O documento discute três pontos importantes para comunicação eficaz: 1) saber ouvir atentamente para entender o outro; 2) usar a voz de maneira clara e expressiva; 3) conhecer e aplicar técnicas específicas de comunicação verbal como abordagem, argumentação e exemplos.

1. Trabalho realizado por:
Ruben Varela
Tiago Ferreira

2. Comunicar bem com os outros
 Saber ouvir é uma das principais dificuldades no
processo da comunicação e nada mais é do que
valorizar o outro, estudar suas características, cultivar
o hábito da empatia, que é colocar-se no lugar do
ouvinte, entender suas limitações, suas crenças, seus
valores, aquilo que preza ou detesta, respeitar
profundamente seus direitos de ser diferente e ter seus
próprios pensamentos.
 Um bom vendedor sabe compreender, ter
paciência, discernimento, respeito e amor ao próximo
e, a partir disso, criar um clima favorável para a venda
acontecer.

3. Saber usar a voz
 Muito do que transmitimos, não está no conteúdo da mensagem,
 mas em como expressamos os sentimentos através da nossa voz. Por




isso, todo cuidado é pouco, da mesma forma que percebemos a carga
emocional de um interlocutor, o nosso cliente também percebe como
estamos.
Além disso, precisamos falar com clareza, pronunciar todos os sons
das sílabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de
maneira clara e agradável os nossos argumentos.
Você já percebeu o quanto é difícil prestar atenção em uma pessoa que
fala de modo linear? Ou pessoas que falam depressa ou devagar
demais? Ou ainda que tem problemas de dicção?Grave sua voz e
analise sua própria fala, verifique se dá as devidas entoações às
palavras, tem musicalidade, é
agradável, faz pausas, e se compraria o produto que você está vendendo.

4. Conhecer e utilizar técnicas
específicas de comunicação.
 As técnicas são como qualquer actividade física ou
mecânica:
 Aprende-se como fazer e depois se pratica para adquirir
habilidade. Assim são as técnicas de comunicação verbal.
Quer seja em recursos gramaticais, ampliação do
vocabulário, como fazer uma
 abordagem, o que falar, o que não falar, como desenvolver
uma argumentação, uso de exemplos e metáforas para
explicar melhor um assunto, além, de desenvolver
tecnicamente recursos para administrar a tensão
inicial, vencer o medo e a timidez, conseguindo ter mais
confiança, naturalidade, assertividade e elegância.