En esta presentación doy las claves para entender el contexto real de las redes sociales para definir correctamente una estrategia en redes sociales.
Para ello finalizo dando una metodología para definir un Social Media Plan
2. Presentación – Tristán Elósegui
@tristanelosegui
Me dedico a
Internet desde el
año 1.999
He realizado dos masters:
MBA Part Time y
Comercio Electrónico y
MarkerCng Directo y soy
Licenciado en MarkeCng
hGp://tristanelosegui.com
Tristán Elósegui
Fundador y
consultor de
markeCng online
5. Comentario típico:
“Vamos a lanzar el producto X, ya
tenemos abierta la fan page en
Facebook !
¿qué debemos hacer para vender?”!
6. ¿qué errores tiene esta estrategia?
(por llamarla de alguna manera)!
1. Consideran que Facebook (parece la única red
social), es la solución a todas sus necesidades.!
!
2. Su presencia digital es limitada. Dejan fuera gran
parte de su audiencia.!
!
3. Si su objetivo a corto plazo es vender, existen
mejores alternativas que las redes sociales
8. Comparan peras con manzanas
2
• Las ven como otro canal de
conversión directa más.
(PPC, display,…) !
• y esperan el mismo retorno,
misma tasa de conversión…!
• Y claro, luego dicen “las
redes sociales no funcionan”!
25. Papel de las RRSS en una
estrategia de marketing
awareness
consideraCon
acCon
advocacy
audience
PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
PPC Disp SM Mob @ Aflt.
X X
Blog Web RRSS Mob P.Vta CAC
X X X
SEO SM BLOGGER
X X X
X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X
26. Papel de las RRSS en cada etapa
awareness
consideraCon
acCon
advocacy
audience
!
!
LISTEN
EXPOUSURE
RELEVANCE
VALUE
NURTURING
Diagnóstico e Insights iniciales!
Contribuir a la generación de
alcance entre la audiencia nueva!
Generar engagement entre la audiencia
nueva (estrategia de inbound marketing)!
Empujar a las conversiones, para que
ocurran en otros canales!
Fidelización orientada a la
recomendación y upselling!
28. AWARENESS OBJETIVOS
GENERADO POR
PAID MEDIA
DE VENTA,
COMERCIALES
O MÉTRICAS DE
ÉXITO
SOCIAL MEDIA OFRECE UN
CAMINO PARA LAAUDIENCIA
ENTRE EL PRIMER CONTACTO Y
LA CONVERSIÓN
ES EL TIEMPO QUE EL USUARIO NECESITA
PARA TOMAR LA DECISIÓN
Son el puente entre el
awareness inicial y la compra1
32. ObjeCvos Audiencia Movimiento Estrategia
Content
plan
Social
AnalyCcs
¿Para qué
queremos
estar en social
media?
¿A qué perfiles nos
dirigimos? ¿Qué RRSS
usan? ¿Qué opinan de
la marca?
- Es el posicionamiento del que
cuelgan los objetivos de la
empresa en Social Media.
- Es aquello que ayudará a
dialogar sin hablar de nosotros
mismos permanentemente.
¿Cómo vamos a
alcanzar los objetivos
planteados? ¿En qué
RRSS debemos estar
presentes?
¿De qué les
vamos a
hablar?
¿qué les vamos
a ofrecer?
¿Gestión de
crisis?
¿Estamos
cumpliendo los
objetivos? ¿Qué
hemos hecho bien/
mal?
Social Media Plan
34. Sea cual sea nuestro objetivo debemos
entender que…
El éxito de una
estrategia depende
de que asumamos
que se trata de
conectar con
personas
• En el sitio adecuado
• En el momento
adecuado
• Con el contenido
adecuado
• A través de la
plataforma correcta
36. ReachVelocityShare
of voice
Tendencias
Sentimiento
Impacto de
la idea
KPI
AgregadoresMicromedia
Foros
Comunidades
Plataformas
sociales
Táctica
(canales)
Objetivos de
negocio
Ingresos
Fidelización
InnovaciónNotoriedad
Servicio al
cliente
Ventas
Diálogo
Promover
innovación
Generar
comunidad
Objetivos
en RRSS
Definicióndeobjetivos
44. AFINIDAD
Gusto la marca
MEMORABILIDAD
Recordación de
la marca por sus atributos
DESEO
Prueba o compra el
producto
CONEXIÓN
Generación de un
vínculo especial con la
marca
RECOMENDACIÓN
Recomendación o viralización
de la preferencia
por la marca o producto
VENTAS
Compras reales
del producto
FIDELIDAD
Lealtad e incremento
del valor de una marca
ALCANCE
Aumento del numero de
personas que recibe el
mensaje de la marca.
