3. Over mij
Sales consultant @ISMeCompany
l.govers@ism.nl
2015-2019 2020- 2021 2021-Present
Hotel Management
School Maastricht
Foodservice
ISM eCompany
Sales Consultant
MSc Business
Administration
CSR en International
Business
Linkedin.com/in/leilagovers
7. Invloed duurzaamheid op consumentengedrag
“De corona crisis heeft bij 27% van de Nederlandse consumenten gezorgd dat zij bewuster letten op
duurzaamheid bij producten”
“Duurzaamheid behoort bij 62% van de consumenten als de belangrijkste producteigenschappen om een
aankoop te overwegen”
“Consumenten zijn dit jaar vaker bereid extra te betalen voor duurzaamheid t.o.v. vorig jaar”
18. Transparantie
• Compacte informatie, denk hierbij aan productinformatie, herkomst product, reviews,
alternatieven, levertijd en retourprocedure
• Duidelijke foto’s en video’s (digitale paskamers, AR)
• Digitale toegankelijkheid
Visuele, auditieve, verstandelijke of motorische beperking
Senioren, mensen met kleurenblindheid, mensen met dyslexie en mensen die Nederlands als
tweede taal spreken
Zelfscan Thuiswinkel.org
Waarmerk drempelvrij.nl
20. Actiepunten
Onderzoek eens of jij een duurzaamheidsfilter kan implementeren op jouw website
Kijk eens kritisch naar de foto’s en video’s op jouw website (bijvoorbeeld door een usability
onderzoek)
Is de informatie die jij geeft bij jouw producten volledig en duidelijk voor de consument?
Check goed of jouw website digitaal toegankelijk is
GSES system
Zelfscan digitale toegankelijkheid thuisbezorgd.org & keurmerk drempelvrij.nl
24. Actiepunten
Kijk kritisch naar of er binnen jouw huidige product verpakking een goede balans is tussen
productbescherming en over-verpakken (testlab DS Smith of Smurfit Kappa)
Kijk eens of het mogelijk is voor de consument om jouw verpakking te herbruiken zodat je
grondstoffen bespaart
Check of jouw verpakking de consument adviseert op de manier van recyclen en de
duurzaamheid van het materiaal (bv door de weggooiwijzer)
Handleiding duurzaam verpakken Thuiswinkel.org
E-learning verpakken
29. Zelf moment bepalen of ophaalpunt
Onderzoek Dijksterhuis & Van Baaren ‘Effecten van duurzaamheidsinterventies op bezorgkeuzes’
30. Actiepunten
Check of jij jouw CO2 verbruik inzichtelijk hebt en voeg een add-on toe zodat consumenten CO2
compensatie kunnen geven
Kijk eens kritisch naar jouw supply chain, gebruiken de partners waarmee jij werkt al duurzame
bezorgopties? Wellicht is Airhunters een optie
Ga na hoe jij de duurzaamste bezorgoptie aantrekkelijker kan maken in het check out process
Bewust bezorgd
32. Beperken retourzendingen
• Juiste data verzamelen zodat je kan inspelen op het retourgedrag
• Voldoende informatie op de website (accurate maattabellen, duidelijke foto’s en video’s, digitale
paskamers en reviews)
• Creëer bewustwording
33. Als je dan toch moet retourneren
• Informatie, informatie, informatie
• Online retourportaal (bijvoorbeeld van ‘returnless’)
35. Actiepunten
Heb jij al inzichtelijk hoeveel van jouw retourproducten worden vernietigd? En hoe komt dit?;
Zorg dat klanten alle informatie hebben om een zo bewust mogelijke aankoop te doen;
Optimaliseer jouw retourproces (online retourportaal en duurzame retouropties).
