SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  85
Télécharger pour lire hors ligne
Zo personaliseer je je
klantreis voor iedere
individuele bezoeker
VAN STRATEGIE TOT EXECUTIE
Feiko Bierman
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie
Verwacht je van
een online
fietsenwinkel
persoonlijk advies
te krijgen?
71% van
consumenten
verwachten
gepersonaliseerd
e interacties met
bedrijven
75% van de
consumenten
raakt gefrustreerd
als dit niet
gebeurt
`
`
`
Omzet uplift?
Omzet uplift?
5
%
25
%
Omzet uplift?
5
%
25
%
10
%
15
%
Gemiddeld
Omzet uplift?
35%
?
Lange termijn resultaten
Herhaal
aankopen
Klant
loyaliteit
Customer
lifetime
value
Wie van jullie zet al
personalisaties in?
90% van online
bedrijven investeert al
in personalisatie
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie
“Personalization is the direction
the internet is heading.”
Karl Wirth
“Personalization is the direction
the internet is heading.”
Karl Wirth
Uitdaging: de uitvoering
Personalisat
ie
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie
Hoe dan?
Houvast
Stap
voor stap
voor stap
Stap 1: De weg omhoog
Stap 2: De voorbereiding
Stap 3: De uitvoering
Stap 1: De weg omhoog
Stap 2: De voorbereiding
Stap 3: De uitvoering
Stap 1: De weg omhoog
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Segment
• Man
• 60+
• UK
• 2 keer getrouwd
• Woont in een kasteel
• Rijk en beroemd
Segment
Individualisatie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Feiko – Wielrenner
Zus – Wielrenner
Vader - Tourfietser
Moeder - Tourfietser
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Feiko – Wielrenner
Zus – Wielrenner
Vader - Tourfietser
Moeder - Tourfietser
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Feiko – Wielrenner
Zus – Wielrenner
Vader - Tourfietser
Moeder - Tourfietser
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Feiko – Wielrenner
Zus – Wielrenner
Vader - Tourfietser
Moeder - Tourfietser
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
 Conversion rates
 ROI
 AOV
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
Stap 1: De weg omhoog
Stap 2: De voorbereiding
Stap 3: De uitvoering
Stap 2: De voorbereiding
Strategie IT & Data
Organisatie
Stap 2: De voorbereiding
On-site
Strategie
On-site
Organisatie
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
On-site
Organisatie
1
2
3
0
1 = Segmentatie
1.0
2 = Segmentatie
2.0
3 = Individualisatie
0 = Massa communicatie
Strategie
Strategie
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
Van strategie tot executie
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
Strategie:
Massa communicatie
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
DOELSTELLING
Van strategie tot executie
Strategie:
Segmentatie 1.0
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
DATA VERZAMELEN &
VERBINDEN
KLANTPROFIELEN
VERRIJKEN
KLANTSEGMENTATIE
KLANTREIS
KANALEN
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
DOELSTELLING
Van strategie tot executie
Van strategie tot executie
Strategie:
Segmentatie 2.0
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
DATA VERZAMELEN &
VERBINDEN
KLANTPROFIELEN
VERRIJKEN
KLANTSEGMENTATIE
KLANTREIS
KANALEN
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
DOELSTELLING
Strategie:
Individualisatie
1. DOEL BEPALEN
3. DATA ANALYSE &
INZICHTEN
4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
