SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  55
Digitale transformatie door
de jaren heen:
wat zijn de learnings en kansen?
Sander Berlinski – Team Lead Strategy
Jurjen Jongejan – Director of Innovation
Vraag: wie leidde de digitale transformatie van uw bedrijf?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CO-VID
CTO
CEO
CEO
CTO
C-
OVID
N = 94
Urgentie van digitale transformatie is groter dan ooit
(1/2)
McKinsey, 2020
Urgentie van digitale transformatie is groter dan ooit
(2/2)
McKinsey, 2020
Sander Berlinski – Team Lead Strategy
 Sparringpartner voor directie en management
 Opstellen digitale- visie en en strategieën
 Begeleiden van digitale transformaties
 Onderzoek naar- en optimalisatie van klantreizen
 Opbouwen en inrichten van digital commerce teams
s.Berlinski@ism.nl
Linkedin.com/sanderberlinski
Digital Strategist & Digital Transformation Specialist
We accelerate!
Onze klanten helpen om
maximaal succes te behalen
op het gebied van digital
commerce.
Dat is onze missie.
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Jurjen Jongejan – Director of Innovation
 Oprichter afdeling online marketing & CRO bij ISM eCompany
 Meer dan 18 jaar ervaring in online marketing & e-Commerce
 Voorzitter expertgroep ‘Conversion Optimization’ Shopping
Tomorrow
 Bestseller auteur
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Learning # 1: cultuur van
experimenteren is key voor succes
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Proces van experimenteren
Inzichten verzamelen A/B Testen
Data
A/B
testen
Prioritere
n &
hypothes
en
Design
Development
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
+8% +12%
Origineel
A
Variant B Variant C
Proces van experimenteren
Inzichten verzamelen A/B Testen
Data
A/B
testen
Prioritere
n &
hypothes
en
Design
Development
Zoveel mogelijk experimenteren en valideren leidt tot meer succes!
Datagedreven werkwijze
Experimenteren: winnaars live
zetten & leren
Traditionele werkwijze
Aanpassingen direct live zetten
Óók verliezers live zetten en
niets leren
SUCCE
S
TIJD
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
80.000 p / jaar
1.000 p / jaar
2.000 p / jaar
100.000 p / jaar 7.000 p / jaar
6.000 p / jaar
Koplopers in digitale transformatie
zijn dus voortdurend aan het
experimenteren en valideren op
kleine fricties in de klantreis…
…uiteindelijk gaat het om het
leveren van een betere
klantervaring…
Learning #2: vernieuwing en
innovatie is key voor succes
0-6 mnd 6-12 mnd 12-24
mnd
Risico
Laag
Hoog
Type 1:
Optimalisatie
Type 2:
Vernieuwingen
Type 3:
Innovaties
hoe het is
Strategische initiatieven
hoe het zou moeten zijn
0-6 mnd 6-12 mnd 12-24
mnd
Risico
Laag
Hoog
Type 1:
Optimalisatie
Type 2:
Vernieuwingen
Type 3:
Innovaties
Turner, 2016
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Frictie in de
klantreis
Oplossing
Pfff, taxilijn nog steeds
bezet….
Wanneer komt die taxi nu?
Heb ik wel genoeg (contant)
geld bij me?
Wat zal de ritprijs worden?
Frictie in de
klantreis
Oplossing
Wasmachine past niet in mijn auto
Waar laat ik mijn oude?
Waarom wordt er alleen
doordeweeks en op zaterdag
geleverd? Ik ben op zondag vaak
thuis
Waar zitten bij u de grote fricties in de klantreis?
SEE THINK DO CARE
Customer
Pains
Customer
Gains
Customer
Jobs
CUSTOMER
PROFILE
Koplopers in digitale transformatie zijn
voortdurend aan het innoveren op grote
fricties in de klantreis…
…uiteindelijk gaat het om het leveren van
een betere klantervaring…
Learning #3 : zorg voor alignment van
doelstellingen & KPI’s
