pour
Les Français et la consommation cross‐canal
Résultats détaillés
Septembre 2012
Contact Generix Group :
Mike Hadjadj
Directeur Marketing & Communication
Tél. : 01 77 45 43 41
mhadjadj@generixgroup.com
FM N°110522
Contact Ifop :
Frédéric Micheau
Directeur Adjoint
Département Opinion et Stratégies d'Entreprise
frederic.micheau@ifop.com
35 rue de la gare 75019 Paris
Tél : 01 45 84 14 44
Fax : 01 45 85 59 39

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Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
1
Sommaire
‐ 1 ‐ La méthodologie ............................................................................................ 1
‐ 2 ‐ Les principaux enseignements ........................................................................ 3
‐ 3 ‐ Les résultats de l'étude ................................................................................. 11
‐ A ‐ La promotion multi‐canal ............................................................................. 12
La perception du volume d’offres commerciales reçues ........................................................... 13
Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle ............................................. 57
L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat ....................... 63
La perception détaillée des offres promotionnelles ................................................................. 143
La perception des offres promotionnelles ................................................................................ 144
‐ B ‐ La fidélité multi‐canal ................................................................................. 156
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans différentes enseignes .............. 157
La propension à accepter qu’un vendeur ait accès à des données personnelles d’achat ...... 194
‐ C ‐ Le panier unique .......................................................................................... 200
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat ............................................................ 201
‐ D ‐ Annexes ...................................................................................................... 242
La possession de cartes et comptes de fidélité, et d’applications pour réaliser des achats ... 243

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Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
1
‐ 1 ‐
La méthodologie

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Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
2
Méthodologie
Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop. Elle respecte
fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage.
Les enseignements qu’elle indique reflètent un état de l’opinion à l’instant de sa
réalisation et non pas une prédiction.
Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l’accord exprès de
l’Ifop.
Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :
Etude réalisée par l'Ifop pour : Generix
Echantillon Echantillon de 1001 personnes,
représentatif de la population française
âgée de 18 ans et plus.
La représentativité de l’échantillon a été
assurée par la méthode des quotas (sexe,
âge, profession de l’interviewé) après
stratification par région et catégorie
d’agglomération.
Mode de recueil Les interviews ont eu lieu par questionnaire
auto‐administré en ligne (CAWI ‐ Computer
Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain Du 10 au 12 juillet 2012.
iPhone iPad @ifopopinion Ifop Opinionwww.ifop.com

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Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
3
‐ 2 ‐
Les principaux enseignements

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Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
4
A l’invitation de l’Ifop et Generix Group, les Français nous éclairent dans cette étude sur le
rapport qu’ils entretiennent aux offres promotionnelles des différentes enseignes et sur leur
attitude à l’égard de la place nouvelle d’Internet dans les parcours de consommation. Il ressort
de cette enquête les points saillants suivants :
A. Les Français n’expriment pas de lassitude face à la multiplication des canaux
promotionnels, mais n’en demeurent pas moins exigeants en termes d’avantages
et de facilité d’utilisation des offres.
Les emails et les prospectus se distinguent comme les deux canaux promotionnels les
plus intrusifs aux yeux des Français, quels que soient le produit ou l’enseigne qu’il
promeuvent : au moins un tiers des personnes interrogées considère ainsi recevoir trop
d’emails pour les produits de culture et loisirs (33%), pour le textile, l’habillement, la mode
ou les produits de beauté (46%), les produits high tech et l’électroménager (43%) ou
encore pour l’équipement de la maison (42%). Les prospectus, qu’ils incitent à l’achat de
produits de culture et loisirs (26%), de textile, mode ou produits de beauté (38%), de
produits high tech (33%) ou encore de produits d’équipement de la maison (35%) sont
également perçus comme reçus en trop grande quantité par une large part des
interviewés.
Le regard des Français sur le volume d’offres reçues via les nouveaux modes
promotionnels que constituent la publicité sur les réseaux sociaux et les applications sur
smartphones et tablettes est sensiblement moins sévère : entre 18% et 21% des Français,
en fonction des enseignes, disent recevoir trop d’offres sur les réseaux sociaux. Les
applications sont moins répandues parmi les consommateurs, et semblent logiquement
moins intrusives : 9% à 13% des interviewés considèrent qu’ils reçoivent trop d’offres par
ce canal.
A l’inverse, on note dans cette enquête une relative attente des consommateurs à l’égard
des coupons promotionnels : entre 13% (pour les promotions liées à l’équipement de la
maison) et 17% (pour les produits de culture et loisirs) des Français regrettent ainsi de ne
pas en recevoir assez.
Dans le détail, on relève que les femmes, les personnes âgées de 25 à 34 ans et les
catégories populaires, dont le pouvoir d’achat constitue logiquement une préoccupation
plus forte, se distinguent comme les catégories de population les plus soucieuses de
recevoir plus d’offres, quels que soient les canaux promotionnels utilisés. On relève
également que les interviewés qui possèdent déjà le plus de compte web marchands, de
cartes de fidélité ou d’application pour faire des achats en ligne sont les plus demandeurs
de nouvelles offres.
Les offres promotionnelles influent logiquement sur les comportements d’achat des
Français, mais tous les canaux utilisés n’ont pas le même impact sur les pratiques de
consommation. Globalement, à la réception d’une offre, deux réflexes s’imposent chez le
client : conserver l’offre et se renseigner, soit en magasin, soit sur le site web, pour
jauger de l’attrait de la promotion. Les réflexes d’achat sont pour leur part plus inégaux, et