DATA VERZAMELEN &
VERBINDEN
KLANTPROFIELEN
VERRIJKEN
STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE
EMAIL
OVERIGE KANALEN
WIE
WANNEER
MET WELKE BOODSCHAP
WAAR
DOELSTELLING
Van strategie tot executie
Focus
Prio & Use cases
1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN
2. DATA CENTRALISEREN
STRATEGISCH
FUNDAMENT
KLANT
SEGMENTATI
E
KLANTRE
IS
KANALEN
• Webshop
• E-mail
• Advertising
• Overige kanalen
CPD INRICHTEN
DOELSTELLING
PROFIELEN
VERRIJKEN
Prio & Use cases
Klantsegmenten
Focus
Van strategie tot executie
Organisatie
Organisatie
Het belang van…
Content
# Segmenten # Personalisaties
X = # Content
Organisatie
Het belang van…
Zelfsturende
teams
Content
Massa
communicatie Segmentatie
Individualisati
e
Complexiteit
Organisatie
Het belang van…
Zelfsturende
teams
Datagedreven
cultuur
Content
1. Creëer visie
en doelen
2. Maak data
beschikbaar en
begrijpelijk
3. Bepaal data
leiderschap
4. Centraliseer
en visualiseer
5. Gebruik data in
besluitvorming
IT & Data
360°
klantprofiel
IT & Data
360°
klantprofiel
ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN
IT & Data
IT & Data
IT & Data
IT-vereisten
Segmentatie 1.0
Segmentatie 2.0
Individualisatie +
IT & Data
IT-vereisten
?
Segmentatie 1.0
Segmentatie 2.0
Individualisatie
IT-vereisten
?
Segmentatie 1.0
Segmentatie 2.0
Individualisatie
Stap 1: De weg omhoog
Stap 2: De voorbereiding
Stap 3: De uitvoering
Stap 3: De uitvoering
E-mail
Overige
kanalen
On-
site
Stap 3: De uitvoering
E-mail
1
2
3
E-mail
1
Massa
communicati
e
Segmentatie
Individualisa
tie
E-mail
1
2
3
1
2
3
0
2 = Segmentatie
2.0
1 = Segmentatie
1.0
0 = Massa
communicatie
3 = Individualisatie
De uitvoering
E-mail
De uitvoering
E-mail
De uitvoering
E-mail
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Feiko – Wielrenner
Zus – Wielrenner
Vader - Tourfietser
Moeder - Tourfietser
De uitvoering
E-mail
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Feiko – Wielrenner
Zus – Wielrenner
Vader - Tourfietser
Moeder - Tourfietser
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
De uitvoering
E-mail
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Feiko – Wielrenner
Vader - Tourfietser
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
Zus – Wielrenner
Moeder - Tourfietser
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
AWARENE
SS
CONSIDERATI
ON
PURCHASE RETENTION ADVOCACY
De uitvoering
E-mail
De uitvoering
E-mail
• Inspiratie campagnes
• Gepersonaliseerde Cialdini’s principes
• Productblokken
• Geautomatiseerde campagnes
• E-mail Profielverrijking
• Gepersonaliseerde advertenties
• Gepersonaliseerde offline content
• Gepersonaliseerde klantenservice
• Productaanbevelingen
• Gepersonaliseerde Banners
• Gepersonaliseerde CTA’s
• Gepersonaliseerde Cialdini’s principes
• On-site profielverijking
• Leadgeneratie pop-ups & notificaties
Overige kanalen
E-mail
On-site
Hypothese Testen
Implementeren
Analyseren
Optimaliseren
Hypothese Testen
Implementeren
Analyseren
Optimaliseren
Succesvol personaliseren
1
2
3
On-site
Organisatie
0
1 = Segmentatie
1.0
2 = Segmentatie
2.0
3 = Individualisatie
0 = Massa communicatie
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie
Een zo persoonlijke en
relevante klantreis bieden voor
iedere individuele bezoeker
Meer weten?
Contactgegevens
Van Nelleweg 1, 3044 BC te Rotterdam
f.bierman@ism.nl
+31 6 344 63 545
www.valantic.com/nl/cx

