Door de juiste data in Google Analytics op een rij te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen!
Wouter Wensing, Team Lead Webanalytics & Conversie-optimalisatie bij ISM eCompany, vertelde in de webinar welke analyses absoluut onmisbaar zijn om deze informatie op te sporen. Aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips legt hij uit hoe statistieken het gedrag van uw webwinkelbezoekers blootleggen en hoe u deze kunt gebruiken om uw omzet structureel te verhogen.
11. 11
Essentiële webshop KPI’s
Conversie percentage
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelproces
uitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan
winkelmandje
Bouncepercentage
16. 16
Essentiële webshop KPI’s
Conversie percentage
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelproces
uitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan
winkelmandje
Bouncepercentage
29. 29
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog
30. 30
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop
31. 31
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops
32. 32
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!
33. 33
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!
39. 39
Geen grote verschillen tussen browsers
Verder inzoomen op browserversie niveau IE
Geen opvallende verschillen tussen browsers
40. 40
IE9 converteert helemaal niet
Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode
IE 9 converteert helemaal niet
41. 41
Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de checkout bereikt valt uit!
100% uitval in de checkout bij IE9
42. 42
Hoge uitval desktop checkout bij IE9
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Mobile Desktop Tablet
Uitval
51. 51
Segment: IE9
We weten nu waar zich het obstakel bevindt. 100% van de bezoekers valt uit in de checkout stap: Billing!
Enhanced Ecommerce – checkout funnel
52. 52
Wat gaat er dan mis op deze pagina?
Zoek de verschillen Internet Explorer 9Google Chrome 52
???
76. 1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?
3. Waarom werkt deze code niet?
8. Is dit een technisch obstakel?
5. Analyse – teleurstellingen
81. 81
45 events ingesteld in Google Tag Manager
6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
82. 82
6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
‘Bekijk video’ staat in de top-10 interacties op de PDP.
Het event ‘video aanwezig’ checkt of er een video aanwezig is op de pdp
83. Ook op de meestbezochte PDP staat ‘Bekijk video’ in de top-10 interacties.
Maar wat levert dit op?
83
6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
1. 4,86% klikt op de kleurkeuze “Black”
2. 4,46% klikt op de productfoto
3. 4,30% selecteert de maat “53 cm”
4. 4,10% klikt op “Bekijk specificaties”
5. 3,51% selecteert de accu “Goud <100km”
6. 3,47% kiest voor het Herenmodel
7. 3,41% klikt op “Bekijk video”
8. 3,11% selecteert de maat “49cm”
9. 3,03% klikt op “Omschrijving”
10. 2,44% selecteert de accu “Zilver 80km”
1
2
3
4
6
5
8
9
10
7
85. Véél meer bezoekers klikken niet dan wel op de “Bekijk video”-button
39% hogere visitor-to-cart bij bezoekers die de video (willen) bekijken
15% hogere conversie bij bezoekers die de video (willen) bekijken
+39% +15%
6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
86. 86
6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
Meer bezoekers moeten de video bekijken
88. Leren en optimaliseren
Leer je klanten kennen!
Waar kijken ze naar?
Waar klikken ze op?
Welke klik is waardevoller dan de andere?
Hoe zet je deze informatie om in bevindingen, hypothesen en actiepunten?
Gebruik deze data om:
Je pagina’s en aanbod te optimaliseren
Je hypotheses voor AB testing te versterken
Beter in te spelen op de omnichannel behoeften van je klant.
89. De klantervaringen op je webshop gestructureerd en data driven optimaliseren
Leren en optimaliseren
90. Wouter Wensing
Team Lead Conversion & Webanalytics
w.wensing@ism.nl
Linkedin.com/in/wouterwensing
Bedankt!