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dépendent davantage du canal de promotion utilisé. Les offres les plus efficaces
commercialement sont celles qui émanent de la recommandation d’un ami : elles
encouragent régulièrement à acheter le produit, soit en magasin (52%) soit sur le web
(41%). L’impact des offres reçues par coupon (61% de réflexe d’achat en magasin et 32%
sur Internet) est également important, d’autant plus que la demande est forte pour ce
canal. Très efficaces, les offres reçues en magasin suscitent aussi un souhait d’achat bien
supérieur sur place (64%) que sur le web (25%), l’effet d’immédiateté ayant sans doute une
forte influence sur les acheteurs. La réception d’une offre par prospectus génère là encore
une envie d’achat physique en magasin (58%) surpassant l’achat sur le web (26%). Ensuite
et presque au même niveau, la réception de promotions par courrier (50% des
consommateurs sont incités à acheter en magasin, 32% sur le web) et par email
engendrent des démarches d’achat assez poussées. Notons que lorsqu’une offre est reçue
par email, elle incite davantage, et assez logiquement eu égard à son contenu et au canal
de diffusion, à acheter sur le web (47%) qu’en magasin (31%).
Procédé plus traditionnel, la transmission d’une promotion directement sur l’emballage du
produit encourage aussi à l’achat, mais essentiellement en magasin (47%). Enfin, trois
canaux de promotion ne suscitent de réflexes d’achat que très ponctuels : il s’agit des
offres reçues via une application smartphone/tablette (24% en magasin comme sur
Internet), par SMS (20% sur le web notamment) et enfin par la publicité sur les réseaux
sociaux, suscitant pour 22% des interviewés des projets d’achats sur le web, et 21% en
magasin.
Enfin, si l’on considère que les offres reçues par un ami sont les plus incitatives, la
dimension de transmission de l’information prend une importance capitale. Or dans le
meilleur des cas, si l’offre émane de la recommandation d’un ami, 44% des
consommateurs retransmettent elles‐mêmes les offres à d’autres personnes. Ce niveau
de transmission chute néanmoins à 30% s’agissant des offres reçues en magasin, et jusqu’à
19% pour les promotions vues ou reçues sur les réseaux sociaux.
Au cours des douze derniers mois, 83% des Français ont renoncé à utiliser une offre
promotionnelle car elle ne s’appliquait pas à des produits qui les intéressaient. Outre ce
problème de ciblage, 78% des interviewés affirment avoir renoncé car la promotion ne
s’appliquait que sous certaines conditions. Par ailleurs, et témoignant de leur exigence, si
ils jugent les offres trop peu avantageuses, les consommateurs n’hésitent pas à les laisser
de côté (73%). Plus ponctuellement, mais constituant une expérience vécue par une
majorité de Français (59%), le dépassement de la date d’expiration de l’offre constitue un
autre critère central de non‐utilisation des promotions. Au final, seuls deux arguments
constituent des freins minoritaires : 34% des interviewés ont renoncé à une offre au cours
des douze derniers mois car elle était trop compliquée à utiliser ou à comprendre, et 25%
des Français ont récemment perdu un coupon, un mail ou un SMS qu’ils souhaitaient
utiliser.
Ouvriers et employés sont les deux catégories professionnelles qui renoncent le moins aux
offres promotionnelles, quel que soit l’obstacle rencontré. A l’inverse, le problème de
l’offre qui ne s’applique pas à des produits intéressants est surtout pointé par les CSP+,
quand les détenteurs d’au moins dix cartes de fidélité et dix comptes web marchands, sans
doute du fait du grand nombre d’offres auxquels ils sont exposés, se révèlent souvent
confrontés au renoncement aux différentes offres. Il n’existe en revanche pas de réel
clivage en termes d’âge ou de sexe de l’interviewé.

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Les offres promotionnelles reçues par email apparaissent comme celles qui séduisent le
plus les consommateurs. Ainsi, comparées aux autres canaux, les promotions par email
sont jugées comme les plus personnalisées (33%), les plus intéressantes (27%) et les plus
variées (33%, au même niveau que les promotions présentes dans les prospectus). Les
prospectus sont pour leur part perçus comme les plus compréhensibles (28%) et les plus
visuellement agréables (33%). Enfin, l’aspect pratique des coupons est mis en avant par les
interviewés (28%). Les promotions liées aux applications (smartphone, tablette) et à la
publicité sur les réseaux sociaux, démarches moins conventionnelles, séduisent nettement
moins, étant considérées à la fois comme peu pratiques et peinant à convaincre des
avantages qu’elles peuvent procurer.
Puisque l’on sait désormais que les Français délaissent essentiellement les offres mal
ciblées et soumises à des conditions contraignantes, les dimensions de personnalisation
et de praticité des offres revêtent une importance toute particulière. Ainsi, et dans
l’ordre, les offres vues comme les plus personnalisées sont celles reçues par email (33%),
puis par courrier (24%) et via des coupons (13%). Les plus pratiques à utiliser sont quant à
elle les offres reçues via des coupons (28%), par email (20%), via des prospectus (19%) et
enfin en magasin (16%).
Hormis les employés, toutes les catégories de population interrogées s’accordent à dire
que les offres promotionnelles reçues par email sont les plus personnalisées et surtout les
plus intéressantes. La variété des offres en fonction des canaux divise davantage entre
ceux qui estiment que les promotions par email sont les plus diversifiées (notamment les
hommes, les interviewés âgés de moins de 35 ans et les CSP+), contre ceux qui pensent
que la plus grande variété vient des prospectus, à savoir les femmes (33%), les Français
âgés de 35 ans et plus (34%), les CSP‐ (34%) et les habitants des communes rurales
notamment (38%). Enfin, l’aspect pratique accordé aux coupons est partagé par l’ensemble
de la population, notamment par les plus jeunes (35% auprès des moins de 25 ans) et les
ouvriers (36%).

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B. Méfiants à l’égard du suivi de leurs pratiques d’achat par les marques, les
consommateurs apprécient pourtant les cartes et comptes de fidélité pour les
liens particuliers qu’ils permettent de tisser avec les produits et les enseignes
qu’ils aiment.
En moyenne, les Français possèdent 5 cartes de fidélité dans différentes enseignes (et
jusqu’à 7 en moyennes chez les employés), et 5 comptes sur des sites web marchands (7
en moyenne parmi les Français âgés de 25 à 34 ans). On note également que plus
l’interviewé a de comptes sur un site web marchand, plus il possède de cartes de fidélités,
et inversement. La possession d’une application sur smartphone ou tablette et permettant
de réaliser des achats s’avère pour sa part nettement moins répandue : les interviewés en
possèdent une seulement en moyenne (11% une à deux et 7% trois et plus).
Les Français mettent principalement en avant trois avantages liés aux comptes ou aux
cartes de fidélité qu’ils possèdent : ils permettent dans environ six cas sur dix, quel que
soit le type d’enseigne, de choisir le support par lequel la marque les contacte, de se
servir du même compte en boutique comme sur Internet, et enfin d’être privilégié en
ayant accès à des offres ou des services exclusifs. Toujours dans une majorité d’enseignes,
les comptes et cartes de fidélité permettent à leurs utilisateurs de recevoir des promotions
plus faciles à utiliser, de consulter leur compte sur Internet (relevé de points, historique
d’achat, suivi de commande), et enfin, dans une moindre mesure, de recevoir des
promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client.
Globalement, pour les Français, environ la moitié des cartes et comptes de fidélité ont
l’intérêt d’offrir de recevoir des promotions personnalisées. Enfin, assez logiquement
compte tenu du faible recours à ce type de support, la possibilité de consulter son compte
sur un smartphone ou une tablette s’inscrit comme l’avantage le moins évident pour les
Français (de 30% à 34% selon les enseignes).
En comparaison des autres types de magasin (culture et loisirs, mode et produits de
beauté, high tech et électroménager), les enseignes d’équipement de la maison se
distinguent, sur ces critères, comme celles offrant le moins d’avantages, la perception des
atouts de leurs cartes ou comptes de fidélité apparaissant systématiquement comme la
plus faible.
Un peu plus d’un Français sur deux refuse qu’un vendeur d’une enseigne chez qui il a un
compte ou une carte de fidélité ait accès à l’historique de ses achats (55%), un refus
encore plus marqué parmi les interviewés âgés de 65 ans et plus (64%). Dans le même
ordre d’idées, les trois quarts des personnes interrogées refusent que le vendeur ait accès
à l’historique de leurs paniers abandonnés sur le site internet de cette enseigne (75% dont
85% chez ceux qui ne possèdent aucune carte et 83% parmi les Français âgés de 50 à 64
ans). La défiance des consommateurs s’avère ainsi particulièrement prégnante
lorsqu’Internet est impliqué : 64% des interviewés ne veulent pas que le vendeur puisse
avoir accès aux listes de choix prédéfinies sur le site Internet de son enseigne, et 71%
s’opposent à ce qu’un représentant d’une enseigne puisse savoir quels articles ils ont
consulté en ligne chez cette enseigne. Toutefois, il existe une méfiance plus catégorique
encore : 87% des Français n’acceptent pas qu’un vendeur d’une enseigne sache ce qu’ils
ont aimé sur les réseaux sociaux. Cette défiance à l’égard du caractère intrusif des réseaux