Returnista en Returnless
37. Wanneer moet je starten met verduurzamen van jouw e-commerce?
38. “Wie niet aan duurzaamheid werkt, heeft over tien jaar geen
bestaansrecht meer”- Paul Polman, voormalig CEO Unilever
39. 1. Begin klein, Rome was ook niet in een dag gebouwd
2. Zie het belang van het integreren van duurzaamheid in je e-commerce
3. Ga elke fase van de customer journey na
4. Help de consument om duurzame keuzes te maken in elke fase van de customer journey
Key take aways
40. Is jouw brug al af?
De intentie De doelen De uitvoering
41. Bedankt voor je aandacht!
Zijn er vragen?
l.govers@ism.nl
Linkedin.com/in/leilagovers/
Notes de l'éditeur
Presentatie krijg je naderhand opgestuurd
De video opname kan je terugkijken
Aan het einde 15 min tijd voor vragen
Contact gegevens ook in mail
HMSM – afstudeeronderzoek naar duurzaam verpakken
MSc. CSR
ISM eCompany is een full-service e-commerce bureau, dat gevestigd is in de Van Nelle fabriek in Rotterdam.
Onze doelgroep is de Nederlandse winkelstraat en haar webshops.
Grote hamvraag hoe verduurzaam je jouw e-commerce?
3 onderdelen belichten
Waarom: waarom je beter vandaag dan morgen kan starten met het verduurzamen van jouw e-commerce
Hoe: geef ik concrete actiepunten korte- en lange termijn ahv CJ
Wanneer: draagvlak creëren in jouw organisatie
Wat kan je verwachten in de komende 45 minuten?
Laat je het belang van duurzaamheid binnen jouw organisatie zien
Actiepunten voor verschillende fases Customer Journey voor de korte- en lange termijn
Geef je concrete tools en inspirerende voorbeelden waarmee je direct aan de slag kunt
Waarom is duurzaamheid nou zo belangrijk? Speelt in heel de samenleving:
Politiek steeds meer mee bezig: verkiezingsprogramma’s, doel om in 2050 nederlandse economie circulair te maken, maar ook klimaattop in Glasgow paar weken geleden.
Bedrijven: Duurzaamheid was decennialang bijzaak voor bedrijven. De laatste tien jaar is het belang van duurzaamheid sterk vergroot: het staat op de strategische agenda, het is een boardroom onderwerp en steeds meer een factor van belang in het creëren van onderscheidend vermogen.
Misschien wel belangrijkste: Consumentenvraag: Steeds meer mensen vinden duurzaamheid belangrijk.
De coronapandemie heeft deze trend nog eens versterkt. Hoewel de coronapandemie op het eerste gezicht misschien weinig te maken heeft met duurzaamheid, leggen veel mensen wel degelijk deze link. De pandemie heeft laten zien hoe kwetsbaar we zijn als mens en hoe onze toekomstige gezondheid afhangt van een gezonde omgeving.
En het speelt ook steeds meer bij de jeugd
Bij steeds meer consumenten neemt het vertrouwen in merken toe als ze laten zien dat ze een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij. Dit geldt voor bijna zes van tien consumenten, terwijl dit vorig jaar nog voor 52% het geval was.
Ook zijn consumenten dit jaar, ondanks de crisis, weer vaker bereid extra te betalen voor duurzaamheid. Dat blijkt uit de Monitor Merk en Maatschappij 2020 van b-open en MarketResponse.
https://www.marketingtribune.nl/b2b/nieuws/2020/11/consument-waardeert-duurzaamheid-bij-merken-steeds-meer/index.xml
Duurzaamheid behoort zelfs tot een van de belangrijkste producteigenschappen in de overweging bij aanschaf van een product. Na de prijs (92%) en de kwaliteit (87%) van een product blijkt de duurzaamheid van een product in 62 procent van de gevallen voor Nederlanders leidend te zijn. Duurzaamheid is daarmee een stuk belangrijker dan producteigenschappen als merk (50%) en design (28%).
“Duurzaam ondernemen is een ontwikkeling die in de huidige gezondheidscrisis in een stroomversnelling terecht is gekomen”, duidt Rik van Zantwijk, head of sales Benelux bij Epson. “27 procent van de Nederlandse consumenten stelt namelijk dat zij sinds het begin van de COVID-19-pandemie bewuster letten op de duurzaamheid van de producten die zij aanschaffen. Dat is een tendens waar ondernemers zich bewust van moeten zijn.”
https://www.customertalk.nl/nieuws/duurzaamheid-van-producten-be%C3%AFnvloedt-koopgedrag-consumenten/
Duurzaamheid wordt vaak omschreven aan de hand van de drie P's: People, Planet en Profit.
