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Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise

Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise • La promesse des RSE • Un changement de paradigme générateur d'opportunités stratégiques pour l'entreprise dans la gestion des processus Métiers, le KM, la collaboration et la communication • Les impacts organisationnels à appréhender • Définir sa stratégie de développement de ces nouveaux usages dans l'entreprise Présentation réalisé dans le cadre du Forum RSE

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Opportunités stratégiques et impacts
                    organisationnels des RSE dans
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                 Rencontre Annuelle des Responsables Communication
                                Interne – Forum RSE

                                     9 juin 2011




                                                                   USEO SARL
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Déroulé de la présentation

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                                                   4
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  • 1. Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise Rencontre Annuelle des Responsables Communication Interne – Forum RSE 9 juin 2011 USEO SARL Conseil en organisation 149 rue Saint Honoré et nouvelles technologies 75001 Paris
  • 2. USEO en quelques mots Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboree technologies 20% de nos ressources investies en R&D :  Benchmark et modélisation des usages @aponcier  Analyse des solutions du marché  Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin  Serious Game  Animation pédagogique @arayrole Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs ministères et conseils généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées. 2
  • 3. A télécharger gratuitement sur www.useo.fr/publications.html • Réseaux sociaux d’entreprise – tome 1, 2 et 3 • Les réseaux sociaux des mouvements politiques au cœur d’une acculturation de nos démocraties modernes (9 juin 2011) • Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités, l’exemple des conseil généraux • Dialogue citoyen - La voie/x légitime des collectivités sur Internet - Audit des 100 plus grandes villes de France – MAJ des indicateurs diffusée en juin 2011 • Retrouvez toutes les études d’USEO sur www.useo.fr/publications.html, • Découvrez notre référentiel des solutions du marché et des usages associés sur http://referentiel.useo.net • Découvrez notre Serious Game « Etes vous prêt pour l’entreprise 2.0 ? » sur http://sena.useo.net 3
  • 4. Déroulé de la présentation • Introduction • Les impacts macro-économiques • Nouvelles opportunités de stratégies métiers • Les impacts organisationnels • Développement de nouveaux usages 4
  • 5. 0| Introduction http://referentiel.useo.fr 5
  • 6. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise Le passage d’une situation d’anonyme … 6
  • 7. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …vers une présence numérique… 7
  • 8. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …assumée… 8
  • 9. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …l’engagement de la conversation… 9
  • 10. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …une conversation qui prend une place centrale… 10
  • 11. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …maximise les opportunités de mise en relation. Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et KM Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise » 11
  • 12. Un véritable outil d’organisation en réseau L’intelligence collective provient de engager la conversation la capacité, face à une problématique, à mobiliser les bonnes personnes et d’entrer en relation avec elles facilement. Face à une problèmatique, rechercher une expertise Pierre va pouvoir immédiatement http://referentiel.useo.fr 12
  • 13. Internet devient conversationnel Référencement Indexation Abonnement Recommandation Moteur de Réseaux Annuaire Agrégateur recherche sociaux Accès à l’information 1995 2010 (Source : USEO) 13
  • 14. Accélération de l’évolution des usages 2 ans 50 millions d’utilisateurs 4 ans 13ans 38 ans 3 ans 14
  • 15. Les gens s’informent différemment 15
  • 16. Communiquer = converser Mass-média Social-média 16
  • 17. 1| Les impacts macro-écononiques 17
  • 18. Nouvelle économie du savoir • Experts connectés • Etat de l’art insaisissable • Temps d’appropriation trop long 18
  • 19. Nouvelle expression de la foule 19
  • 20. Nouveau modèle d’organisation en réseau PROJET PROCESSUS RETICULAIRE 20
  • 21. 2| De nouvelles opportunités dans les stratégies métiers 21
  • 22. Mettre en réseau son environnement pour recruter des ambassadeurs Promouvoir l’offre par viralité Créer de la valeur supplémentaire Mettre en relation ses clients Bénéficier de l’effet de recommandation Shop (source: useo) 22
  • 23. Veille collaborative - démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse Une collecte qui devient vaine face à l’explosion du flux d’information Fédérer la veille individuelle Organiser en réseau les experts et leurs référentiels informationnels Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en (source: useo) fonction des besoins de l’entreprise 23