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sociaux s’inscrit néanmoins comme une constante dans la société, et pas seulement pour
les données commerciales. Dans le détail et sur ce point, les plus réticents se comptent
parmi les seniors (94% de refus) et les personnes ne possédant pas de cartes de fidélité
(92%).

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C. Le recours à Internet dans le parcours d’achat rassure les Français, et leur offre de
nouvelles perspectives de consommation, marquées par la souplesse.
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat se concrétise par la facilitation de la
prise d’information d’une part, liée à la multiplication des supports, et le renouvellement
des réflexes d’achat d’autre part. Une pratique de consommation se distingue comme
étant la plus régulière : en fonction des types d’enseignes, entre 41% (pour le textile, la
mode et les produits de beauté) et 54% (pour le high tech et l’électroménager) des
Français utilisent Internet pour se renseigner avant d’acheter un article en magasin.
Selon la même logique de transparence, entre 27% et 36% des interviewés disent faire
souvent ou régulièrement leur liste de choix sur Internet avant de se déplacer en magasin.
Plus ponctuellement, entre 20% et 30% des Français opèrent de manière inverse, se
déplaçant d’abord en magasin pour voir le produit avant de l’acheter sur Internet. Enfin, et
toujours en termes de prise d’information, le recours aux applications sur smartphone et
tablettes, du fait d’un taux d’équipement plus faible que pour Internet en général, est
nettement moins fréquent lorsqu’il s’agit de préparer une liste de produits avant d’aller en
magasin (de 11 à 13% en fonction des enseignes).
En matière de pratiques d’achat liées à Internet, de 19% (pour les enseignes
d’équipement de la maison) à 30% (pour les produits culturels et de loisirs) des Français
commandent souvent ou régulièrement sur le web un article qui n’était plus disponible
en magasin. On note ensuite qu’entre 16% et 19% des interviewés reconnaissent
également avoir l’habitude d’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un
magasin de la même enseigne. Le procédé de remplissage du panier en ligne est le plus
régulièrement abandonné volontairement (de 20% à 28% des Français le font souvent ou
régulièrement) plutôt que complété ou payé plus tard (de 15% pour les enseignes
d’équipement de la maison à 22% pour le textile, la mode ou les produits de beauté). Plus
gênant, de 11 à 14% des internautes remplissent régulièrement un panier sur Internet
avant de l’abandonner de manière involontaire.
Dans le détail, et d’une manière générale, la génération « digital natives », âgée de moins
de 35 ans, associe mieux la prise d’information et l’achat à la pratique d’Internet. On note
en outre que la prise d’information sur Internet avant l’achat, assez similaire chez les
hommes comme chez les femmes, croît avec le nombre de cartes ou de comptes web
marchands détenus. Enfin, et autre clivage notable, les ouvriers apparaissent sur tous ces
points moins à l’aise avec les pratiques d’achat liées à Internet.

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Conclusion
Au final, et dans une période de forte tension sur le pouvoir d’achat, cette étude souligne
l’attachement des Français aux offres promotionnelles et de fidélité dans leur parcours de
consommation. Sans surprise, en dépit de la multiplication des supports (smartphones,
sites marchands), les personnes interrogées conservent principalement leurs réflexes
d’achat en magasin. L’influence d’Internet se fait néanmoins sentir, tant elle engendre une
forte transparence d’information et une plus grande souplesse d’achat, sur lesquelles
s’appuient grandement les Français. Ainsi, et au‐delà de l’achat, une part importante de la
population valide et s’informe sur les offres reçues en recourant aux sites Internet des
enseignes.
S’ils estiment recevoir beaucoup d’offres sur les différents canaux, les interviewés
affirment leur souhait de pouvoir profiter de promotions certes toujours plus
avantageuses, mais surtout plus pratiques. Ils plébiscitent, pour leur variété, leur
personnalisation ou tout simplement leur facilité d’utilisation les coupons, les prospectus
et les emails. S’agissant des comptes et cartes de fidélité, et nonobstant une relative
méfiance à l’égard de la protection de leurs données, les Français apprécient la
personnalisation des offres et la primeur de l’information. Ils y voient également un moyen
de simplifier leurs achats et le suivi de leur consommation.
La conjugaison des supports du web et des avantages de fidélité ne dénature pas le rapport
des Français avec leurs enseignes favorites, mais génère au contraire de nouvelles
habitudes de consommation, plus exigeantes et plus transparentes.