Contenu connexe

Similaire à Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie

Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...valantic NL
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdfMarketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdfOrangeValley
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
 
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnesZo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnesvalantic NL
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...valantic NL
 
Presentatie Klantsegmenatie
Presentatie KlantsegmenatiePresentatie Klantsegmenatie
Presentatie KlantsegmenatieVincent Stoopman
 
Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014
Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014 Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014
Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014 Hielko van der Molen
 
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...BBPMedia1
 
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenvalantic NL
 
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatieDe digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
 
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben SpanjaardFanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben SpanjaardKNVB Expertise
 
Masterclass online marketingstrategie
Masterclass online marketingstrategie Masterclass online marketingstrategie
Masterclass online marketingstrategie valantic NL
 
Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieCopernica BV
 
Kickstart Emailmarketing Open coffee
Kickstart Emailmarketing Open coffee Kickstart Emailmarketing Open coffee
Kickstart Emailmarketing Open coffee jordie0611
 
Klanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten bindenKlanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten bindenJohan Jacobs
 
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeld
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeldMeer succes door de inzet van een centraal klantbeeld
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeldvalantic NL
 

Similaire à Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie (20)

Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
Case van den Assem: van strategie tot executie: zó gebruikt u de klantreis al...
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdfMarketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
 
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnesZo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
Zo behaal je maximaal resultaat met je Pinterest advertising campagnes
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...
 
Presentatie Klantsegmenatie
Presentatie KlantsegmenatiePresentatie Klantsegmenatie
Presentatie Klantsegmenatie
 
Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014
Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014 Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014
Nyenrode masterclass online marketing strategie & social media 2014
 
Marketing & Big Data event
Marketing & Big Data eventMarketing & Big Data event
Marketing & Big Data event
 
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
 
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
 
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatieDe digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
 
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben SpanjaardFanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben Spanjaard
 
Masterclass online marketingstrategie
Masterclass online marketingstrategie Masterclass online marketingstrategie
Masterclass online marketingstrategie
 
Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatie
 
Kickstart Emailmarketing Open coffee
Kickstart Emailmarketing Open coffee Kickstart Emailmarketing Open coffee
Kickstart Emailmarketing Open coffee
 
Klanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten bindenKlanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten binden
 
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeld
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeldMeer succes door de inzet van een centraal klantbeeld
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeld
 

Plus de valantic NL

B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatieB2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatievalantic NL
 
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B HyperpersonalisatieWWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatievalantic NL
 
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? valantic NL
 
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstWebwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstvalantic NL
 
Duurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDDuurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDvalantic NL
 
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0valantic NL
 
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerceSessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commercevalantic NL
 
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerceSessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commercevalantic NL
 
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...valantic NL
 
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...valantic NL
 
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatieSessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatievalantic NL
 
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenSessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenvalantic NL
 
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapSessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapvalantic NL
 
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. valantic NL
 
Webinar Marketplaces
Webinar MarketplacesWebinar Marketplaces
Webinar Marketplacesvalantic NL
 
Webinar: Data Science
Webinar: Data ScienceWebinar: Data Science
Webinar: Data Sciencevalantic NL
 
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
 
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Adsvalantic NL
 

Plus de valantic NL (20)

B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatieB2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
 
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B HyperpersonalisatieWWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
 
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
 
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstWebwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
 
Duurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDDuurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVD
 
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
 
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerceSessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
 
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerceSessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
 
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
 
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
 
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatieSessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
 
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenSessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
 
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapSessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
 
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
 
Webinar Marketplaces
Webinar MarketplacesWebinar Marketplaces
Webinar Marketplaces
 
Webinar: Data Science
Webinar: Data ScienceWebinar: Data Science
Webinar: Data Science
 
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
 
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
[Webinar] Zo genereer je leads met B2B campagnestrategieën voor LinkedIn Ads
 

Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker - Van Strategie tot Executie