Het gaat er bij duurzaamheid om dat deze drie – mens, milieu en economie – met elkaar in evenwicht zijn. Op die manier zorgen we dat de aarde niet uitgeput raakt en dat deze ook op langere termijn leefbaar blijft.
Mooi om te illustreren wat we nu vaak zien bij bedrijven
De intentie is er: staat steeds vaker op strategische agenda, bedrijven zien dat er behoefte is van consument en dat het bijdraagt aan het onderscheidend vermogen
De doelen: doelen ook gesteld binnen organisatie, opgenomen in jaarplan
De uitvoering: bedrijven willen iets met duurzaamheid, maar hoe?
Dat is waar ik op wil focussen in deze webinar
customer journey model Kotler
Uitgangspunt
Aangepast naar CJ consumenten meemaken als ze webshop bestellen – tot de retour
Dan ziet hij er zo uit:
Hoe je nou e-commerce kan verduurzamen op 4 onderdelen
Hoe kan je duurzaamheid infilteren in je website en je bestelproces?
Daarbij is belangrijk voor de consument dat je ze helpt met het maken van duurzame keuzes
Hiermee kan je niet alleen je website onderscheiden
Maar geven veel consumenten aan dat ze zich er wel van bewust zijn dat het belangrijk is dat een product duurzaam is, maar dat ze simpelweg geen toegang hebben tot die informatie. Ze kunnen dus zelf niet zien of een item wel of niet duurzaam is.
Je wil naar een situatie waar het voor consument normaal wordt om voor duurzaamheid te kiezen
Je kan op een aantal manieren je website zo inrichten dat het voor de consument makkelijker is om duurzame keuzes te maken:
Website filter duurzaamheid
Transparantie
A/B
testen
Verschillende websites geven de bezoekers de mogelijkheid om artikelen te filteren op duurzaamheid.
Zalando:
Duurzaamheidscriteria, die betrekking hebben op sociale, milieu- en dierenwelzijnsnormen.
Deze criteria zijn afgestemd op internationale erkende best practices in de mode- en schoonheidsindustrie.
Voorbeelden criteria: organic cotton, eco material, recycled material, eco processing, innovative materials, less packaging, organic, natural.
Nog een ander leuk weetje:
De coronapandemie heeft dan ook geleid tot een enorme toename in de vraag naar duurzame producten bij Zalando.
Het aantal actieve klanten dat duurzame mode koopt, is in het begin van 2020 meer dan verdubbeld, tot 40%. 34% van de klanten geeft bovendien aan dat zij duurzaamheid belangrijker zijn gaan vinden in het licht van de coronapandemie. Zalando heeft zijn duurzaamheidsassortiment dan ook flink uitgebreid: van 27.000 artikelen in 2019 tot meer dan 60.000 artikelen in 2021.
Bijenkorf: de kleding zijn vervaardigd van gerecyclede en biologische materialen, waaronder gerecycled polyester en biologisch katoen.
Omoda: items gemaakt met oog op milieu en productieproces
Het GSES System heeft de nieuwe Blue Planets module ontworpen om e-commerce platforms en fysieke winkels te bedienen met een geverifieerde duurzaamheidsrating voor producten, diensten en services.
De GSES System Blue Planets module is een oplossing om consumenten en B2B-eindklanten in staat te stellen verstandig te kopen en te garanderen dat producten die zij kopen goed zijn voor de planeet.
E-commerce platforms, retailers, booking platforms, supermarkten etc. kunnen middels een digitale koppeling (API) linken aan de GSES System database. Zij kunnen de geverifieerde data ontsluiten om weer te geven op hun eigen e-commerce platform en/of in de fysieke winkel. Zo kunnen consumenten makkelijk en vrijwel risicoloos geïnformeerd worden op basis van geverifieerde data om duurzame inkopen te doen. De e-commerce platforms en retailers ontvangen op hun beurt een dashboard waar alle producten, leveranciers, vendors, accommodaties op staan met verregaande data inzichten. Op deze manier kunnen duurzaamheidsthema’s in hun supply en/of service chain accelereren.