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‐ 3 ‐
Les résultats de l'étude

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‐ A ‐
La promotion multi‐canal

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La perception du volume d’offres commerciales
reçues pour la culture et les loisirs
Question : Diriez‐vous que vous recevez trop, suffisamment ou pas assez
d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres,
musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ?
Trop
Suffisam‐
ment
Pas assez
Vous n’en
recevez pas
TOTAL
(%) (%) (%) (%) (%)
Par email ............................................................. 33 46 8 13 100
Via des prospectus ............................................ 26 48 12 14 100
Par courrier ........................................................ 19 47 11 23 100
Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 18 33 6 43 100
Par SMS ............................................................... 13 23 4 60 100
Sur les emballages des produits...................... 11 49 10 30 100
En magasin ......................................................... 10 59 13 18 100
Via des coupons................................................. 10 38 17 35 100
Sur une application de votre smartphone /
tablette ...............................................................
9 22 4 65 100
Par recommandation d’un ami ....................... 5 45 11 39 100

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14
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour le textile, l’habillement, la mode
et les produits de beauté
Question : Diriez‐vous que vous recevez trop, suffisamment ou pas assez
d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la mode, les
produits de beauté ?
Trop
Suffisam‐
ment
Pas assez
Vous n’en
recevez pas
TOTAL
(%) (%) (%) (%) (%)
Par email ............................................................. 46 43 3 8 100
Via des prospectus ............................................ 38 49 5 8 100
Par courrier ........................................................ 30 49 7 14 100
Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 21 35 4 40 100
Par SMS ............................................................... 15 25 4 56 100
Sur une application de votre smartphone /
tablette ...............................................................
13 19 3 65 100
En magasin ......................................................... 13 67 8 12 100
Sur les emballages des produits...................... 13 52 9 26 100
Via des coupons................................................. 13 44 15 28 100
Par recommandation d’un ami ....................... 7 46 6 41 100

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15
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour les produits high tech, l’électroménager
Question : Diriez‐vous que vous recevez trop, suffisamment ou pas assez
d’offres commerciales pour les produits high tech, l’électroménager ?
Trop
Suffisam‐
ment
Pas assez
Vous n’en
recevez pas
TOTAL
(%) (%) (%) (%) (%)
Par email ............................................................. 43 42 4 11 100
Via des prospectus ............................................ 33 52 6 9 100
Par courrier ........................................................ 23 47 6 24 100
Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 21 33 4 42 100
Par SMS ............................................................... 15 23 3 59 100
Sur les emballages des produits...................... 13 50 10 27 100
Via des coupons................................................. 13 38 14 35 100
Sur une application de votre smartphone /
tablette ...............................................................
12 20 4 64 100
En magasin ......................................................... 12 65 9 14 100
Par recommandation d’un ami ....................... 7 46 9 38 100

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16
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour l’équipement de la maison
Question : Diriez‐vous que vous recevez trop, suffisamment ou pas assez
d’offres commerciales pour les produits d’équipement de la maison
(mobilier, décoration, …) ?
Trop
Suffisam‐
ment
Pas assez
Vous n’en
recevez pas
TOTAL
(%) (%) (%) (%) (%)
Par email ............................................................. 42 40 4 14 100
Via des prospectus ............................................ 35 50 6 9 100
Par courrier ........................................................ 26 47 7 20 100
Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 20 33 3 44 100
Par SMS ............................................................... 15 22 3 60 100
Sur les emballages des produits...................... 13 48 8 31 100
Sur une application de votre smartphone /
tablette ...............................................................
12 19 3 66 100
En magasin ......................................................... 12 64 9 15 100
Via des coupons................................................. 12 39 13 36 100
Par recommandation d’un ami ....................... 7 42 8 43 100

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17
.La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Par email
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 33 46 8 13
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 35 48 7 10
Femme ................................................................. 32 43 9 16
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 36 40 11 13
. 18‐24 ans ............................................................. 35 39 7 19
. 25‐34 ans ............................................................. 36 41 14 9
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 32 48 7 13
. 35‐49 ans ............................................................. 30 47 10 13
. 50‐64 ans ............................................................. 35 47 6 12
. 65 ans et plus ........................................................ 32 50 2 16
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 33 44 10 13
. TOTAL CSP+ .......................................................... 35 46 8 11
. Artisans .............................................................. 48 31 7 14
. Cadres ................................................................ 37 49 5 9
. Intermédiaires ...................................................... 32 46 11 11
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 31 43 11 15
. Employés ............................................................ 35 42 9 14
. Ouvriers .............................................................. 25 45 14 16
TOTAL Inactifs ........................................................ 34 48 5 13
. Retraités ............................................................. 34 48 4 14
. Autres inactifs ...................................................... 32 48 8 12
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 30 48 8 14
Commune urbaine de province ................................... 34 47 8 11
Agglomération parisienne .......................................... 37 36 5 22
REGION
Région parisienne .................................................... 37 36 5 22
Nord‐est ................................................................ 30 50 9 11
Nord‐ouest ............................................................ 33 46 11 10
Sud‐ouest .............................................................. 29 54 4 13
Sud‐est ................................................................. 36 45 8 11
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 43 35 5 17
Une à deux ............................................................ 35 48 6 11
Trois à cinq ............................................................ 30 47 9 14
Six à dix ................................................................. 31 49 7 13
Plus de dix ............................................................. 34 42 13 11
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 35 40 5 20
Un à deux .............................................................. 32 47 9 12
Trois à cinq ............................................................ 33 46 8 13
Six à dix ................................................................. 32 52 9 7
Plus de dix ............................................................. 34 48 10 8
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 33 45 7 15
Une à deux ............................................................ 35 50 7 8
Trois et plus ........................................................... 35 50 11 4

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
18
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Via des prospectus
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 26 48 12 14
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 30 48 9 13
Femme ................................................................. 23 47 16 14
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 22 40 21 17
. 18‐24 ans ............................................................. 19 32 19 30
. 25‐34 ans ............................................................. 25 45 22 8
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 28 51 9 12
. 35‐49 ans ............................................................. 21 54 12 13
. 50‐64 ans ............................................................. 26 50 11 13
. 65 ans et plus ........................................................ 39 48 3 10
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 23 49 14 14
. TOTAL CSP+ .......................................................... 27 48 11 14
. Artisans .............................................................. 48 29 11 12
. Cadres ................................................................ 23 52 9 16
. Intermédiaires ...................................................... 22 53 12 13
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 19 50 17 14
. Employés ............................................................ 21 49 17 13
. Ouvriers .............................................................. 17 51 16 16
TOTAL Inactifs ........................................................ 31 46 10 13
. Retraités ............................................................. 36 47 7 10
. Autres inactifs ...................................................... 21 45 17 17
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 20 47 18 15
Commune urbaine de province ................................... 28 48 12 12
Agglomération parisienne .......................................... 30 49 6 15
REGION
Région parisienne .................................................... 30 47 7 16
Nord‐est ................................................................ 23 52 12 13
Nord‐ouest ............................................................ 20 52 15 13
Sud‐ouest .............................................................. 30 45 12 13
Sud‐est ................................................................. 31 42 13 14
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 38 35 8 19
Une à deux ............................................................ 29 49 10 12
Trois à cinq ............................................................ 25 50 12 13
Six à dix ................................................................. 22 51 15 12
Plus de dix ............................................................. 20 46 20 14
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 29 47 9 15
Un à deux .............................................................. 25 50 11 14
Trois à cinq ............................................................ 28 47 13 12
Six à dix ................................................................. 22 53 13 12
Plus de dix ............................................................. 27 39 19 15
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 26 48 11 15
Une à deux ............................................................ 31 45 16 8
Trois et plus ........................................................... 26 47 17 10

