Waarom waarderen consumenten deze betaalmethode? En hoe kunnen retailers op adequate wijze achteraf betalen organiseren? Stefan van de Berg; Managing Partner bij AfterPay vertelt over de trends en de toekomst van online achteraf betalen.

1. Achteraf betalen
in een cross channel retail wereld
Wat aanbieden achteraf betalen u kan opleveren
ISM e-Company

2. Doelstellingen presentatie
Antwoord geven op de volgende vragen:
• Waarom waarderen online consumenten achteraf betalen?
• Wat kunt u leren van succesvolle grote online retailers die achteraf
betalen als strategisch instrument inzetten?
• Achteraf betalen en cross channel strategie?
• Wat levert achteraf betalen u op vandaag en in de toekomst?
• Antwoord op specifieke vragen uit de zaal.

3. Twee (mogelijke) misverstanden
1. Achteraf betalen = papieren acceptgiro
• Papieren acceptgiro is een vorm van achteraf betalen;
• Het concept online achteraf betalen is veel meer dan alleen
acceptgiro
2. Achteraf betalen = gespreid betalen
• Contant klant: eenmalige achteraf betaalvorm binnen 30 dagen
zonder rentecomponent in het betaalproduct;
• Krediet klant: consumptief krediet klant met een in termijnen betaal
product waarin een rentecomponent zit en meer dan 1 betaaltermijn.

4. Het online betaallandschap
Betaalvoorkeur van de Nederlandse online consument
iDEAL 48%
Achteraf
24%
betalen
Overschrijving 8%
Creditcard 8%
PayPal 5%
Overige 7%
Bron: Blauw Research

5. Motieven consument om achteraf te betalen
Karakter:
• Voorkeur vanuit bekendheid betaalvorm;
• Eenvoudig en gemakkelijk;
• Culturele aspecten.
Veiligheid:
• Krijg ik wel wat ik besteld heb?
• Onbekendheid met webwinkel of online koopproces.
Financieel:
• Vandaag kopen, betaaltermijn van 14 dagen;
• Zelf beslissen wanneer betalen;
• Inkomenscyclus.
Type product
Hoogte aankoopbedrag
Fabel: consumenten die voor achteraf betalen kiezen hebben geen geld.

6. Waarom wordt juiste betaalmix steeds belangrijker?
Trends in e-commerce
•Volwassen worden online retail markt; van groeimarkt naar hoog
concurrerende transparante online marktplaats;
•Generiek versus niche;
•Toetreding nieuwe spelers: producenten, off line spelers, etc.;
•Internationalisering;
•Opkomst cross-channel………….
Shops moeten inspelen op verandering van aanbodgericht naar vraag-
en service gericht werken.
Succesvolle (online) retailers weten dat juiste betaalmix aanbieden
onderdeel uitmarkt van succesvolle cross channel strategie.

7. Best practices succesvolle online retailers
Succesvolle online retailers:
• Maken online achteraf betalen onderdeel bedrijfsstrategie in plaats van
alleen betaalmethode (vertrouwen uitstralen, drempel verlagen);
• Gebruiken achteraf betalen onder andere als marketinginstrument;
• Zien achteraf betalen als klantinvestering in plaats van kostenpost;
• Houden kostendrempel betaalproduct voor consument laag;
• Zetten achteraf betalen in rond thema’s klantbehoud, klantbinding;
Samenvattend: Succesvolle online retailers begrijpen de toegevoegde
waarde van achteraf betalen vanuit hun eigen bedrijfsperspectief en
het perspectief/ motief van de consument.

8. Cross-channel retail en achteraf
betalen

9. Voorbeeld Cross Channel shoppen

10. ‘Macintosh Retail Group lanceert ophaaldienst
voor schoenen’
Macintosh Retail Group lanceert een ophaaldienst voor schoenen. Volgende week
komen er vijfhonderd Intreza Shoepoints bij vestigingen van Dolcis, Manfield,
Scapino, Invito, PRO 0031 en Steve Madden, die allemaal tot de groep behoren.
Niet alleen kunnen online bestelde schoenen worden afgehaald, ook het passen
van schoenen, stijl- en maatadvies en gratis retourneren behoren tot de
dienstverlening.
Afleveren kan bij een Intreza Shoepoint naar wens, ongeacht de aangesloten
webshop waar is besteld, afhankelijk van bereikbaarheid en/of openingstijden. De
huidige verzendmogelijkheden, zoals thuisbezorgen,
blijven bestaan. Intreza Shoepoints zullen in de
toekomst worden uitgebreid naar winkels van
derden en websites die relevant zijn voor
schoenenkopers.
De introductie van de dienst lijken een reactie
op onlineverkopers als Zalando die
alleen maar op afstand schoenen verkopen.
Bron: www.emerce.nl

