Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Управление
эффективностью организации
ВЕБИНАР ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МАЛОГО и СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
Несколько правил
Инвестиция времени: 1,5 часа
Вопросы приветствуются
Окончание вебинара: 16.30
Материалы сессии будут в от...
5 элементов простой системы для повышения
эффективности труда
МИССИЯ
КЛЮЧЕВЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ
ОБУЧЕНИЕ МОНИТОРИНГ
ПОДВЕДЕНИЕ
ИТ...
Элемент №1: Миссия
Миссия подразделения
Отношения «клиент - поставщик» между подразделениями
Границы между подразделениями...
СТРАТЕГИЯ
МИССИЯ
СТРУКТУРАКОРПОРАТИВНАЯ
КУЛЬТУРА
Миссия организации
Миссия компании — это основная цель
существования орга...
Диснейленд: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе»
ИКЕА: «Изменить к лучшему повсед...
Миссия подразделения
Производство Склад Доставка
Торговые точки /
Дистрибьюторы
Отдел Продаж
Границы между уровнями организации
На помощь!
На помощь!
Управление функциональной эффективностью
Производство Склад Доставка ПродажиПроизводство Склад Доставка Продажи
Для достиж...
"Империи"
Производство Склад
Задача системы управления эффективностью – разрушить империи подразделений,
которые не хотят ...
Система обслуживания клиентов
Ключевые
показатели
Связь
структур
Координация
стратегии ОценкаРоли
И вновь для достижения н...
Отношения между подразделениями
ПОСТАВЩИК - КЛИЕНТ
ПродажиМаркетинг
Продукты и Услуги
Потребности и Информация
ПОСТАВЩИК К...
Роли
Информировать поставщика о
потребностях своего
подразделения.
Помнить об ограничениях
поставщика.
Предоставлять поста...
Чтобы определить миссию подразделения, необходимо ответить на следующие
вопросы:
1. Кто ваши клиенты?
2. Какие вы производ...
ОТДЕЛ
ДОСТАВКИ
Внутренние клиенты
10%
Руководитель
отдела продаж
Розничные
торговые точки,
дистрибьюторы
Внешние клиенты
9...
Миссия нашего подразделения состоит в том, чтобы:
Миссия подразделения: пример
Предоставлять нашим клиентам качественное и...
Элемент №2: Ключевые показатели
Определение ключевых показателей
Виды ключевых показателей
Анализ причин невыполнения ключ...
Ключевые показатели
Делают стратегию конкретной и действенной
Указывают на результаты и проблемы
Дают возможность следить ...
колич. качеств.
ежемесячно Стоимость доставки проданных физ.кейсов
0,19$ - локальная
0,20$ - межгородская
х
ежемесячно Коэ...
Анализ причин невыполнения ключевых показателей
Выключатель Цепь
Батарейки
Лампочка
не горит
Лампа
Ключевой показатель: Количество возвратов
Подразделение: Транспорт/ Доставка
Возрастание
количества
возвратов
Процесс Груз...
Элемент №3: Мониторинг результатов
Определение и задачи мониторинга
Формы и требования мониторинга
Мониторинг
Мониторинг - это системы, которые позволяют
аккумулировать информацию по выполнению того или
иного ключевого по...
Формы мониторинга ключевых показателей
ФИО
План Факт
% Вып-я
плана
План Факт Разница
**************** 48082 49 846 104% 48...
Элемент №4: Обучение
Развитие навыков в процессе работы
Определение потребности в обучении
Развитие навыков в процессе работы
Скажи мне — и я забуду,
Покажи мне — и я запомню,
Дай мне сделать — и я пойму.
10%
50%
...
Определение потребности в обучении
Погодные
условия
Промо-акции Представленность в
торговых точках
План по объему
продаж
н...
Элемент№5: Подведение итогов
Цели совещаний по подведению итогов
Структура проведения совещаний по подведению итогов
в орг...
Совещания по подведению итогов
Дают возможность постоянно следить за выполнением ключевых показателей и
вовремя принимать ...
Структура проведения совещаний по подведению итогов в
организации
Директор
Руководитель
отдела
Менеджер
направления
Суперв...
