Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Omnichannel– nowy model
biznesowy i wyzwania
technologiczne łańcucha dostaw
Marzec 2015
www.pwc.com
PwC
Ekspert ds. projektów generowania popytu,
automatyzacji marketingu oraz zarządzania
przychodami. Wicedyrektor PwC
odpo...
PwC
#PROSUMER – nowy rodzaj
klienta
3
Źródło: Google Mobile In-Store Research
17%
to regularni „smartphone shoppers”:
Są t...
PwC
#OMNICHANNEL – nowy sposób robienia
zakupów przez nowy rodzaj klientów
4
Kupuję online, odbieram w sklepie
42%
20%
13%...
PwC
#PUNKTYSTYKU
z klientem w
omnichannel nie
muszą się
pokrywać z
kanałami
sprzedaży
5
PwC
#LOGISTYKA istotny element decyzji
konsumenckich w świecie omnichannel
6
Czynniki brane pod uwagę podczas
porównywania...
PwC
#SZYBKOŚĆ dostawy dla każdego jest czym
innym
7
Wybór opcji
dostawy oraz
jasno
przedstawiony
czas jej trwania
są klucz...
PwC
#ELASTYCZNOŚĆ terminu dostawy wpłynie na
decyzje prosumenta
8
Jaki był
szacowany czas
dostawy, (w
liczbie dni),
który
...
PwC
#CENA dostawy zmienia podejście do
elastyczności dostawy
9
Ile
dodatkowych
dni jesteś
zwykle
skłonny/
skłonna czekać,
...
PwC
#DOSTĘPNOŚĆ jest kluczowa dla sprzedaży
10
Odwiedzam stronę lub aplikację konkurencji szukając tego samego produktu 41...
PwC
#MIEJSCE doręczenia dla każdego może oznaczać
coś innego
11
Które
z wymienio-
nych miejsc
dostawy
preferujesz,
gdy dok...
PwC 12
#CO z tym zrobić?
PwC
#WYZWANIA logistyki w erze omnichannel
13
Zasięg sieci
Wyzwanie
Zarządzanie
asortymentem
Systemy IT
• Lokalizacja skle...
PwC
#MIX cech produktu i dystrybucji wielokanałowej
14
Spożywcze Świeże Kosmetyki Odzież
Elektro-
nika
Wyposa-
żenie
domu
...
15
Decyzje kluczowe:
Gdzie
umiejscowisz
punkty
strategiczne,
aby się naprawdę
wyróżnić?
PwC
#STRATEGIA marketingowa i dystrybucyjna
kluczem do sukcesu w świecie omnichannel
16
Efekt
•Rodzaj sieci
sprzedaży i
dy...
PwC
#MODEL logistyki w tym potrzeby związane z
doręczaniem zależą od wybranej strategii
ominichannel
17
Klienci Klienci Kl...
PwC
#OUTSOURCING jest determinowany modelem
biznesowym
18
Wielkość
> X tys. zamówień
dziennie
X tys. zamówień
dziennie
<X ...
PwC
#ZMIANY POPYTU są zarządzanie poprzez
wyprzedzającą analitykę danych o klientach
19
PwC
Scoring 35% 50% 15%
Skłonność do zakupu 84 84 84
Wymagana jazda
próbna
Tak Nie Nie
Jawne Niejawne Niejawne
#INTENCJA z...
PwC
#CAŁOŚCIĄ zarządzają zaawansowane modele
predykcyjne
21
PwC
Grzegorz Urban
Wicedyrektor PwC Polska
grzegorz.urban@pl.pwc.com
Telefon: +48 519 507 386
Dziękuję
© 2015 PwC Polska S...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

441 vues

Publié le

nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw w świecie Omnichannel

Publié dans : Commerce de détail
  • You might get some help from ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ Success and best regards!
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • I'd advise you to use this service: ⇒ www.WritePaper.info ⇐ The price of your order will depend on the deadline and type of paper (e.g. bachelor, undergraduate etc). The more time you have before the deadline - the less price of the order you will have. Thus, this service offers high-quality essays at the optimal price.
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