Modelo de
Creación de Valor
hGp://tristanelosegui.com
46. AÑADIENDO VALOR
CON UN OBJETIVO
EN MENTE
ENCONTRANDO
TEMAS DE INTERÉS
VENTANAS Y
VENTA
APORTE DE
LAS
VITRINAS
VENTANAS Y
HOGAR
CREACIÓN
DE UN
AMBIENTE
VENTANAS Y EL
TIEMPO
HISTORIA
DE LAS
VENTANAS
VENTANAS Y
CONSTRUCCIÓN
LA VENTANA
EN LA
ARQUITECTURA
VENTANAS Y
DECORACIÓN
DISEÑO DE
ESPACIOS CON
VENTANAL
VENTANAS Y EL
ARTE
FAMOSAS
VENTANAS EN
LA PINTURA
52. Enfoque estratégico
• SEO
• PPC
• AnalyCcs
• Definir objeCvos
y estrategia
• Content plan
• CreaCvidad
• InvesCgación
de mercado
• DiagnósCco
Conocer a la
audiencia
Fidelizar con
contenido y
conversación
Crear
visibilidad en
medios
sociales y
search
Medir y
opCmizar
63. MEDIOS PROPIOS Y GANADOS
POSTS, WEBSITE, NOTAS DE PRENSA
SEARCH & SOCIAL
micro-conversiones: likes, shares, links
Genera tráfico, educa a prospects,
construye marca, reduce churn
OUTBOUNDMARKETING
SEM,SocialAds,TV,Radio,CallCenter
OUTBOUNDMARKETING
Correo,Publicidad
CTA´S & PÁGINAS DE DESTINO
macro conversiones. Formularios completados
TOFU
contenido
Generar leads
MOFU
Generar prospectos
BOFU
Generar leads
cualificados
GENERACIONDELEADS,SEGMENTACIONBBDD,INTELIGENCIA
suscripción newslettter, enviar a un
amigo,
descargar ficha producto
beneficios por registro, cupón
descuento,
demostraciones de productos
agregar al carro de compra, generar
lista de deseos
SALES INTERACTION
Generación de clientes
RETENCIÓN
Reducir churn
Mediante atención al cliente, contenidos,
descuentos especiales
contenido
contenido
OFERTA
AWARENESS
Usamos la mejor combinación medios
pagados, propios y ganados, para llevar
tráfico a nuestras landing pages
CONSIDERATION
Combinamos:
redes sociales
+ comunicación vía email
+ acciones en la web
ACTION
ADVOCACY
Fuente: seoMOZ
66. • No solo tenemos que ver el papel de cada
RRSS en cada etapa del funnel, sino la
situación de cada RRSS.
– Por ejemplo, podemos querer usar TW para generar
awareness, pero nuestra cuenta aún no tiene el
reach suficiente.
– Así que tenemos que ver como hacer crecer TW para
conseguir que cumpla su papel dentro de la
estrategia.
• Es decir, estrategia global de Social media y
estrategia de cada RRSS
Definiciónderoles
69. Gobierno Corporativo
Community Management
Facebook Twitter YouTube Blog .comInstagram
“Fabrica” de
Contenido
Contenido
de la marca
Contenido
de Terceros
User-generated content
(UGC)
Gestióndecontenidos
Ejemplo del puente: (primer click) Entre el awareness y visibilidad que nos genera paid media (segundo click) y los objetivos que nos hemos planteado como éxito (tercer click) necesitamos un puente, un camino que la gente pueda seguir, sin desviarse. Desde que realiza su búsqueda o hallazgo, solo debe encontrar información sobre nosotros, que nos haga ver menojores que el resto y así aportar compañía, apoyo y seguridad en su momento de decidir y convertir,
ADAM
People – your customers and the places they are active in
Content – Content is the currency which allows you to engage
Rules – Establishing a foundation of rules for engagement that promotes appropriate brand behavior and in turn, successful engagement initiatives