SlideShare une entreprise Scribd logo

Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

Capian
Capian

Par Nadège Bide — Head of UX and Design Thinking – Palo IT (Paris, France) L’Humain revient au centre de l’Entreprise et tout le monde rêve d’employés engagés... “Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée...” Vraiment ? Nous verrons ensemble pourquoi le rôle du designer doit aller au-delà de la conception d’un outil afin d’accompagner et d’assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ? De la théorie à la pratique... à l’introspection : et vous, qu’est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ? Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017. Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com

1  sur  54
Faciliter le changement d’une culture
d’entreprise grâce à l’EX
Nov 2017
Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com
Nadège Bide
INTRO
1 IL ETAIT UNE FOIS...
Contexte, problématique, définitions
2 CAS BUSINESS
Un grand groupe, une ESN, une startup
3 QUELLES SOLUTIONS ?
4 EN RESUME
AU MENU...
La minute démo
La minute démo
Enchantée de vous rencontrer à Québec!
Nadège Bide
Responsable de l'eXpérience
Utilisateur (UX) & Design Thinking
De la Mode … au Digital
Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en :
● Design centré sur l’Humain,
● Développement Agile de logiciels
● Transformation des entreprises qui innovent
chez
nanaparci
67%des salariés
ne sont pas motivés
au travail !
16% activement désengagés
51% sont juste là
Sources :
https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf
http://www.employee-engagement-index.com/
Quelle est selon vous la
recette magique pour rester
en forme ?
Manger mieux et moins
Pas de stress !
Boire de l’eau
Faire du sport, bouger plus

Recommandé

Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueAdoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueCapian
 
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...Capian
 
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Capian
 
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...Capian
 
Design thinking et Agilité
Design thinking et AgilitéDesign thinking et Agilité
Design thinking et AgilitéMatthieu Gioani
 
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design ThinkingExplorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design ThinkingPALO IT
 
Comment innover avec le design thinking ?
Comment innover avec le design thinking ?Comment innover avec le design thinking ?
Comment innover avec le design thinking ?Ideeo
 
Atelier design thinking au CARA Lyon
Atelier design thinking au CARA LyonAtelier design thinking au CARA Lyon
Atelier design thinking au CARA LyonGregory Alexandre
 

Contenu connexe

Tendances

#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinkingNewflux UX/UI News
 
Good Evening UX #3 : Processus interne et service design
Good Evening UX #3 : Processus interne et service designGood Evening UX #3 : Processus interne et service design
Good Evening UX #3 : Processus interne et service designNewflux UX/UI News
 
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitL'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitMatthieu Jeunet
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan TwineUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan TwineFlupa
 
Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners  Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners Matthieu Gioani
 
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège BideFlupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège BideFlupa
 
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015Aurélie MARCHAL
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline ThomasUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline ThomasFlupa
 
Adw #14 : Design thinking
Adw #14 : Design thinkingAdw #14 : Design thinking
Adw #14 : Design thinkingAtlantic 2.0
 
Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...
Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...
Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...Flupa
 
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design ManagementLes essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design ManagementChristophe Chaptal de Chanteloup
 
Innovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design ThinkingInnovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design ThinkingJelto von Schuckmann
 
Flupa UXdays2018 Employee Experience par Nadège Bide
Flupa  UXdays2018 Employee Experience par Nadège BideFlupa  UXdays2018 Employee Experience par Nadège Bide
Flupa UXdays2018 Employee Experience par Nadège BideNadège Bide
 
Design Thinking & UX/UI
Design Thinking & UX/UIDesign Thinking & UX/UI
Design Thinking & UX/UIÉvolt
 
6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien
6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien
6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidienSophie DUFRECHOU
 
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...Bertrand Cochet
 
Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314
Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314
Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314Anne-Sophie Prévost
 
Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]
Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]
Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]Nadège Bide
 

Tendances (20)

#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
 
Comment Innover grâce au design thinking et service design
Comment Innover grâce au design thinking et service designComment Innover grâce au design thinking et service design
Comment Innover grâce au design thinking et service design
 
