2. Da10 anni nel settore del estetica/coiffeur;
Oltre 1.500 clienti in Italia;
Fornisce soluzioni gestionali ed informatiche
per massimizzare il risultato della gestione
d’azienda.
4. La crisi
Albert Einstein
“Non possiamo pretendere che le cose cambino,
se continuiamo a fare le stesse cose.
Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà,
violenta il suo stesso talento e dà più valore ai
problemi che alle soluzioni.
Finiamola una volta per tutte con l'unica crisi
pericolosa, che è la tragedia di non voler lottare per
superarla!”
7. Prezzi Stracciati
I “prezzi stracciati” non servono a fidelizzare i clienti,
ma nella maggioranza dei casi avvicinano quei clienti
che sono attratti dagli sconti e che, alla fine della
promozione, andranno alla ricerca del prossimo
fantastico sconto!
Lo sconto deve essere un premio per i clienti fedeli!
9. Messaggi vincenti
Dal martedì al giovedì
Consulenza estetica,
consigli cosmetici e make-
up personalizzato!
Ci prenderemo cura
di te!
10. Messaggi vincenti
L’ SMS, permette di
c o m u n i c a r e
direttamente con il
cliente in modo
semplice, efficace ed
economico.
11. Fidelity CARD Promo vincenti
Da
Un punto un euro per
tutti i tuoi acquisti! martedì
al giovedì
punti
doppi
su tutti i
RD a
CA i l
!
a ed
servizi e
card
tu chi
Beauty
Ri
prodotti
13. Prodotti
Come fare per sapere quanti prodotti acquistare?
Come fare per essere sicuri che i consumi in
salone siano adeguati?
Acquisti eccessivi
e =
Consumi eccessivi
14. Prodotti
Controllo consumi e
Spreco Prodotto rivendita
17. Prodotti
CREDERE NEL PRODOTTO CHE SI VENDE
“Che tipo di esperienza proveranno le persone
quando avranno a che fare con i nostri prodotti e
servizi?”
(Steve Jobs)
CREARE L'ESIGENZA DEL PRODOTTO:
“La gente non sa quello che vuole finché non
glielo si mostra.”
(Steve Jobs)
20. Ho troppo personale?
Quanto costa il personale?
Quanto potrebbe lavorare il personale?
Quanto dovrebbe lavorare il personale?
Quando un collaboratore si può ritenere
ripagato?
Posso trovare da solo queste risposte?
Come faccio a fare questi calcoli?
21. Ma quanto mi costi?
Poco personale = meno fatturato = minor guadagno
Tanto personale = più fatturato = maggior guadagno
Sicuri?
22. Quanto mi fai guadagnare?
Incidenza del costo della mano d’opera è
circa del 30%
Formiamo e motiviamo lo staff perchè
diventi massimamente produttivo
Costo
Rispetto delle tempistiche medie per
l’erogazione dei servizi senza rinunciare alla
qualità
Tempo Qualità
23. Il tempo è denaro
In una situazione ideale le prestazioni dovrebbero
avere un prezzo di almeno:
1 EURO AL MINUTO
SERVIZIO REDDITIZIO SERVIZIO MENO REDDITIZIO
RICOSTRUZIONE UNGHIE CERETTA
Concorrenziali si, ma senza rimetterci!
La qualità al giusto prezzo.
24. Collaboratori
Receptionist
Serve solo in centri benessere grandi e con elevata frequenza?
25. Collaboratori
Riunioni con il proprio team
Statistiche alla mano
Condivisione dei successi
Analisi degli insuccessi
Chi opera nel centro fa parte di un
TEAM
Tutti i membri del team devono andare nella
setessa direzione
27. Computer: merce rara
Cassa, agenda, schede clienti, magazzino: tutto manuale
80% dei centri non hanno il pc (Unipro - 2011)
Paradosso: invio SMS, ma il resto con la carta
L’informatica è un supporto, crea affidabilità
29. Strategie
Quale strategie in questo periodo: prezzi e servizi selettivi o
prezzi aggressivi?
Non ci sono risposte ma solo pratiche di eccellenza adottate
nei centri che crescono anche in questo periodo
Conoscere a fondo cosa vendiamo e quanto ci costa
Il supporto del gestionale è impagabile: frequenza di visita,
ricevuta media, servizi erogati, incassi e utili...
30. Osservazioni
Il tempo dedicato alla gestione ed alla organizzazione è
importante e redditizio almeno quanto il tempo
dedicato ai clienti
L’utilizzo di un software gestionale non è solo per le
realtà di grandi dimensioni, anzi a ben vedere nella
realtà piccole risulta essere altrettanto importante
Il momento della emissione del conto al cliente è il
momento cruciale in cui si possono raccogliere le
informazioni necessarie per la successiva analisi.
31. Da non fare!
Allora domani si cambia tutto, si stravolge il centro!
NO!
Non posso pensare di stravolgere tutto nel breve periodo.
Occorre del tempo, è necessario introdurre le buone regole in
modo graduale, senza scossoni. Questo permetterà a voi ed
ai vostri collaboratori di abituarsi in modo progressivo, sicuro e
definitivo!
32. Informatizzare il salone
L’imprenditore deve avere
Cuore
per fare il proprio lavoro e
Razionalità
per capire che non si può più gestire
l’attività a “cassetto” o “a braccio”.
Come fare?
33. Conclusione
Dal “ io faccio l’estetista” al “io sono imprenditore!”
Dal “è tutta colpa della crisi” al “è il momento di cambiare”
Dalla gestione “a cassetto/a braccio” alla gestione organizzata e
possibilmente informatizzata!