Voor evt vragen:
Het Global Sustainable Enterprise System is een erkend rating platform (GSES System) dat helpt bij het beoordelen, verifiëren en certificeren van duurzaamheidsprestaties op proces-, supply chain- en productniveau. GSES System lijnt gemakkelijk en kosteneffectief meer dan 550 ecolabels, frameworks en certificaten uit, en gebruikt wereldwijd geaccepteerde normen om duurzaamheidsprestaties holistisch te meten. Zo kan alles worden geïntegreerd in duurzame inkoop- of investeringsprocessen. Het GSES System heeft de nieuwe Blue Planets module ontworpen om e-commerce platforms en fysieke winkels te bedienen met een geverifieerde duurzaamheidsrating voor producten, diensten en services.
Volgende punt hoe je bestelproces kan verduurzamen: transparantie
Wat bedoel ik daar nou mee?
Consumenten willen volledige verhaal horen achter het product dat ze kopen en verhaal moet 100 procent waar zijn.
Belangrijk als je stelt product duurzaam is
Uit onderzoek blijkt transparantie grootste behoefte van consument tijdens online shoppen (De Thuiswinkel Markt Monitor 2011 van Blauw Research).
Compacte informatie:
Zoek gedetailleerde, openbaar beschikbare achtergrondinformatie over product en organisatie die het produceert.
bv materialen, ingrediënten, arbeidsomstandigheden, maar ook beleid, toezeggingen en prestaties van een bedrijf.
Ook onafhankelijke certificeringen, zoals Fairtrade, FSC en NORDIC SWAN geven veel informatie.
Schandalen claim duurzaam.
Zorg voor duidelijke taal. Woorden zoals ‘milieuvriendelijk’, ‘ethisch’ of ‘duurzaam geproduceerd’. Want wat betekent dat precies?
Anders greenwashing
Duidelijke foto’s en video’s: minder retour
Ontdek de look Omoda: elk kledingstuk op 3 verschillende modellen gefotografeerd en op 3 verschillende manieren in een outfit verwerkt.
De look past bij een specifieke lichaamsvorm.
Augmented Reality en digitale paskamers: mogelijk om brillen, lippenstift of hoeden op te zetten.
Ook kunnen 3D modellen in ruimtes geplaatst worden om een eerste indruk te krijgen hoe bijvoorbeeld een koelkast in je nieuwe keuken er uit komt te zien.
Asos, die een pasvorm assistent heeft om de juiste maat te bepalen.
Digitale toegankelijkheid:
Vaak uitgegaan gemiddelde gebruiker.
Daarmee de toegankelijk van de website voor een behoorlijke grote groep mensen beperkt.
Ruim 4 miljoen mensen in Nederland hebben een beperking. Hierbij wordt snel gedacht aan mensen die blind, doof of wellicht immobiel zijn. Echter vallen mensen met dyslexie, kleurenblindheid of een cognitieve beperking ook onder deze groep.
Thuiswinkel.org samen met Stichting Accessibility en MKB-Nederland zelfscan
Test: hoe scoort webshop op toegankelijkheidseisen
Waarmerk drempelvrij.nl
Experimenteren hoe je duurzame initiatieven laat zien op je website
Case staatsloterij CRO: communiceren goede doelen Staatsloterij had een positief effect op mobile transacties.
15 min
We hebben het allemaal al eens meegemaakt: je krijgt een pakket thuisgestuurd in een grote kartonnen doos, waarin vervolgens een kleinere kartonnen doos in zit, waar weer alle items in een aparte plastic zak zitten en je moet graven om al het beschermingsmateriaal. En vervolgens weet je ook niet wat je als consument met al dat verpakkingsmateriaal moet.
Gelukkig zien we ook op dit gebied een verschuiving ontstaan en wordt er door online ondernemers veel bewuster nagedacht over de verpakkingen waarin zij hun producten versturen.
Laten we die opties eens bekijken
Gerecycled materiaal
Het bedrijf Vibers heeft een lange stevige vezel uit olifantsgras ontwikkeld – vibers – waarmee karton gemaakt kan worden
Biobased verpakkingen zijn verpakkingen die gemaakt zijn van hernieuwbare grondstoffen zoals zetmeel, suiker, eiwitten of via micro-organismen.
Verzendzak van Wehkamp van 100% post consumer waste gerecycled plastic.