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
19
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Par courrier
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 19 47 11 23
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 21 49 10 20
Femme ................................................................. 17 45 13 25
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 18 36 18 28
. 18‐24 ans ............................................................. 15 36 15 34
. 25‐34 ans ............................................................. 20 37 20 23
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 19 51 9 21
. 35‐49 ans ............................................................. 16 47 14 23
. 50‐64 ans ............................................................. 18 51 9 22
. 65 ans et plus ........................................................ 26 53 4 17
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 16 46 13 25
. TOTAL CSP+ .......................................................... 18 44 13 25
. Artisans .............................................................. 30 32 11 27
. Cadres ................................................................ 13 48 14 25
. Intermédiaires ...................................................... 17 46 14 23
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 14 47 13 26
. Employés ............................................................ 16 48 10 26
. Ouvriers .............................................................. 12 47 16 25
TOTAL Inactifs ........................................................ 23 48 10 19
. Retraités ............................................................. 25 52 5 18
. Autres inactifs ...................................................... 20 41 18 21
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 18 46 15 21
Commune urbaine de province ................................... 19 48 11 22
Agglomération parisienne .......................................... 18 45 9 28
REGION
Région parisienne .................................................... 18 45 9 28
Nord‐est ................................................................ 17 52 12 19
Nord‐ouest ............................................................ 17 46 13 24
Sud‐ouest .............................................................. 20 51 8 21
Sud‐est ................................................................. 22 42 14 22
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 29 36 3 32
Une à deux ............................................................ 19 54 8 19
Trois à cinq ............................................................ 18 49 12 21
Six à dix ................................................................. 17 43 13 27
Plus de dix ............................................................. 14 43 25 18
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 21 45 7 27
Un à deux .............................................................. 22 49 9 20
Trois à cinq ............................................................ 18 49 13 20
Six à dix ................................................................. 14 48 16 22
Plus de dix ............................................................. 18 38 18 26
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 19 46 11 24
Une à deux ............................................................ 19 48 14 19
Trois et plus ........................................................... 16 49 20 15

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Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
20
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 18 33 6 43
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 20 31 5 44
Femme ................................................................. 16 34 7 43
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 22 35 12 31
. 18‐24 ans ............................................................. 23 36 10 31
. 25‐34 ans ............................................................. 22 34 13 31
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 16 32 4 48
. 35‐49 ans ............................................................. 18 37 5 40
. 50‐64 ans ............................................................. 18 28 3 51
. 65 ans et plus ........................................................ 13 31 3 53
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 19 33 6 42
. TOTAL CSP+ .......................................................... 21 30 3 46
. Artisans .............................................................. 27 35 2 36
. Cadres ................................................................ 22 30 3 45
. Intermédiaires ...................................................... 18 30 4 48
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 18 35 9 38
. Employés ............................................................ 20 34 8 38
. Ouvriers .............................................................. 16 35 11 38
TOTAL Inactifs ........................................................ 16 33 6 45
. Retraités ............................................................. 16 29 3 52
. Autres inactifs ...................................................... 18 40 11 31
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 17 34 6 43
Commune urbaine de province ................................... 18 32 6 44
Agglomération parisienne .......................................... 20 32 7 41
REGION
Région parisienne .................................................... 20 32 7 41
Nord‐est ................................................................ 16 40 8 36
Nord‐ouest ............................................................ 16 27 6 51
Sud‐ouest .............................................................. 21 32 5 42
Sud‐est ................................................................. 19 32 4 45
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 27 27 3 43
Une à deux ............................................................ 18 33 6 43
Trois à cinq ............................................................ 16 32 6 46
Six à dix ................................................................. 17 33 7 43
Plus de dix ............................................................. 16 39 10 35
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 22 27 5 46
Un à deux .............................................................. 19 33 7 41
Trois à cinq ............................................................ 17 37 7 39
Six à dix ................................................................. 14 36 5 45
Plus de dix ............................................................. 13 29 8 50
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 17 30 5 48
Une à deux ............................................................ 21 47 9 23
Trois et plus ........................................................... 22 40 14 24

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
21
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Par SMS
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 13 23 4 60
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 15 26 3 56
Femme ................................................................. 11 20 5 64
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 14 20 10 56
. 18‐24 ans ............................................................. 11 16 9 64
. 25‐34 ans ............................................................. 16 23 10 51
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 12 24 2 62
. 35‐49 ans ............................................................. 16 27 3 54
. 50‐64 ans ............................................................. 9 22 1 68
. 65 ans et plus ........................................................ 12 22 1 65
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 14 23 5 58
. TOTAL CSP+ .......................................................... 16 24 3 57
. Artisans .............................................................. 18 29 2 51
. Cadres ................................................................ 17 24 5 54
. Intermédiaires ...................................................... 15 23 2 60
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 13 21 8 58
. Employés ............................................................ 11 20 8 61
. Ouvriers .............................................................. 14 23 7 56
TOTAL Inactifs ........................................................ 11 23 2 64
. Retraités ............................................................. 11 20 1 68
. Autres inactifs ...................................................... 11 27 5 57
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 12 23 5 60
Commune urbaine de province ................................... 13 22 4 61
Agglomération parisienne .......................................... 12 26 5 57
REGION
Région parisienne .................................................... 13 23 5 59
Nord‐est ................................................................ 12 27 4 57
Nord‐ouest ............................................................ 11 20 6 63
Sud‐ouest .............................................................. 14 21 1 64
Sud‐est ................................................................. 15 22 3 60
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 21 21 0 58
Une à deux ............................................................ 15 23 2 60
Trois à cinq ............................................................ 10 21 6 63
Six à dix ................................................................. 12 23 5 60
Plus de dix ............................................................. 10 28 6 56
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 19 18 3 60
Un à deux .............................................................. 15 21 6 58
Trois à cinq ............................................................ 11 24 4 61
Six à dix ................................................................. 7 30 3 60
Plus de dix ............................................................. 9 21 6 64
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 12 20 3 65
Une à deux ............................................................ 18 34 6 42
Trois et plus ........................................................... 18 31 15 36

