SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  83
Verdubbel je rendement door data-gedreven
conversie-optimalisatie!
Expertgroep Revenue Optimization
Onderzoeksprogramma om de concurrentiepositie
van Nederland te versterken
Shopping Tomorrow
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Voorzitter Expertgroep Revenue Optimization
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director
 Meer dan 13 jaar conversie-optimalisatieervaring bij
 Bedrijfskundigevan de
 Blogger op
 Auteur van de bestseller
Expertgroep Revenue Optimization
Rick Weij
Web Analyst
Tele 2
Hendrik-JanStaal
E-Commerce Manager
BCC
Casper van Driel
E-Commerce Manager
VT Wonen
Bart Westerhof
Campaign Manager
Erik van Houwelingen
CRO Specialist
Intergamma
Bol.com
Saskiade Römph
E-commerce Category Manager
Gamma
Bas Jansen
Conversion Specialist
Google
Thijs Schouten
Category Manager
ReinSuijker
Managing Director
HobbyGigant.nl
Kristof Vervliet
E-commerce Manager
Difrax
Vanja Mlaco
CRO Lead
Transavia
Rudger de Groot
Digital Optimizer
& Webanalytics
Denise Visser-Koot
User Experience Strateeg
Bert Middendorp
E-commerce Manager
Bol.com
Guido Jansen
Euroflorist
Conversion Manager
KARWEI
JurjenJongejan
Sr. Conversie-optimalisatie
ISM eCompany
Consultant
Hunkemöller
FarshadSoleymani
Conversie Manager
Ziggo
Patty Bastiaansen
Markteer CRO & Analyse
Bax-shop.nl
Wouter Wensing
Team Lead Conversion
ISM eCompany
Mint Minds
Agenda
1. Introductie onderzoeksthema: conversie-optimalisatie (CRO)
2. Competenties en volwassenheidsmodel
3. Hoe richt je het proces in?
1. Introductie onderzoeksthema:
conversie-optimalisatie
Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
100.000 1 % € 100 € 100.000
200.000 1 % € 100 € 200.000
100.000 2 % € 100 € 200.000
1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%
Iedereen heeft het erover, maar niemand weet hoe die het moet doen
Conversie-optimalisatie is als sex in de puberteit…
2. Competenties &
volwassenheidsmodel
Personen
Activiteiten
Aantal A/B - MVtests
Tools
Draagvlak
Gevorderde kennis
conversieoptimalisatie:
• Gevorderde Analytics kennis
• Conversion-centered design
Niveau 2 +
• Enquetes
• Webanalytics-analyses (incl.
segmentatieanalyses)
• Onsite klantfeedback analyses
4 - 10 testen per maand
Niveau 2 +
• Onsite klantfeedbacktool
• Form analysis tool
• Project management tool
Hoger management
Klein conversie-optimalisatie
team: webanalist, designer, front
end developer, conversie-
specialist
Niveau 3 -
Vaardigheden Basiskennis
conversieoptimalisatie
Niveau 1 +
• A/B-testing
• Gevorderde webanalytics
analyses
1 - 3 testen per maand
Niveau 1 +
• A/B testing tool
Lager management
Conversie-optimalisatie
specialist
Niveau 2 -
Basiskennis
online marketing
• Externe expert-analyse
• Webanalytics analyses
• Sessie recording analyses
Geen
• Webanalytics
• Performance monitoring-
tool
• Sessie recording tool
Lijnmanagement
Online marketing specialist
Niveau 1 -
Expert in conversie-
optimalisatie:
• Verleidingstechnieken
• Conversie-copywriting
Niveau 3 +
• Realtime personalisatie
• Usability onderzoek
• Gedragsonderzoek
11 - 17 testen per maand
Niveau 3 +
• Realtime personalisatie-
tool
Directieniveau
Groot conversie-optimalisatie
team: + UX researcher,
psycholoog/gedrags-
onderzoeker, copywriter
Niveau 4 -
Data driven expert:
• Business Intelligence
• Datamining
Niveau 4 +
• Data als input voor nieuwe
ontwikkelingen
• Algoritme testing
> 17 testen per maand
Niveau 4 +
• Predictive analytics tool
Gehele organisatie
Meerdere conversie-
optimalisatie teams: +
Statisticus, big data specialist,
teammanagers
Niveau 5 -
(A/B test) KPI’s
Buying Cycle-niveau
Online omzet-KPI’s:
Online omzet, online
omzetwaarde per bezoek
Sessie-niveau
Conversie-KPI’s:
Add to cart, uitvalpercentages,
conversiepercentage
Sessie-niveau
Interactie-KPI’s:
Traffic, bounce rate, time on
site, paginaweergaven,
verkeersbronnen
Omnichannel-niveau
Totaalomzet, winst
Customer lifetime-niveau
Klanttevredenheid, NPS,
Customer lifetime value
* In dit model ligt de grens om te kunnenA/B testenof Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingenper maand.
Volwassenheidsmodelvoor conversie-optimalisatie
www.mijnconversiescore.nl
3. Onderzoeksvraag:
Hoe richt je het proces in?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wat zijn
do’s en
dont’s?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wat is de
beste aanpak
om potentiële
verbeteringente
prioriteren?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wanneer komt
een potentiële
verbetering op de
change of A/B-test
backlog?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Hoe stel
je een
hypothese
op?
Hoe stel
je een
testplan
op?
Hoe deel je
learnings
binnen je
organisatie?
Hoe analyseer
je de A/B test
resultaten?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wat is de
beste aanpak
om potentiële
verbeteringente
prioriteren?
Wanneer komt
een potentiële
