Slovakia World Usability Day 2013: Patrik Bartak z PizzaSEO Slovakia rozprava o svojich cerstvych skusenostiach z pouzitelskych testovani.

1. Čo som sa naučil o ľuďoch pri
užívateľskom testovaní?
Patrik Barták
Pizza SEO
World Usability Day 2013

2. Čo je Pizza SEO?
●
Online marketingová agentúra (od r. 2006)
–
SEO
–
PPC
–
Sociálne siete
–
Použiteľnosť

3. Kto som ja?
1. Vyštudoval som psychológiu
2. Špecialista na sociálne siete
3. Riešim aj použiteľnosť webov
Používateľské testovanie
internetbankingu
Analýza správania návštevníkov
+ Wireframes

4. Najčastejšia otázka
na študenta psychológa
„Tak mi niečo o mne povedz.
Aký som?“

5. Najčastejšia otázka
na študenta psychológa
„Tak mi niečo o mne povedz.
Aký som?“

6. Dáta!
●
Začiatok akejkoľvek analýzy
●
Online sa zbierajú:
–
Presnejšie
–
Efektívnejšie
–
Nemusíme sa spoliehať na
sebareflexiu ľudí

7. Čo som sa naučil o ľuďoch
vďaka psychológii?
●
Ľudia sú leniví
●
Vytvárajú si mentálne skratky
●
Dávajú telefón do chladničky

8. Čo som sa naučil o ľuďoch
vďaka sociálnym sieťam?
●
Ľudia sú leniví
●
Radšej Facebook ako Google

9. Čo som sa naučil o ľuďoch
vďaka použiteľnosti?
●
Ľudia sú leniví
●
Klikajú bez čítania a rozmýšľania, riadia sa zvykmi

10. ZUNO
„Ja neviem, ja by som tam zavolala, mne sa to
nechce hľadať.“

11. ZUNO

12. ZUNO
Poskytovať jednoduché riešenia pre lenivých ľudí
2 kliknutia < 1 telefonát
(v internetbankingu)
(do banky)

13. ZUNO
●
Ľudia chcú istoty (štandardy)
●
Ľudia nechcú čakať na systém
●
Ľudia nechcú prekvapenia
●
Ľudia nechcú radu

14. Cetelem
●
Formulár pre poskytnutie pôžičky
Jednoduché a rýchle
=
vyplnenie formuláru
Jednoduchá a rýchla
pôžička

15. Cetelem
●
●
●
UX cieľ = obmedziť počet „odpadlíkov“ počas vypĺňania
Business cieľ = obmedziť počet „odpadlíkov“ počas
splácania
UX musí podporovať
business ciele
(kto by nám za to inak platil?)

16. Cetelem
●
Ľudia na webe nečítajú dlhé texty

17. Cetelem
●
Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu

18. Cetelem
●
Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Ľudia na webe nečítajú takmer nič

19. Cetelem
●
Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Ľudia na webe nečítajú takmer nič
●
Ľudia sú navyknutí vypĺňať formuláre

20. Cetelem
●
Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Ľudia na webe nečítajú takmer nič
●
Ľudia sú navyknutí vypĺňať formuláre určitým spôsobom

21. Prečo by vás mala zaujímať
oblasť použiteľnosti?

22. Ako to (často) funguje?
1. Vytvorí sa web
2. Spustí sa web
3. Zadávateľ zistí, že nefunguje (neplní ciele)
4. Analyzuje sa správanie návštevníkov (online nástroj na webe,
remote užívateľské testovanie, analýza štatistík ...)
5. Testuje sa nová variácia
6. Implementujú sa zmeny
7. Nastane zlepšenie

23. Kde je chyba?
1. Vytvorí sa web
2. Spustí sa web
3. Zadávateľ zistí, že nefunguje (neplní ciele)
4. Analyzuje sa správanie návštevníkov (online nástroj na webe,
remote užívateľské testovanie, analýza štatistík ...)
5. Testuje sa nová variácia
6. Implementujú sa zmeny
7. Nastane zlepšenie

24. Ako by to mohlo fungovať?
Návrh webu /
Spustenie we
bu
Testovanie
Zlepšenie
A/B test
Variácia

25. Čo som sa teda naučil?
●
Menej je niekedy viac
●
Ľudia sú leniví (simply first)
●
Ľudia majú svoje návyky
●
Ak nevedia, čo ďalej, odídu
●
Ľudia nechcú čakať

26. Kontakt
pizzaseo.com
bartak@pizzaseo.com
@PatrikBartak

27. Príležitosť
HTML, CSS
JavaScript
php programátor
pizzaseo.com
bartak@pizzaseo.com
@PatrikBartak