Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst

1. JURJEN JONGEJAN – DIRECTOR OF INNOVATION De grootste e-Commerce innovaties: van nu en in de toekomst! JURJEN JONGEJAN – DIRECTOR OF INNOVATION

4. Market pull LEARN BUILD MEASURE LEARN 1. Problem (pains) 2. Value proposition 3. Adjust technology needs FIND A SOLUTION Technology push BUILD MEASURE 1. Solution (technology) 2. Value proposition 3. Customer insights FIND A PROBLE M LEARN

5. Market pull LEARN BUILD MEASURE LEARN 1. Problem (pains) 2. Value proposition 3. Adjust technology needs FIND A SOLUTION

6. Fricties in de klantreis ● ‘Ik heb geen gepast geld bij me’ ● ‘Ik heb geen cash bij me’ ● ‘Wanneer betaalt ie nu eindelijk terug?’

7. Fricties in de klantreis ● ‘Wanneer komt nu die taxi?’ ● ‘Heb ik genoeg cash bij me?’ ● ‘Wat wordt de prijs?’ ● ‘Wie krijg ik als chauffeur?’

8. Fricties in de klantreis ● Boete bij te laat terugbrengen van de gehuurde video ● Een week wachten bij series ● Irritante reclame onderbrekingen ● De deur uit gaan (als het regent)

10. Fricties in de klantreis ● Onvoorspelbare lange wachttijd ● Altijd gezeur over extra kosten ● Terugbrengen met een volle tank ● Je krijgt altijd een andere auto dan je besteld had 

12. Ontwikkeling gevestigde orde Klantverwachting CUSTOMER EXPERIENCE TIJD Ruimte voor betere klantreizen en nieuwe verdienmodellen

13. CUSTOMER EXPERIENCE TIJD

14. LOREM IPSUM DOLOR Disruptieve innovaties richten zich bijna altijd op een pijnpunt bij klanten. Iets wat klanten ontevreden maakt en waarvoor de bestaande spelers te weinig aandacht hebben… …uiteindelijk gaat het om het leveren van een betere klantervaring.

16. BUILD MEASURE LEARN 1. Solution (technology) 2. Value proposition 3. Customer insights FIND A PROBLEM Technology push

21. Chihuahua of muffin? 

36. Variant B Origineel A Variant C real model digital model digital model

37. Variant B Origineel A real model digital model

38. Variant B Origineel A real model digital model

49. Variant B Origineel A product copywriter ChatGPT

54. 1994 < READ > Search & eCommerce < READ > < WRITE > < READ > < WRITE > < OWN > 2005 2021 Social & Mobile Crypto, NFT, wallet, metaverses

55. NFT’s Metaverses Cryptocurrency

57. eCommerce Fysieke winkel Social media Native app Metaverse

59. Virtuele producten

60. Hoe kom ik tevoorschijn? Als mezelf, in de echte of online wereld Als mezelf, avatar, co-creator, of wallet ID Hoe log ik in? Facebook, Google, Instagram, website X Met mijn connected wallet ID Wat koop ik? Met euro’s fysieke producten (Virtuele) producten en NFT’s

62. Technologisch e ontwikkelinge n gaan snel (o.a. lens, 5G) De oplossing naar ons wereldwijde klimaatproblee m Waarom is de metaverse de toekomst? Er wordt miljarden geïnvesteerd 80% groei t.o.v. 2020! Nieuwe generatie consumenten groeien hier mee op!

66. “You’ve got to start with the customer experience and work backward towards technology. Not the other way around” Steve Jobs, founder Apple

67. “Focus on the user and all else will follow” Larry Page, founder Google

71. Bedankt voor jullie aandacht! Meer zien? …volg me op Linkedin! /jurjenjong ejan

Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst

Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst

Similaire à Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst(20)

Plus de valantic NL

Plus de valantic NL(20)

Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst

Notes de l'éditeur