verbetering op de
change of A/B-test
backlog?
Hoe stel
je een
hypothese
op?
Wat zijn
do’s en
dont’s?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Webanalytics
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%
ORIGINEEL A VARIANT B
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Veeluitval in de
winkelmand op
desktop.Hier lekt
omzet weg!
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
ORIGINEEL A VARIANT B
OrigineelA
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Oeps! 0
transacties!
100% uitval in
het bestelproces!
Desktop
bezoekers
met IE
9.413
sessiesmet
IE 9
Inzicht in
bezoekersgedrag
Alle browers, behalve IE 9 IE 9 browser
+ EUR 20.000 jaaromzet!
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Bezoekers klikken
op de productpagina
vaak op
productreviews
Bezoekers
die de productreviews
bekijken converteren
110% beterdan
bezoekers die de
productreviews
niet bekijken + 110%
ORIGINEEL A VARIANT B
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Onsite feedbackals
bron voor conversie
verbetering
Onsite klantfeedback
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Informatie die
ontbreekt om het
productte kunnen
bestellen
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Klantenservice
vragen als bron
voor conversie
verbetering
Klantenservice vragen
In de top 3 van meest
bezochte pagina’s van
de klantenservice:
bezoekers zoeken
informatie over
bezorgenen afhalen
ORIGINEEL A VARIANT B
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Onsite
klantfeedbackals
bron voor conversie
verbetering
Learnings uit
eerdere A/B-tests
als bron voor
conversie-
verbetering
Learnings uit eerdere
A/B testen
Voorwaarde is dat
je voor 12:00 uur
moetbestellen
ORIGINEEL A VARIANT B
Learning: bezoekers
zijn meer overtuigd van
de betrouwbaarheid van
de levering als het ook
écht op voorraad lijkt te
zijn
na 12:00 uur na 12:00 uur
VARIANT BORIGINEEL A
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Onsite
klantfeedbackals
bron voor conversie
verbetering
Learnings uit
eerdere A/B-tests
als bron voor
conversie-
verbetering
Theorieënuit de
consumentenpsychologie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
ORIGINEEL A VARIANT B
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
+6,8%ORIGINEEL A VARIANT B
Géén effect
Géén effect
+ 27%
+ 13%
18 – 24 jaar
25 – 34 jaar
35 – 44 jaar
mannen
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Onsite
klantfeedbackals
bron voor conversie
verbetering
Learnings uit
eerdere A/B-tests
als bron voor
conversie-
verbetering
Usability onderzoek
als bron voor
conversie-
verbetering
Usability onderzoek
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
“Koop een blauwe sport BH in jouw
maat en laatje bestellingop je
werk bezorgen”
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wat zijn
do’s en
dont’s?
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wat is de
beste aanpak
om potentiële
verbeteringente
prioriteren?
PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wanneer komt
een potentiële
verbetering op de
change of A/B-test
backlog?
Emotie
Intuïtie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Unieke waarde propositie
A/B test backlog
ORIGINEEL A VARIANT B
Besteed nog €00 - €10 +6,8% omzet per gebruiker
Besteed nog €16 - €30 -28,7% omzet per gebruiker
Emotie
Intuïtie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Unieke waarde propositie
A/B test backlog
Changebacklog
Alle browers, behalve IE 9 IE 9 browser
Emotie
Intuïtie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Unieke waarde propositie
A/B test backlog
Changebacklog ofA/B test backlog
Changebacklog
ORIGINEEL NA AANPASSING
Emotie
Intuïtie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Unieke waarde propositie
A/B test backlog
A/B test backlog
Changebacklog ofA/B test backlog
Changebacklog
ORIGINEEL A VARIANT B
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verw erpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse
klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Wat is de
beste aanpak
om potentiële
verbeteringente
prioriteren?
Wanneer komt
een potentiële
verbetering op de
change of A/B-test
backlog?
Hoe stel
je een
hypothese
op?
Hoe stel
je een
testplan
op?
Hoe deel je
learnings
binnen je
organisatie?
Hoe analyseer
je de A/B test
resultaten?
Wat zijn
do’s en
dont’s?
Key take aways
1. Verkrijg potentiële verbeteringen altijd op basis van data in
plaats van onderbuikgevoel
2. Prioriteer óók op basis van data; zo realiseer je met de laagste
effort de hoogst mogelijke impact
3. Valideer je potentiële verbeteringen met A/B testing en leer
daardoor voortdurend van je doelgroep
Bedankt voor jullie aandacht!
Meer informatie op de stand van ISM eCompany (145)
Ontdek uw volwassenheiden groeikansen op
www.mijnconversiescore.nl
Bekijk nog meer cases en beantwoordingvan onze
onderzoeksvragen op
www.shoppingtomorrow.nl/bluepapers

