50. Strategie
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
Van strategie tot executie
51. 1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
Strategie:
Massa communicatie
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
DOELSTELLING
Van strategie tot executie
52. Strategie:
Segmentatie 1.0
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
DATA VERZAMELEN &
VERBINDEN
KLANTPROFIELEN
VERRIJKEN
KLANTSEGMENTATIE
KLANTREIS
KANALEN
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
DOELSTELLING
Van strategie tot executie
53. Van strategie tot executie
Strategie:
Segmentatie 2.0
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
DATA VERZAMELEN &
VERBINDEN
KLANTPROFIELEN
VERRIJKEN
KLANTSEGMENTATIE
KLANTREIS
KANALEN
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
DOELSTELLING
54. Strategie:
Individualisatie
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
DATA VERZAMELEN &
VERBINDEN
KLANTPROFIELEN
VERRIJKEN
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
WIE
WANNEER
MET WELKE BOODSCHAP
WAAR
DOELSTELLING
Van strategie tot executie
55. Focus
Prio & Use cases
1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
STRATEGISCH
FUNDAMENT
KLANT
SEGMENTATI
E
KLANTRE
IS
KANALEN
• Webshop
• E-mail
• Advertising
• Overige kanalen
CPD INRICHTEN
DOELSTELLING
PROFIELEN
VERRIJKEN
Prio & Use cases
Klantsegmenten
Focus
Van strategie tot executie
77. De uitvoering
E-mail
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Feiko – Wielrenner
Vader - Tourfietser
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Zus – Wielrenner
Moeder - Tourfietser
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Morgen begint de Tour de France, het hoogtepunt van de Wielersport.
Naast Personalisatie consultant bij valantic, ben ik ook fanatiek wielrenner.
En als wielrenner wordt ik door allerlei partijen continue blootgesteld aan personalisaties
We willen voorkomen dat gebruikers een onpersoonlijke ervaring hebben. Veel bedrijven missen de tools of strategie om aan de verwachtingen van hun klanten te voldoen. De vraag is: wat is die strategie?
En wat leveren die persoonlijkere interacties op? De persoonlijkere interacites beinvloeden het koopgedrag van consumtent, waardoor de omzetten stijgen.
En nu hoor ik jullie al denken, hoe veel stijgt de omzet dan?
Simpel gezegd, onderzoek wijst uit dat je door personalisatie 9 van de 10 keer een omzetstijging van 5 tot 25% realiseerd
Het gemiddelde bedrijf dat met personalisatie aan de slag gaat zal tussen de 10 tot 15% omzet stijging terug zien.
Dat is helemaal afhankelijk hoe zij personalisatie inzetten.
Veel he?! Het kan nog gekker.
Bij Amazon draagt personalisatie bij aan 35% van de omzet met behulp van tools zoals AWS Personalize
Behoorlijk veel. Hoe kan dat zoveel meer zijn?
Ook daar is onderzoek naar gedaan. Bedrijven die excelleren in personalisatie halen 40% meer omzet met deze activiteiten dan gemiddelde bedrijven.
Ook hier luidt de vraag: maar hoe dan?
Niet jou persoonlijk, maar het bedrijf waarvoor je werkt
De meeste bedrijven zien de voordelen dus.
Lang niet al die 90% haalt die 25% omzet uplift, of zelfs de 15% omzet uplift. Waarom halen ze dat niet? Omdat veel bedrijven niet weten hoe ze personalisatie het beste inkunnen zetten om hun doelen te bereiken.
Leuke Quote, maar wat moet je ermee?
Het problem is namelijk niet dat we met zijn alle niet doorhebben dat deze vorm van marketing belangrijk is, het probleem is de excecutie.
Leuke Quote, maar wat moet je ermee?
Het problem is namelijk niet dat we met zijn alle niet doorhebben dat deze vorm van marketing belangrijk is, het probleem is de excecutie.
Onze aanpak
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Segmentatie op basis van meerdere doorsneden
Alle touchpoints van segmentaties over meerdere kanalen gelijk trekken
Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
Segmentatie op basis van meerdere doorsneden
Alle touchpoints van segmentaties over meerdere kanalen gelijk trekken
Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Behoud van Snelheid
Degene die het snelst kunnen reageren, gaan winnen.
Zonder commitment sta je stil
Het moet continue verbeterend zijn
Vereisten: Flexibiliteit van systemin & integratie mogelijkheden
- Input en output van data / aanpassingen
CDP’s die wij kunnen implementeren’
Datatrics en Squeezely binnen ISM
Overige binnen Valentic
Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
Hoe kom je daar dan?
Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker.
Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
De complexiteit van de uitvoering neemt toe naar mate je dichter richting Individualisatie gaat. De reden hiervoor: het aantal customer journey het de meest relevante touchpoint die erbij horen
Voorbeeld van de online fietsenwinkel die mijn familie bedient
Mijn website, e-mail campagnes en nieuwsbrieven en advertenties blijven hetzelfde voor iedereen
Alles gaat al x2
Alles gaat X het aantal klanten dat je hebt.
Alles gaat X het aantal klanten dat je hebt.
Het moet continue verbeterend zijn Zie verantwoordelijkheid bij het team leggen
Het moet continue verbeterend zijn Zie verantwoordelijkheid bij het team leggen
- Bouwstenen in verwerken
Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport
Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen
Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding:
Testen, testen, testen
Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep
Houd je customer journey in het achterhoofd
Wanneer je verdwaald raakt tijdens je rit, onthoud dan het doel van personalisatie blijft altijd hetzelfde