AVIS CLIENTS & E-COMMERCE 
www.brindilles.fr 
→ Les best practices
INTERVENANTS 
Directeur des ventes 
Brahim Ben Helal 
Responsable Marketing 
Guillaume Lainé 
Fondatrice 
Helen Gibson
QUI SOMMES-NOUS ? 
Londres, New York, Copenhague... 
Trustpilot est le standard international de l’avis client pour l’e-co...
CHIFFRES CLÉS 
2007 
Lancement de Trustpilot 
24 
Pays 
90 000 8M 
7M 
200M 
Impression de pages par 
mois 
400 000 
Nouve...
NOTRE PARTENAIRE : WEB & SOLUTIONS 
Web & Solutions a développé OASIS 7, la solution e-commerce multicanale la plus 
compl...
NOTRE CLIENT : BRINDILLES.FR 
Brindilles.fr est le 2ème acteur du marché de la puériculture bio depuis 2009. La 
boutique ...
Avis clients & best practices avec Brindilles 
→ Posez vos questions PENDANT la conférence 
(vous avez bien lu, vous avez ...
POURQUOI LE 
CHOIX DE 
TRUSTPILOT ? 
→ Quels sont les raisons qui ont 
poussé Brindilles à choisir la solution 
d’avis Tru...
TRUSTPILOT, C’EST : 
● une plate-forme ouverte 
● une vraie communauté de consommateurs 
● une présence internationale (24...
Ergonomie e-commerce & avis clients 
→ Où afficher les avis ?
Ergonomie e-commerce & avis clients 
Les endroits stratégiques sur votre boutique pour augmenter vos conversions 
→ Header...
Ergonomie e-commerce & avis clients 
2014 
→ Header du site 
● Notation Trustpilot affichée dans le “triangle d’or” de la ...
Ergonomie e-commerce & avis clients 
→ Header du site 
● … quand on clique, le profil Trustpilot s’affiche 
en modale 
● L...
Ergonomie 
→ Étapes du panier d’achat 
● Affichage des derniers avis publiés 
grâce au widget Trustpilot 
● Objectif : ras...
Ergonomie 
→ Footer du site 
● Affichage des derniers avis publiés 
grâce au widget Trustpilot 
● Le bloc de réassurance e...
AVIS CLIENTS ET STRATEGIE E-MARKETING 
→ Booster vos performances sur Google Adwords 
→ Augmenter votre notation avis clie...
CAMPAGNES 
ADWORDS 
→ Les mots clés type “couche lavable bio” sont 
coûteux (à partir de 1 € le CPC) 
→ L’extension avis c...
NOTATION “GOOGLE SELLER RATINGS” 
→ Les avis clients Trustpilot alimentent directement 
votre notation Google 
→ Cette not...
SOCIAL MEDIA 
→ Importante communauté sur Facebook : 
+12 000 fans actuellement 
→ Intégration complète des avis clients s...
ET LE SERVICE 
CLIENTS DANS 
TOUT ÇA ?
Côté service clients chez Brindilles… 
Je suis très satisfaite des produits achetés sur 
le site de Brindilles et davantag...
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Vous avez des questions ? 
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de votre essai gratuit Trustpilot 
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#ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec Brindilles.fr

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Retrouvez la présentation de la conférence Trustpilot au salon E-Commerce Paris 2014 : "Best practice sur les avis clients". Découvrez les meilleures pratiques autour des avis clients et de l'e-commerce, à travers le cas client de Brindilles.fr avec la solution Trustpilot Business, afin de booster votre taux de conversion.

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#ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec Brindilles.fr