“One day Alice came to a fork in the road and saw a Cheshire cat in a tree
‘Which road do I take?’ she asked.
‘Where do you want to go?’ was his response
‘I don’t know’, Alice answered
‘Then’, said the cat, ‘it doesn’t matter.‘ ”
Zonder doelstelling faalt je digitale transformatie
gegarandeerd
Wat is de drijfveer achter de digitale transformatie?
Omzet Margin Kostenbesparing
Efficiëntie Merkversterking Retentie
Breng focus aan door 1-2 hoofddoelstellingen te formuleren
De hoofddoelstelling heeft impact op iedere vervolgstap
Actions and tactics (Quarterly)
Targets (1 year)
Strategy (2-3 year)
Objective (3-5 year)
Omzet
Cross-check afdekken van doelstellingen en
toekomstvisie
Acties (Kwartaal)
Doelstelling (1 jaar)
Strategie (2-3 jaar)
Ultiem doel (5 jaar)
+100% branded
search volume
500 %
omzetgroei
Love brand worden
Ontzorgen van doelgroep
Dominante marktpositie
Hoge share of wallet
Layered social
campaigns
Objective Goal Strategy Metrics
Een sterk merk worden Brand awareness +100%
Merk-identiteit opstellen
Branded search
volume +100%
Social/display campagnes Direct verkeer > 30%
Non-branded SEA campagnes
Branded sessies
+100%
Learning #4: Kanaalconflicten op de juiste
manier managen
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Er zijn verschillende manieren om kanaalconflicten te
managen
Kanaal ondersteuning
Productdifferentiatie
Marktdifferentiatie
Conflict vermijdend Kanaal dominantie
Winstdeling
Informatiedeling
Rahim,
1992
Risico
voor de
ander
Risico
voor
jezelf
Laag
Laag Hoog
Hoog
Voorbeeld informatiedeling
Learning #5: Zorg voor duurzaam
onderscheidend vermogen
Beste
service
Gema
k
Prij
s
Grootste
Belevin
g
Speciali
st
Laa
g
Hoo
g
Vind je onderscheidend vermogen met het VRIO-model
Learning #6: Toekomstbestendige IT-
infrastructuur
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Zorg voor flexibiliteit in de IT-infrastructuur
BEST OF
BREED
BEST OF SUITE
Een integratielaag vergroot de flexibiliteit
INTEGRATIELAAG
Er is 1 groot verschil tussen
koplopers in digitale transformatie
en
bedrijven die achterblijven…
cultuur
traditionele cultuur
houding
cultuur van experimenteren
‘wij weten het’
‘onze klanten en
partners weten het’
bron voor klantreisverbetering
meningen en onderbuikgevoel onderzoek en data
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
Development team
‘we hebben veel
features uitgerold!’
‘we hebben veel fricties in de
klantreis opgelost!’
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
reactie van managers op een nieuw idee van een col
‘Maak maar een plan! Over 3
weken bespreken we het!’
‘Wat is de hypothese die je wil
gaan toetsen? Laat me volgende
week je learnings weten!’
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
vergaderen
De hele dag door.
Op aannames.
Kort. Op basis van feiten en
inzichten uit experimenten.
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
beoordelingscriterium sollicitant
relevante opleiding en
vaardigheden
houding en mindset
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
bedrijfsproces
planning build, test, measure, learn
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
falen
vermijden
omarmd om te leren en te
verbeteren
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
innovatie
‘Daar hebben we toch
een afdeling voor?’
‘Zit in ons DNA’
traditionele cultuur cultuur van experimenteren
Bedrijven met een traditionele cultuur
zijn de verliezers van de toekomst…
Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 00 info@ism.nl www.ism.nl