1. КАКИЕ результаты (фактические по сравнению с плановыми)?
2. ПОЧЕМУ фактические результаты ниже плановых?
3. ЧТО сделано...
Координация
ключевых
показателей
Системы
мониторинга
результатов
Системы
обучения
Координация
стратегии
Оценка
Ключевые
по...
Вопросы, пожалуйста
Спасибо за внимание!
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднань

600 vues

Publié le

Презентація до вебінару “Управління ефективністю організації” для керівників, лідерів, фахівців з підбору персоналу членських бізнес-об’єднань малих і середніх підприємств, інших неприбуткових організацій.
Запис вебінару за посиланням https://youtu.be/NgJLtKsQb1I

Publié dans : Formation
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднань

  1. 1. Управление эффективностью организации ВЕБИНАР ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МАЛОГО и СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
  2. 2. Несколько правил Инвестиция времени: 1,5 часа Вопросы приветствуются Окончание вебинара: 16.30 Материалы сессии будут в открытом доступе на youtube и slideshare
  3. 3. 5 элементов простой системы для повышения эффективности труда МИССИЯ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОБУЧЕНИЕ МОНИТОРИНГ ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
  4. 4. Элемент №1: Миссия Миссия подразделения Отношения «клиент - поставщик» между подразделениями Границы между подразделениями и их преодоление: Роль клиента Роль поставщика
  5. 5. СТРАТЕГИЯ МИССИЯ СТРУКТУРАКОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА Миссия организации Миссия компании — это основная цель существования организации. Формирует ценности Определяет принципы ведения бизнеса Отражает предназначение компании Определяет позиционирование и отличие от других участников рынка Обозначает роль компании в обществе.
  6. 6. Диснейленд: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе» ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей» Примеры миссий известных компаний: Facebook: « Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым» XEROX: «Распространение знаний с помощью документов» The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков» Amazon: «Быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле» Самсунг: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества» http://vision-trainings.ru/mission-company
  7. 7. Миссия подразделения Производство Склад Доставка Торговые точки / Дистрибьюторы Отдел Продаж
  8. 8. Границы между уровнями организации На помощь! На помощь!
  9. 9. Управление функциональной эффективностью Производство Склад Доставка ПродажиПроизводство Склад Доставка Продажи Для достижения нужной эффективности следует учесть все 5 факторов Координация ключевых показателей Системы мониторинга результатов Системы обучения Координация стратегии Оценка 2 3 4 5 1
  10. 10. "Империи" Производство Склад Задача системы управления эффективностью – разрушить империи подразделений, которые не хотят обращать внимание на нужды внутренних клиентов, устранить границы между отделами.
  11. 11. Система обслуживания клиентов Ключевые показатели Связь структур Координация стратегии ОценкаРоли И вновь для достижения нужной эффективности следует учесть все 5 факторов Производство Склад Доставка ФинансыКачество ITHR Продажи Закупки Маркетинг 2 3 4 51
  12. 12. Отношения между подразделениями ПОСТАВЩИК - КЛИЕНТ ПродажиМаркетинг Продукты и Услуги Потребности и Информация ПОСТАВЩИК КЛИЕНТ ПОСТАВЩИК КЛИЕНТ
  13. 13. Роли Информировать поставщика о потребностях своего подразделения. Помнить об ограничениях поставщика. Предоставлять поставщику информацию, необходимую для обслуживания подразделения клиента. Обращаться к поставщику, если вы не довольны его работой. Знать потребности своего клиента. Предоставлять продукты и услуги, которые отвечают потребностям клиента. Если вы не получаете от клиента то, что вам нужно, чтобы качественно сделать работу, сообщите ему об этом. Проявлять инициативу и стараться устранить проблему. Роль КЛИЕНТА Роль ПОСТАВЩИКА
  14. 14. Чтобы определить миссию подразделения, необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Кто ваши клиенты? 2. Какие вы производите продукты или оказываете услуги? 3. Как вы будете удовлетворять потребности ваших клиентов? Определение миссии
  15. 15. ОТДЕЛ ДОСТАВКИ Внутренние клиенты 10% Руководитель отдела продаж Розничные торговые точки, дистрибьюторы Внешние клиенты 90% Продукция Документация Отчетность Отдел продаж 1% 9% Плановая и срочная доставка продукции в соответствии с принятыми заявками Карта клиентов подразделения
  16. 16. Миссия нашего подразделения состоит в том, чтобы: Миссия подразделения: пример Предоставлять нашим клиентам качественное и своевременное обслуживание в соответствии со стандартами организации Увеличивать прибыль акционеров Компании, поддерживая высокий уровень производительности нашего подразделения. Мы выполним нашу миссию путем : Эффективного управления персоналом и материальными ресурсами Обеспечения других отделов Компании точной и своевременной информацией Повышения профессионального уровня наших сотрудников.
