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Atelier umen - Introduction au marketing en ligne

  • 1. Montréal4388 rue St-Denis, bur. 310H2J 2L1Tel 514.948.0888www.umen.cawww.umenaxis.comIntroduction au Marketing en ligneFrançois GaumondDirecteur commercialfrancois.gaumond@umen.caEve RobertConseillère en stratégie Interneteve.robert@umen.caTanguy BourlierConseiller en stratégie Internettanguy.bourlier@umen.ca
  • 2. Plan de présentation(Introduction)Pourquoi le e-marketing ?Stratégie de départUn site Web efficaceCampagnes courrielsMédias sociauxRéférencementMesures et corrections
  • 3. Présentation de umen innovationNée d’une fusion entre Progisoft (73) et Graphiscan en 2002Plus de 50 collaborateurs à Québec et MontréalProduits et services :Gestion d’entreprise | Gestion de contenu Web | Conseil stratégiqueMission : rendre les TI accessibles aux entreprises à taille humaine
  • 4. axis : un outil de marketing en ligneSystème de gestion de contenu WebAucune connaissance en programmation HTML requise Sites Web, commerce électronique, communication en ligneSolution flexible et évolutiveRentabilité / ROI
  • 8. 1. Pourquoi le marketing en ligneChangement dans le comportement des consommateurs De l’information reçue à l’information choisie et partagéeDes consommateurs surexposés qui veulent participer à la construction de votre offre, dire ce qu’ils pensent et partager leur expérience.
  • 9. 1. Pourquoi le marketing en ligneLa visibilité passe maintenant par le WebEn 2008 : (CEFRIO)Le taux d’utilisation d’Internet au Québec était de 72%32% des adultes Québécois se sont renseignés sur Internet avant d’acheter27% des adultes québécois ont consultés les offres promotionnelles qu’ils reçoivent par courriel
  • 10. 1. Pourquoi le marketing en ligneLa rentabilité et le retour sur investissement34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne sera plus rentable que le marketing classique en 2009. (emarketer)Communiquez efficacement et à moindre coûtAnalysez en ligne le comportement de vos visiteursVendez vos produits à moindre coûtEffacez les barrières géographiques
  • 11. 2. Déterminez votre stratégieIdentifiez votre but :Que n’êtes-vous pas capable de faire aujourd’hui ?Quelles cibles pourriez-vous rejoindre avec Internet ?Quelles actions seraient plus rentables avec Internet ?Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?Quel est votre budget ?
  • 12. 2. Déterminez votre stratégieDéfinissez les attentes de vos ciblesQuel est le ton qui parle à vos cibles ?Sont-elles « branchées » Internet ?Sont-elles utilisatrices des médias sociaux ?Quel niveau de service attendent-elles ?
  • 13. 2. Déterminez votre stratégieFixez-vous des objectifs mesurables
  • 14. 3. Votre site comme outil de marketing en ligneBien plus que de simples pages d’information
  • 17. Formulaires en ligne / concours
  • 20. Vitrines de produits en ligne3. Votre site comme outil de marketing en ligneFacilitez la prise de contactProposez de vous contacter à plusieurs endroits stratégiques dans votre site (page d’accueil, présentation d’un produit/service...)Possibilité d’envoyer simplement et gratuitement une requête.Récoltez de l’informationAffinez la connaissance de vos clientsIdentifiez de nouvelles opportunités
  • 21. 3. Votre site comme outil de marketing en ligneEntretenez la relationGrand public AbonnésBoitecourrielSite InternetFil RSS
  • 22. 3. Votre site comme outil de marketing en ligne Fidélisez en créant un sentiment d’appartenanceExtranet :Objectifs :Offrir du contenu exclusifÉchanger des fichiersSoulager le service à la clientèle EtcContenus possibles :FAQ, tutoriels, promotions, données sur l’entreprise, forums, formulaires, espace personnel (coordonnées, factures en ligne…)…
  • 23. 4. Campagnes de courrielsLa valeur apportée par le messageSujet attractifApport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....)Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?
  • 24. 4. Campagnes de courrielsLa valeur apportée par le messageSujet attractifApport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....)Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?
