WUD (World Usability Day 2010 à Sophia Antipolis organisé par Use Age) Partie 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur" Plus d'infos en: http://www.use-age.org/journee-mondiale-de-l-utilisabilite/wud-2010

1. D’un intranet Top-Down aux réseaux sociaux
dans l’entreprise
• Concevoir un intranet centré utilisateur
Sophie de Bonis
• Passer d’une culture d’intranet à une autre
Colas Nahaboo
• Une tendance émergente, les réseaux sociaux
Guillaume Ereteo
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2. Concevoir un intranet
centré utilisateur
Sophie de Bonis

3.  « It’s a marathon in order to obtain information. And so, it sometimes happens I get some
information by accident!”
 « As I collaborate with a lot of people, I never know where to publish my work”
 «I waste too much time with my administrative tasks».
 « I have my habits and a simple paper sheet is often more useful than a sophisticated tool »
 «With Linux, I develop all I can want. I don’t need anything»
Problématique de départ
Un intranet complet, mais …
De gros problème d’architecture de l’information : vision, navigation, recherche
d’information …

4. Approche centrée utilisateur
Objectif : Définir la structure « idéale » de l’intranet qui corresponde aux attentes et
besoins de ses utilisateurs et qui fournisse une vision claire du contenu.
Challenge: Définir une structure commune pour
– différents types d’utilisateurs,
– qui travaillent dans différents contextes,
– et qui ont des buts et des besoins différents.
Méthodologie
Impliquer les utilisateurs tout au long du cycle de conception
2 grandes étapes :
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5. Une méthode pour comprendre la façon dont des utilisateurs
regroupent des concepts et les nomment.
Consiste à trier et catégoriser des cartes sur lesquelles sont
inscrites des informations
Tri de cartes
 5 sessions avec des groupes d’employés représentatifs des
départements de l’entreprise
(30 personnes répartis entre la France et les US).
 57 cartes décrivant des actions réalisées dans l’intranet :
« poser ses congés» « trouver la data-sheet du produit »…
 à trier sur la base de 2 structures proposées au départ ; l’une
orientée « business » , l’autre orientée « tâches utilisateurs »
… et la possibilité de modifier la structure

6. Tri de cartes : analyse
La complémentarité entre une analyse qualitative
et quantitative permet d’obtenir des résultats
précis et d’identifier des problématiques de
raisonnements des utilisateurs.
- Analyse statistique des résultats (arbre
hiérarchique) montre les cartes groupées
systématiquement ensemble qui ont été
associées à une même catégorie dans tous les
groupes
Cartes classées dans différentes catégories
font l’objet d’une attention particulière pour les
tests à venir.
qualitativequantitative
- Etude du « Niveau d’accord» par carte et en
fonction des groupes
Représentation du niveau en % (15 cartes sur
57 ont obtenu un accord à 100%, et 11 cartes
à 80%)

7. Prototypes

8. Tests des prototypes
Test à distance, sur des maquettes html simples, présentant
les niveaux 1 et 2 de navigation.
15 tâches à choisir, en désordre.
« Indiquer la rubrique dans laquelle vous pensez trouver cette
information »
2 prototypes à tester et donc 2 deux groupes contenant
chacun un échantillon représentatif de la population de
l’entreprise.
Test individuel enregistré (écran, audio, clics de souris)
Un test utilisateur permet d’évaluer une application en la faisant
tester par des utilisateurs. Il peut être utilisé très en amont de la
conception.

9. Tests des prototypes : analyse statistique
 Variable principale :
– Nombre de pages visitées avant d’aboutir à la
page attendue.
 Variables indépendantes :
– Département dans l’entreprise
– Type de prototype (« tri » ou « theo »)
A permis
 de comparer les deux structures
 Détecter les taches difficiles à placer dans l’une ou
l’autre …. (abandon, temps d’exécution)
 …
 Définir de façon précise les points forts et faibles
de chaque structure d’information proposée et
d’établir des conclusions pour la structure finale .
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10. Structure finale
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11. Ce n’était pas fini pour autant …
11
…

12. de 19
à 8 choix
Résumé en images …

13. Les acteurs de ce projet
 Commanditaires et chef de projet
– Catherine Chat
– Colleen McClintock
 Ergonome de l’entreprise :
– Sophie de Bonis
 Ergonomes consultants :
– Catherine Bellino (Dia-logos)
– Teresa Colombi (LudoTic)
 Référence bibliographique autour de ce projet :
– - "Let's Build an Intranet at ILOG Like the Internet!", Chat, C., Nahaboo, C
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