Contenu connexe

Tendances

Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afKanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afvalantic NL
 
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...valantic NL
 
Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...
Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...
Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...valantic NL
 
Digitale transformatie en disruptie
Digitale transformatie en disruptieDigitale transformatie en disruptie
Digitale transformatie en disruptievalantic NL
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
 
Van experimenteren naar innoveren
Van experimenteren naar innoveren Van experimenteren naar innoveren
Van experimenteren naar innoveren valantic NL
 
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatie
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatieDe #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatie
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatieBBPMedia1
 
Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!
Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!
Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!valantic NL
 
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!BBPMedia1
 
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 minTraffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 minBBP
 
Het lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketing
Het lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketingHet lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketing
Het lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketingBBPMedia1
 
Webinar Marketplaces
Webinar MarketplacesWebinar Marketplaces
Webinar Marketplacesvalantic NL
 
DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCG
DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCGDJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCG
DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCGOogst
 
Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...
Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...
Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...B2B Marketing Forum
 
Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017
Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017
Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017Edwin Korver
 
First party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen dataFirst party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen dataBBPMedia1
 
DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.
DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.
DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.Webs.nl B2B Inbound Marketing
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automationLessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automationMark van den Berg
 
Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...
Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...
Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...valantic NL
 

Tendances (20)

Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afKanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af
 
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...
 
Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...
Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...
Verhoog je conversie: zo speel je in op de veranderende wetgeving omtrent onl...
 
Digitale transformatie en disruptie
Digitale transformatie en disruptieDigitale transformatie en disruptie
Digitale transformatie en disruptie
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
 
Van experimenteren naar innoveren
Van experimenteren naar innoveren Van experimenteren naar innoveren
Van experimenteren naar innoveren
 
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatie
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatieDe #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatie
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatie
 
Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!
Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!
Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!
 
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!
 
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 minTraffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
 
Het lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketing
Het lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketingHet lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketing
Het lef om te geven: een reis naar de toekomst van marketing
 
Webinar Marketplaces
Webinar MarketplacesWebinar Marketplaces
Webinar Marketplaces
 
DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCG
DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCGDJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCG
DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCG
 
Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...
Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...
Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...
 
Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017
Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017
Customer Dynamics 360 ® | Customer Experience Event 2017
 
First party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen dataFirst party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen data
 
DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.
DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.
DFB2B 2016 - Het huwelijk tussen marketing en sales.
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automationLessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
 
Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...
Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...
Make it happen! Conversie-optimalisatie in de grootste webshop van Nederland ...
 

Similaire à Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?

Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Filip Modderie
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Egbert jan van bel digital marketing mix - 2010 (2)
Egbert jan van bel  digital marketing mix - 2010 (2)Egbert jan van bel  digital marketing mix - 2010 (2)
Egbert jan van bel digital marketing mix - 2010 (2)Sandra Klijn
 
Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2Crowdale.com
 
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Irene de Ruijter
 
20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie
20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie
20130612 marcom13 rt conversie optimalisatieOrangeValley
 
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Social Media Blue Ocean Strategy 2e Nationale Kansdenkdag
Social Media Blue Ocean Strategy  2e Nationale KansdenkdagSocial Media Blue Ocean Strategy  2e Nationale Kansdenkdag
Social Media Blue Ocean Strategy 2e Nationale Kansdenkdagiuliano intelligent marketing
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategievalantic NL
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategieDe zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategievalantic NL
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
 
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Ernst Kruize
 
Digital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningDigital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningWim Andréa
 

Similaire à Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen? (20)

Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Egbert jan van bel digital marketing mix - 2010 (2)
Egbert jan van bel  digital marketing mix - 2010 (2)Egbert jan van bel  digital marketing mix - 2010 (2)
Egbert jan van bel digital marketing mix - 2010 (2)
 
Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2Slides KAM 201401 Webinar 2
Slides KAM 201401 Webinar 2
 
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.
 
20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie
20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie
20130612 marcom13 rt conversie optimalisatie
 
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
 
Social Media Blue Ocean Strategy 2e Nationale Kansdenkdag
Social Media Blue Ocean Strategy  2e Nationale KansdenkdagSocial Media Blue Ocean Strategy  2e Nationale Kansdenkdag
Social Media Blue Ocean Strategy 2e Nationale Kansdenkdag
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategie
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategieDe zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
 
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213
 
Digital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningDigital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en Planning
 
Marketing Anno Nu
Marketing Anno NuMarketing Anno Nu
Marketing Anno Nu
 

Plus de valantic NL

B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatieB2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatievalantic NL
 
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B HyperpersonalisatieWWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatievalantic NL
 
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? valantic NL
 
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstWebwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstvalantic NL
 
Duurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDDuurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDvalantic NL
 
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0valantic NL
 
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerceSessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commercevalantic NL
 
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...valantic NL
 
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerceSessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commercevalantic NL
 
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...valantic NL
 
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...valantic NL
 
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatieSessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatievalantic NL
 
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenSessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenvalantic NL
 
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapSessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapvalantic NL
 
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. valantic NL
 
Webinar: Data Science
Webinar: Data ScienceWebinar: Data Science
Webinar: Data Sciencevalantic NL
 
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Adsvalantic NL
 
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnesZo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnesvalantic NL
 

Plus de valantic NL (20)

B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatieB2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
 
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B HyperpersonalisatieWWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
 
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
 
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstWebwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
 
Duurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDDuurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVD
 
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
 
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerceSessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
 
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
 
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerceSessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
 
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
 
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
 
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatieSessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
 
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenSessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
 
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapSessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
 
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
 
Webinar: Data Science
Webinar: Data ScienceWebinar: Data Science
Webinar: Data Science
 
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
 
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnesZo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
 

Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?

