Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5

1. Endomarketing
Ueliton LeonidioAula 5 –Canais e Ferramentas

2. “É essencial preservar a transparência
das informações. Se possível, mantê-
las escritas e visíveis. E, paralelo a
isso promover o diálogo, para não
haver dúvidas sobre um ponto ou
outro”
Julia laitano, 2014

3. Cenário
• Segundo pesquisa,
a realidade no país
a respeito das
ferramentas
internas de
comunicação, em
números, é:

4. Ações e Instrumentos
1. Manual e vídeo de integração à empresa
2. Material de acompanhamento do programa
3. Manuais técnicos e educativos
4. Revistas de histórias em quadrinhos
5. Jornal interno
6. Encarte da área de recursos humanos no jornal interno
7. Página ou encarte da associação de funcionários no jornal interno
8. Jornal de parede
17. Tele e videoconferências
18. Palestras internas
19. Clubes de leitura
20. Grife interna
21. Intervenções teatrais
22. Mensagens virtuais
23. Valorização de funcionários
9. Cartazes motivacionais
10. Cartazes informativos
11. Painel do tempo
12. Painéis motivacionais e decorativos
13. Painéis celulares
14. Datas festivas e aniversário dos funcionários
15. Canais diretos entre direção e funcionários
16. Vídeos informativos e motivacionais
24. Ambientação
25. Memória
26. Rádio interna
27. Vídeo jornal
28. Correio eletrônico
29. Intranet
30. Clipping eletrônico
31. TV a cabo
INKOTTE, 2000, p. 68

5. Mural
Ela é utilizada por 63% das empresas, sendo em 18% delas o único canal
de comunicação. Sua efetividade está em baixa.
Por que usar: ele pode, ao contrário da TV, ser exposta na área de
produção sem afetar a segurança dos colaboradores, pelos impactos
visuais da ferramenta.
Complexidade: a principal desvantagem está em sua passividade. O
mural pode ser simplesmente ignorado, pois não possui o apelo
audiovisual.
Uma solução para trazer atenção à ferramenta é anexar a ela informações essenciais, como:
divulgação de direitos e deveres dos colaboradores; abertura e resultado de vagas internas;
benefícios; expediente de trabalho em datas específicas e outras informações que possam atrair a
atenção do funcionário.
Locais de aplicação: pode ser aplicado em áreas de produção; corredores; refeitórios; recepção.
Alguns tipos

6. Jornal – House Organ
O Jornal é um tipo de mídia que tem o
foco na informação, com uso
privilegiado de imagens.
Pode apresentar artigos de
colaboradores, entrevistas,
reportagens, notícias diversas,
humorismo...
Por que usar: Para recrear, desenvolver
espírito de equipe, aproximar
empregador e empregado, educar,
divulgar produtos, atividades sócias,
aumentar a produtividade, melhorar as
relações humanas.
Quanto maior a sua frequência de
atualização, maior a sua efetividade.

7. Revista
Tem maior sofisticação gráfica
e editorial. É um canal que
acolhe melhor conteúdos
estratégicos e serviço. Requer
periodicidade regular, com
frequência menor do que o
jornal. Pode-se abordar a
história, missão, novos
produtos, responsabilidade
social, saúde, vida em
equilíbrio...

8. Boletim
Periódico regular, com
duração definida, com
tema e assunto
específico...por exemplo:
boletim da integração de
sistemas. Muito útil,
informativa e versátil,
podendo ser utilizada via e-
mail, como newsletter ou
como encarte de outras
publicações.
Projeto de publicação dirigida
aos motoristas que realizam o
transporte da madeira
processada nas unidades
industriais da empresa.
A publicação dissemina a
preocupação da empresa com a
responsabilidade social de todos os
envolvidos na cadeia logística,
levando em consideração os
impactos sociais, ambientais e
econômicos de suas atividades.

