Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
•
0 likes•1,084 views
Wil je weten hoe je de conversie op jouw webwinkel structureel kunt verhogen? Dan mag je deze sessie zeker niet missen. Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Jurjen Jongejan inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe u deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen. Waar moet je eigenlijk beginnen? Welke tools moet je gebruiken? Wat zijn de laatste trends? U gaat naar huis met concrete conversie-tips en inzichten waarmee u direct zelf aan de slag kunt.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Similar to Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie! (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
- 1. Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing
- 2. EEvveenn vvoooorrsstteelllleenn… Jurjen Jongejan Manager Online Marketing| ISM eCompany Foto j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 12 jaar e-Commerce ervaring - ik help webshops om meer te verkopen - blogger op en - Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’
- 4. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 250 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
- 5. Onze klanten
- 7. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Tools voor conversie-optimalisatie 5. Conversietips 6. Vragen
- 8. Attract Convert Order value Retain Evangalize
- 10. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
- 11. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 12. Conversie-optimalisatie gaat dus over… …het opsporen en verwijderen van obstakels…
- 13. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
- 14. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
- 15. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
- 16. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
- 17. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
- 18. KPI: Bounce %
- 19. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
- 20. KPI’s Optimalisatie Reporting Reporting Analyse
- 23. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
- 24. Op zoek naar obstakels…
- 25. Emotie Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Unieke waarde propositie
- 26. Behoeften van je bezoekers Nulmeting Nulmeting Nulmeting Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Hiermee maak je het verschil niet Jouw unieke waardepropositie! Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten
- 27. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Lage conversie!!
- 34. Weg risico!
- 35. Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
- 36. KPI’s Reporting AAnnaallyyssee Testen & optimalisatie
- 37. Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 38. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
- 39. De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
- 40. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
- 41. Pagina Bezoeken Uitval Homepage 100% Productgroep pagina 80% Productbulk pagina 60% 92% Productdetail pagina 50% Winkelwagen 8% Profiel 6% Bezorgwijze & betaalwijze 2% Orderoverzicht 1,3% 87% Bedankt voor uw aankoop 1% Segment: BE Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% 96% 87%
- 44. Segment: desktop – Internet Explorer - NL
- 45. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
- 46. KPI’s Reporting AAnnaalylyssee Testen & optimalisatie
- 47. Expert analyse Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 50. KPI’s Reporting AAnnaalylyssee Testen & optimalisatie
- 51. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 56. KPI’s Reporting AAnnaallyyssee Testen & optimalisatie
- 57. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Entry / exit enquete Fase Impact op conversie
- 58. 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging enquete 4. Verder gebruik website 3. Entry (‘Wat is het doel van uw bezoek?’ 5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’
- 60. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
- 63. KPI’s Reporting AAnnaallyyssee Testen & optimalisatie
- 64. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
- 67. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie Optimalisatie
- 68. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken A/B testing Eye tracking / usability Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 69. ORIGINEEL A
- 70. VARIANT B
- 73. ORIGINEEL A
- 75. VARIANT B
- 77. ORIGINEEL A
- 78. VARIANT B
- 79. Variant B Origineel A
- 81. KPI’s Reporting Analyse TOesptetinm&a lisatie optimalisatie KPI’s
- 82. Help! Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
- 83. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken A/B testing Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit enquete Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 84. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
- 86. Uw visitekaartje: Maak kans op een gratis conversie expert review! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Bedankt voor Vragen? uw aandacht! www.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany
Editor's Notes
- Welkom allemaal, ik ga het over converieverhoging hebben. U heeft op dit moment bijvoorbeeld 10.000 bezoekers per maand en een conversie van bezoeker naar koper van 1%. Hoe zorgt u ervoor dat die conversie STRUCTUREEL wordt verhoogd, bijvoorbeeld naar 2% of naar 3%?
- Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
- Conversie wil ik eerst graag plaatsen binnen het totale eCommerce proces. Hoe wordt de online omzet van een webwinkel bepaald? Het gaat om het realiseren van traffic, zorgen dat bezoekers converteren, zorgen dat ze zoveel mogelijk besteden, zorgen dat ze tevreden zijn en blijven terugkomen en zorgen dat ze ambassadeur worden van uw webshop. Ik ga het in deze sessie dus over conversie hebben. De andere onderdelen zijn bijzonder interessant, maar ik heb maar een half uur. Voordat ik met jullie de agenda bespreek eerst even kort iets over ISM eCompany.
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Natuurlijk het % bezoekers dat iets bestelt = het conversiepercentage.
- Zegt iets over de koopintentie van uw bezoekers!
- Dit percentage geeft aan hoeveel van de mensen die binnenkomen direct uw webshop weer verlaten. Als u een bouncepercentage van 60% heeft, verlaten 60 van de 100 bezoekers direct uw webshop omdat ze obstakels ervaren. Om met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan heeft u minimaal deze KPI’s nodig en moet u deze dus meten.
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie! U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro. Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd. Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- Groen = goed
- Impact op uitval!
- We zitten nog steeds in de analysefase
- We zitten nog steeds in de analysefase
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Hoe ziet dat er nu precies uit? Even een voorbeeld! Iemand bezoekt de website, u doet hem een uitnodiging voor een onderzoek, vervolgens stelt u een aantal profielvragen en wat is het doel van uw bezoek? De gebruiker gaat vervolgens verder met de website en wanneer de bezoeker de website verlaat vraagt u de bezoeker: was uw bezoek succesvol?
- Hoe ziet deze output van zo’n online enquete er dan uit? Aan de linkerkant ziet u de bezoekdoelen van de websitegebruikers. De resultaten van de enquete laten dan in 1 keer zien waar zich de grootste obstakels/pijnpunten van de webshop zich bevinden. In dit voorbeeld kunnen bezoekers niet snel de nieuwste collectie in 1 keer zien en kunnen bezoekers niet goed producten vergelijken. Met deze informatie kun je dus je webshop optimaliseren en veel beter laten aansluiten bij de doelgroep.
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Dat kan door middel van eye tracking onderzoek. Via speciale apparatuur worden oogbewegingen van gebruikers gevolgd en zo kan dus worden geanalyseerd waar mensen wel en niet kijken en welke obstakels ze ervaren. Even een voorbeeld hoe we dit bij een klant hebben uitgevoerd. Start filmpje: u ziet hier een respondent die de opdracht heeft gekregen om een broek van Gstar te bestellen. Haar oogbewegingen worden gevolgd door de apparatuur. Het doel van dit onderzoek is natuuurlijk om obstakels op te sporen waar zij tegenaan loopt.
- En we zijn dan ook meteen in de laatste fase van het stappenplan terechtgekomen.
- Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
- U heeft nu behoorlijk veel informatie ontvangen, het stappenplan is besproken en een aantal methoden en technieken zijn besproken, maar waar gaat u nu morgen als eerste mee starten?
- Heeft u hulp nodig bij het verhogen van de conversie van uw webshop? Neem dan contact met ons op, we staan hier direct naast deze zaal herkenbaar aan de grote bal.