  • 1. Digitale transformatie door de jaren heen: wat zijn de learnings en kansen? Sander Berlinski – Team Lead Strategy Jurjen Jongejan – Director of Innovation
  • 2. Vraag: wie leidde de digitale transformatie van uw bedrijf? 0% 20% 40% 60% 80% 100% CO-VID CTO CEO CEO CTO C- OVID N = 94
  • 3. Urgentie van digitale transformatie is groter dan ooit (1/2) McKinsey, 2020
  • 4. Urgentie van digitale transformatie is groter dan ooit (2/2) McKinsey, 2020
  • 5. Sander Berlinski – Team Lead Strategy  Sparringpartner voor directie en management  Opstellen digitale- visie en en strategieën  Begeleiden van digitale transformaties  Onderzoek naar- en optimalisatie van klantreizen  Opbouwen en inrichten van digital commerce teams s.Berlinski@ism.nl Linkedin.com/sanderberlinski Digital Strategist & Digital Transformation Specialist
  • 6. We accelerate! Onze klanten helpen om maximaal succes te behalen op het gebied van digital commerce. Dat is onze missie.
  • 8. Jurjen Jongejan – Director of Innovation  Oprichter afdeling online marketing & CRO bij ISM eCompany  Meer dan 18 jaar ervaring in online marketing & e-Commerce  Voorzitter expertgroep ‘Conversion Optimization’ Shopping Tomorrow  Bestseller auteur j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan
  • 9. Learning # 1: cultuur van experimenteren is key voor succes
  • 11. Proces van experimenteren Inzichten verzamelen A/B Testen Data A/B testen Prioritere n & hypothes en Design Development
  • 14. Proces van experimenteren Inzichten verzamelen A/B Testen Data A/B testen Prioritere n & hypothes en Design Development
  • 15. Zoveel mogelijk experimenteren en valideren leidt tot meer succes! Datagedreven werkwijze Experimenteren: winnaars live zetten & leren Traditionele werkwijze Aanpassingen direct live zetten Óók verliezers live zetten en niets leren SUCCE S TIJD
  • 17. 80.000 p / jaar 1.000 p / jaar 2.000 p / jaar 100.000 p / jaar 7.000 p / jaar 6.000 p / jaar
  • 18. Koplopers in digitale transformatie zijn dus voortdurend aan het experimenteren en valideren op kleine fricties in de klantreis… …uiteindelijk gaat het om het leveren van een betere klantervaring…
  • 19. Learning #2: vernieuwing en innovatie is key voor succes
  • 20. 0-6 mnd 6-12 mnd 12-24 mnd Risico Laag Hoog Type 1: Optimalisatie Type 2: Vernieuwingen Type 3: Innovaties hoe het is Strategische initiatieven hoe het zou moeten zijn 0-6 mnd 6-12 mnd 12-24 mnd Risico Laag Hoog Type 1: Optimalisatie Type 2: Vernieuwingen Type 3: Innovaties Turner, 2016
  • 22. Frictie in de klantreis Oplossing Pfff, taxilijn nog steeds bezet…. Wanneer komt die taxi nu? Heb ik wel genoeg (contant) geld bij me? Wat zal de ritprijs worden?
  • 23. Frictie in de klantreis Oplossing Wasmachine past niet in mijn auto Waar laat ik mijn oude? Waarom wordt er alleen doordeweeks en op zaterdag geleverd? Ik ben op zondag vaak thuis
  • 24. Waar zitten bij u de grote fricties in de klantreis? SEE THINK DO CARE Customer Pains Customer Gains Customer Jobs CUSTOMER PROFILE
  • 25. Koplopers in digitale transformatie zijn voortdurend aan het innoveren op grote fricties in de klantreis… …uiteindelijk gaat het om het leveren van een betere klantervaring…
  • 26. Learning #3 : zorg voor alignment van doelstellingen & KPI’s
  • 27. “One day Alice came to a fork in the road and saw a Cheshire cat in a tree ‘Which road do I take?’ she asked. ‘Where do you want to go?’ was his response ‘I don’t know’, Alice answered ‘Then’, said the cat, ‘it doesn’t matter.‘ ” Zonder doelstelling faalt je digitale transformatie gegarandeerd
  • 28. Wat is de drijfveer achter de digitale transformatie? Omzet Margin Kostenbesparing Efficiëntie Merkversterking Retentie Breng focus aan door 1-2 hoofddoelstellingen te formuleren
  • 29. De hoofddoelstelling heeft impact op iedere vervolgstap Actions and tactics (Quarterly) Targets (1 year) Strategy (2-3 year) Objective (3-5 year) Omzet
  • 30. Cross-check afdekken van doelstellingen en toekomstvisie Acties (Kwartaal) Doelstelling (1 jaar) Strategie (2-3 jaar) Ultiem doel (5 jaar) +100% branded search volume 500 % omzetgroei Love brand worden Ontzorgen van doelgroep Dominante marktpositie Hoge share of wallet Layered social campaigns
  • 31. Objective Goal Strategy Metrics Een sterk merk worden Brand awareness +100% Merk-identiteit opstellen Branded search volume +100% Social/display campagnes Direct verkeer > 30% Non-branded SEA campagnes Branded sessies +100%
  • 32. Learning #4: Kanaalconflicten op de juiste manier managen
  • 34. Er zijn verschillende manieren om kanaalconflicten te managen Kanaal ondersteuning Productdifferentiatie Marktdifferentiatie Conflict vermijdend Kanaal dominantie Winstdeling Informatiedeling Rahim, 1992 Risico voor de ander Risico voor jezelf Laag Laag Hoog Hoog
  • 36. Learning #5: Zorg voor duurzaam onderscheidend vermogen
  • 38. Vind je onderscheidend vermogen met het VRIO-model
  • 39. Learning #6: Toekomstbestendige IT- infrastructuur
  • 41. Zorg voor flexibiliteit in de IT-infrastructuur BEST OF BREED BEST OF SUITE
  • 42. Een integratielaag vergroot de flexibiliteit INTEGRATIELAAG
  • 43. Er is 1 groot verschil tussen koplopers in digitale transformatie en bedrijven die achterblijven…
  • 45. traditionele cultuur houding cultuur van experimenteren ‘wij weten het’ ‘onze klanten en partners weten het’
  • 46. bron voor klantreisverbetering meningen en onderbuikgevoel onderzoek en data traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 47. Development team ‘we hebben veel features uitgerold!’ ‘we hebben veel fricties in de klantreis opgelost!’ traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 48. reactie van managers op een nieuw idee van een col ‘Maak maar een plan! Over 3 weken bespreken we het!’ ‘Wat is de hypothese die je wil gaan toetsen? Laat me volgende week je learnings weten!’ traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 49. vergaderen De hele dag door. Op aannames. Kort. Op basis van feiten en inzichten uit experimenten. traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 50. beoordelingscriterium sollicitant relevante opleiding en vaardigheden houding en mindset traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 51. bedrijfsproces planning build, test, measure, learn traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 52. falen vermijden omarmd om te leren en te verbeteren traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 53. innovatie ‘Daar hebben we toch een afdeling voor?’ ‘Zit in ons DNA’ traditionele cultuur cultuur van experimenteren
  • 54. Bedrijven met een traditionele cultuur zijn de verliezers van de toekomst…
  • 55. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 00 info@ism.nl www.ism.nl