11. „Shop in shops verminderen de keuzestress”
Winkel in de winkel
Het kan af en toe best verwarrend zijn. Sta je in de jouw zo bekende Scapino, loop je ineens tegen
een Aktiesport-hoek aan. En in de V&D sta je recht in de groene kijkers van Kate Moss te staren,
die model staat voor Mango. Dat heb je met ’shop in shops’ die in steeds meer winkels opduiken.
De winkels in winkels zijn in grote warenhuizen als V&D en de Bijenkorf eigenlijk niet meer weg te
denken. Dit tot genoegen van menig bezoeker. „Met kleding en tassen vind ik het handig als ik
langs shop in shops van verschillende merken kan struinen. Dat is toch makkelijk, dat je dan alles
onder een dak hebt.”
Soorten klanten
De winkelruimte is niet het enige waar kritisch naar gekeken wordt, ook de consument wordt
nauwkeurig onder de loep genomen. „We hebben simpel gezegd drie verschillende soorten
klanten. Klanten die gericht iets komen kopen in Scapino, mensen die online iets besteld hebben
en het komen ophalen in de winkel en klanten die nog niet precies weten wat ze willen kopen en
zich laten verleiden in de winkel. Met de shop in shop kunnen alle soorten klanten dubbel zo goed
bediend worden.”
Vertrouwen
Het merk geeft je ook nog eens een vertrouwd gevoel. Dat vergroot de kans op een aankoop, al
ben je je hier waarschijnlijk allemaal niet zo bewust van. Een voorbeeld: Als een consument zich
thuis zou bedenken dat hij/zij parfum nodig heeft, dan ga hij/zij liever naar een speciaalzaak.
Maar als ze toch in een warenhuis zijn en lopen ineens langs zo’n parfumshop, waar men iets
lekkers ziet, dan koopt men het.
Bron: www.inhetnieuws.nl

12. Cross channel scenario’s (verwachting 2015)
1. In fysieke winkel bestellen bij website van die winkel: ruim 70%
consumenten geeft aan via zuil of tablet te zullen bestellen;
2. In fysieke winkel bestellen bij een website merk: ruim 60%
consumenten geeft aan via merkensite in winkel te bestellen;
3. Online bestellen bij een merk, afhalen in de fysieke winkel:
verwachting is dat 40% consumenten op deze wijze gaat winkelen;
4. Online shop in shop: aparte ‘afdeling’ van een merk binnen een shop.
Ruim 45% consumenten spreekt dit aan in 2015;
5. Mobiel bestellen in fysieke winkel: circa 1/3e consumenten geeft aan
deze vorm van winkelen te overwegen in 2015.
Wat betekent dit voor betaalvormen?

13. Visie op cross channel betalen
• Niemand heeft een glazen bol, maar algemene verwachting is dat een
3-tal hoofd betaalconcepten zullen overblijven:
- pre paid (voorbeeld is pinnen, iDEAL, cash, Paypal);
- post payment (voorbeeld is digitale acceptgiro of machtiging);
- credit (voorbeeld is credit card of consumptief retail krediet).
• Tweede verwachting is een concentratie van betaalvormen en
betaalmethoden mede door verdere toename internationalisering
retail, sterker wordende rol consument (consument bepaald hoe hij
betaald i.p.v. retailer) en SEPA (Single Euro Payment Area).

14. Cross channel en achteraf betalen (vandaag)
• Online een product bestellen met de betaaloptie achteraf betalen en
dit product afhalen in de winkel (voorbeelden Scapino, Bart Smit,
Shoeby, Kijkshop, etc.);
• Een uitverkocht, of niet op voorraad aanwezig zijnde, product online
bestellen in de fysieke winkel met als betaalmethode
acceptgiro(voorbeelden Men@Work, Expert, Dicapolavori, etc.);
• Klantkaartacties waarbij klanten van de fysieke winkels een online
aanbod krijgen waarbij zij hun aankoop klantvriendelijk achteraf kunnen
betalen.

15. Cross Channel en Achteraf betalen (toekomst)
Huidige bekende vormen:
•Papieren acceptgiro;
•Digitale acceptgiro;
•Eenmalige machtiging;
•Automatische incasso.
(Mogelijke) toekomstige toepassingen:
•Selfservice achteraf betalen: consument bepaalt na ontvangst product
wanneer hij wil betalen, uitstel wil, of wellicht zelfs gespreid wil betalen;
•Koppeling aan klantkaarten;
•Near Field communication (NFC) gekoppeld aan bestedingslimiet;
•Achteraf betalen als betaalmethode in kassasystemen.

16. Cross channel Retail: achteraf betalen
E-commerce: M-commerce: achteraf
achteraf betalen
via internet betalen via smartphone
en tablet
Achteraf betalen
Online achteraf in de fysieke winkel
betalen via tablet of zuil
via call center

17. Achteraf betalen via AfterPay voor de smartphone

18. Samenvatting

19. Achteraf betalen en cross channel toekomst
• Aanbieden van een achteraf betaalvorm wordt door een zeer groot
deel van de online consumenten gewaardeerd;
• Aanbieden juiste mix van betaalvormen wordt steeds meer strategisch
proces en onderdeel van de winkelpropositie;
• Achteraf betalen gaat verder dan de papieren acceptgiro. Het is een
betaalconcept waar vele mogelijkheden voor de retailer in zitten om
zich te onderscheiden;
• Eerst vormen van cross channel retail zijn er al;
• Achteraf betalen gaat onderdeel worden van
cross channel retail proposities komende jaren.

20. Vragen?