  • 24. Développer les expertises au travers de communautés de pratique Alimentent la base de savoirs formels de l’entreprise Diffusent leur expertise au sein de la communauté ? ? S’entraident face à de nouvelles problématiques Des praticiens confrontent leurs expériences, tissent des liens (source: useo) 24
  • 25. Valorisation des savoirs formels - Enrichissement des documents par un réseau d’expertise Une conversation s’engage autour d’un document D’autres ressources documentaires sont associées, créant un nouveau réseau documentaire Le capital savoir accessible est beaucoup plus riche Une communauté de praticiens est fédérée (source: useo) 25
  • 26. Crowd sourcing - Développer des savoirs avec l’environnement de l’entreprise (source: useo) Trouver des solutions nouvelles provenant d’horizons nouveaux Fédérer et organiser son Hiérarchiser l’intérêt, environnement obtenir un avis contradictoire, discuter ouvertement avec son environnement Entrer en conversation avec son environnement Identifier des « sachants » ou des « influenceurs » 26
  • 27. Mettre les acteurs en réseau et placer la conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus (source: useo) 27
  • 28. Collaboration douce – Capitaliser tous les échanges Permettre à d’autres de suivre et d’intervenir Déposer les éventuels documents coproduits dans le fil de la discussion Bénéficier d’une vue d’ensemble des échanges et des documents partagés Permettre à chacun d’initier des conversations (source: useo) 28
  • 29. Faciliter la circulation de l’information et gérer les alertes avec réactivité Choisir de s’abonner à certains utilisateurs Mettre en réseau son organisation Bénéficier d’une information en temps réelle et améliorer la connaissance de son environnement Permettre à chacun de diffuser un statut ! (source: useo) 29
  • 30. Matrice des potentiels sociaux Relation Networking Intelligence collective Mise en + relation + Transparence de l’activité • Une offre logicielle riche • Des adéquations variables avec les scénarios d’usages présentés • Une offre à 90% en mode Saas permettant de nouvelles Communautaire Dialogue Conversation Centré sur le document Centré sur la conversation gouvernances projets 30
  • 31. 3| Les impacts organisationnels 31
  • 32. Impacts métier • Nouvelle stratégie métier, évolution du processus, • Nouvelle culture de management des hommes • Nouvelles compétences : community management, curation, développement d’usage 32
  • 33. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause OU http://referentiel.useo.fr 33
  • 34. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause VS http://referentiel.useo.fr 34
  • 35. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause VS Donner du sens http://referentiel.useo.fr 35
  • 36. Matrice d’engagement Relation Zone de confort Sociable du collaborateur Créer des liens Valoriser le capital social Zone d’acceptabilité de Présent l’encadrement Se créer une identité Conversation Abondant Transparent Partager ses ressources Converser et informer de son activité publiquement (source: useo) Valoriser le capital informel 36
  • 37. Matrice d’engagement Relation Zone de confort Sociable du collaborateur Créer des liens Valoriser le capital social Zone d’acceptabilité de Présent l’encadrement • SeNouvelle cognition sociale à appréhender créer une identité • Lâcher prise pour récolter de l’engagementConversation • Les usages se développent Transparent de Abondant sur les zones de recouvrement Converser et informer Partager ses ressources (confort et acceptabilité) Valoriser le capital informel son activité publiquement • Une évolution nécessairement collective 37
  • 38. 4| Développer les nouveaux usages 38
  • 39. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 39
  • 40. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 40
  • 41. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 41
  • 42. Donner du sens De nouvelles fonctionnalités perturbantes fonction <> usage http://referentiel.useo.fr 42
  • 43. Mesurer ses promesses Effet Intelligence D réseau collective L'ensemble de social l'environnement intervient sur le réseau depuis suffisamment capitalisation de temps, l'effet du RS est C maximal. collaboration De nouvelles communautés interviennent, la population devient hétérogène, le potentiel de B mise en relation augmente.. Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre A de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs. Temps Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent, ils sont issus de la même communauté. 43
  • 44. Accepter les erreurs ! La peur de l’échec inhibe ! Beaucoup de craintes se révèlent infondées  Sensibiliser et valoriser les bonnes pratiques  Anticiper les maladresses pour les transformer en opportunité de sensibilisation 44
  • 45. Les qualités d’un dispositif d’accompagnement • Solide dès le départ (= potentiel) • Pouvoir être joué par d’autres • Organisé en réseau • Doté d’outils : indicateurs, dispositif d’évaluation, supports d’intervention (promotion, formation, etc) • Proposer des actions différenciées 45
  • 46. Merci de votre attention Arnaud Rayrole, USEO @arayrole 06 88 22 19 49 – arayrole@useo.fr 46
  • 48. +50 solutions du marché analysées 48
  • 49. Bibliothèque de +70 modèles d’usages 49
  • 50. Accompagner le développement des usages Sensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation des concepts et usages grâce à notre Serious Game Version ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net 50