We weten allemaal dat klantinzicht essentieel is om uw webshop te verbeteren. Maar vandaag de dag zijn methodes nog gestaafd op bewuste feedback van mensen (via interviews, questionnaires etc). Terwijl wij, van Braingineers, weten dat 95% van onze beslissingen onbewust worden gemaakt en worden beïnvloedt door emoties. Om de echte beleving inzichtelijk te maken heeft Braingineers een methode ontwikkeld gebasseerd op neuroscience en artificial intelligence. Braingineers doet kwalitief participanten onderzoek, waarbij ze mnesen een opdracht geven. Dit doen ze op natuurlijke wijze in stilte, waarbij Braingineers met EEG de hersenactiviteit meten en met eyetracking de focus. Zo weet Braingineers waar ze naar kijken en wat dit voor activiteit in de hersenen geeft. Middels AI kan Braingineers uit ruwe hersendata emoties inzichtelijk maken.

1. DATADRIVEN
MARKETINGCONFERENCE
11

2. +
Focus on THE CROSS

3. !3
+

4. VISUALFIELD
SENSES
Visual field is 110 degrees, but focus
is limited to macular area.
LIMITED FOCUS
The brain automatically “fills” the
field.
SPOTLIGHT OF ATTENTION

5. 5
The halo effect, at the most specific level, refers to the
habitual tendency of people to rate attractive individuals more
favorably for their personality traits or characteristics than
those who are less attractive. Halo effect is also used in a more
general sense to describe the global impact of likeable
personality, or some specific desirable trait, in creating biased
judgments of the target person on any dimension. Thus,
feelings generally overcome cognitions when we appraise
others.”
(Standing, L. G., in The SAGE Encyclopedia of Social Science
Research Methods, Volume 1, 2004)
PHYSICAL ATTRACTIVENESS
STEREOTYPE
HALOEFFECT

6. WHICHOFTHE2HASAHIGHERIQ?
6

7. 7

8. WANNEER JE TE MAKEN HEBT MET MENSEN,
ONTHOUD DAT JE NIET TE MAKEN HEBT MET WEZENS
DIE HANDELEN OP LOGICA, MAAR OP EMOTIE.”
- Dale Carnegie
“
8

9. 9
Welkom - Introductie
Neuropsychologie
Introductie Consumenten Beleving is Emotie
Neuro usability en Brainpeek
Optimalisatie Tips
01
02
03
04
05
AGENDA

10. CUSTOMEREXPERIENCE
ISEMOTION
1010

11. ONDERBEWUSTZIJN
Wanneer je steeds meer beoefend raakt, zal je
onbewuste je ervaring waarnemen en daarop
handelen zonder enige bewuste aandacht.
Als je bedrevenheid hierin ontwikkelt, zullen
processen steeds natuurlijker worden en zullen
beslissingen automatischer gaan op basis van
voorgaande ervaringen.
11

12. 12
GEDREVENDOOR
EMOTIES
Ons onbewuste beïnvloedt ons bewuste
door emoties.
Je bewuste zal dan onze onbewuste keuzes
rationaliseren.
12

13. 13
VOORBIJAAN
ONSBEWUSTZIJN
We zijn niet bewust van onze onbewuste
processen en dat maakt het moeilijk om te
reflecteren op onze onbewuste emoties.

14. 95% VAN ONZE AANKOOPBESLISSINGEN WORDEN
GEMAAKT IN ONS ONBEWUSTE.”
- Gerald Zaltman
“
14

15. 15
ONZEMISSIE
BRAINGINEERS
Klantbelevingsonderzoek hervormen
Door een kijkje te nemen in het brein
zullen we gedrag kunnen gaan
voorspellen

16. 16
EEG
EYETRACKING
NEURO FEEDBACK
NEUROSCIENCE & ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Take a peek in the brain and discover how people
really feel.
INTRODUCING
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Emotion extraction, fluency and
pinpoint significant points
from braindata
After test participants
provide feedback on data
findings.
Measures eye focus
for reference.
Measures brain activity
from natural behaviour.
BRAINPEEK
EMOTIONANALYTICS

17. NEUROUSABILITY
HOW IT WORKS
MEASURE
BRAIN ACTIVITY
17
Participant from a selected
target group perform the task
naturally, without interruption.

