Apresentação sobre Web Analytics para instituições de ensino superior no SADEBR 2011.

1. Métricas na Web 2.0

2. Rafael Damasceno

3. Web Anlytics Processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet. Web Analytics Association (WAA)

4. HITS How idiots track success http://www.flickr.com/photos/bogdan/428302203/

5. O Advento do Clickstream Captura dos dados de navegação dos usuários em seu site através dos “cliques” feitos por eles.

6. Clickstream Análise de resultados múltiplos Experiências e testes Voz doconsumidor Inteligência Competitiva Insights! Modelo de Avinash Kaushik

7. Clickstream Análise de resultados múltiplos Experiências e testes Voz doconsumidor Inteligência Competitiva Insights! Modelo de Avinash Kaushik

8. Como é Medido? LogsDados coletados através dos dados de seu servidor. JavascriptDados coletados através de tags inseridas nas páginas de seu site.

9. Ferramentas

10. Google Analytics Estudo do Mercado de Web Analytics no Brasil

11. Opções Pagas

12. A Regra do Sucesso em WA Invista 10% em ferramentas e 90% em profissionais

13. Os Problemas do Clickstream Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados. Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida. O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.

14. Os Problemas do Clickstream Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados. Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida. O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet. #COMOFAS?

15. Clickstream Análise de resultados múltiplos Experiências e testes Voz doconsumidor Inteligência Competitiva Insights!

16. Para trabalhar de formaeficientecom Web Analytics, é essencial saber quais métricas realmente merecem atenção. A métrica que você eleger como essencial é uma Key Perfomance Indicador KPI = Indicador de Performance

17. Como Definir um KPI? Pergunte-se: Por Que Eu Existo? O seu KPI precisa: Ser simples. Ser entendido facilmente por todos os envolvidos. Mostrar se você está ou não atingindo seu objetivo. Mostrar o retorno econômico para o seu negócio.

18. Exemplos de KPI para IES Inscrições em processos seletivos? Cadastros em cursos de extensão? Qualquer outro meio de aquisição de novos alunos.

19. Macro X Micro-Conversões Umamacro-conversãoé a conversão que responde ao principal objetivo de seu site. Micro-conversões são ações secundárias que podem ser feitas em seu site, mas que também são importante para o seu negócio.

20. Por Que Medir Micro Conversões? Nenhum site existe por apenas um motivo. Para se ter uma visão mais completa do que acontece no seu site. Para entender o que a grande maioria dos usuários do seu site faz (“poucos” convertem!).

21. Exemplos de Micro-Conversões Contato pelo “fale conosco”. Compartilhamento de conteúdo. Download de documento. Comentário no blog. “Like” em alguma página. Cadastro de CV no “trabalhe conosco” (...)

22. E Não Se Esqueça! Sempre saiba qual é o valor econômico de cada tipo de conversão.

23. Clickstream Análise de resultados múltiplos Experiências e testes Voz doconsumidor Inteligência Competitiva Insights!

24. A web é um ambiente fantástico para a execução de experiências. Ainda são pouquíssimas as empresas no Brasil que levam testes a sério. Pode ser mais barato do que você imagina.

25. Vale a Pena Investir Nisso? Se a taxa de conversão do seu site é de 1%, aumentando em mais 1 ponto essa taxa, você dobra a sua receita sem gastar NADAem publicidade. http://www.flickr.com/photos/tomitheos/968838303/

26. Experiências Teste versões diferentes de uma página. Testes A/B2 versões de uma página. Testes MultivariáveisVárias versões de uma página.

27. Testes A/B Ideal para se testar duas versões muito diferentes de uma página. X

28. Testes Multivariáveis Ideal para testar vários elementos de uma página isoladamente.

29. A Ferramenta É grátis! www.google.com.br/websiteoptimizer

30. Testes de Usabilidade Testes Presenciais Contrate uma empresa especializada. Faça você mesmo: Crie um roteiro com as principais tarefas executadas no seu site. Reúna um grupo pequeno de pessoas que represente seu público-alvo. Peça para que executem as tarefas e observe. Recompense os participantes!

31. Testes de Usabilidade Testes Remotos Testes “tradicionais” (www.usertesting.com – US$39) Testes rápidos(www.fivesecondtest.com – Grátis)

32. O Campo de US$ 12 Milhões http://j.mp/ac1LCp

33. Faça Para Ontem! Analise o seu processo de inscrição de alunos. Ele é visualmente decente? Você realmente precisa fazer todas aquelas perguntas? Faça testes de usabilidade do mesmo. Com os resultados, crie uma nova versão. Rode a nova versão como experimento. Melhorou? Publique!

34. Clickstream Análise de resultados múltiplos Experiências e testes Voz doconsumidor Inteligência Competitiva Insights!

35. Questionários Um canal aberto para ouvir o feedback de seus usuários. Page LevelModo Passivo, com foco emproblemas de uma página específica.(www.uservoice.com – US$ 5) Site LevelModo ativo, perguntas sobre o site em geral.(www.kissinsights.com – Grátis)

36. Clickstream Análise de resultados múltiplos Experiências e testes Voz doconsumidor Inteligência Competitiva Insights!

37. Inteligência Competitiva Muitas informações sobre o seu mercado e seus concorrentes estão disponíveis na internet. Muitas dessas informações são gratuitas!

38. Mas Fique Atento! Informações de IC nunca são 100% precisas. Para saber como interpretar um número, é preciso entender como ele é coletado.

39. Tipo de Coleta de Dados Toolbars (Alexa) Painéis (IBOPE) ISP (Hitwise) Sites de Busca (Google Keyword Tool) Benchmark de softwares de WA (GA) Dados enviados voluntariamente(AdPlanner) Híbrida (Google Trends For Websites)

40. A má notícia... Muitas das ferramentas de CI funcionam mal (ou não funcionam) no Brasil.

41. Tema Bônus! Social Media

42. O fenômeno Social Media ainda é recente. Tanto as ferramentas quanto os profissionais de WA ainda não estão totalmente adaptados. http://www.flickr.com/photos/krisdamato/4055150689/

43. Acompanhando Blogs Uma métrica de ouro: Assinantes de RSS Mede o crescimento (ou queda) no volume de leitores fiéis e qualificados, objetivo central de blogs institucionais.

44. Acompanhando Blogs Para acompanhar assinantes de RSS: www.feedburner.com

45. Acompanhando Blogs Mais uma métrica essencial: Taxa de Conversação # de comentários / # de posts Acompanha o volume de interação entre marca e usuários gerado pelo seu blog.

46. Acompanhando Blogs Para acompanhar a taxa de conversação: yoast.com/wordpress/blog-metrics/

47. Twitter Métricas essenciais: # de seguidoresO volume de pessoas interessadas no seu conteúdo. Amplificação de mensagensVolume de RTs por cada mensagem twittada.

48. Twitter Métricas essenciais: Taxa de ConversãoPorcentagem de visitantes trazidos pelo Twitter que converteram. Taxa de ConversaçãoVolume de replies gerados pelo perfil.

49. Twitter Ferramentas: www.twittercounter.com bit.ly www.retweetist.com

50. Obrigado! @rafaeld rafaeldamasceno.com marketingcontextual.com cursodesem.com.br