Contenu connexe

Tendances

Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectMini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectvalantic NL
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei valantic NL
 
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenDe aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenvalantic NL
 
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
 
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenDe aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenvalantic NL
 
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenDe aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenvalantic NL
 
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgevingGoogle Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
 
Do's en don'ts bij B2B
Do's en don'ts bij B2BDo's en don'ts bij B2B
Do's en don'ts bij B2Bvalantic NL
 
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?valantic NL
 
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesWebinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienenvalantic NL
 
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...valantic NL
 
Klantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatie
Klantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatieKlantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatie
Klantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatievalantic NL
 
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...valantic NL
 
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...Oogst
 
Hoe begin je met ad words automatisering?
Hoe begin je met ad words automatisering?Hoe begin je met ad words automatisering?
Hoe begin je met ad words automatisering?valantic NL
 
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel valantic NL
 
Oogst masterclass conversie optimalisatie hoe optimaliseer je structureel j...
Oogst masterclass conversie optimalisatie   hoe optimaliseer je structureel j...Oogst masterclass conversie optimalisatie   hoe optimaliseer je structureel j...
Oogst masterclass conversie optimalisatie hoe optimaliseer je structureel j...Oogst
 
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesVerhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
 

Tendances (20)

Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectMini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO traject
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
 
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenDe aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
 
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?
 
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenDe aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
 
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testenDe aanpak voor succesvolle A/B-testen
De aanpak voor succesvolle A/B-testen
 
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgevingGoogle Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
 
Do's en don'ts bij B2B
Do's en don'ts bij B2BDo's en don'ts bij B2B
Do's en don'ts bij B2B
 
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?
Hoe realiseert u een hoger conversiepercentage op mobiel dan op desktop?
 
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesWebinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisaties
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
 
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...
Datagedreven conversie-optimalisatie op mobiel- cases van ulla popken, roompo...
 
Klantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatie
Klantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatieKlantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatie
Klantcase Hunkemöller: datagedreven optimalisatie
 
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...
 
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...Oogst masterclass conversie optimalisatie   de opkomst en het groeiende belan...
Oogst masterclass conversie optimalisatie de opkomst en het groeiende belan...
 
Hoe begin je met ad words automatisering?
Hoe begin je met ad words automatisering?Hoe begin je met ad words automatisering?
Hoe begin je met ad words automatisering?
 
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
Conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel
 
Oogst masterclass conversie optimalisatie hoe optimaliseer je structureel j...
Oogst masterclass conversie optimalisatie   hoe optimaliseer je structureel j...Oogst masterclass conversie optimalisatie   hoe optimaliseer je structureel j...
Oogst masterclass conversie optimalisatie hoe optimaliseer je structureel j...
 
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesVerhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisaties
 

En vedette

WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi
WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij LucardiWWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi
WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardivalantic NL
 
Data Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automation
Data Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automationData Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automation
Data Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automationvalantic NL
 
Maximaal rendement uit marketing automation
Maximaal rendement uit marketing automationMaximaal rendement uit marketing automation
Maximaal rendement uit marketing automationEsthervanrees
 
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...valantic NL
 
WWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youWWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youvalantic NL
 
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...valantic NL
 
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?valantic NL
 
WWV 2017: maximaal rendement uit marketing automation
WWV 2017: maximaal rendement uit marketing automationWWV 2017: maximaal rendement uit marketing automation
WWV 2017: maximaal rendement uit marketing automationvalantic NL
 
google analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
google analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaargoogle analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
google analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaarvalantic NL
 
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?valantic NL
 
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategieWwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategievalantic NL
 
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienenvalantic NL
 
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant maken
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant makenBuyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant maken
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant makenvalantic NL
 
Content finds you | Het Omnichannel Event 2016
Content finds you | Het Omnichannel Event 2016Content finds you | Het Omnichannel Event 2016
Content finds you | Het Omnichannel Event 2016valantic NL
 
Realtime personalisatie strategie
Realtime personalisatie strategieRealtime personalisatie strategie
Realtime personalisatie strategievalantic NL
 
Optimale balans tussen branding en conversie
Optimale balans tussen branding en conversieOptimale balans tussen branding en conversie
Optimale balans tussen branding en conversievalantic NL
 