9. Informativo impresso
Baseado, inicialmente em jornais
tradicionais, 24% das empresas utilizam o
formato como apoio de comunicação.
Por que usar: assim como o mural a
ferramenta goza de um apelo tradicional,
que embora em momento de reciclagem,
ainda é consumida por uma parcela
considerável da população (25%, segundo o
Ibope).
Complexidade: talvez o primeiro ponto a
ser observado na concepção da ferramenta
são os custos envolvidos na impressão do
material, pois é interessante ter um número
disponível à cada colaborador. Além disso,
embora 25% da população brasileira afirme
ler jornais, ao menos uma vez por semana.
Nesse sentido, antes de
implantar a ferramenta é
interessante realizar uma
pesquisa sobre que formato
de comunicação é mais
indicado aos seus
colaboradores. Esta afirmativa
serve como ponto inicial para
todas as plataformas.
Outros 75% relatam não
ter contato com a mídia,
preferindo buscar
informações na internet.

10. Newsletter
Por que usar: por se tratar de uma
ferramenta digital editável, ela possui
todos os meios das citadas acima, em
um só formato. Nela é possível aplicar
áudios, textos e outras mídias que
forem aceitas pela tecnologia utilizada.
É a primeira ferramenta
no ambiente digital.
Segundo entrevistados,
34% das empresas a
utilizam para divulgar
suas ações, sendo em 9%
a única plataforma de
comunicação.
Complexidade: por necessitar de uma plataforma de apoio para ser lançada (geralmente
um servidor de email), a comunicação ao ser recebida depende que o receptor a acesse.
Além disso, dependendo da roupagem utilizada em seu layout ela pode se tornar obsoleta.
Mesmo, em alguns casos, sendo uma imposição da empresa, ela pode ficar restrita à caixa
de entrada dos colaboradores.

11. TV Corporativa
De acordo com a pesquisa, a TV corporativa é utilizada por 14% das
empresas, sendo em 2% delas o único meio oficial de comunicação. Por ser
uma mídia de impacto visual possui um maior nível de aceitação por parte
dos colaboradores.
Por que usar: por atingir o público de forma ativa, a TV leva vantagem sobre
as outras ferramentas.
Complexidade: utilizá-la como única ferramenta restringe os formatos de
comunicação e o público impactado, pois por depender de uma estrutura
física e da atenção de quem a observa, ela pode não obter o planejado pela
não participação do público.
Locais de aplicação: o equipamento deve ser disponibilizado em locais de
grande concentração de público (refeitórios; salas de espera; corredores),
de preferência de fácil visualização.
É indicado utilizar conteúdo de rápida assimilação e com formatos atrativos
para prender a atenção de quem a observa.
Permite, por exemplo, que o executivo fale diretamente as bases
operacionais da organização.

12. Intranet
A intranet é, segundo autores (Carvalho, 2006 e Benett, 1997), um sistema
integrado de comunicação interna, apoiado nos padrões de comunicação
pública. “Os sistemas baseados na intranet privilegiam a informação interna
à organização e tem sido utilizados pelas empresas para divulgar
informações sobre os departamentos, resoluções da diretoria, jornal
interno [...] e outros tipos de informações”, (Inovação e aprendizagem
Organizacional).
As vantagens:
a) ambiente comum para localizar; recuperar; exibir e atualizar
informações;
b) modo de exibição unificado, auxiliar na organização das informações por
meio da apresentação de dados e informações em um ambiente comum;
c) Padrões flexíveis e universalmente aceitos, ou seja, as intranets podem
acessar informações armazenadas em sistemas já existentes sem implicar
em programação.
Embora difundida no mercado há cerca de dez anos, a intranet
não é uma unanimidade. De acordo com pesquisados, apenas
34% das empresas nacionais utilizam-na em seus quadros de
comunicação, sendo em 6% delas o único canal.