18. AI BASED
EMOTION
DETECTION
Want to learn more about the
machine learning algorithms?
Download our white paper
18
Algorithms trained to
recognise frustration, joy,
attention in usability.
EMOTION DETECTION
Marking all elements in the
flow influencing the
experience.
SIGNIFICANT POINTS
Experience benchmark score
based on 5000+ tests.
PERFORMANCE FLUENCY

19. ONLINE
REPORT
19
Interactive report with emotion
analytics videos, top findings,
journey & page analysis

20. 20

21. OPTIMALISATIETIPS
BENCHMARK ONDERZOEK
ENERGIEMARKT
21

22. TIP#1
22

23. GAZECUEING-ENERGIEDIRECT
TIP #1
23
Na het wegklikken van de cookie
start de oogfocus direct op de
persoon die wijst naar het
hoofdelement.
GAZE CUEING
Ook voor Energiedirect is het
startpunt direct duidelijk: doel kan
snel bereikt worden.
DIRECT STARTPUNT

24. 24

25. GAZECUEING-ENECO
TIP #1
25
De dame op rechts trekt eyefocus en
leidt daarmee af.
HET MODEL TREKT EYEFOCUS
De focus van de copy ligt op
‘Besparen’ en maandbedrag
berekenen (note: bij Energiedirect
en Essent op beste aanbod).
COPY FOCUS
Een directe motivatie om het
aanbod te gaan checken ontbreekt.
Joy is tevens het laagste voor Eneco
op de homepage.
MOTIVATIE ONTBREEKT

26. 26

27. TIP#2
27

28. INLINEVALIDATION-E.ON
TIP #2
28
Er wordt een duidelijke visuele
weergave gegeven van het correct
invoeren van de gegevens.
INLINE VALIDATION
Bovenaan de pagina worden
duidelijk de stappen
gecommuniceerd die genomen
moeten worden, dit wordt tevens in
de CTA gedaan en er wordt een
overview van wat er na aanmelding
gebeurd weergegeven.
VERWACHTINGSMANAGEMENT

29. 29

30. INLINEVALIDATION-GREENCHOICE
TIP #2
30
De CTA focust op tarief bereken, en
daarmee hetgeen de bezoeker dient
te gaan betalen.
COPY FOCUS
Diverse bezoekers missen de
mogelijkheid om het tarief te
berekenen bovenaan de pagina.
STARTPUNT ONDUIDELIJK
Geen sprake van inline validation,
vrijwel geen visuele terugkoppeling
wanneer er op de CTA geklikt wordt
en de pakketten geüpdate worden.
VISUELE FEEDBACK AFWEZIG

31. 31

32. TIP#3
32

33. PROGRESSIVEDISCLOSURE-OXXIO
TIP #3
33
Duidelijk overzicht van hetgeen
ingevuld dient te worden. Inline
validation wordt toegepast.
HELDER & KORT OVERZICHT
Oxxio geeft daarnaast duidelijk de
prijs weer en daaronder klant
beoordelingen.
PRIJS OVERVIEW
Door gebruik van progressive
disclosure zijn de in te vullen
blokken overzichtelijk.
PROGRESSIVE DISCLOSURE

34. 34

35. PROGRESSIVEDISCLOSURE-GREENCHOICE
TIP #3
35
Er lijkt geen transparantie te zijn in
hetgeen je als bezoeker hebt
geselecteerd. Daarnaast wordt er
gestart met de jaarprijs, daarna pas
de maandprijs.
GEEN HELDER PRIJS OVERZICHT
De pagina komt, in vergelijking tot
bijvoorbeeld Oxxio, over als vrij
lang. Daarnaast wordt op deze
pagina een nieuw product
geïntroduceerd: Boks Live.
OPTISCH LANG FORMULIER

36. 36

37. ASEAMLESSCUSTOMEREXPERIENCE
DELIVERS
CUSTOMER EXPERIENCE IS EMOTION
37
Less drop-out, increased goal
conversions.
CONVERSION
INCREASE
Increased CLV, churn
reduction.
LOYALTY
Reduce service calls and costs,
increased NPS.
SERVICE
EXPERIENCE
Consolidate brand
associations, conversion on
reach.
MARCOM
EFFICIENCY
37

38. ONTVANG
WEKELIJKSE
OPTIMALISATIE
TIPS!
38
Schrijf je in op:
braingineers.com/
newsletter
Geïnteresseerd in
een demo?
Surf naar:
brainpeek.net