Scotch & Soda zijn samenwerking met TIPA® aan, een bedrijf dat composteerbare en biologisch afbreekbare verpakkingsoplossingen creëert. Scotch & Soda streeft ernaar om tegen 2025 af te zien van conventionele plastic polyzakken voor alle productcategorieën.
Dunner/lichter verpakkingsmateriaal
DS Smith heeft testlab, waar je kan testen of je verpakking stevig genoeg is en/of dat de doos overbodig materiaal bevat.
Smurfit Kappa heeft verschillende software tools om je verpakkingen te optimaliseren. Hun Paper to Box™ software selecteert op basis van data en berekeningen de meeste passende papiercompositie om de benodigde functionaliteit van je verpakking te behalen. De Pack Expert berekent de sterkte karton die nodig is voor een verpakking.
Coolblue is een mooi voorbeeld van een bedrijf dat aandacht besteed aan duurzaam verpakken. In 2017 investeerde dit bedrijf in een nieuwe verpakkingsmachine, waarmee dozen automatisch worden aangepast aan de grootte van de bestelling. Dit scheelt verpakkingsmateriaal, maar ook ruimte in de bezorgbusjes, waardoor minder ritten nodig zijn. Pieter Zwart van Coolblue geeft aan dat sinds de inzet van de nieuwe machine 15% meer pakketten in een vrachtwagen passen.
Gecertificeerde verpakkingsmaterialen
Voor het gedeelte karton dat niet gerecycled is, het van belang om te kiezen voor materiaal uit verantwoord beheerde bossen. Van alle bos in de wereld is slechts 10% gecertificeerd. FSC® en PEFC zijn keurmerken die hierop toezicht houden.
Lucht
Uit onderzoek van PostNL bleek zelfs dat 50% van een gemiddeld pakket uit lucht bestaat en dat de meeste verpakkingen dus veel te groot zijn. Vacumeren is een methode om lucht (en daarmee volume) aan het product te onttrekken. Dit is bijvoorbeeld geschikt voor textiel.
Zo is er de fashionpack van PostNL, een oplossing om zowel semi-machinaal als handmatig kleding te kunnen vacumeren. In veel gevallen past het dan door de brievenbus, wat veel CO2 besparing oplevert gedurende de bezorging en de kosten voor jou als webwinkelier reduceert.
Het is niet per definitie noodzakelijk dat er een aparte verpakking geproduceerd wordt voor elke bestelling. De eerste herbruikbare verpakkingen verschijnen op de markt.
Er komen steeds meer initiatieven op de e-commercemarkt voor herbruikbare verpakkingen.
Zo introduceerde onze klant Omoda de Ecobox.
50 keer hergebruikt
Opgevouwen en geretourneerd
Repack Bever, Nomad en MUDjeans
Gerecycled material
80 procent kleinere carbon footprint dan kartonnen doos of plastic zak
Ook Noorse Packoorang bedacht een innovatieve oplossing.
Gerecyclde petflessen
100 keer hergebruikt
Handige app in combinatie met chip zodat teruggave wordt geregistreerd
PostNL
Na bezorging meegenomen
1000 keer opnieuw gebruiken
Besparing 138 kilo co2.
Flexibel materiaal, dus minder lucht in verpakking
Informeer je consument over hoe verpakking weg te gooien of retourneren, helpt zwerfafval voorkomen
Tool:
Handleiding duurzaam verpakken
Gids webwinkels wat beschikbaar is op markt om verpakkingen te verduurzamen (bv duurzame materialen en hoe lucht reduceren)
Daarnaast hebben ze E-learning Verpakken ontwikkeld, waarin webwinkels stap voor stap meegenomen worden in het proces duurzaam verpakken.
Eventuele vraag: Karton of plastic?
