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COMO PLANEJAR O 
MONITORAMENTO 
MARCAS, COMPETIDORES E COMPORTAMENTO 
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT
A MARCA 
CONTO FIGUEIRA
NOSSAS ENTREGAS
Monitoramento de Mídias Sociais 
 Relacionamento – CRM 
 Público fala 
 Marca ouve 
 Relacionamento responde 
 Inteli...
Monitoramento de Mídias Sociais 
 Relacionamento – CRM 
 Público fala 
 Marca ouve 
 Relacionamento responde 
 Inteli...
NOSSAS REDES
Canais de redes sociais 
 Facebook 
 Comentários 
 Posts próprios 
 Posts de fãs na página 
 Posts públicos 
 Instag...
Canais de redes sociais 
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 Posts próprios 
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NOSSAS FERRAMENTAS
Principais Ferramentas
Principais diferenças 
 Origem 
 Brasileira 
 Estrangeira 
 Investimento 
 Paga 100% pela agência 
 Paga pelo client...
Principais diferenças - Impacto 
 Origem 
 Brasileira 
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 Investimento 
 Paga 100% pela agência 
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Principais diferenças - Impacto 
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Principais diferenças - Impacto 
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Principais diferenças - Escolhas 
 Origem 
 Brasileira 
 Estrangeira 
 Investimento 
 Paga 100% pela agência 
 Paga ...
COMO PARECEMOS
Categorias para Organizar e 
Gerar Inteligência 
Natureza 
Dúvida 
Reivindicação 
Sugestão 
Reclamação 
Elogio 
Referência...
Categorias para Organizar e 
Gerar Inteligência 
Natureza 
Dúvida 
Reivindicação 
Sugestão 
Reclamação 
Elogio 
Referência...
Categorias para Organizar e 
Gerar Inteligência 
Natureza 
Dúvida 
Reivindicação 
Sugestão 
Reclamação 
Elogio 
Referência...
COMPETIDORES 
BUCKMAN 
YATCHSMAN 
VILA ROMANA 
BROOKSFIELD
A HISTÓRIA DELES
Competidores
Competidores - Percepção 
Natureza
Competidores - Percepção 
Natureza 
Sentimento
Competidores - Percepção 
Natureza 
Sentimento 
Perfil de usuário
Competidores - Percepção 
Natureza 
Sentimento 
Perfil de usuário 
Cross-media
COMPORTAMENTO 
CONTO FIGUEIRA 
vs 
BUCKMAN 
YATCHSMAN 
VILA ROMANA 
BROOKSFIELD
INTELIGÊNCIA E INSIGHTS
Nós vs Os Outros 
 Pontos Fortes 
 Clientes fiéis 
 Preço + qualidade 
 Localização 
 Comunicação/Mídia 
 Qualidade ...
RESULTADO FINAL 
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
TUKA ROBERTA ROSSATTI para 
MEDIA EDUCATION 
@mecutuka 
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT
COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO
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COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO

COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO:
MARCAS, COMPETIDORES E COMPORTAMENTO

COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO

  1. 1. COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO MARCAS, COMPETIDORES E COMPORTAMENTO SOCIAL ANALYTICS SUMMIT
  2. 2. A MARCA CONTO FIGUEIRA
  3. 3. NOSSAS ENTREGAS
  4. 4. Monitoramento de Mídias Sociais  Relacionamento – CRM  Público fala  Marca ouve  Relacionamento responde  Inteligência - Insights  Quem + quando + como + porquê falam  O que a marca pode fazer com/sobre isso  Métricas - Buzz  Quantos falam  Com que frequência falam  Sobre o que falam  Como falam  Porquê falam
  5. 5. Monitoramento de Mídias Sociais  Relacionamento – CRM  Público fala  Marca ouve  Relacionamento responde  Inteligência - Insights  Quem + quando + como + porquê falam  O que a marca pode fazer com/sobre isso  Métricas - Buzz  Quantos falam  Com que frequência falam  Sobre o que falam  Como falam  Porquê falam
  6. 6. NOSSAS REDES
  7. 7. Canais de redes sociais  Facebook  Comentários  Posts próprios  Posts de fãs na página  Posts públicos  Instagram  Hashtags  Menções  Perfis  Twitter  Menções  Hashtags  Palavras-chave  Expressões  Perfis  Google+  Youtube  Pinterest
  8. 8. Canais de redes sociais  Facebook  Comentários  Posts próprios  Posts de fãs na página  Posts públicos  Instagram  Hashtags  Menções  Perfis  Twitter  Menções  Hashtags  Palavras-chave  Expressões  Perfis  Google+  Youtube  Pinterest
  9. 9. NOSSAS FERRAMENTAS
  10. 10. Principais Ferramentas
  11. 11. Principais diferenças  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável
  12. 12. Principais diferenças - Impacto  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável Atendimento/Suporte
  13. 13. Principais diferenças - Impacto  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável Preço do projeto
  14. 14. Principais diferenças - Impacto  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade Tamanho do projeto  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável
  15. 15. Principais diferenças - Impacto  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável Dia-a-dia da equipe
  16. 16. Principais diferenças - Impacto  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes Viabilidade do projeto  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável
  17. 17. Principais diferenças - Impacto  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável Entregas
  18. 18. Principais diferenças - Escolhas  Origem  Brasileira  Estrangeira  Investimento  Paga 100% pela agência  Paga pelo cliente  Rateio entre clientes  Indivíduo  Capacidade  Número de menções  Número de painéis/clientes  Número de usuários  Para equipe  Para clientes  Buscas  Apenas real-time  Retroativa  Limite de tempo  Limite de volume  Dashboards  Exportável  PPT Editável
  19. 19. COMO PARECEMOS
  20. 20. Categorias para Organizar e Gerar Inteligência Natureza Dúvida Reivindicação Sugestão Reclamação Elogio Referência Sentimento Positivo Negativo Neutro Misto Perfil de usuário Cliente Prospect Parceiro Mídia Não identificado XXXX ??? ??? ???
  21. 21. Categorias para Organizar e Gerar Inteligência Natureza Dúvida Reivindicação Sugestão Reclamação Elogio Referência Sentimento Positivo Negativo Neutro Misto Perfil de usuário Cliente Prospect Parceiro Mídia Não identificado Cross-media Facebook Instagram Pinterest
  22. 22. Categorias para Organizar e Gerar Inteligência Natureza Dúvida Reivindicação Sugestão Reclamação Elogio Referência Sentimento Positivo Negativo Neutro Misto Perfil de usuário Cliente Prospect Parceiro Mídia Não identificado Cross-media Facebook Instagram Pinterest
  23. 23. COMPETIDORES BUCKMAN YATCHSMAN VILA ROMANA BROOKSFIELD
  24. 24. A HISTÓRIA DELES
  25. 25. Competidores
  26. 26. Competidores - Percepção Natureza
  27. 27. Competidores - Percepção Natureza Sentimento
  28. 28. Competidores - Percepção Natureza Sentimento Perfil de usuário
  29. 29. Competidores - Percepção Natureza Sentimento Perfil de usuário Cross-media
  30. 30. COMPORTAMENTO CONTO FIGUEIRA vs BUCKMAN YATCHSMAN VILA ROMANA BROOKSFIELD
  31. 31. INTELIGÊNCIA E INSIGHTS
  32. 32. Nós vs Os Outros  Pontos Fortes  Clientes fiéis  Preço + qualidade  Localização  Comunicação/Mídia  Qualidade dos produtos  Diferenciais de mercado  Pontos Fracos  Clientes eventuais  Preço sem qualidade  Dificuldade de acesso aos produtos  Marca desconhecida  Produtos de qualidade duvidável  Mais do mesmo
  33. 33. RESULTADO FINAL OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
  34. 34. TUKA ROBERTA ROSSATTI para MEDIA EDUCATION @mecutuka SOCIAL ANALYTICS SUMMIT

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