  • 25. 4. Campagnes de courrielsClarté de votre messageDoit pouvoir être « scanné » rapidementLangage orienté sur l’actionParagraphes courts (3/4 lignes)Compréhensible sans les images (textes ALT)Listes à puces et titres en gras
  • 27. 4. Campagnes de courrielsErgonomie du courrielOptimisez l’en-têtePensez à l’affichage en prévisualisation (400x300)« Appel à l’action » visibleVous n’êtes pas des spammeurs : lien de désinscription, détails de contact, liste blanche
  • 29. Courriels : à ne pas faire
  • 30. Courriels : à ne pas faire
  • 31. 4. Campagnes de courrielsAnalyser l’efficacité de vos campagnes
  • 32. 5. Tirez parti des médias sociaux
  • 33. 5. Tirez parti des médias sociauxPour rejoindre vos communautés de pratiques :Les essentiels :Le profil LinkedInLa page FacebookLes petits plus :
  • 35. Les post de Twitter
  • 36. Le forum de discussion
  • 38. Les images Flickr Créez des communautés et favorisez les achats sociaux
  • 40. LinkedIn : la page entrepriseSoyez visible !
  • 41. LinkedIn : construisezvotre réseau de professionnels
  • 42. LinkedIn : construisez votre réseau de professionnelsRestez connecté !
  • 43. Votre entreprise est-elle sur Facebook ?
  • 47. 5. Tirez parti des médias sociauxComme outils de veille :WikipédiaTwitterLes groupes LinkedInLes bloguesFils RSS Restez informé des dernières actualités dans votre domaine d’activités
  • 48. 6. Le référencement organiqueVotre site dans les moteurs de recherche :Microsoft - 2007Au Canada, 80% des recherches Internet sont faites sur Google (Cefrio)
  • 50. 6. Le référencement organique Établir une stratégie SEO (SearchEngineOptimization)6 étapes essentielles :Analyse ergonomique et optimisation du siteChoix d’un panier des mots clésOptimisation des balises HTML et alias des pagesOptimisation des contenusCréation d’un réseau de liensAnalyse et ajustements (voir étape 7)
  • 51. 6. Le référencement organique1. Analyse ergonomique et optimisation du siteÉtude de la navigationÉtude des images (vérifier la présence de flash…)Analyse eyetrackingAppel à l’action2. Choix d’un panier des mots clésRepérer les thèmes des pagesChoix des mots clés avec Google Awords Keywords Tool (https://adwords.google.ca/select/KeywordToolExternal)
  • 52. 6. Le référencement organique3. Optimisation des balises HTML et alias des pagesTitre de la pageDescriptionAlias
  • 53. 6. Le référencement organique4. Optimisation des contenusOptimisation des textes (concept pyramide inversée, insertion mots clés, styles CSS…)Utilisation des mots clés comme textes alternatifs (Alt) des imagesOptimisation des textes d’ancrages des liens (valable pour les liens externes au site)Exemple : Pour en savoir plus sur le système de gestion de contenu axis, cliquez ici.En savoir plus sur le système de gestion de contenu axis.
  • 54. 6. Le référencement organique5. Création d’un réseau de liens entrants et sortantsAnnuaires gratuitsAnnuaires payantsSites partenairesMédias sociauxCommentaires sur les forumsCommentaires sur les blogues Créer des liens pertinents : relatifs à votre domaine d’activité
  • 55. 7. Mesurez, corrigez, optimisezDéfinir des indicateurs de performance selon vos objectifs :Nombre de ventesPanier d’achats moyenNombre d’inscrits à l’infolettreNombre de visitesEtc. L’outil de prédilection : Google Analytics
  • 56. 7. Mesurez, corrigez, optimisezAutres éléments clés :Taux de conversionNombre de visitesLes visiteurs uniquesTaux de rebondOrigine du traficMots clés utilisésEtc.
  • 57. ConclusionUne visibilité qui passe maintenant par le WebUne forme de communication très rentableUn investissement en temps et en ressources qui donne de très bons résultats
  • 58. Merci d’avoir participé à cet atelier