichen,
mit den Charakteren aus den Geschichten zu interagieren. Die Leser
schreiben hierbei SMS-Nachrichten an die Figuren, die ihnen dann
antworten und somit die Geschichte zum Leben erwecken. Auch
Unklarheiten hinsichtlich der Romanhandlung können auf diese Weise
beseitigt und die Motivationen der Charaktere beschrieben werden.
„Massively“ dient Autoren zudem als zusätzliches Storytelling-
Werkzeug, um die Geschichte erlebbarer zu machen. Hierfür bieten
die Macher auch ein Manual an, in dem die Features der App
genauestens erklärt werden.
http://getmassively.com
Massively Inc., KanadaTrendexplorer Send A Trend PPT Export Video 8
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

9. ROBOTER ERMÖGLICHT DEN CHAT MIT EINER FILMFIGUR
Die Filmproduktionsgesellschaft Focus Features hat in einer
Kampagne für ihren aktuellen Horrorstreifen „Insidious: Chapter 3“ mit
dem Kurznachrichtendienst Kik und dem Unternehmen Massively
kooperiert, um Fans die Möglichkeit zu geben, sich mit der Hauptfigur
zu unterhalten. Der Film handelt von einer jungen Frau, die seit einem
Unfall ans Bett gefesselt ist und nun mit der Außenwelt Kontakt
aufnehmen möchte. Nutzer werden mit gesponserten Unterhaltungen
angepeilt und können sich dann dazu entscheiden, mit dem Charakter
eine Unterhaltung zu beginnen. Die extrem realistische
Kommunikation wird dabei von einem Roboter übernommen.
http://www.prnewswire.com
Focus Features, USATrendexplorer Send A Trend PPT Export 9
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

10. GESPRÄCH MIT ZUKÜNFTIGEM ICH
Publicis hat für den französischen Mobilfunkprovider Orange zu
dessen 20. Geburtstag eine Kampagne entwickelt, bei der die Nutzer
mit ihrem zukünftigen Ich in 20 Jahren sprechen können. Bei der
Onlineaktion blicken sie dafür zunächst in ihre Webcam, woraufhin ihr
Gesicht fotografiert und analysiert wird. Nach einigen ergänzenden
Fragen zur Person erstellt die Anwendung ein Abbild der Person, wie
sie in 20 Jahren aussehen könnte. Mit diesem voll animierten Avatar
können die Nutzer sich anschließend auch unterhalten.
https://futureself.orange.com
Orange S.A., FrankreichTrendexplorer Send A Trend PPT Export Weitere Bilder 10
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

11. PER CHAT-APP MIT ONLINESHOPS KOMMUNIZIEREN
Das US-amerikanische Start-up Tictail bietet die Smartphone-
Anwendung „Tictail Talk“ an, die Onlinehändler per Chat mit Kunden
kommunizieren lässt. Die Kunden stellen in der App Fragen zu im Netz
angebotenen Produkten und erhalten dann beispielsweise zusätzliche
Fotos oder Informationen. Präsentiert werden diese in Form von
interaktiven Karten, die Einzelhändler Rabatte integrieren lassen und
über die Kunden Produkte zum Einkaufswagen hinzufügen und
bestellen können. Auch die Bestätigung wird in Form einer interaktiven
Karte übermittelt. In Gruppennachrichten können die Einzelhändler
zudem ganze Kundensegmente mit Rabatten belohnen.
https://tictail.com
Tictail Inc., USATrendexplorer Send A Trend PPT Export 11
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

12. INTELLIGENTER ASSISTENT MIT PERSÖNLICHKEIT
Das Start-up Hutoma bietet Chat-Assistenten an, die über eine
künstliche Intelligenz und eine eigene Persönlichkeit verfügen. Obwohl
sie keine echten Emotionen zeigen können, ist jeder Assistent darauf
programmiert, emphatisch zu agieren und Konversation zu betreiben.
Über Softwareschnittstellen ist er mit den digitalen Tätigkeiten des
Nutzers verbunden und lernt im Laufe der Zeit dazu. Die Persönlichkeit
des Assistenten passt sich somit nach und nach an den jeweiligen
Nutzer an. Unternehmen sollen die emphatischen intelligenten
Assistenten beispielsweise in Internetauftritte und Apps, aber auch in
ihren Kundenservice integrieren können.
http://www.hutoma.com
Hutoma Ltd., SpanienTrendexplorer Send A Trend PPT Export Video Weitere Bilder 12
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

13. GESCHÄFTE EINFACH PER APP KONTAKTIEREN
Mit der App „Hero“ des britischen Start-ups Hero Towers können
Londoner mit ortsansässigen Unternehmen so einfach via Messenger
in Kontakt treten, als würden sie ihren Freunden schreiben. Ziel des
Unternehmens ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und
Firmen wieder menschlicher und gleichzeitig effizienter zu machen.
Nutzer können nach Restaurants, Friseuren, Kinos, Bars und Museen
suchen und diese anschreiben. Unternehmen können daraufhin zu
jedem Nutzer ein Konto anlegen und wissen bei der nächsten Anfrage
sofort über seine Bedürfnisse Bescheid. Auch Bestätigungen für
Buchungen können direkt über die App verschickt werden.
http://www.hero.cx
Hero Towers Ltd., GroßbritannienTrendexplorer Send A Trend PPT Export 13
INHALT CHATBOTS, CHATVERTISING & MESSENGER MARKETING

14. TRENDONE GMBH
Gasstraße 2
22761 Hamburg
Tel +49 (0)40 52 67 78 0
Fax +49 (0)40 52 67 78 36
DISCLAIMER COPYRIGHT 2016 Alle Rechte vorbehalten.
Die in dieser Präsentation dokumentierten Trends und Thesen sind geistiges Eigentum der TRENDONE GmbH und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen.
Die Verwendeten Bilder dienen lediglich Research- und Illustrationszwecken. Sie stehen nicht zur Publikation frei.
TRENDONE GMBH
Brunnenstraße 37
10115 Berlin
Tel +49 (0)30 50 91 48 56
Fax +49 (0)30 50 91 48 60
TRENDONE GMBH
Spittelberggasse 3/6
1070 Wien, Österreich
Tel +43 (0)1 52 30 50 0
Fax +43 (0)1 52 30 50 015
14
· · · ·BLOG.TRENDONE.COM WWW.TRENDONE.COM WWW.TRENDEXPLORER.COM WWW.FACEBOOK.COM/TRENDONE WWW.TWITTER.COM/TRENDONE
info@trendone.com info@trendone.com info@trendone.com
EXECUTIVE TRENDREPORT FEBRUAR 2016