Trine-Marias præsentationer fra kurset om sociale medier

1. Kursus i sociale medier
Social media strategi
Nuuk, December 2011
Trine-Maria Kristensen

2. Dagsorden:
• Hvad er strategi?
• Hvad kan sociale medier strategisk
– og hvad gør andre organisationer?
• Hvilke udfordringer giver det?
• 3 gode råd og øvelser

3. Definition af strategi
Strategi er langsigtede beslutninger om hvor
man vil hen med organisationen – og strategien
omfatter også beslutninger om, hvordan man med
de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et
marked med bestemte behov og overfor bestemte
målgrupper med særlige forventninger skaber
fordele for virksomheden.
Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

4. Strategi handler om virksomheden
… ikke om Facebook

5. Tag afsæt i visionen
XX virksomhed:
Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative
produkter.
YY virksomhed
Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.
ZZ virksomhed
Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise
– derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015.

6. Mål dine resultater
Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative
produkter.
Lav en nulpunktsmåling og mål effekten af social media aktiviteten. Opfattes I
som mere innovative – hvordan går det med salget?
Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.
Mål om I opleves som mere serviceorienterede. Spørg også dem I hjalp via
Facebook eller Twitter
Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise
– derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015.
Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen – eller om der er sket noget
med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!

7. Hvad kan sociale medier
strategisk?

8. Sociale Medier
For det handler ikke ret meget om medier

9. Social =
Dig Mig
Deling Deltagelse
Viden Kommentarer
Tekst ”Synes om”
Billeder Stjerner
Video Redigering
Meninger Linker
Anmeldelser Opdatering
Vurderinger Lokation
Tips & tricks Struktur
Etc Etc

10. LinkedIn:
Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk
+100 mio. CVer
+1 mio åbne grupper
Primært vidensarbejdere/højtuddannede
Strategisk faglig opbygning af netværk
Strategisk synliggørelse af ekspertise

11. LinkedIn- strategi:
Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) at
kende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem.
Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunder
Qwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer
Kilde: http://marketing.linkedin.com/sites/default/files/pdfs/LinkedIn_QwestCaseStudy2011.pdf

12. Facebook:
Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og
kommenterer og deler billeder, links og sladder
800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere
Vi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook – og
havldelen af tiden via mobiltelefoner…

13. Facebook-engagement-strategi:
Strategisk præsentation af produkter og brands som
identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder
kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber

14. Fnis … Trine-
Maria kan lide
toiletpapir!!!

15. Facebook-rekrutterings-
strategi:
Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er

16. Facebook-service-strategi:
Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som
parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice
ud i det åbne og brug den som markedsføring

17. Facebook-innovations-strategi:
Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele
og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.

18. Twitter:
Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager
ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at
anbefale andre, man skal følge #ffdk
Ikke ret stort – betragtes fortsat som niche i DK

19. Twitter-service-strategi:
Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode
råd og vejledning om alt skatterelateret…
Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal –
for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice

20. Weblog-presseomtale-strategi:
Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl
Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister
ringer FØR de bare skriver
Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver,
kolleger og miljø på arbejdspladsen frem

21. Selvudviklede sociale platforme
Niche-fællesskaber med formål
Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab
mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet
Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke
kan gennemføres af en virksomhed
Kan ret sikkert IKKE laves af Lambi

23. Social strategi = digital hjælpsomhed
Virksomhed Kunde
Hjælper Hjælper
Med viden Med viden og ideer og forslag og kritik
Styrker selvfremstilling og der skal gøre dig bedre
position at være hjælpsom
For at opretholde sin egen
Medarbejdere kan lide at selvfremstilling og position
være generøse og
hjælpsomme Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i
sociale netværk og relationer

24. Tilbyd hjælp eller bed om hjælp
Virksomhed Kunde
Kan bruge sociale medier til at: Kan have brug for:
- TILBYDE HJÆLP VIDEN OM PRODUKT
LINK TIL BUTIK
eller at RABAT
SERVICE
- BEDE OM HJÆLP SVAR
ET STED AT MØDE ANDRE
AT AFLEVERE EN IDÉ
IDENTITET

25. Hvad giver det af udfordringer?

26. Social Media Planlægning Skub: Hvad
Version 0.1 Deltag: vil projektet Overblik:
© Trine-Maria Kristensen, 2011
Hvordan have Hvad laver
deltager vi deltagerne målgruppe
n
selv? til at gøre? allerede
online?
Kontakt: Hvordan
og hvor møder vi
målgruppen i dag?
Grupperegle Aktiviteter
guideines på
r: Er der
plads
Mål Deltagelse:
for brugerne
eksempel på
(for gruppe Hvordan kan vi
motivere dem til at
FB)?
deltage?
Regler Strategisk
mål
Er der brug for Hvad har vi?
interne Hvilke redskaber
guideines Redskaber er til rådighed og
for personalet?
Team hvilke muligheder
giver de?
Ledelse: Hvem
Hvad har vi
refererer til
Team: Hvem brug for?
hvem og
udfører arbejdet og Vælg det
hvordan ledes
hvad ved de om rigtige værktøj
projektet?
social media? til jobbet

27. Strategi kræver viden
• Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på nettet?
• Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online?
• Hvordan rekrutterer man uden at overtræde grænser?
• Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab
på sociale medier?
• Hvad er det, der skaber et omdrejningspunkt digitalt?
• Hvilke muligheder og overraskelser kan vi give med sociale medier/
digitalt?
= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en
god del om jeres forretning for at kunne svare

28. 3 gode råd

29. Tag afsæt i strategien eller
visionen eller jeres mål
– ikke i redskaberne
(I har heller ikke en Power Point strategi)

30. Find ud af, hvad
målgruppen laver online,
når den ikke lige surfer på
jeres website
(Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til
virkeligheden)

31. Vær realistisk i
vurderingen af, hvad succes
med strategien kræver af
jeres ressourcer og
kompetencer
(Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i
organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske
mål giver mening)