Notes de l'éditeur

  1. Morgen begint de Tour de France, het hoogtepunt van de Wielersport. Naast Personalisatie consultant bij valantic, ben ik ook fanatiek wielrenner. En als wielrenner wordt ik door allerlei partijen continue blootgesteld aan personalisaties
  2. We willen voorkomen dat gebruikers een onpersoonlijke ervaring hebben. Veel bedrijven missen de tools of strategie om aan de verwachtingen van hun klanten te voldoen. De vraag is: wat is die strategie?
  3. En wat leveren die persoonlijkere interacties op? De persoonlijkere interacites beinvloeden het koopgedrag van consumtent, waardoor de omzetten stijgen. En nu hoor ik jullie al denken, hoe veel stijgt de omzet dan?
  4. Simpel gezegd, onderzoek wijst uit dat je door personalisatie 9 van de 10 keer een omzetstijging van 5 tot 25% realiseerd
  5. Het gemiddelde bedrijf dat met personalisatie aan de slag gaat zal tussen de 10 tot 15% omzet stijging terug zien. Dat is helemaal afhankelijk hoe zij personalisatie inzetten.
  6. Veel he?! Het kan nog gekker. Bij Amazon draagt personalisatie bij aan 35% van de omzet met behulp van tools zoals AWS Personalize Behoorlijk veel. Hoe kan dat zoveel meer zijn? Ook daar is onderzoek naar gedaan. Bedrijven die excelleren in personalisatie halen 40% meer omzet met deze activiteiten dan gemiddelde bedrijven. Ook hier luidt de vraag: maar hoe dan?
  7. Niet jou persoonlijk, maar het bedrijf waarvoor je werkt
  8. De meeste bedrijven zien de voordelen dus.
  9. Lang niet al die 90% haalt die 25% omzet uplift, of zelfs de 15% omzet uplift. Waarom halen ze dat niet? Omdat veel bedrijven niet weten hoe ze personalisatie het beste inkunnen zetten om hun doelen te bereiken.
  10. Leuke Quote, maar wat moet je ermee? Het problem is namelijk niet dat we met zijn alle niet doorhebben dat deze vorm van marketing belangrijk is, het probleem is de excecutie.
  11. Leuke Quote, maar wat moet je ermee? Het problem is namelijk niet dat we met zijn alle niet doorhebben dat deze vorm van marketing belangrijk is, het probleem is de excecutie.
  12. Onze aanpak
  13. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  14. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  15. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  16. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  17. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  18. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  19. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  20. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  21. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  22. Segmentatie op basis van meerdere doorsneden Alle touchpoints van segmentaties over meerdere kanalen gelijk trekken
  23. Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
  24. Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
  25. Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
  26. Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
  27. Segmentatie op basis van meerdere doorsneden Alle touchpoints van segmentaties over meerdere kanalen gelijk trekken
  28. Voor iedere gebruiker een persoonlijke ervaring creeren op het juiste moment en via het juiste kanaal
  29. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken.
  30. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  31. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  32. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  33. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  34. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  35. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  36. Behoud van Snelheid Degene die het snelst kunnen reageren, gaan winnen. Zonder commitment sta je stil Het moet continue verbeterend zijn
  37. Vereisten: Flexibiliteit van systemin & integratie mogelijkheden - Input en output van data / aanpassingen
  38. CDP’s die wij kunnen implementeren’ Datatrics en Squeezely binnen ISM Overige binnen Valentic
  39. Zie personalisatie even als de sport fietsen/wielrennen
  40. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  41. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  42. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  43. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  44. Hoe kom je daar dan? Volwassenheidsmodel te simplistisch. Er komt een hoop bij kijken. Hoe persoonlijk is mijn boodschap? Dat is een belangrijke vraag om te beantwoorden want je wil een zo persoonlijk mogelijke ervaring creeren voor iedere gebruiker. Maar dat is niet enige vraag die je wil beantwoorden. Want
  45. De complexiteit van de uitvoering neemt toe naar mate je dichter richting Individualisatie gaat. De reden hiervoor: het aantal customer journey het de meest relevante touchpoint die erbij horen
  46. Voorbeeld van de online fietsenwinkel die mijn familie bedient
  47. Mijn website, e-mail campagnes en nieuwsbrieven en advertenties blijven hetzelfde voor iedereen
  48. Alles gaat al x2
  49. Alles gaat X het aantal klanten dat je hebt.
  50. Alles gaat X het aantal klanten dat je hebt.
  51. Het moet continue verbeterend zijn  Zie verantwoordelijkheid bij het team leggen
  52. Het moet continue verbeterend zijn  Zie verantwoordelijkheid bij het team leggen - Bouwstenen in verwerken
  53. Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd
  54. Wanneer je verdwaald raakt tijdens je rit, onthoud dan het doel van personalisatie blijft altijd hetzelfde
  55. Onze aanpak