Good Evening UX #3 : Processus interne et service design
Good Evening UX #3 : Processus interne et service designGood Evening UX #3 : Processus interne et service design
Good Evening UX #3 : Processus interne et service design
 
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitL'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
 
Service Design Thinking
Service Design ThinkingService Design Thinking
Service Design Thinking
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan TwineUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Rowan Twine
 
Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners  Design Thinking et UX pour les Products Owners
Design Thinking et UX pour les Products Owners
 
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège BideFlupa UX Days 2018 | Nadège Bide
Flupa UX Days 2018 | Nadège Bide
 
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015
Conférence Design Thinking ouishare Lille Mutualab 10022015
 
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline ThomasUX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas
 
Adw #14 : Design thinking
Adw #14 : Design thinkingAdw #14 : Design thinking
Adw #14 : Design thinking
 
Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...
Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...
Flupa ux days2017 "Trier tout cela! 10 façons créatives d'utiliser le tri par...
 
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design ManagementLes essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
 
Innovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design ThinkingInnovation grâce au Design Thinking
Innovation grâce au Design Thinking
 
Flupa UXdays2018 Employee Experience par Nadège Bide
Flupa  UXdays2018 Employee Experience par Nadège BideFlupa  UXdays2018 Employee Experience par Nadège Bide
Flupa UXdays2018 Employee Experience par Nadège Bide
 
Design Thinking & UX/UI
Design Thinking & UX/UIDesign Thinking & UX/UI
Design Thinking & UX/UI
 
6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien
6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien
6 idees pour booster la culture d'innovation des équipes au quotidien
 
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...
[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième mé...
 
Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314
Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314
Introduction au design de service - Design Innovation-Azimut 060314
 
Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]
Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]
Data science et Ux design [MEET UP Palo IT / Le LAPTOP]
 

Similaire à Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot
#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot
#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe BatilliotSébastien Bourguignon
 
HUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of WorkHUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of WorkHUB INSTITUTE
 
SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...
SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...
SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...CommonsSense
 
Portrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan Rosemberg
Portrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan RosembergPortrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan Rosemberg
Portrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan RosembergSébastien Bourguignon
 
YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019Martin Mayer
 
Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Thomas Le Mouellic
 
Démarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmereDémarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmereElia Consulting
 
R21 2015-talk cara-lyon-v1.0a
R21 2015-talk cara-lyon-v1.0aR21 2015-talk cara-lyon-v1.0a
R21 2015-talk cara-lyon-v1.0aLaurent Sarrazin
 
Le guide d'un entretien gagnant - by Mycvfactory
Le guide d'un entretien gagnant - by MycvfactoryLe guide d'un entretien gagnant - by Mycvfactory
Le guide d'un entretien gagnant - by MycvfactoryPauline Lahary
 
Portrait de startuper #12 - elCurator - Christopher Parola
Portrait de startuper #12 - elCurator - Christopher ParolaPortrait de startuper #12 - elCurator - Christopher Parola
Portrait de startuper #12 - elCurator - Christopher ParolaSébastien Bourguignon
 
La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.ツ Thomas Nicot
 
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...Adetem
 
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina GoulartDesign Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina GoulartSpark the Change Montréal
 
Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)
Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)
Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)Marie Eve Gosemick
 
Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – Leadeo
Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – LeadeoDesign thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – Leadeo
Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – LeadeoSherbrooke Innopole
 
Le design UX
Le design UXLe design UX
Le design UXRizomer
 
Leadership visuel et mind mapping
Leadership visuel et mind mappingLeadership visuel et mind mapping
Leadership visuel et mind mappingRobert de Quelen
 
Moodwork - le bien-être au travail
Moodwork - le bien-être au travailMoodwork - le bien-être au travail
Moodwork - le bien-être au travailPROHELIO
 

Similaire à Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience) (20)

Mceo2010
Mceo2010Mceo2010
Mceo2010
 
#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot
#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot
#PortraitDeStartuper #78 - NovaBricks - Christophe Batilliot
 
HUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of WorkHUB Report - Future of Work
HUB Report - Future of Work
 
Methode Ptc
Methode PtcMethode Ptc
Methode Ptc
 
SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...
SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...
SenseLab - On a sorti l'innovation de son labo ! Comment diffuser l'esprit in...
 
Portrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan Rosemberg
Portrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan RosembergPortrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan Rosemberg
Portrait de startuper #39 - Speecheo - Morgan Rosemberg
 
YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019YouMeO Club 15/10/2019
YouMeO Club 15/10/2019
 
Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »
 
Démarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmereDémarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmere
 
R21 2015-talk cara-lyon-v1.0a
R21 2015-talk cara-lyon-v1.0aR21 2015-talk cara-lyon-v1.0a
R21 2015-talk cara-lyon-v1.0a
 
Le guide d'un entretien gagnant - by Mycvfactory
Le guide d'un entretien gagnant - by MycvfactoryLe guide d'un entretien gagnant - by Mycvfactory
Le guide d'un entretien gagnant - by Mycvfactory
 
Portrait de startuper #12 - elCurator - Christopher Parola
Portrait de startuper #12 - elCurator - Christopher ParolaPortrait de startuper #12 - elCurator - Christopher Parola
Portrait de startuper #12 - elCurator - Christopher Parola
 
La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.La feuille de route / Le brief.
La feuille de route / Le brief.
 
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
 
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina GoulartDesign Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
 
Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)
Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)
Comment monter son agence interne de marketing de contenu (EDHEC)
 
Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – Leadeo
Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – LeadeoDesign thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – Leadeo
Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – Leadeo
 
Le design UX
Le design UXLe design UX
Le design UX
 
Leadership visuel et mind mapping
Leadership visuel et mind mappingLeadership visuel et mind mapping
Leadership visuel et mind mapping
 
Moodwork - le bien-être au travail
Moodwork - le bien-être au travailMoodwork - le bien-être au travail
Moodwork - le bien-être au travail
 

Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX (employee eXperience)