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
22
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Sur les emballages des produits
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 11 49 10 30
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 14 53 8 25
Femme ................................................................. 9 45 12 34
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 13 41 14 32
. 18‐24 ans ............................................................. 11 41 10 38
. 25‐34 ans ............................................................. 14 41 17 28
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 11 52 8 29
. 35‐49 ans ............................................................. 9 50 12 29
. 50‐64 ans ............................................................. 11 49 10 30
. 65 ans et plus ........................................................ 12 58 3 27
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 11 47 12 30
. TOTAL CSP+ .......................................................... 11 50 10 29
. Artisans .............................................................. 16 48 9 27
. Cadres ................................................................ 9 49 10 32
. Intermédiaires ...................................................... 10 53 11 26
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 11 44 14 31
. Employés ............................................................ 13 42 16 29
. Ouvriers .............................................................. 9 45 12 34
TOTAL Inactifs ........................................................ 12 52 7 29
. Retraités ............................................................. 13 54 5 28
. Autres inactifs ...................................................... 9 47 12 32
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 9 47 12 32
Commune urbaine de province ................................... 12 50 10 28
Agglomération parisienne .......................................... 10 46 9 35
REGION
Région parisienne .................................................... 11 47 9 33
Nord‐est ................................................................ 10 53 12 25
Nord‐ouest ............................................................ 9 50 12 29
Sud‐ouest .............................................................. 12 47 7 34
Sud‐est ................................................................. 14 47 10 29
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 22 42 3 33
Une à deux ............................................................ 13 50 9 28
Trois à cinq ............................................................ 10 52 11 27
Six à dix ................................................................. 9 46 14 31
Plus de dix ............................................................. 4 50 14 32
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 14 44 9 33
Un à deux .............................................................. 14 53 7 26
Trois à cinq ............................................................ 11 53 10 26
Six à dix ................................................................. 5 49 14 32
Plus de dix ............................................................. 11 40 15 34
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 11 48 9 32
Une à deux ............................................................ 17 53 11 19
Trois et plus ........................................................... 6 50 24 20

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
23
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
En magasin
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 10 59 13 18
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 12 64 10 14
Femme ................................................................. 9 54 15 22
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 12 48 19 21
. 18‐24 ans ............................................................. 9 47 14 30
. 25‐34 ans ............................................................. 14 49 23 14
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 9 63 10 18
. 35‐49 ans ............................................................. 12 59 12 17
. 50‐64 ans ............................................................. 8 62 12 18
. 65 ans et plus ........................................................ 8 69 5 18
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 12 56 14 18
. TOTAL CSP+ .......................................................... 11 58 14 17
. Artisans .............................................................. 16 52 14 18
. Cadres ................................................................ 9 61 14 16
. Intermédiaires ...................................................... 10 60 13 17
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 13 52 15 20
. Employés ............................................................ 11 54 15 20
. Ouvriers .............................................................. 14 51 16 19
TOTAL Inactifs ........................................................ 8 63 10 19
. Retraités ............................................................. 8 67 7 18
. Autres inactifs ...................................................... 8 56 16 20
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 10 52 15 23
Commune urbaine de province ................................... 11 60 12 17
Agglomération parisienne .......................................... 9 63 10 18
REGION
Région parisienne .................................................... 10 61 10 19
Nord‐est ................................................................ 10 59 15 16
Nord‐ouest ............................................................ 8 55 16 21
Sud‐ouest .............................................................. 11 61 8 20
Sud‐est ................................................................. 12 60 10 18
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 23 42 8 27
Une à deux ............................................................ 12 59 10 19
Trois à cinq ............................................................ 10 63 14 13
Six à dix ................................................................. 5 61 12 22
Plus de dix ............................................................. 3 60 20 17
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 17 56 8 19
Un à deux .............................................................. 9 57 11 23
Trois à cinq ............................................................ 9 61 13 17
Six à dix ................................................................. 5 61 18 16
Plus de dix ............................................................. 7 61 16 16
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 10 58 12 20
Une à deux ............................................................ 16 67 11 6
Trois et plus ........................................................... 5 59 23 13

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
24
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Via des coupons
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 10 38 17 35
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 13 38 16 33
Femme ................................................................. 7 37 19 37
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 13 32 22 33
. 18‐24 ans ............................................................. 13 28 19 40
. 25‐34 ans ............................................................. 14 35 24 27
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 9 40 15 36
. 35‐49 ans ............................................................. 9 41 19 31
. 50‐64 ans ............................................................. 9 41 17 33
. 65 ans et plus ........................................................ 9 36 8 47
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 10 38 20 32
. TOTAL CSP+ .......................................................... 12 39 18 31
. Artisans .............................................................. 20 27 21 32
. Cadres ................................................................ 12 40 12 36
. Intermédiaires ...................................................... 10 42 21 27
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 9 37 21 33
. Employés ............................................................ 11 36 22 31
. Ouvriers .............................................................. 6 38 19 37
TOTAL Inactifs ........................................................ 10 37 14 39
. Retraités ............................................................. 10 36 10 44
. Autres inactifs ...................................................... 9 40 22 29
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 10 36 20 34
Commune urbaine de province ................................... 10 37 18 35
Agglomération parisienne .......................................... 11 40 10 39
REGION
Région parisienne .................................................... 11 39 12 38
Nord‐est ................................................................ 10 42 18 30
Nord‐ouest ............................................................ 7 39 19 35
Sud‐ouest .............................................................. 10 38 14 38
Sud‐est ................................................................. 12 32 20 36
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 20 30 10 40
Une à deux ............................................................ 11 37 15 37
Trois à cinq ............................................................ 9 42 16 33
Six à dix ................................................................. 7 38 19 36
Plus de dix ............................................................. 5 33 30 32
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 13 34 15 38
Un à deux .............................................................. 11 39 16 34
Trois à cinq ............................................................ 9 43 14 34
Six à dix ................................................................. 4 40 22 34
Plus de dix ............................................................. 12 25 27 36
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 9 37 16 38
Une à deux ............................................................ 14 40 20 26
Trois et plus ........................................................... 11 40 29 20

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
25
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Sur une application de votre smartphone / tablette
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 9 22 4 65
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 11 26 3 60
Femme ................................................................. 8 18 4 70
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 14 24 9 53
. 18‐24 ans ............................................................. 10 24 9 57
. 25‐34 ans ............................................................. 16 24 10 50
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 8 20 2 70
. 35‐49 ans ............................................................. 10 26 4 60
. 50‐64 ans ............................................................. 7 17 0 76
. 65 ans et plus ........................................................ 5 19 0 76
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 11 23 5 61
. TOTAL CSP+ .......................................................... 13 23 5 59
. Artisans .............................................................. 22 26 4 48
. Cadres ................................................................ 12 27 5 56
. Intermédiaires ...................................................... 10 21 5 64
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 9 22 6 63
. Employés ............................................................ 9 20 6 65
. Ouvriers .............................................................. 10 24 6 60
TOTAL Inactifs ........................................................ 7 20 2 71
. Retraités ............................................................. 6 18 1 75
. Autres inactifs ...................................................... 8 26 4 62
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 7 20 3 70
Commune urbaine de province ................................... 9 21 4 66
Agglomération parisienne .......................................... 11 27 4 58
REGION
Région parisienne .................................................... 11 24 5 60
Nord‐est ................................................................ 9 28 4 59
Nord‐ouest ............................................................ 8 18 4 70
Sud‐ouest .............................................................. 10 17 0 73
Sud‐est ................................................................. 10 19 4 67
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 20 16 0 64
Une à deux ............................................................ 10 25 1 64
Trois à cinq ............................................................ 7 23 5 65
Six à dix ................................................................. 7 18 5 70
Plus de dix ............................................................. 7 24 7 62
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 13 18 3 66
Un à deux .............................................................. 9 22 4 65
Trois à cinq ............................................................ 9 23 2 66
Six à dix ................................................................. 5 26 5 64
Plus de dix ............................................................. 7 20 7 66
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 9 16 2 73
Une à deux ............................................................ 12 45 9 34
Trois et plus ........................................................... 12 49 20 19