  1. 1. AVIS CLIENTS & E-COMMERCE www.brindilles.fr → Les best practices
  2. 2. INTERVENANTS Directeur des ventes Brahim Ben Helal Responsable Marketing Guillaume Lainé Fondatrice Helen Gibson
  3. 3. QUI SOMMES-NOUS ? Londres, New York, Copenhague... Trustpilot est le standard international de l’avis client pour l’e-commerce. Mettre en relation consommateurs et e-commerçants Générer du revenu à travers l’engagement et les ventes Améliorer son service clients pour augmenter le chiffre d’affaire Accord de licence “avis clients” avec Google en Europe
  4. 4. CHIFFRES CLÉS 2007 Lancement de Trustpilot 24 Pays 90 000 8M 7M 200M Impression de pages par mois 400 000 Nouveaux avis par mois +220 Visiteurs uniques par mois Avis en ligne Salariés … et en croissance ! Sites web Nouveaux consommateurs inscrits en ligne chaque mois 300 000 évalués
  5. 5. NOTRE PARTENAIRE : WEB & SOLUTIONS Web & Solutions a développé OASIS 7, la solution e-commerce multicanale la plus complète du marché ! Éditeur de la solution e-commerce & gestion commerciale OASIS 7 Une équipe de 50 collaborateurs spécialistes de l’e-commerce Plus de 300 références clients e-marchands Des expertises variées : Webmarketing, Webdesign, Développement, Hébergement etc.
  6. 6. NOTRE CLIENT : BRINDILLES.FR Brindilles.fr est le 2ème acteur du marché de la puériculture bio depuis 2009. La boutique tourne sur la solution Oasis 7 et utilise la solution Trustpilot Business. Plus de 9000 références produits en stock Une équipe de 12 collaborateurs 92% de satisfaction client Plus de 1200 avis publiés à ce jour
  7. 7. Avis clients & best practices avec Brindilles → Posez vos questions PENDANT la conférence (vous avez bien lu, vous avez le droit d’être malpoli et de nous couper la parole à tout moment...) → Posez vos questions sur Twitter : @TrustpilotFR #AvisClients (si votre 3G / 4G / Edge / wifi le permet...) → N’oubliez pas votre superbe sac Trustpilot ! (à la sortie de la conférence, sauf pour celles et ceux qui partent en plein milieu...)
  8. 8. POURQUOI LE CHOIX DE TRUSTPILOT ? → Quels sont les raisons qui ont poussé Brindilles à choisir la solution d’avis Trustpilot plutôt qu’une autre ?
  9. 9. TRUSTPILOT, C’EST : ● une plate-forme ouverte ● une vraie communauté de consommateurs ● une présence internationale (24 pays)
  10. 10. Ergonomie e-commerce & avis clients → Où afficher les avis ?
  11. 11. Ergonomie e-commerce & avis clients Les endroits stratégiques sur votre boutique pour augmenter vos conversions → Header du site → Étapes du panier d’achat → Footer du site
  12. 12. Ergonomie e-commerce & avis clients 2014 → Header du site ● Notation Trustpilot affichée dans le “triangle d’or” de la boutique (juste au dessus du logo) ● Mention du TrustScore : 92% (NB : le Trustscore est la notation Trustpilot) ● Zone cliquable : on donne accès aux avis pour éviter que l’internaute vérifie de lui-même sur Google, et quitte le site…
  13. 13. Ergonomie e-commerce & avis clients → Header du site ● … quand on clique, le profil Trustpilot s’affiche en modale ● L’internaute peut consulter tous les derniers avis clients de Brindilles.fr ● Trustpilot joue ici pleinement le rôle de tiers de confiance… et l’internaute peut poursuivre son processus d’achat.
  14. 14. Ergonomie → Étapes du panier d’achat ● Affichage des derniers avis publiés grâce au widget Trustpilot ● Objectif : rassurer les nouveaux clients à un moment clé de leur navigation ● Et si on clique ? Idem que le header (modale) pour éviter de perdre l’internaute ● Amélioration du taux de conversion (entre 7,5% et 58% selon nos études Trustpilot)
  15. 15. Ergonomie → Footer du site ● Affichage des derniers avis publiés grâce au widget Trustpilot ● Le bloc de réassurance est donc en 3 parties : ○ les derniers avis clients, ○ les avantages du e-marchand, ○ les moyens de paiement / livraison ● L’internaute a une vue claire de la promesse faite par Brindilles !
  16. 16. AVIS CLIENTS ET STRATEGIE E-MARKETING → Booster vos performances sur Google Adwords → Augmenter votre notation avis clients Google → Exploiter les avis sur Facebook
  17. 17. CAMPAGNES ADWORDS → Les mots clés type “couche lavable bio” sont coûteux (à partir de 1 € le CPC) → L’extension avis clients nous permet de se démarquer de nos concurrents sur les positions premium, et payer le clic moins cher → Une étude Google indique que le CTR est +17% plus élevé avec l’extension des avis clients
  18. 18. NOTATION “GOOGLE SELLER RATINGS” → Les avis clients Trustpilot alimentent directement votre notation Google → Cette notation est utilisée sur Google Adwords & Google Shopping → Trustpilot bénéficie d’un indice de confiance élevé auprès de Google
  19. 19. SOCIAL MEDIA → Importante communauté sur Facebook : +12 000 fans actuellement → Intégration complète des avis clients sur Facebook (grâce à l’application Trustpilot)
  20. 20. ET LE SERVICE CLIENTS DANS TOUT ÇA ?
  21. 21. Côté service clients chez Brindilles… Je suis très satisfaite des produits achetés sur le site de Brindilles et davantage encore du service relation avec la clientèle. J'ai particulièrement apprécié le fait que Brindilles ait accepté d'échanger ou de rembourser des articles hors délai. Mme HADDOUCHE, le 17/09/2014 ● Comment est organisé le service clients ? ● Qui répond aux avis publiés ? ● Qui gère vos réseaux sociaux ? ● Quels rôles ont les mamans relais ?
  22. 22. MERCI ! Vous avez des questions ? RDV stand C-053 pour profiter de votre essai gratuit Trustpilot N’oubliez pas votre sac Trustpilot (vous le méritez). → E-mail : francesales@trustpilot.com → Tel : 01 76 54 31 20 → Twitter : @TrustpilotFR → Web : http://business.trustpilot.fr

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