  17. 17. Элемент №2: Ключевые показатели Определение ключевых показателей Виды ключевых показателей Анализ причин невыполнения ключевых показателей
  18. 18. Ключевые показатели Делают стратегию конкретной и действенной Указывают на результаты и проблемы Дают возможность следить за развитием Организационные Показатели работы подразделения Видыключевыхпоказателей: Продукты и Услуги Потребности и Информация ПОСТАВЩИК КЛИЕНТ Внутренние: Показывают внутреннюю эффективность работы подразделения Клиентские: Показывают степень удовлетворенности клиента Количественные Качественные Например, ключевые показатели производственного отдела: Внутренние: Эффективность работы производственной линии Расход сырья и материалов Клиентские: Наличие готовой продукции на складе
  19. 19. колич. качеств. ежемесячно Стоимость доставки проданных физ.кейсов 0,19$ - локальная 0,20$ - межгородская х ежемесячно Коэффициент технической готовности парка отсутствие перерасхода х ежемесячно Выполнение бюджетных показателей не более 2% х ежемесячно Возврат в соответствии с процедурой х в соответствии с процедурой Выполнение заявок по ремонту и ТО Соответствие с графиком - 100% х ежемесячно Проф.уровень водителей Соответствие процедурам - 100% х ежемесячно Стоимость наемного транспорта/кейс 0,19$ / кейс х ежедневно своевременность выезда грузовиков на маршрут не позднее 08.00. х ежемесячно Возвраты не более 2% х 2 раза в месяц бесперебойное снабжение ГСМ отсутствие жалоб по поводу отсутствия средств на картах х ежедневно работа водителей на маршруте отсутствие жалоб на доставку со стороны клиентов х ежемесячно Количество кейсов на километр (PHC) 3 кейс /км х ежемесячно Использование загрузочной мощности трансп. средства (%) 70% х ежедневно отчеты по доставке, возвратам к 08.00. х х ежедневно Документы на доставку до 19.00. х х ежемесячно Коэффициент технической готовности парка 0,94 х ежемесячно Получение страховых выплат 100% от числа поврежденных в ДТП а/м х Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов ежедневно Своевременное выполнение заявок по ремонту а/м в соответствии с процедурой х х ежедневно Выпуск техн.исправных автомобилей на линию в соответсвии с ПДД х ежемесячно Коэффициент технической готовности парка 0,94 х ежедневно Быстрое и качественное выполнение ремонтов и ТО в соответствии с нормативом х ежедневно Ведение учета ТО и ремонтов в соответствии с процедурой х х Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Менеджер отдела доставки Супервайзер отдела доставки Диспетчер Супервайзер транспртного отдела Механик Показатели внутренней производительности подразделения Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Тип КП Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Способ измерения Норматив/Цель Периодичность отслеживания Ключевой показатель Ключевые показатели подразделения Подразделение: Транспорт/ Доставка
  20. 20. Анализ причин невыполнения ключевых показателей Выключатель Цепь Батарейки Лампочка не горит Лампа
  21. 21. Ключевой показатель: Количество возвратов Подразделение: Транспорт/ Доставка Возрастание количества возвратов Процесс Грузовики Грузы Нет наличных Неверная форма оплаты Неверный ассортимент Водитель поздно приехал к клиенту Неверное название, адрес Без согласова- ния заказа Поломка Дублирование заказа Ошибка при вводе заказа Нет материально- ответственного лица Перенос заказа Водители Водитель не нашел Нет физич. возможности подъехать к клиенту Отсутствие продукции на складе Неверно сделанные наборы Маршрут Нет доверенности в ТТ Не согласованы сроки доставки Загрузка брака, просрочки, ГП с коротк.сроком Неумение работать с возражениями Ожидание разгрузки Анализ причин невыполнения ключевых показателей: пример
