gestion de reputación online, BCC

1. 4.- Aplicaciones
2.0 y Marketing
Digital

2. Posicionamiento
con Google

3. Ya hemos hecho el sitio web…
3

4. ¿Cómo
nos
localizan?
4

5. En un % muy alto a través de los buscadores
5

6. Estadísticas uso
buscadores -
Europa
6

7. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
Eustat (Nov 2008)
97.54
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00 1.99
0.00 0.24
0.10
Google 0.08
Yahoo 0.03
Terra 0.02
Amazon
Hotmail
Elebila
Msn
7

8. ¿Por qué quieres salir primero?

9. Proceso Habitual Promoción del sitio web
1) Generar visitas
3) Fidelizar visitas
2) Convertir visitas
9

10. ¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o “Tienda de Bikinis”?
10

11. Objetivos de nuestra web
• Branding (presencia en Internet, gestión de
la reputación online, etc.)
• Lead (clientes, personas interesadas en
nuestro productos-servicios, nichos de
mercado, solicitud de presupuestos, etc.)
• Venta (venta de productos, reserva
habitaciones, reserva mesas, venta de
entradas, etc.)
11

12. BRANDING  Sitios de Contenidos
12

13. VENTA  Sitios de Comercio Electrónico
13

14. LEAD  Sitios de Contactos
14

15. ¿Cómo funciona Google?

16. Tipos de Posicionamiento
Enlaces patrocinados
(SEM)
Posicionamiento
16
Natural (SEO)

17. Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE)
Como Google analiza nuestro sitio …
… y responde a las solicitudes
17

18. Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
18

19. Google  Búsqueda comentarios negativos

20. Indexación de noticias

21. Lo más reciente

22. Google suggest  Hoteles + en + cerca de + con + …
22

23. http://www.google.com/insights/search/#
23

24. http://www.google.com/insights/search/#
24

25. http://www.google.com/insights/search/#
¿Por qué no utilizamos Internet para
25
llegar a nuestro cliente?

26. http://www.google.com/insights/search/#
26

27. Google  Universal Search

28. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search”
Y más…
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros
Decide que
resultados
mostrar
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.com
28

29. Google Maps

30. Google Maps

31. http://news.google.es/
31

32. http://news.google.es/
32

33. Reputación Online

34. Ejercicio
• En 5 minutos, imaginemos
NO saber quién es
Remedios Cervantes
• ¿Qué nos dice Google de
ella?

35. Noticias + Comentarios
35

36. Noticias + Comentarios
36

37. Noticias + Comentario
37

38. Foros ¿Qué hacemos?

39. Efecto Barbara Streisand
Efecto Streisand es el término utilizado para describir el fenómeno
que se da cuando con al afán de censurar o bien ocultar alguna
información, ésta recibe mayor publicidad que la que hubiera
tenido si no se le hubiera pretendido acallar

40. Spam en foros  Trabajo remunerado
40

41. Foros ¿Cómo actuamos?
1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia, y el
impacto del comentario.
2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones de los
hechos.
3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor?
4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con los
administradores del foro
5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la
crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de cambio y
mejora. Si no es cierta la información, contamos la verdad.

42. Photo Fakeout (www.oyster.com)
42

43. ¿Cómo monitorizo?

44. http://www.google.es/alerts
44

45. http://www.google.es/alerts
45

46. Google Analytics

47. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface
47

48. Google Analytics  Fuentes de entrada
48

49. http://www.google.com/insights/search/#
49

50. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda
50

51. Superposición del sitio (Analítica de página)
51

52. Personas  http://www.webmii.com/
52

53. http://www.howsociable.com/

54. www.bculinary.com