Wanneer je kiest voor een kwaliteit karton die dunner of lichter is, zijn er minder grondstoffen nodig voor de productie van de doos, Dit leidt niet alleen tot kostenbesparingen maar tot ook een lagere milieudruk
Uit de resultaten voor de milieueffecten van de verpakkingen blijkt dat gemiddeld over alle typen materialen de totale eco-indicatie score en CO2-uitstoot tussen dozen en zakken weinig verschillen. De verschillen zijn te vinden in de typen milieudruk. Bij de productie van dozen is er een grote druk op landgebruik en bij de productie van zakken worden fossiele grondstoffen gebruikt. Het is licht, vochtbestendig en indien onvervuild eindeloos recyclebaar. Bovendien is de verpakkingsdichtheid bij het gebruik van verzendzakken in het algemeen hoog. Dit betekent minder lucht in de vervoersmiddelen. In plastic verpakte pakketjes passen bovendien vaak door de brievenbus, waardoor er minder transportbewegingen nodig zijn voor een succesvolle bezorging. Dit geeft een positieve impact op de CO2 belasting. De keerzijde is dat de helft van het op de markt gebrachte plastic nog niet wordt gerecycled3 en dat plastic zwerfafval ernstige milieuschade met zich meebrengt, waaronder de plastic soep in de oceanen en microplastics in onze leefomgeving. Ook heeft plastic bij de consument een negatief imago.
Het zal iedereen bekend zijn dat het bestellen van pakketjes zorgt voor CO2 uitstoot.
Vrachtwagens heen en weer gereden tussen sorteercentra, distributiecentra, afhaalpunten of bij mensen thuis.
Bedrijven zoeken naar minder impactvolle manieren om hun pakketjes naar de kopers te brengen.
Gelukkig kan ook de impact door vervoer op verschillende manieren worden verminderd.
Zweden: Instabox
Red je pakketje:
Uitstootvrij, landelijk netwerk
Elektrisch te bezorgen
Avondnetwerk, grotere slagingskans mensen thuis
Homerr:
Veel aandacht duurzaamheid
Maakt gebruik van busjes die toch langs een bepaald afhaalpunt komen.
79% CO2 uitstoot besparen per pakket.
Check jouw bezorgdienst en geef klanten mogelijkheid
Airhunters doet aan zogeheten ‘cargopoolen’.
Gebruik vrachtwagens die toch al onderweg zijn en niet helemaal vol zijn
Geen vrachtwagens toevoegen aan verkeer, maar zoeken naar ruimte
Efficiënter transport, lagere kosten en minder CO2-uitstoot.
Verschillende webwinkels bieden mogelijkheid CO2-uitstoot te compenseren.
Volgens wetenschappers is koolstofcompensatie een van de belangrijkste stappen in de strijd tegen de klimaatcrisis.
Deze ‘herbebossings- en bosbeschermingsprojecten bieden goede kansen om schadelijke CO2 te verminderen.
Betrekken consument
Zalando: herbebossingsproject in Zuid-Ethiopië
Gold Standard: betrouwbaar keurmerk voor projecten waarmee CO2-uitstoot wordt gecompenseerd. Het wordt ondersteund door onder andere het Wereld Natuurfonds.
Ook kunnen consumenten steeds vaker zelf kiezen tussen bezorging aan huis of via een ophaalpunt.
Hoe meer de consument dit kan bepalen, hoe hoger de hitrate van bezorgers
Bezorgdiensten veel minder kilometers wanneer de consument zelf bepalen hoe laat een pakket aan huis wordt bezorgd.
Onderzoek naar hoe je duurzame bezorgkeuzes aantrekkelijk kan maken
A/B test
Duurzaamheidssymbool (groene blaadje) in combinatie met standaardoptie
Bewust bezorgd:
Berekent hoeveel co2 uitstoot het versturen van pakketje met zich meebrengt
Magento extensie
Handig tool: Offset-app van shopify kun je de uitstoot van kooldioxide (CO2) compenseren via de zendingen die je levert.
Berekenen hoeveelheid CO2 in atmosfeer bij elke zending en brengen bedrag in rekening
Bij vragen:
De rekentool Bewust Bezorgd helpt de bezorging van pakketten naar de consument nog efficiënter en duurzamer in te richten. Thuiswinkel.org heeft de tool samen met Connekt en Topsector Logistiek ontwikkeld en grote online winkels als OTTO, wehkamp, Coolblue en bol.com en de vervoerders PostNL, DHL en Dynalogic hebben er ook een grote rol in gehad.
