1. Астана, 13 апреля 2016 г.
«Конфликты в
коллективе»

2. Что такое конфликт?
2
Что такое Конфликт?
Конфликт – это столкновение интересов двух или
более людей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями.

3. Конфликт
Конфликты бывают:
Функциональные
конфликты способствуют
принятию обоснованных
решений и развитию
взаимоотношений.
Дисфункциональные кон-
фликты препятствуют
эффективному
взаимодействию и
принятию решений.
Конструктивные и Деструктивные

4. Конфликт
Конфликты бывают:
Предметные и Беспредметные
Реалистические
конфликты, вызванные
неудовлетворением
определенных требований
участников или
несправедливым, по
мнению одной или обеих
сторон, распределением
между ними каких-либо
преимуществ и
направлены на
достижение конкретного
результата.
Нереалистические
конфликты, имеющие
своей целью открытое
выражение накопившихся
отрицательных эмоций,
обид, враждебности, т. е.
острое конфликтное
взаимодействие
становится здесь не
средством достижения
конкретного результата, а
самоцелью.

5. Типы конфликтов
Я-семьянин vs. Я-работник
Внутриличностные конфликты
Этот тип конфликта не полностью соответствует
определению. Здесь участниками конфликта
являются не люди, а различные психологические
факторы внутреннего мира личности, часто
кажущиеся или являющиеся несовместимыми:
потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.
Причиной таких конфликтов является
рассогласование личных потребностей и
требований производства, а второго — нарушение
принципа единоначалия.

6. Типы конфликтов
Я-подчиненный vs. Я-начальник
Межличностные
Это самый распространенный тип конфликта. В
организациях он проявляется по-разному. Многие
руководители считают, что единственной его причиной
является несходство характеров.
Однако более глубокий анализ показывает, что в основе
таких конфликтов, как правило, лежат объективные
причины.
Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы:
материальные средства, производственные площади,
время использования оборудования, рабочую силу.
Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а
не другой.

7. Типы конфликтов
,,,
Конфликты между личностью и группой
Неформальные группы устанавливают свои нормы
поведения, общения. Каждый член такой группы
должен их соблюдать. Отступление от принятых
норм группа рассматривает как негативное явление,
возникает конфликт между личностью и группой.
Другой распространенный конфликт этого типа —
конфликт между группой и руководителем.
Наиболее тяжело такие конфликты протекают при
авторитарном стиле руководства.

8. Типы конфликтов
,,,
Межгрупповые конфликты
Организация состоит из множества формальных и
неформальных групп, между которыми могут
возникать конфликты (между руководством и
исполнителями, работниками различных
подразделений, неформальными группами внутри
подразделений, администрацией и профсоюзом).
К сожалению, частым примером межгруппового
конфликта служат разногласия между высшим и
более низким уровнями управления (между
линейным и штабным персоналом). Это яркий
пример дисфункционального конфликта.

9. Конфликты
,,,

10. Технология
Из двух ссорящихся более не прав тот,
кто умнее. (И. Гете)
Работа с конфликтным клиентом
1. Выслушать внимательно, дождаться паузы
(пусть оппонент «выпустит пар»)
2. Избавиться от собственной агрессии
(взять паузу, досчитать молча до 10…)
3. Переключить внимание, посмотреть «сверху»
(«нарисовать» свои и его интересы, цели, риски)
4. Проговорить вслух, задать вопросы
(вовлечь в конструктивный разговор)
5. Предложить возможные варианты решения
(обсудить и зафиксировать)

11. www.Устьянцев.рф
Кейс
Хочу в отпуск

12. Даты и темы следующих
HR-клубов:
Даты Темы
15 июня Бизнес-тотемы или EQ
10 августа Как эффективно обучать и
развивать персонал
21 сентября Структура и функции HR-отдела,
документооборот
02 ноября Командообразование: делимся
опытом