13. Por outro lado, essas vantagens
podem não ser aproveitadas caso
sua tecnologia e sistemas não
suportem integração. Fatores
como: o uso de navegadores
desatualizados pode tornar-se um
impeditivo à tecnologia
contratada. Além disso, é preciso
ter ciência da real necessidade da
ferramenta. Isto é, a que fim ela é
definida.
Por que usar: por se tratar de um
ambiente onde todos podem se
encontrar e ter acesso a diversos
conteúdos da empresa, ela se
transforma em um centralizador
de comunicação. E quanto mais
incentivo à adoção houver, mais
engajamento e fidelização será
captada dos colaboradores.
Intranet
Complexidade: apesar
de ser autônoma, ela
necessita de um
acompanhamento e
incentivo para que os
colaboradores à
manipulem. Ter o
ambiente central de
informações é
importante, porém se
não houver
colaboração dos
participantes a
comunicação tende a
se voltar para os
meios comuns.

14. Rede Social Corporativa (RSC)
Há pouco tempo no mercado brasileiro, o conceito de Rede Social Corporativa (RSC) chama a
atenção pela similaridade operacional com redes sociais tradicionais. Essa proximidade ao
usuário final é uma das vantagens significativas do produto, que em muitas empresas é
entendida como a evolução da intranet tradicional.
Assim como a newsletter ou mesmo a intranet (dependendo da tecnologia) ela suporta várias
mídias incorporadas. Além disso, o produto destaca-se pelo baixo custo; escalabilidade;
segurança e uma maior oferta em nuvem (SaaS). Em outras palavras, a plataforma independe
de tecnologia local e pode ser acessada de qualquer lugar (interno ou externo) por qualquer
gadget (mobile ou fixo).
Segundo André Ribas, Diretor de
Produto da SocialBase, uma RSC
oferece entre outras vantagens a
comunicação horizontal, isto é, “na
rede todos têm acesso a todos, o que
quebra os silos que naturalmente
existem entre as áreas e resulta na
maior agilidade da comunicação e na
tomada de decisão”, explica Ribas.

15. Rede Social Corporativa (RSC)
Por que usar: Pela familiaridade com
produtos de uso cotidiano, as RSC
destacam-se ao usuário final pela
modernidade; a interface participativa e
“informal”. Segundo Ciola, a utilização
da ferramenta, a disponibilização de
informações e a criação do
conhecimento de forma colaborativa é
o grande atrativo da rede. “Permite que
todos os colaboradores possam
interagir e criarem conhecimento de
forma colaborativa, seja o CEO ou o
estagiário”.
À empresa, além de obter um maior
engajamento com participação dos
colaboradores nos processos de
inovação e a disseminação de
conhecimento o baixo custo
operacional, aliado a escalabilidade e
principalmente a segurança da
informação são atrativos em destaque.
Laís Cristina Paggi, analista de
informações da Knowtec e usuária
de uma RSC, corrobora: “a
ferramenta me permite visualizar a
opinião e sugestões do presidente
da empresa e dos meus colegas,
por meio dela posso me manter
atualizada sobre as novidades da
empresa”.
Para ela a plataforma, por sua
interface amigável estimula mais os
usuários. “Acredito que a rede social
corporativa motive mais o colaborador
a participar e ficar atento à rotina da
empresa do que a Intranet. Muito
disso é em função do layout, do chat e
do próprio incentivo da empresa a sua
utilização”. explica ela.
Outras Vantagens:
▶ Maior coordenação de trabalho;
▶ Organização de reuniões;
▶ Rápida resolução de problemas;
▶ Comunicação centralizada;
▶ Depositório de documentos;
▶ Criação de grupos e fóruns para
discussão e opinião;
▶ Interatividade e feedback rápido de
opiniões e projetos.
Complexidade: embora possua “vida
própria” a rede necessita de um
acompanhamento motivacional ao
seu uso.

16. Algumas RSC disponíveis
Saiba mais: http://goo.gl/wBjlH
http://goo.gl/pjKwXB

17. Outros exemplos

18. Outros exemplos

19. Campanha “Árvore: matéria-
prima para a vida”, da Klabin,
em comemoração ao Dia da
Árvore.

20. No mercado
desde 1985, o
Grupo Apisul
possui uma
cadeia completa
de soluções
integradas
para o setor de
transporte de
cargas.