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
26
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Par recommandation d’un ami
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 5 45 11 39
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 6 47 11 36
Femme ................................................................. 4 44 11 41
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 7 41 18 34
. 18‐24 ans ............................................................. 8 37 18 37
. 25‐34 ans ............................................................. 7 43 18 32
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 4 47 9 40
. 35‐49 ans ............................................................. 5 48 12 35
. 50‐64 ans ............................................................. 3 45 7 45
. 65 ans et plus ........................................................ 3 49 6 42
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 5 45 13 37
. TOTAL CSP+ .......................................................... 5 46 15 34
. Artisans .............................................................. 7 50 16 27
. Cadres ................................................................ 5 45 15 35
. Intermédiaires ...................................................... 5 46 14 35
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 5 44 12 39
. Employés ............................................................ 7 45 12 36
. Ouvriers .............................................................. 2 42 12 44
TOTAL Inactifs ........................................................ 4 47 8 41
. Retraités ............................................................. 3 48 6 43
. Autres inactifs ...................................................... 7 44 12 37
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 4 46 12 38
Commune urbaine de province ................................... 5 44 11 40
Agglomération parisienne .......................................... 5 48 11 36
REGION
Région parisienne .................................................... 5 49 11 35
Nord‐est ................................................................ 5 47 12 36
Nord‐ouest ............................................................ 4 41 13 42
Sud‐ouest .............................................................. 3 47 9 41
Sud‐est ................................................................. 5 45 11 39
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 13 38 5 44
Une à deux ............................................................ 4 40 11 45
Trois à cinq ............................................................ 4 50 12 34
Six à dix ................................................................. 2 49 12 37
Plus de dix ............................................................. 2 41 18 39
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 8 42 9 41
Un à deux .............................................................. 5 48 9 38
Trois à cinq ............................................................ 4 47 15 34
Six à dix ................................................................. 1 48 12 39
Plus de dix ............................................................. 4 42 9 45
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 4 45 9 42
Une à deux ............................................................ 10 50 16 24
Trois et plus ........................................................... 6 46 25 23

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
27
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
Par email
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 46 43 3 8
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 47 43 3 7
Femme ................................................................. 45 44 3 8
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 50 39 5 6
. 18‐24 ans ............................................................. 49 40 5 6
. 25‐34 ans ............................................................. 51 38 6 5
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 44 45 2 9
. 35‐49 ans ............................................................. 40 50 3 7
. 50‐64 ans ............................................................. 47 44 2 7
. 65 ans et plus ........................................................ 47 41 0 12
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 45 45 3 7
. TOTAL CSP+ .......................................................... 48 41 3 8
. Artisans .............................................................. 55 34 5 6
. Cadres ................................................................ 55 33 3 9
. Intermédiaires ...................................................... 42 46 4 8
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 42 49 3 6
. Employés ............................................................ 47 46 3 4
. Ouvriers .............................................................. 35 53 4 8
TOTAL Inactifs ........................................................ 47 42 2 9
. Retraités ............................................................. 51 38 1 10
. Autres inactifs ...................................................... 42 48 3 7
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 36 55 3 6
Commune urbaine de province ................................... 48 42 3 7
Agglomération parisienne .......................................... 51 32 2 15
REGION
Région parisienne .................................................... 49 34 2 15
Nord‐est ................................................................ 40 49 5 6
Nord‐ouest ............................................................ 44 45 3 8
Sud‐ouest .............................................................. 47 44 1 8
Sud‐est ................................................................. 50 44 1 5
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 49 33 1 17
Une à deux ............................................................ 42 46 2 10
Trois à cinq ............................................................ 47 43 4 6
Six à dix ................................................................. 44 49 2 5
Plus de dix ............................................................. 48 46 3 3
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 39 42 3 16
Un à deux .............................................................. 46 44 5 5
Trois à cinq ............................................................ 49 42 2 7
Six à dix ................................................................. 46 50 1 3
Plus de dix ............................................................. 53 43 3 1
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 45 45 2 8
Une à deux ............................................................ 53 36 4 7
Trois et plus ........................................................... 45 47 5 3

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
28
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
Via des prospectus
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 38 49 5 8
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 44 44 4 8
Femme ................................................................. 32 53 7 8
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 36 44 11 9
. 18‐24 ans ............................................................. 33 44 9 14
. 25‐34 ans ............................................................. 39 43 12 6
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 38 51 3 8
. 35‐49 ans ............................................................. 31 54 7 8
. 50‐64 ans ............................................................. 39 54 2 5
. 65 ans et plus ........................................................ 46 43 0 11
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 36 49 7 8
. TOTAL CSP+ .......................................................... 41 43 6 10
. Artisans .............................................................. 58 34 3 5
. Cadres ................................................................ 41 42 7 10
. Intermédiaires ...................................................... 36 48 6 10
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 30 55 9 6
. Employés ............................................................ 32 53 10 5
. Ouvriers .............................................................. 28 56 8 8
TOTAL Inactifs ........................................................ 40 49 2 9
. Retraités ............................................................. 48 42 2 8
. Autres inactifs ...................................................... 25 62 4 9
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 31 53 9 7
Commune urbaine de province ................................... 39 48 5 8
Agglomération parisienne .......................................... 41 44 4 11
REGION
Région parisienne .................................................... 39 45 5 11
Nord‐est ................................................................ 39 50 4 7
Nord‐ouest ............................................................ 31 56 6 7
Sud‐ouest .............................................................. 42 44 5 9
Sud‐est ................................................................. 39 47 7 7
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 48 35 4 13
Une à deux ............................................................ 39 49 3 9
Trois à cinq ............................................................ 38 49 5 8
Six à dix ................................................................. 34 53 8 5
Plus de dix ............................................................. 29 54 10 7
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 37 46 5 12
Un à deux .............................................................. 37 46 7 10
Trois à cinq ............................................................ 42 50 4 4
Six à dix ................................................................. 33 56 4 7
Plus de dix ............................................................. 36 46 9 9
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 37 50 5 8
Une à deux ............................................................ 41 46 6 7
Trois et plus ........................................................... 34 44 13 9