  1. 1. Omnichannel– nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw Marzec 2015 www.pwc.com
  2. 2. PwC Ekspert ds. projektów generowania popytu, automatyzacji marketingu oraz zarządzania przychodami. Wicedyrektor PwC odpowiedzialny za obszary doradztwa: sprzedaż, marketing i obsługa klienta Grzegorz Urban 2 E-mail: grzegorz.urban@pl.pwc.com Telefon: +48 519 507 386 @Ment_Adventure
  3. 3. PwC #PROSUMER – nowy rodzaj klienta 3 Źródło: Google Mobile In-Store Research 17% to regularni „smartphone shoppers”: Są to używający telefonu w celu robienia zakupów co najmniej raz w tygodniu 79% właścicieli smartfonów to „smartphone shoppers” 62% to standardowi „smartphone shoppers” Są to używający smartfona do wsparcia w zakupach co najmniej raz w miesiącu lub częściej
  4. 4. PwC #OMNICHANNEL – nowy sposób robienia zakupów przez nowy rodzaj klientów 4 Kupuję online, odbieram w sklepie 42% 20% 13% 7% Szukam online, kupuję online Szukam online, kupuję w sklepie Szukam w sklepie, kupuję w sklepie Szukam w sklepie, kupuję online Szukam online w sklepie, kupuję online Szukam online i w sklepie, kupuję w sklepie6% 6% 6% Najczęściej wybierane sposoby dokonywania zakupów u wielokanałowych sprzedawców Źródło: UPS Global Study March 2015
  5. 5. PwC #PUNKTYSTYKU z klientem w omnichannel nie muszą się pokrywać z kanałami sprzedaży 5
  6. 6. PwC #LOGISTYKA istotny element decyzji konsumenckich w świecie omnichannel 6 Czynniki brane pod uwagę podczas porównywania sprzedawców Które z podanych czynników jesteś skłonny/ skłonna wziąć pod uwagę szukając produktów (wyłączając koszt produktu i opłaty za dostawę)? Możliwość dostawy w miejscu dogodnym dla mnie Liczba oferowanych sposobów dostawy 17% 11% 15% 16% Szczegółowe informacje o produktach i zdjęcia Wybór produktów Recenzje klientów/znajomych 15% 11% 8% 7% Reputacja sprzedawcy Szybkość dostawy Polityka zwrotów Źródło: UPS Global Study March 2015
  7. 7. PwC #SZYBKOŚĆ dostawy dla każdego jest czym innym 7 Wybór opcji dostawy oraz jasno przedstawiony czas jej trwania są kluczowe dla klientów podejmujących decyzje o zakupach 38% 17% 3-5 dni w transporcie Następnego dnia: 1 dzień 13% 34% 60% 2 dni w transporcie W dniu zamówienia Źródło: UPS Global Study March 2015 5 -7 dni w transporcie
  8. 8. PwC #ELASTYCZNOŚĆ terminu dostawy wpłynie na decyzje prosumenta 8 Jaki był szacowany czas dostawy, (w liczbie dni), który spowodował rezygnację z zakupu? 3-5 dni 6-10 dni Brak podanego szacowanego czasu dostawy 2% 12% 17% 18% 51% 1-2 dni Więcej niż 11 dni Źródło: UPS Global Study March 2015
  9. 9. PwC #CENA dostawy zmienia podejście do elastyczności dostawy 9 Ile dodatkowych dni jesteś zwykle skłonny/ skłonna czekać, aby otrzymać darmową dostawę? 30% 22% 7% 14% 4% 10% 7% 4%2% Nie jest skłonny czekać (0 dni) 2 dni 1 dzień 3 dni 4 dni 6-7 dni 5 dni 8-10 dni Więcej niż 11 dni Źródło: UPS Global Study March 2015
  10. 10. PwC #DOSTĘPNOŚĆ jest kluczowa dla sprzedaży 10 Odwiedzam stronę lub aplikację konkurencji szukając tego samego produktu 41% Sprawdzam później by zobaczyć czy produkt jest dostępny 40% Zapisuję się by otrzymać przypomnienie kiedy produkt będzie dostępny 30% Kupuje produkt alternatywny/substytut na danej stronie 20% Odwiedzam sklep tradycyjny konkurencji by znaleźć taki sam/podobny produkt 20% Odwiedzam sklep tradycyjny tego samego sprzedawcy by sprawdzić czy tam produkt jest dostępny 24% Kupuję produkt i czekam dłużej, dopóki produkt ponownie będzie dostępny 17% Podejmowane działania w sytuacji gdy produkt jest wyprzedany Źródło: UPS Global Study March 2015
