Welke impact heeft digital social media
op organisaties in het algemeen en op
HR&KM in het bijzonder?
Door Allard Janssen en Yvette Pasman

Agenda
• Even voorstellen, wie is wie?
• Ons gedrag verandert als gevolg van social media, of niet?
Discussie
• Organisaties en werknemers zouden meer gebruik
moeten maken van social media, of niet?
Discussie
• Intermezzo: Twitter
BREAK
• Open organisatie structuren hebben de toekomst, toch?
Discussie
• Social media essentieel voor HR en Kennis Management,
of kunnen we ook zonder?
Discussie

DISCUSSIE PUNTEN

Discussie punten
1. Ons gedrag verandert als gevolg van social media, of niet?
2. Organisaties en werknemers zouden meer gebruik moeten maken van
social media, of niet?
3. Open organisatie structuren hebben de toekomst, toch?
4. Social media essentieel voor HR en Kennis Management, of kunnen we
ook zonder?

1.
Ons gedrag verandert als
gevolg van internet en
social media, of niet?

SIRE ASO

Internet een volwassen medium
In 1992 waren er maar 26 websites in de wereld en een paar gebruikers, in 2009:
• Bijna 14 miljoen Nederlanders zijn regelmatig online (internet penetratie van 83%).
5.5 miljoen breedband gebruikers.
• Wereldwijd 1.6 miljard internetgebruikers dwz 24% van de wereldbevolking
• 1 op de 3 Europeanen surft meer dan 16 uur per week
• 45% van internetgebruikers bezoekt Hyves, Linkedin, MySpace, Facebook
(Bron: Internetworldstats.com, april 2009)

Gevolgen van sterke groei van internet en technologie
• Door technologie & design worden Internet gebruikers steeds meer in staat
gesteld om zich :
– met elkaar te verbinden
– hun eigen identiteit uit te dragen
– alles met elkaar te delen
– zelf content te genereren
• Internet is een ‘global platform’ waar de consument zich actief vereenzelvigt
met personen en merken

leven in een continue conversatie

continuous partial attention

terugtrekken in eigen virtuele wereld

een digitaal leven op maat

Huiskamer anno 2009
on= offline, grenzen vervagen

social status steeds exhibitionistischer

We worden gul: filantropisch!

Ons gedrag verandert als gevolg van social media
Of … is t een hype en verandert ons gedrag helemaal niet?
Blijven we wie we altijd waren (namelijk sociaal) en richten we dat
nu gewoon op een andere manier in?
En weten we nu gewoon nog niet goed hoe we ze moeten
gebruiken?

Welke voorbeelden
kunnen jullie aanwijzen?

2.
Organisaties en
werknemers zouden meer
gebruik moeten maken van
social media, of niet?

De kracht van sociaal zijn en netwerken
• You + Me + Mutual Value = 3
• You + Me + 2 friends = 4
• You + Me + Friends + Friends = 16
• You + Me + Friends + Friends + Friends = 256
• + mutual value
• = strong energy

Meer mensen, toegevoegde waarden en grotere slagkracht
• Toegevoegde waarde van netwerken maken dus dat ze interessant zijn
• Daarom is het nog interessanter dat deze netwerken nu op internet
‘zichtbaar’ geworden zijn
• Daarom wordt social software zo ontzettend veel gebruikt om mensen te
stimuleren om ‘informatie te delen in hun netwerk’
• En daarom is het interessant om erin betrokken te worden, ook als
organisatie

Sociale netwerken, software en tools helpen ons een handje!
• Social media helpen ons om contact te maken, te interacteren
• Helpen ons om te interacteren met mensen die we normaal nooit ontmoeten
• Helpen ons om relaties te vormen, bouwen en onderhouden
• Helpen ons om makkelijker te kunnen delen met onze relaties
• Werk, school, familie, vrienden, interesses, hobbies, steden etc…
• En… als we toch al onderdeel zijn van deze netwerken?
• Dan kunnen we er maar beter goed gebruik van maken!
• On – = offline

Organisaties angstig
• Onbekend maakt onbemind
• Huidige organisaties gedomineerd door 30+ers ☺
• Wij (Allard/Yvette) toevallig zeer connected, maar meeste mensen van in de
30 zijn nog beginners
• Met de tijd zullen mensen ook begrijpen hoe zij online social netwerken en
software kunnen toepassen in hun eigen functie. Hun eigen organisatie.

(Mensen binnen) Organisaties zouden gebruik moeten maken van
social media!
Verplicht sociaal doen werk niet, verplicht twitteren? Verplicht
bloggen?
Of is het helemaal niet nodig?
Want kost alleen maar heel veel tijd en dus geld!
En we weten nog helemaal niet goed wat het effect werkelijk is.

Wat is jullie observatie tot
nu toe?