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29
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
Par courrier
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 30 49 7 14
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 33 46 4 17
Femme ................................................................. 28 52 9 11
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 29 43 12 16
. 18‐24 ans ............................................................. 27 40 15 18
. 25‐34 ans ............................................................. 30 46 10 14
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 31 51 5 13
. 35‐49 ans ............................................................. 25 52 8 15
. 50‐64 ans ............................................................. 28 54 4 14
. 65 ans et plus ........................................................ 41 47 1 11
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 26 50 8 16
. TOTAL CSP+ .......................................................... 32 47 4 17
. Artisans .............................................................. 46 35 4 15
. Cadres ................................................................ 32 48 4 16
. Intermédiaires ...................................................... 28 51 3 18
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 21 52 11 16
. Employés ............................................................ 25 50 12 13
. Ouvriers .............................................................. 16 54 11 19
TOTAL Inactifs ........................................................ 36 48 5 11
. Retraités ............................................................. 41 47 1 11
. Autres inactifs ...................................................... 27 51 11 11
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 24 52 11 13
Commune urbaine de province ................................... 33 49 5 13
Agglomération parisienne .......................................... 32 47 4 17
REGION
Région parisienne .................................................... 30 48 5 17
Nord‐est ................................................................ 26 52 7 15
Nord‐ouest ............................................................ 28 51 9 12
Sud‐ouest .............................................................. 33 49 5 13
Sud‐est ................................................................. 35 45 7 13
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 39 39 1 21
Une à deux ............................................................ 32 49 5 14
Trois à cinq ............................................................ 30 51 7 12
Six à dix ................................................................. 27 53 8 12
Plus de dix ............................................................. 24 47 14 15
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 30 46 6 18
Un à deux .............................................................. 30 47 8 15
Trois à cinq ............................................................ 32 53 5 10
Six à dix ................................................................. 28 52 6 14
Plus de dix ............................................................. 32 46 10 12
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 31 49 6 14
Une à deux ............................................................ 33 48 6 13
Trois et plus ........................................................... 25 53 11 11

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
30
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 21 35 4 40
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 23 32 2 43
Femme ................................................................. 19 38 5 38
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 26 40 8 26
. 18‐24 ans ............................................................. 30 36 9 25
. 25‐34 ans ............................................................. 23 43 8 26
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 19 33 2 46
. 35‐49 ans ............................................................. 21 38 3 38
. 50‐64 ans ............................................................. 19 31 1 49
. 65 ans et plus ........................................................ 16 31 1 52
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 22 36 5 37
. TOTAL CSP+ .......................................................... 23 31 4 42
. Artisans .............................................................. 27 35 3 35
. Cadres ................................................................ 26 29 3 42
. Intermédiaires ...................................................... 20 32 5 43
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 21 41 5 33
. Employés ............................................................ 24 39 4 33
. Ouvriers .............................................................. 18 42 7 33
TOTAL Inactifs ........................................................ 19 35 2 44
. Retraités ............................................................. 19 30 1 50
. Autres inactifs ...................................................... 18 44 6 32
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 16 41 4 39
Commune urbaine de province ................................... 21 35 3 41
Agglomération parisienne .......................................... 26 31 3 40
REGION
Région parisienne .................................................... 26 30 4 40
Nord‐est ................................................................ 17 43 6 34
Nord‐ouest ............................................................ 16 34 3 47
Sud‐ouest .............................................................. 23 36 1 40
Sud‐est ................................................................. 23 33 3 41
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 28 26 2 44
Une à deux ............................................................ 21 33 4 42
Trois à cinq ............................................................ 20 35 3 42
Six à dix ................................................................. 18 40 4 38
Plus de dix ............................................................. 21 45 4 30
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 22 31 5 42
Un à deux .............................................................. 18 37 4 41
Trois à cinq ............................................................ 22 40 3 35
Six à dix ................................................................. 21 33 2 44
Plus de dix ............................................................. 19 35 3 43
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 20 33 3 44
Une à deux ............................................................ 25 43 7 25
Trois et plus ........................................................... 25 50 5 20

Ifop pour Generix
Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012
31
La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues
pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
Par SMS
Trop Suffisamment Pas assez Vous n’en recevez
pas
ENSEMBLE ................................................................. 15 25 4 56
SEXE DE L'INTERVIEWE(E)
Homme ................................................................. 16 25 3 56
Femme ................................................................. 14 25 4 57
AGE DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 17 27 9 47
. 18‐24 ans ............................................................. 13 23 10 54
. 25‐34 ans ............................................................. 19 29 9 43
TOTAL 35 ans et plus ................................................ 14 25 1 60
. 35‐49 ans ............................................................. 18 32 2 48
. 50‐64 ans ............................................................. 10 22 1 67
. 65 ans et plus ........................................................ 14 19 1 66
PROFESSION DE L'INTERVIEWE(E)
TOTAL Actifs .......................................................... 16 27 4 53
. TOTAL CSP+ .......................................................... 17 24 4 55
. Artisans .............................................................. 25 27 0 48
. Cadres ................................................................ 17 24 7 52
. Intermédiaires ...................................................... 16 22 4 58
. TOTAL CSP‐ ........................................................... 15 30 4 51
. Employés ............................................................ 16 26 5 53
. Ouvriers .............................................................. 15 34 4 47
TOTAL Inactifs ........................................................ 13 23 2 62
. Retraités ............................................................. 13 19 1 67
. Autres inactifs ...................................................... 12 32 6 50
CATEGORIE D'AGGLOMERATION
Commune rurale ..................................................... 13 29 3 55
Commune urbaine de province ................................... 16 24 3 57
Agglomération parisienne .......................................... 16 25 5 54
REGION
Région parisienne .................................................... 16 25 6 53
Nord‐est ................................................................ 14 30 3 53
Nord‐ouest ............................................................ 10 25 2 63
Sud‐ouest .............................................................. 17 22 3 58
Sud‐est ................................................................. 19 23 3 55
NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES
Aucune ................................................................. 23 19 1 57
Une à deux ............................................................ 18 23 3 56
Trois à cinq ............................................................ 13 26 3 58
Six à dix ................................................................. 11 28 3 58
Plus de dix ............................................................. 14 29 8 49
NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS
Aucun ................................................................... 20 22 2 56
Un à deux .............................................................. 16 24 4 56
Trois à cinq ............................................................ 13 28 3 56
Six à dix ................................................................. 9 31 4 56
Plus de dix ............................................................. 13 20 5 62
NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES
Aucune ................................................................. 14 22 3 61
Une à deux ............................................................ 22 36 5 37
Trois et plus ........................................................... 12 43 13 32