De Bewust Bezorgd-tool berekent hoeveel CO2-uitstoot het versturen van een pakketje met zich meebrengt op basis van verschillende variabelen waaronder het volume van de verzonden pakketten, het aantal kilometers dat ieder pakketje aflegt, het vervoersmiddel dat gebruikt wordt, de vulgraad van busjes en de afleveroptie. Hierdoor kun je als webwinkel gemakkelijk inzien aan welke knoppen je moet draaien om de uitstoot nog verder omlaag te brengen.
Eenvoudig via Magento-extensie
Hoe?
De tool is ontwikkeld in de vorm van een API (application programming interface) die gekoppeld moet worden aan de webwinkelsoftware. Zo worden bij een bestelling door de consument de data direct verwerkt en is het voor jou, als webwinkel, inzichtelijk hoeveel CO2-uitstoot de verzending van het betreffende pakketje bedraagt. Maakt jouw webshop gebruik van Magento? Dan is de koppeling met Bewust Bezorgd nog eenvoudiger via de Magento-extensie.
Na de implementatie van Bewust Bezorgd wordt de CO2-impact van je logistieke operatie in kaart gebracht. Je ontvangt een persoonlijk dashboard dat dagelijks geüpdatet wordt en waarin je kunt zien welke aanpassingen je kunt maken om de CO2-uitstoot van je webshop te verlagen.
Wat kan helpen is op een andere manier berekenen hoe duur het verzenden van een pakje is. In Nederland bepaalt het gewicht de verzendkosten. In Amerika zijn ze sinds een paar jaar overgestapt naar een formule die ook het volume van je pakje meeneemt. Dat dwingt bedrijven om pakketten zo klein mogelijk te versturen.
Hoe sneller jij je pakje in huis wil, hoe meer CO2 het kost. Vooral ‘same day delivery’ heeft veel impact, busjes moeten dan speciaal voor jou rijden.
Funest, twee ritjes, vooral in de fashion.
Volgens een onderzoek van pakketbezorger DPD zijn we er zelfs Europees kampioen in.
Kleding gaat verreweg het meest heen en weer.
40 procent.
Zalando en Wehkamp, is dat zelfs rond de 50 procent of hoger.
Alles bij elkaar kost een retour zo’n 12,50 euro.
In totaal kost dat Nederlandse webshops tientallen miljoenen per jaar.
Retouren is niet alleen duur, transport slecht voor CO2 en pakketjes worden afgekeurd.
Hoe kan je percentage retouren reduceren?
Voorkomen is beter dan genezen
Elke retourzending die voorkomen kan worden scheelt weer aan vervoer en verpakkingsmateriaal
Juiste data
BV perfect order rate, retention rate, refund rate, exchange rate
bv bij returnista (=retour management platform)
Producten die vaak worden geretourneerd uit het assortiment halen of een minder prominente plek geven.
Producten die juist minder vaak worden geretourneerd kun je meer onder de aandacht brengen.
Informatie
Alles aan doen dat klant juiste product besteld.
Bewustwording
Stuur geen vieze of beschadigde kleding terug.
Koop niet meerdere maten en stuur niet vervolgens alles terug behalve de maat die past.
Vraag klantenservice om hulp. Adviseer een maat.
Bewustwording bij bedrijven. Hoeveel wordt vernietigd? Tweedekans platforms (Coolblue)
Informeer klanten hoe je duurzaam pakket kan terugsturen
BV minder tape en klein mogelijke doos of zak
Niet vieze kleding terugsturen
Een handig online retourportaal kan helpen
Makkelijk aanmelden en kiezen voor groen alternatief of CO2 compensatie
Lijkt klein onderdeel maar 258 miljoen bestellingen in nederland
13% geretourneerd wordt 33.5 miljoen retourzendingen per jaar
Veel papier bespaart als alles online wordt aangemeld
Juiste retoursoftware
Barcodes met je telefoon kan scannen
Tweedehandsplatform zoals Coolblue (tweedekans)
Tools Returnless, Retournista en Sendcloud.
Dit soort tools geven veel inzicht voor de consument. Bijvoorbeeld regelmatige updates waar de retour zich bevindt.
Maar ook voor de klantenservice en retourafdeling
Kijk eens naar je hele CJ en welke stappen je hiervoor kan beginnen
Creeer draagvlak in jouw organisatie
Ik hoop jouw de tools te hebben gegeven om de brug af te maken en daadwerkelijk stappen te zetten en te inspireren