O documento descreve as etapas do processo de recrutamento e seleção, incluindo triagem de currículos, primeiro contato, entrevistas e tomada de decisão. Ele enfatiza a importância de ter pelo menos 2 a 3 opções por vaga e de realizar entrevistas focadas em competências para escolher o candidato mais adequado.

1. RECRUTAMENTO
SELEÇÃO
O BOM PROCESSO SELETIVO
faz a escolha pelo candidato
mais adequado à função ou
cargo entre as diferentes
opções disponíveis.
Para uma boa escolha, tenha pelo
menos 2 a 3 opções por cargo!

2. SELEÇÃO
Vamos analisar as seguintes etapas:
TRIAGEM DE
CVS
PRIMEIRO
CONTATO
ENTREVISTAS
TOMADA DE
DECISÃO
COMUNICAÇÃO
CANDIDATO

3. Após recebimento,
avalie os CURRÍCULOS!
EVITE quando o candidato:
1. Mora muito longe da
empresa
2. Não preencha os requisitos
mínimos necessários
3. Falta de capricho no CV
VALORIZE quando o candidato:
1. É arrimo de família
2. Tenha sido indicado por
colaborador ou colega
3. O CV tem boa apresentação
4. Preenche os requisitos básicos.
TRIAGEM DE CIRRÍCULOS
TRIAGEM DE
CVS
TOMADA
DE DECISÃO
COMUNICADO
AO
CANDIDATO
PRIMEIRO
CONTATO
ENTREVISTAS

4. Todo contato com o candidato é uma
oportunidade para analisá-lo!!
Faça primeiro por telefone, observe:
• tom e força da voz
• correção do português
• simpatia
• prontidão nas respostas
Seu cliente observará tudo isto também!!!
Agende a entrevista e prepare-se para
continuar observando!
PRIMEIRO CONTATO
TRIAGEM DE
CVS
TOMADA
DE DECISÃO
COMUNICADO
AO
CANDIDATO
PRIMEIRO
CONTATO
ENTREVISTAS

5. entrevista
coletiva individual
ENTREVISTA COLETIVA
A entrevista coletiva consiste em
agrupar vários candidatos ao mesmo
cargo.
Principal vantagem:
conhecer o perfil de vários candidatos
em prazo menor.
Adequada para cargos operacionais.
ENTREVISTA INDIVIDUAL
A entrevista individual consiste em
manter uma conversa individual com
cada candidato ao cargo.
Principal vantagem:
conhecer o perfil do candidato com
mais profundidade.
Adequada para cargos gerenciais.
ENTREVISTAS
ENTREVISTAS

6. ETAPAS ESSENCIAIS para ENTREVISTA
Antes
Separe 2 a 3
competências do
cargo que quer
investigar
Prepare 2
perguntas
específicas por
competência
Crie o
ambiente
adequado
Durante
Deixe o
candidato à
vontade
Comece no
horário
Siga o roteiro de
perguntas
com calma
Depois
Informe o
resultado ao
candidato
Confirme
tel/e-mail
contato
ENTREVISTAS

7. Lembre-se:
O candidato é quem
deve falar!!!
O BOM COMPORTAMENTO DO ENTREVISTADOR!
Guarde suas reaçoes para si mesmo
seja um ouvinte paciente
use perguntas abertas, que permitam que o candidato
fale mais. Elas começam com: o quê? quando? como?
onde? quem?
ENTREVISTAS

8. Diante de tantas informações, você deve estar
se perguntando como fazer a entrevista ...
PERGUNTAS e REFLEXÕES FREQUENTES:
1. Será que sou capaz? Será que consigo fazer uma entrevista?
2. Não sou psicólogo para avaliar pessoas. Me sinto constrangido.
3. Que perguntas fazer?
4. Como acreditar no que o candidato diz?
5. As pessoas que querem emprego mentem nas entrevistas.
Não caia nesta armadilha! Prepare-se com disciplina,
treine e se tornará um entrevistador competente!
O seu negócio precisa e merece!
ENTREVISTAS

9. ENTREVISTA DE SELEÇÃO
Parte 1: Recebendo o candidato
 Recepcione o candidato e o acompanhe
até o local da entrevista;
 Comece a entrevista no horário
combinado;
 Deixe o candidato à vontade, trate-o como
um convidado.

10. PARTE 2:
Prepare-se para a entrevista
com foco nas competências.
➢ Selecione 2 PRINCIPAIS
COMPETÊNCIAS do cargo
que você está selecionando.
➢ Selecione 2 PERGUNTAS
PARA CADA COMPETÊNCIA.
ENTREVISTA DE SELEÇÃO
COMPETÊNCIA DO CARGO
VENDEDOR: EXEMPLO
Relacionamento interpessoal
Habilidade para interagir com as pessoas de
forma empática, inclusive diante de
situações conflitantes, demonstrando
atitudes assertivas, comportamentos
maduros e não combativos.
PERGUNTA: Me conte uma situação
difícil que você tenha enfrentado no
relacionamento com seus colegas de
trabalho? E o que você fez nesta situação? E
qual foi o resultado, como ficou a situação?
Foco em objetivo e resultados
Capacidade de trabalhar sob a orientação de
objetivos e metas, focando os resultados a
alcançar.
PERGUNTA: Nem sempre é fácil
alcançar metas, certo? Me fale sobre uma
meta ou objetivo desafiador que você
conseguiu atingir no seu último trabalho?
Como você atingiu essa meta ou objetivo?