  • 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX Nov 2017 Head of UX & Design France | +33 (0) 6 62 10 45 18 | nbide@palo-it.com Nadège Bide
  • 2. INTRO 1 IL ETAIT UNE FOIS... Contexte, problématique, définitions 2 CAS BUSINESS Un grand groupe, une ESN, une startup 3 QUELLES SOLUTIONS ? 4 EN RESUME AU MENU... La minute démo La minute démo
  • 3. Enchantée de vous rencontrer à Québec! Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking De la Mode … au Digital Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez nanaparci
  • 4. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  • 5. Quelle est selon vous la recette magique pour rester en forme ?
  • 6. Manger mieux et moins Pas de stress ! Boire de l’eau Faire du sport, bouger plus
  • 7. Quelle est selon vous la recette magique pour transformer une organisation ?
  • 8. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser une vision cible Sortir du cadreExpérimenter
  • 9. LA RECETTE NOUS LA CONNAISSONS DÉJÀ TOUS !
  • 11. Et comment faire ? Par quoi commencer ? Pourquoi il y a ceux qui y arrivent et les autres ? Comment faire partie de ceux-ci ?
  • 13. 1 Il était une fois…
  • 15. Attention aux “millennials” et à la génération Y Source : IPSOS
  • 16. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus Changement de paradigme
  • 17. ● Le recrutement ● La fidélisation des talents ● Minimiser le turn-over Les problématiques RH des entreprises
  • 18. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  • 21. Engagement Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  • 22. © 2017 2 Définir la problématique 3 Générer des solutions & décider 4 Prototyper & tester 1 Découvrir & rechercher LA DEMARCHE DESIGNS (UX, thinking, doing…)
  • 23. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  • 25. qui voulait un outil pour savoir si les gens étaient heureux ou pas + de la data science pour atténuer les problématiques RH Il était une fois… un grand groupe ● Volonté de contrôler la parole ● Peur du feedback négatif ● Vision outil hors éco-système ● Divergences culturelles... ● Comme prévu : manque d’adhésion à l’outil seul ● Remise en question de la direction sur la stratégie d’un dispositif CAS BUSINESS 1 Oui mais... Ce qu’il s’est passé...
  • 26. qui voulait innover et diffuser une culture de l’innovation pour atteindre de nouveaux clients à l’aide d’un produit agile (framework de dév) + d’une équipe pluridisciplinaire en mode startup Il était une fois… une entreprise de services numériques ● Pas d’urgence pr la direction ● Une croissance à 2 chiffres ● Initiative du bas vers le haut mais des enjeux personnels divergents ● Un manque de vision commune ● Peu d’accompagnement pr déployer à grande échelle et dans le temps ● Les employés engagés s’essoufflent et finissent par partir CAS BUSINESS 2 Oui mais... Ce qu’il s’est passé...
  • 27. qui voulait grandir sans perdre l’esprit de départ Il était une fois… la startup qui faisait rêver… ● Embaucher + de managers et des gens + seniors ne suffit pas ● Manque de vision claire et partagée ● Agilité sans cadre Oui mais... ● Les gens engagés s'essoufflent ● Burn out ● Des départs en série Ce qu’il s’est passé... CAS BUSINESS 3
  • 29. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continue et en transparence → visibilité ● Libérer la parole ● Concrétiser ● Améliorer en continu ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Comment le design centré utilisateur peut aider ? Et jusqu’où ?
  • 30. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres
  • 31. ● Jeux sérieux ● Ludification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs source : http://www.cultureboot.com/ Source : http://www.cultureboot.com/
  • 32. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Interface bureau ou mobile ● Possibilité de raconter une histoire : personnalité du Bot Amener de l’émotion et + d’interaction dans le digital : la promesse chatbot Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4
  • 33. TRANSFORMER LES ENTREPRISES TRANSFORMER LA CULTURE Cequisevoit DÉFINIR LA VISION Cequinesevoitpas CONNAÎTRE LES COLLABORATEURS LES AIDER À MIEUX SE CONNAÎTRE
  • 34. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  • 35. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La pyramide de maslow revisitée source : http://leadersheep.net/
  • 36. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  • 37. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  • 38. Retour aux bases : connais toi toi-même !
  • 39. QUELQUES PISTES... Savoir identifier ses émotions Source : d’après la roue des émotions de Robert Plutchik
  • 40. QUELQUES PISTES... Comprendre ses préférences naturelles Personnes Environnement Action Interaction DOMINANT STABLECONSCIENCIEUX INFLUANT D’après le modèle DISC de W. M. MARSTON Source : https://www.disc-marston.com/
  • 41. QUELQUES PISTES... Appréhender les leviers qui nous motivent D’après le Management 3.0 : https://management30.com/practice/moving-motivators/
  • 43. Et la vision dans tout cela ?
  • 44. ● Donner un cadre de référence commun ● Vivre ses valeurs au quotidien (à tous les niveaux : managers, employés, C-level, tous !) Aligner la culture d’entreprise grâce à la vision et aux valeurs
  • 46. COMMENT faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design ?
  • 47. D’ABORD FERMEZ LES PARAPLUIES !
  • 48. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  • 51. C’EST REMETTRE L’HUMAIN AU CENTRE... ...et donc REPARTIR DE L’HUMAIN (pas de l’entreprise)
  • 52. ● Des outils seuls ● Un chief happiness officer ● Une vision partagée (top & bottom) + ● Des approches hautement collaboratives (à adapter) agilite / management 3.0 / design thinking / Ux design ● Effort collectifs ● Amélioration continue → entreprise apprenante Donner du sens pour engager ses collaborateurs Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design Nadège Bide / nbide@palo-it.com Le nouveau rôle de l’UX design accompagner ce changement et en concevoir l’expérience.
  • 53. On veut des recettes, mais il n’y a pas de recette de vie ! Au mieux, on a une feuille de route, un objectif, mais pas de recette... Pierre Gagnaire, chef 3 étoiles
  • 54. AGILE ASSESSMENT & RECOMMENDATIONS REPORT 07 MAY 2017 - HONG KONG Nadège Bide (Head of UX & design thinking) 21 rue de Cléry, Schoolab,75002 Paris nbide@palo-it.com N’hésitez pas à me contacter! 54