  11. 11. PwC #MIEJSCE doręczenia dla każdego może oznaczać coś innego 11 Które z wymienio- nych miejsc dostawy preferujesz, gdy dokonujesz zakupów online? 68% 6% 6% 6% 5% 3% 6% Do przyjaciela lub członka rodziny Do innego autoryzowanego miejsca odbioru Do domu Inne miejsce dostawy Do paczkomatu Dostawa do sklepu sprzedawcy Do pracy Źródło: UPS Global Study March 2015
  12. 12. PwC 12 #CO z tym zrobić?
  13. 13. PwC #WYZWANIA logistyki w erze omnichannel 13 Zasięg sieci Wyzwanie Zarządzanie asortymentem Systemy IT • Lokalizacja sklepu i fulfilment center • Lokalizacja sklepu Sprzedaż tradycyjna Sprzedaż omnichannel • Konieczna integracja w czasie rzeczywistym • Ograniczona potrzeba integracji w czasie rzeczywistym • Na poziomie koszyka klienta • Na poziomie zapasów magazynowych Zarządzanie popytem • Duża zmienność popytu• Mniejsza zmienność popytu
  14. 14. PwC #MIX cech produktu i dystrybucji wielokanałowej 14 Spożywcze Świeże Kosmetyki Odzież Elektro- nika Wyposa- żenie domu Dostawa <2dni Duży wybór produktów Darmowa dostawa Subskrypcja Rekomendacje Mniej ważne WażniejszeOczekiwania klienta: Próbki produktów Click & Collect Zwroty
  15. 15. 15 Decyzje kluczowe: Gdzie umiejscowisz punkty strategiczne, aby się naprawdę wyróżnić?
  16. 16. PwC #STRATEGIA marketingowa i dystrybucyjna kluczem do sukcesu w świecie omnichannel 16 Efekt •Rodzaj sieci sprzedaży i dystrybucji •Zajmowana przestrzeń •Rozwiązania dla sortu i pakowania •Outsourcing •Technologia/ CAPEX •Roll-out • Propozycja wartości • Sezonowości • Czasu dostawy • Wielkości asortymentu • Zwroty Sieć • Wydajność • SLA • Wymagania magazynowe • Peak Profile • Asortyment • Liczba SKU • SKU velocity • SKU cycle • Logistyka zwrotna Obietnica składana klientowi Wymagania wobec dystrybucji
  17. 17. PwC #MODEL logistyki w tym potrzeby związane z doręczaniem zależą od wybranej strategii ominichannel 17 Klienci Klienci Klienci FC Dostawcy Dostawcy HVFC HVFCLVFCFC FC Dostawcy High velocity FC Stores/Lockers Low velocity FC
  18. 18. PwC #OUTSOURCING jest determinowany modelem biznesowym 18 Wielkość > X tys. zamówień dziennie X tys. zamówień dziennie <X tys. zamówień dziennie Szczyt Niska sezonowość Umiarkowana sezonowość Wysoka sezonowość Dostawa Wysoka rotowalność SKU Szybka i średnia rotowalność SKU Niska rotowalność SKU Doświadczenie Kompleksowe doświadczenie wewnętrzne Rozwijające się doświadczenie wewnętrzne Nowa kategoria Powiązanie asortymentu Wysokie powiązanie w kategoriach produktowych Średnie powiązanie w kategoriach produktowych Niskie powiązanie w kategoriach produktowych Bezpośrednia dostawa3PL OutsourcedDziałania wewnętrzne
  19. 19. PwC #ZMIANY POPYTU są zarządzanie poprzez wyprzedzającą analitykę danych o klientach 19
  20. 20. PwC Scoring 35% 50% 15% Skłonność do zakupu 84 84 84 Wymagana jazda próbna Tak Nie Nie Jawne Niejawne Niejawne #INTENCJA zakupowa jest odkrywana za pomocą odczytywania cyfrowego języka ciała 20 Prawdziwe zainteresowanie
  21. 21. PwC #CAŁOŚCIĄ zarządzają zaawansowane modele predykcyjne 21
  22. 22. PwC Grzegorz Urban Wicedyrektor PwC Polska grzegorz.urban@pl.pwc.com Telefon: +48 519 507 386 Dziękuję © 2015 PwC Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone. W tym dokumencie nazwa "PwC" odnosi się do PwC Polska Sp. z o.o., firmy wchodzącej w skład sieci PricewaterhouseCoopers International Limited, z których każda stanowi odrębny i niezależny podmiot prawny.

×