INTERMEZZO
Twitterdetwitter

Twitter taal
@ = gericht aan twitteraar
# = locatie

Twitter cijfers
• Voorspelling: Twitter gaat naar 50 miljoen gebruikers wereldwijd binnen nu
en 1,5 jaar (bron: Gerd Leonard)
• Openheid, transparantie, authenticiteit : dé sleutelwoorden in de
marketingstrategie van vandaag.
• Volgers van merken:
– Starbucks 150.000
– JetBlue Airlines 400.000
– Britney Spears 600.000
– Lacoste 1.300
– Calvin Klein 600
– Gucci 450
(bron:TrackingTwitter dd. 21 april 09)

3.
Open-organisatie
structuren hebben de
toekomst, toch?

Visie op Nederlandse arbeidsmarkt
• Groei aantal ZZP-ers zorgt voor arbeidsrevolutie
• Vooral impact op wereld van detacheerder
• Steeds meer corporate klanten in direct contact met ZZP-ers
• Veel parttime/telewerkers
• Verandering van werkethos
• Wat is belangrijk:
– Ruimte tot ondernemen
– Keuzevrijheid en flexibiliteit
– Balans tussen werk en privéleven
– Aantrekkelijk verdiensten
– Werken aan topprojecten voor topklanten

Visie op de internetmarkt
• Internet volwaardig, kwalitatief én kwantitatief
• Algemene consumentenperceptie online is de benchmark voor een site
• Internet verandert doorlopend en snel: innovatie!
• Hoge verwachtingen van de digitale autochtonen
• Dynamisch karakter vraagt om snelle innovatie
• Multidisciplinair denken en doen is essentieel
• Web 2.0 > 3.0 > 4.0; Toekomst is vaag! Dus een ‘bewezen’ formule bestaat
niet
• Behoefte aan een speciale aanpak voor iedere situatie
• Het speelveld van effectieve online business strategie is veel groter dan dat
van huidige ‘bureaucategorieën’!
• Noodzaak om te werken in multidisciplinaire teams

De werkplek
• Plaatje van een duiventil
De uitdaging van een full service bureau

opdrachtgever
Project
manager
Art Architect
Strateeg director
Webanalytics expert
Designer
Engineer
Tester

Co-created by 470 strategy practitioners from 45 countries

De ideale werkplek bestaat niet
Voor de eerste ontmoeting Voor overleg
Voor fun Voor creatie

Werkruimte op maat
• Steeds mee mogelijkheden snel, tijdelijke, goedkope werkruimte te regelen
• Spaces (Amsterdam)
• deWerkkamer.com (Amsterdam)
• Touchdown Center (Haarlem)
• Seats2meet.com (Utrecht)
• Igluu OneSpace (Utrecht/Den Haag)
• Tip: http://www.werkplekzoeker.nl/

De formule (ZZP × n = OZP)
Organisatie Zonder Personeel
De basis voor een toekomstvaste
Full Service Online Business Propositie

Uitgangspunten netwerkorganisatie
• Adhocratie
• Organische groei
• Raad van Advies
• Transparant factureren
• Ondersteuning schaalbaar outsourcen
• Centrale sales & marketing
• Standaardisatie van kennis & vaardigheden

Uniek geval, of nieuwe trend? Pop-up bedrijf

Het nieuwe werken

Voorbeeld co-creatie

Beloning: de eer, het aanzien is het belangrijkste…… en RDM’s

Gecentraliseerde modellen worden moeilijker te behouden
Gecentraliseerd - GESLOTEN GEDECENTRALISEERD- OPEN
- Microsoft - Google
- MTV - Youtube
- KPN - Skype
- Omroepen - Internet TV
- Dagbladuitgevers - The Guardian (UK)

Hoe denken jullie dat de
toekomstige organisatie
er uit ziet?
En wat is jullie rol daarin?

4.
Social media zijn essentieel
voor HR en KM, of kunnen
we ook zonder?

Social media invloed op HR en KM, bijvoorbeeld op:
• Corporate Storytelling
Voorheen: verhaal vertellen / push
Nu: heel veel verschillende contact-momenten
• Kennis delen bevorderen
Voorheen: intern, eigen systeem
Nu: intern en extern, gebruik van social ‘open’ tools en social media
• Organisatie ‘inrichten’
Voorheen: sturend, wantrouwig en besloten binnen eigen organisatie
Nu: leren en verbinden door openheid, vertrouwen
• Werving en selectie
Voorheen: bonus voor aanbrengen
Nu: continue contactmomenten

Social media
verbindt interne en
externe
communicatie
Veel verschillende
contactmomenten

Social media
verbindt
interne en
externe
communicatie

Social media inzet om kennis delen te bevorderen

Social media als wervings instrument, een case

TOT SLOT
Rules of ‘social’

Bezint eer je begint – voor wie doe je het? Waarom?
Olifantenhuid hebben – bad news travels fast
Hard werken – consequent toepassen
Heb geduld – duurt lang voor je resultaat ziet
Oprecht en eerlijkheid – je moet menen wat je zegt
Wees relevant – geen massamedium
Geen garanties voor de toekomst