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politicas de calid

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  1. 1. UNO SIN PLATA Y ESTUDIANDO PENDEJADAS
  2. 2. PREGUNTESE…¿Quien es usted y por qué esta aquí?¿Por qué su auto clasificación?¿Qué expectativas tiene frente al seminario?¿Quién espera ser al finalizar el seminario?¿Qué debe hacer para lograrlo?¿Esta usted seguro del camino a seguir?
  3. 3. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD NELSON RICARDO ROSAS TARAZONAGestor y Auditor en Normas de Calidad
  4. 4. ¿QUE ES POLITICA DECALIDAD?Es el compromiso de mejora continuaexpresado por la DirecciónAdministrativa en función de losrequerimientos de los clientes yusuarios; este compromiso debe sercompartido por todos los integrantesde la Organización.Es la promesa básica que se hace a losclientes.
  5. 5. ¿QUE SON LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD?Son los propósitos que permitendar cumplimiento a la Política deCalidad y por lo tanto llevan aincrementar día a día el nivel desatisfacción de los clientes yusuarios con los bienes yservicios que se prestan.
  6. 6. OBJETIVOS CORPORATIVOS ¿QUE SON?Son los propósitos que establece laorganización para dar cumplimiento a suVisión, Misión y Política de calidad, los cualesse traducen en estrategias y acciones porparte de las Unidades Estratégicas deNegocio.Estos objetivos son igualmente importantespara la organización por ello se debe hacer unseguimiento periódico.
  7. 7. Los Objetivos Corporativos apuntanfundamentalmente al fortalecimiento de lossiguientes aspectos:Talento HumanoLas Relaciones con los gremios y el EstadoLas Relaciones con los clientes y UsuariosLos Resultados sociales y financieros de laOrganización.
  8. 8. ¿QUE ES UN PROCESO?Es una agrupación de procedimientos, conformadapor una gran malla de actividades que interactúanentre sí, de esta forma las actividades que serealizan en el trabajo diario, forman parte de este conjunto.
  9. 9. ¿QUÉ ES UN PROCEDIMIENTO?Es la secuencia de actividades relacionadasque describen como hacer un trabajoespecifico y mediante el cual se obtiene elresultado esperado (producto o servicio parael cliente interno o externo).
  10. 10. ¿QUE ES DOCUMENTAR UN PROCESO?Es describir cómo se hace el trabajo asignado,mostrando cada una de las actividades que serealizan para elaborar un producto o prestar unservicio.Se puede utilizar un gráfico (diagrama) paramostrar la relación de las actividades y unadescripción narrativa (detallada) donde seaclara que se hace en cada actividad y seexplica quienes son los responsables dellevarlas a cabo, cuando, donde, como y conque se debe hacer.
  11. 11. Es importante conocer y aplicar procedimientosdocumentados pues es la herramienta parafacilitar que todos realicen la misma actividadde igual forma y asegurar así la calidad que seespera de los productos y servicios.Esta herramienta permite Unificar, Controlary Evitar la alteración no deseada de lasactividades que se realizan y así reducir laposibilidad de fallas o errores, además de seruna excelente ayuda para la capacitación paranuevos colaboradores.
  12. 12. OTROS PROCEDIMIENTOSAdemás de los procedimientosespecíficos de la labor asignada,existen seis procedimientos que laNorma ISO 9001 establece comonecesarios y obligatorios para el buenfuncionamiento del Sistema deGestión de Calidad.
  13. 13. 1. CONTROL DEDOCUMENTOSUn documento es todo tipo de información dela organización que se encuentra en un mediofísico o magnético a la cual se puede accederpara consultar.El Control de Documentos es el método paragarantizar la vigencia de los documentos conlos que se trabaja y asegurar la disponibilidadde la información para aquellos que larequieran.
  14. 14. PROCEDIMIENTO “Control de Documentos”Es la herramienta que se utiliza para el control dedocumentos y asegura mediante una serie depasos lo siguiente:Los documentos necesarios para el trabajo(procedimientos, instructivos, normas, política decalidad y formatos); los cuales deben serpublicados luego de revisados y aprobados y seencontrarán en la intranet.En los casos en los que no se cuenta con intraneto acceso a ella habrá copias físicas ubicadas enpuntos oficiales de consulta.
  15. 15. En la lista “Documentos Controlados”encontraremos la ubicación de cada copia,quien es el responsable de su control y lafecha de actualización.Las copias impresas necesitan un tratamientocuidadoso, son una herramienta de trabajo ydeben estar preservadas del posible deterioro.Es importante que la versión del documentofísico o magnético sea la última y se debenretirar las versiones obsoletas, destruirlas omarcarlas como tal para no utilizarlas más.
  16. 16. 2. CONTROL DE REGISTROSUn registro es un tipo de documento con elcual podemos evidenciar la realización de unaactividad y sus resultados.El Control de Registros es la forma deconservar la evidencia de las actividades quese realizan y los resultados obtenidos; sonesto se garantiza que se pueda recuperarfácilmente cuando alguien las necesite.