  22. 22. Элемент №3: Мониторинг результатов Определение и задачи мониторинга Формы и требования мониторинга
  23. 23. Мониторинг Мониторинг - это системы, которые позволяют аккумулировать информацию по выполнению того или иного ключевого показателя. Состоит из нескольких элементов: ЧТО? - что именно должно отслеживаться КОГДА? - когда и с какой периодичностью будет производится оценка ключевых показателей КТО? - кто будет аккумулировать информацию ДЛЯ КОГО? - кто должен получать доступ к информации В КАКОМ ФОРМАТЕ? - в каком виде информация будет предоставляться ЕСТЬ ЛИ ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ? - какая система требуется для подсчета данных
  24. 24. Формы мониторинга ключевых показателей ФИО План Факт % Вып-я плана План Факт Разница **************** 48082 49 846 104% 486 456 -30 ***************** 10 978 11 521 105% 106 101 -5 **************** 6 216 6 461 104% 69 70 1 **************** 12 751 12 853 101% 112 93 -19 **************** 9 918 10 453 105% 108 102 -6 **************** 8 219 8 558 104% 91 90 -1 **************** 46900 49 976 107% 502 457 -45 **************** 8 101 9 331 115% 95 87 -8 **************** 9 668 10 362 107% 107 94 -13 **************** 10 298 10 123 98% 98 95 -3 **************** 8 072 8 654 107% 98 86 -12 **************** 10 761 11 506 107% 104 95 -9 94 982 99 822 105% 988 913 92% Январь 2017 План по продажам, кейсы План по активным клиентам
  25. 25. Элемент №4: Обучение Развитие навыков в процессе работы Определение потребности в обучении
  26. 26. Развитие навыков в процессе работы Скажи мне — и я забуду, Покажи мне — и я запомню, Дай мне сделать — и я пойму. 10% 50% 90%
  27. 27. Определение потребности в обучении Погодные условия Промо-акции Представленность в торговых точках План по объему продаж не выполняется Цены Деятельность конкурентов Отношения с клиентом Навыки торгового агента ПЛАН ОБУЧЕНИЯ
  28. 28. Элемент№5: Подведение итогов Цели совещаний по подведению итогов Структура проведения совещаний по подведению итогов в организации План проведения совещаний
  29. 29. Совещания по подведению итогов Дают возможность постоянно следить за выполнением ключевых показателей и вовремя принимать корректирующие действия Позволяют ощутить себя частью одной команды, имеющей общие цели и задачи Дают возможность отметить отличившихся сотрудников Дают возможность рассказать о существующих проблемах, обменяться мнениями, совместно найти решение
  30. 30. Структура проведения совещаний по подведению итогов в организации Директор Руководитель отдела Менеджер направления Супервайзер Рядовые сотрудники Проводит совещания с руководителями отдела ежемесячно Присутствует на совещаниях руководителей отдела, менеджеров направления или супервайзеров ежеквартально Проводит совещания с менеджерами ежемесячно Присутствует на совещаниях менеджеров направления ежеквартально, супервайзеров - ежемесячно. Проводит совещания с супервайзерами еженедельно Присутствует на совещаниях супервайзеров ежемесячно Проводит совещания с рядовыми сотрудниками отдела еженедельно
  31. 31. 1. КАКИЕ результаты (фактические по сравнению с плановыми)? 2. ПОЧЕМУ фактические результаты ниже плановых? 3. ЧТО сделано или нужно сделать для устранения отставания (решение, план действий)? План проведения совещаний по подведению итогов Три вопроса: Анализ причин / Fishbone: Принятие решений / План действий:
  32. 32. Координация ключевых показателей Системы мониторинга результатов Системы обучения Координация стратегии Оценка Ключевые показатели Связь структур Координация стратегии ОценкаРоли
  33. 33. Вопросы, пожалуйста
  34. 34. Спасибо за внимание!

×