11. Contexto
Ação
Resultado
Verificar qual foi
a situação e
como ela
aconteceu
Verificar as ações
realizadas pelo
candidato, como e o
que ele fez
Verificar os
resultados que
ele obteve, como
foram avaliados
e como ficou a
situação
USE o Método CAR para entrevistar o candidato,
avaliando as competências do cargo
Exemplos de perguntas:
Qual a situação mais difícil
que você enfrentou?
Conte-me uma situação em
que você teve que convencer
alguém de algo?
O que você fez na
situação? Qual a sua
tarefa? Conte como
você executou a
tarefa!
Você conseguiu o que
planejava? Quais os
resultados? Como as
pessoas avaliaram suas
ações?
ENTREVISTA DE SELEÇÃO

12. Parte 2:
Entrevistando o candidato
 Tenha as perguntas escritas à sua frente;
 Informe o candidato que fará algumas anotações;
 Siga o roteiro que fez;
 Quando o candidato informar que não se lembra ou não
tem o que responder, reformule para facilitar;
 Quando não houver respostas, passe para a próxima
pergunta.
ENTREVISTA DE SELEÇÃO

13. PARTE 3: ENTREVISTANDO O CANDIDATO PELA SEGUNDA
VEZ (foco nas informações pessoais e complementares)!
➢ Recomendamos no mínimo 2 contatos com o
candidato. Esta etapa deve ser realizada numa segunda
entrevista, com candidatos aprovados na entrevista
anterior - entrevista por competências;
➢ Verifique aqui aspectos familiares e específicos que
poderão interferir na rotina de trabalho;
➢ Reforce todas as informações e condições da vaga. Seja
objetivo e transparente.
ENTREVISTA DE SELEÇÃO

14. PARTE 4:
ENCERRAMENTO
➢ Responda possíveis dúvidas do candidato;
➢ Confirme os dados para contato;
➢ Dê um prazo para dar o retorno (positivo
ou negativo) ao candidato.
ENTREVISTA DE SELEÇÃO

15. Durante a entrevista, o BOM entrevistador registra
partes relevantes das respostas dos candidatos,
para depois da entrevista analisar com calma!
ENTREVISTA DE SELEÇÃO

16. O processo seletivo deve tomar
decisão pelo candidato que
melhor atenda às características
do cargo.
TOMADA DE DECISÃO
TRIAGEM DE
CVS
TOMADA
DE DECISÃO
COMUNICADO
AO
CANDIDATO
PRIMEIRO
CONTATO
ENTREVISTAS

17. Considere seriamente candidatos que:
Demonstrem capacidade comprovada para o cargo
Mostrem resultados em suas atividades anteriores
Demonstrem grande interesse pelo cargo
Irradiem entusiasmo
Provem que sua experiência e conhecimentos
ajudarão sua empresa
TOMADA DE DECISÃO

18. Aceitem as condições salariais propostas e depois
tentem renegociar
Tratem as pessoas com esnobismo ou rudeza
Cheguem atrasados para mais de uma entrevista
Não tenham realizações a mostrar em empregos
anteriores
Não possam fornecer referências comprováveis
Cuidado com candidados que:
TOMADA DE DECISÃO

19. Revelem informações confidencias de empregos
anteriores
Mintam sobre fatores materiais
Pareçam zangados durante a entrevista
Levem muito tempo pensando sobre uma proposta
de trabalho
Falem mal de ex- empregadores
TOMADA DE DECISÃO

20. TOMADA DE DECISÃO
Para a boa tomada de decisão na seleção, analise o
candidato em relação ao perfil da vaga, como neste
exemplo de perfil de VENDEDOR definido no Comitê de
Sustentabilidade:
PRÉ REQUISITOS:
• Formação ensino médio completo;
• Conhecimento de informática como
usuário;
• Aptidão para atuar na área comercial;
COMPETÊNCIAS
NECESSÁRIAS:
• Relacionamento interpessoal
• Proatividade e dinamismo
• Boa Comunicação
• Foco no cliente
• Habilidade de negociação
• Boa argumentação
• Saber Trabalhar em equipe
• Foco em objetivos e
resultados.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
• Experiência anterior na área de
vendas
• Conhecimento de máquinas e
equipamentos de construção

21. COMUNICAÇÃO CANDIDATO
TRIAGEM
DE CVS
PRIMEIRO
CONTATO
ENTREVISTAS
TOMADA
DE
DECISÃO
COMUNICAÇÃO
CANDIDATO

22. Sempre que o resultado do processo seletivo
for negativo, encaminhe ao candidato uma
mensagem, agradecendo a participação
dele e explicando que a vaga foi
preenchida!
Veja abaixo o MODELO de comunicação
Quanto melhor ele falar de você, do
processo e da loja MELHOR!
COMUNICAÇÃO CANDIDATO
Sempre que o resultado do processo seletivo for negativo, encaminhe ao
candidato uma mensagem, agradecendo a participação dele e explicando que
a vaga foi preenchida!
Veja abaixo o MODELO de comunicação.
Quanto melhor ele falar de você, do processo e da loja MELHOR!

23. Sempre que o resultado do processo seletivo
for negativo, encaminhe ao candidato uma
mensagem, agradecendo a participação
dele e explicando que a vaga foi
preenchida!
Veja abaixo o MOTRIAGEM DE CVS
PRIMEIRO CONTATO
ENTREVISTAS
TOMADA DE DECISÃO
COMUNICAÇÃO CANDIDATO
DELO de comunicação
Quanto melhor ele falar de você, do
processo e da loja MELHOR!
ENTREVISTA
Assista ao video da entrevista e observe a postura e o
comportamento do entrevistador. Ela está selecionando um
BOM VENDEDOR!
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