Notes de l'éditeur

  1. Sander Covid is een directe aanleiding voor digitale transformative. De bedrijven die achter liepen, lopen verder achter dan ooit. Bedrijven die dachten wel te ver zijn met digitale tranfsormatie, zijn hun voorsprong weer kwijt.
  2. Sander
  3. Sander
  4. Sander
  5. Sander
  6. .Jurjen
  7. Learning 1 die we met jullie willen delen is dat een cultuur van experimenteren key voor success is.
  8. Koplopers in digitale transformative nemen op basis van experimenten steeds kleine fricties / obstakels weg in de online klantreis.
  9. Hoe ziet dat er uit in een vereenvoudigd proces? Grote cirkel: ze gaan op basis van data kijken waar er frictie in de klantreis zit, op basis van data prioriteren en dan vervolgens A/B testen. En dan gaat de kleine cirkel in werking. Er wordt een online A/B test gedaan om te valideren of de frictie uit de klantreis is. Even een aantal voorbeeldjes hierbij.
  10. Jullie zien hier een respondent uit de doelgroep van Hunkemoller en die probeert een afbeelding groter te maken, maar dat lukt haar niet….
  11. Dus bedrijven die ver zijn in hun digitale transformatie, zijn dus voortdurend aan het experimenteren wat wel en wat niet werkt.
  12. En waarom is dat nu zo belangrijk? Wat wij de afgelopen jaren hebben gezien bij onze klanten. Klanten die een datagedreven werkwijze hebben en voortdurende experimenteren hebben veel meer success dan bedrijven die aanpassingen op hun website direct doorvoeren.
  13. Het is niet voor niets dat Jeff Bezos zegt: het success van Amazon wordt bepaald hoeveel experimenten doen per jaar, per maand, per week, per dag…
  14. En ook de digital first companies / disruptieve partijen, hoe je het ook wil noemen, hebben deze cultuur van experimenteren. Hier zie je hoeveel experimenten ze ongeveer per jaar doen.
  15. Learning 2 die wij in de afgelopen 30 jaar hebben gezien is vernieuwing en innovatie. Dat klinkt een beetje als een open deur…
  16. Maar als ik in de praktijk aan directies vraag wat hun strategische initiatieven zijn, dan zie ik dat deze bjjna allemaal gericht zijn op zogenaamde type 1 veranderingen, namelijk optimalisatie. Dus steeds verder de sinaasappel uitpersen, in plaats van nieuw vers fruit planten. Dus dit is hoe het bij veel bedrijven is, en dit is hoe het het zou moeten zijn… Klantgedrag verandert zo snel, dat strategische initiatieven ook gericht moeten zijn op vernieuwing en innovatie. Koplopers in digitale transformative hebben dus een mooi gebalanceerd portfolio van strategische initiatieven en daarmee beschermen ze hun concurrentiepositie.
  17. OK, maar hoe begin ik dan met vernieuwing en innovatie? Begin dan altijd bij de klant!! Innoveren in een digitale wereld is grote fricties / obstakels in de klantreis wegnemen. Klinkt misschien nog een beetje vaag, maar ik geef hier twee voorbeelden bij.
  18. Dus waaar zitten bij u klanten de grotste fricties in de klantreis? Richt je daar als eerste op! Want [volgende slide]
  19. Koplopers in digitale transformatie zijn voortdurend aan het innoveren op grote fricties in de klantreis… …uiteindelijk gaat het om het leveren van een betere klantervaring…
  20. Sander.
  21. KPI’s: Branded sessies: 0-meting (MK) Branded search: 0-meting Direct verkeer: twinkle benchmark (30/40% ) dominante spelers omzetten in absolute sessies
  22. Getverdemme. Cultuur. Het lastige van cultuur is zo lastig dat het zo moeilijk te duiden is. Daarom is digitale transformatie ook zo moeilijk, dat heft alles met cultuur te maken!! Voor mezelf wilde ik de verschillende soorten cultuur toch eens duiden. Ik ga dit aan jullie laten zien wat ik de afgelopen 18 jaar bij bedrijven zelf heb ervaren. En dat is het verschil tussen bedrijven met een traditionele cultuur die digitale transformatie moelijk vinden en bedrijven met een cultuur van experimenteren, en die dus al lang digitaal zijn getransformeerd. Hier de verschillen.
  23. Traditioneel: houding: wij weten het. Managers, C-level: wat ik dan kenmerkend vind als ik dit soort bedrijven spreek, is dat ze het nooit over de klant hebben. Gaat over interne stakeholders, technologie, systemen en producten Terwijl bedrijven die een cultuur van experimenteren hebben een soort obsessieve klantfocus hebben.
  24. Vaak de persoon met het hoogste salaris bepaalt wat er gedaan moet worden. Laten we een redesign gaan doen, omdat de concurrent dat ook net heeft gedaan!
  25. Dit waren onze 6 grootste learnings en Sander en ik weten het zeker: bedrijven met een traditionele cultuur zijn de verliezers van de toekomst… dank jullie wel!
  26. Bedankt voor jullie aandacht!