  17. 17. PROCEDIMIENTO “Control de Registros”Este procedimiento establece la forma derelacionar estos registros, el lugar donde seguardan y su disposición final.Los Registros son de vital importancia en lavida de una organización, no deben alterarsey se deben mantener en buen estado.En la lista “Control de Registros” se enunciaquien es el responsable del archivo, el tipo deregistro (físico o magnético), la ubicación, eltiempo de archivo, entre otros.
  18. 18. Se debe identificar los registros que se generan,archivarlos adecuadamente y asegurar sudisponibilidad para cuando se requieran.Se debe saber el lugar donde se guardan y quese debe hacer cuando ha pasado el tiempo dearchivo.Para los registros generados por computador sedebe tener especial cuidado en su conservación.Se recomienda realizar Backup de la informacióncontenida en los computadores y almacenarlasen un lugar seguro.
  19. 19. 3. AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDADEs la herramienta de mejoramiento que sirvepara medir el grado de cumplimiento frente alo que se ha propuesto en el Sistema deGestión de Calidad.Las Auditorías Internas de Calidad seránprogramadas y cada unidad conocerá conanterioridad la fecha de su realización.
  20. 20. 4. ACCIONES CORRECTIVAS Son Actividades necesarias para eliminar la causa de problemas quesurgen durante la realización del trabajo yafectan el producto o la prestación delservicio.Se establecen luego del análisis juicioso de losproblemas, se las debe hacer seguimiento ydemostrar que fueron eficaces para solucionarel problema.
  21. 21. 5.ACCIONES PREVENTIVASSon acciones para eliminar la causa deproblemas potenciales, es decir, que todavíano han ocurrido; surgen luego de analizar losposibles riesgos la realización del trabajo o enlos resultados esperados.Con ellas se plantean mejoras en losprocesos, productos o servicios.
  22. 22. 6. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORMEUna no conformidad significa que no secumplió con un requisito planteado ennuestro Sistema de Gestión de Calidad.Las No Conformidades se identifican enlas Auditorías Internas y por lo generalresponden a situaciones que sepresentan de forma consistente orepetitiva, lo cual afecta el desempeñodel Sistema de Gestión de Calidad.
  23. 23. Las No conformidades también se puedenencontrar a través de:Análisis de resultados de PQRS (Sistema dePeticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)Análisis y seguimiento a los indicadores de losprocesosMediciones de satisfacción del clienteAnálisis de los resultados del control deproducto o servicio no conformeRevisiones periódicas de la DirecciónAdministrativa o las Jefaturas.
  24. 24. Se deben identificar las necesidades yexpectativas de los clientes potenciales de laorganización para traducirlas como lascaracterísticas de calidad, definidas para cadaproducto o servicio; una vez definidas estascaracterísticas de calidad, los funcionariosque intervienen en el proceso debenconocerlas y procurar conservarlas, esto nospermite entregar un producto de maneraconforme cuando un producto o servicio nocumple con alguna de estas características esconsiderado “No Conforme”.
  25. 25. PROCEDIMIENTO “Producto No Conforme”Se debe aplicar cuando se identifica unproducto no conforme y nos indica los pasos aseguir en cada caso especifico, donde debemosregistrar los problemas que se identifican y lasolución que debe darse al problema.El procedimiento se ajusta para cada uno de losproductos o servicios de la organización deacuerdo a las características de calidadespecificas de cada uno y debe ser explicado ycompartido a todos los colaboradores.
  26. 26. COMO SER MEJORESEl mejoramiento es el camino hacia la calidadLa forma de conocer si se esta mejorando en el trabajoy la calidad es definiendo parámetros de medición; sedeben hacer mediciones de:Los productos( Control de Producto No Conforme)Los Procesos (Indicadores de Procesos)La Satisfacción del Cliente (Indicadores de Satisfaccióndel Cliente)
  27. 27. Todos son responsables de mejorar continuamentela forma como realizan las cosas y de esta maneracontribuir a la entrega productos y servicios de lamás alta calidad.El Sistema de Gestión de Calidad nos Exige:Decir lo que se Hace (Documentar Procedimientos)Hacer lo que se Dice (Aplicar Procedimientos)Registrar lo que se Hizo (Documentos y Registros)Medir lo que se Hizo y sus Resultados (Medición deproductos, procesos y satisfacción del cliente)
  28. 28. CONSULTAR….Sabe qué es un Sistema de Gestión en SaludOcupacional y Seguridad Industrial SGSO?.Sabe qué es un Peligro?.Sabe qué es un riesgo de Salud Ocupacional?.Sabe qué es higiene industrial?.Sabe qué es seguridad industrial?.Sabe qué es medicina preventiva y medicina deltrabajo?
  29. 29. MUCHAS GRACIASNELSON RICARDO ROSAS TARAZONA E-Mail: icgdcol@telmex.net.co nrosas@funsamateo.edu Celular: 312 539 36 90

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