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoek
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoekHet effect van Google Adwords op offline winkelbezoek
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoekvalantic NL
 
Meer omzet en conversie met marketing automation
Meer omzet en conversie met marketing automationMeer omzet en conversie met marketing automation
Meer omzet en conversie met marketing automationvalantic NL
 
omnichnannel Innovations in de reisbranche
omnichnannel Innovations in de reisbrancheomnichnannel Innovations in de reisbranche
omnichnannel Innovations in de reisbranchevalantic NL
 
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketingWebinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketingvalantic NL
 

En vedette (20)

WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi
WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij LucardiWWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi
WWV 2017: datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi
 
Data Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automation
Data Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automationData Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automation
Data Driven Commerce 2017: maximaal rendement uit marketing automation
 
Maximaal rendement uit marketing automation
Maximaal rendement uit marketing automationMaximaal rendement uit marketing automation
Maximaal rendement uit marketing automation
 
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...
 
WWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds youWWV 2017: Content finds you
WWV 2017: Content finds you
 
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...
 
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?
 
WWV 2017: maximaal rendement uit marketing automation
WWV 2017: maximaal rendement uit marketing automationWWV 2017: maximaal rendement uit marketing automation
WWV 2017: maximaal rendement uit marketing automation
 
google analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
google analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaargoogle analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
google analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
 
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?
 
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategieWwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie
 
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen
 
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant maken
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant makenBuyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant maken
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant maken
 
Content finds you | Het Omnichannel Event 2016
Content finds you | Het Omnichannel Event 2016Content finds you | Het Omnichannel Event 2016
Content finds you | Het Omnichannel Event 2016
 
Realtime personalisatie strategie
Realtime personalisatie strategieRealtime personalisatie strategie
Realtime personalisatie strategie
 
Optimale balans tussen branding en conversie
Optimale balans tussen branding en conversieOptimale balans tussen branding en conversie
Optimale balans tussen branding en conversie
 
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoek
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoekHet effect van Google Adwords op offline winkelbezoek
Het effect van Google Adwords op offline winkelbezoek
 
Meer omzet en conversie met marketing automation
Meer omzet en conversie met marketing automationMeer omzet en conversie met marketing automation
Meer omzet en conversie met marketing automation
 
omnichnannel Innovations in de reisbranche
omnichnannel Innovations in de reisbrancheomnichnannel Innovations in de reisbranche
omnichnannel Innovations in de reisbranche
 
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketingWebinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing
Webinar: onmisbare trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing
 

Similaire à WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie

Lucardi ISM Webwinkel Vakdagen
Lucardi ISM Webwinkel VakdagenLucardi ISM Webwinkel Vakdagen
Lucardi ISM Webwinkel Vakdagenwebwinkelvakdag
 
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...valantic NL
 
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowCases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowvalantic NL
 
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!valantic NL
 
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!valantic NL
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesBBP
 
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
 
Conversie optimalisatie in de praktijk
Conversie optimalisatie in de praktijkConversie optimalisatie in de praktijk
Conversie optimalisatie in de praktijkNetprofiler
 
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
 
Online versnellen door digitale transformatie bij NS international
Online versnellen door digitale transformatie bij NS internationalOnline versnellen door digitale transformatie bij NS international
Online versnellen door digitale transformatie bij NS internationalwebwinkelvakdag
 
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization team
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization teamVan Conversie specialist naar Customer Experience Optimization team
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization teamOrangeValley
 
Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012Raaker
 
Janco klijnstra gauc 2011
Janco klijnstra   gauc 2011Janco klijnstra   gauc 2011
Janco klijnstra gauc 2011Janco Klijnstra
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeiConversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeivalantic NL
 
Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016Oogst
 
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)Webanalisten .nl
 
Kennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingKennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingValtech
 
Seo in uw dna wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...
Seo in uw dna   wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...Seo in uw dna   wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...
Seo in uw dna wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...valantic NL
 

Similaire à WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie (20)

Lucardi ISM Webwinkel Vakdagen
Lucardi ISM Webwinkel VakdagenLucardi ISM Webwinkel Vakdagen
Lucardi ISM Webwinkel Vakdagen
 
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...
 
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowCases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
 
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!
 
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
 
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
 
Conversie optimalisatie in de praktijk
Conversie optimalisatie in de praktijkConversie optimalisatie in de praktijk
Conversie optimalisatie in de praktijk
 
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma
7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma
 
Online versnellen door digitale transformatie bij NS international
Online versnellen door digitale transformatie bij NS internationalOnline versnellen door digitale transformatie bij NS international
Online versnellen door digitale transformatie bij NS international
 
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization team
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization teamVan Conversie specialist naar Customer Experience Optimization team
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization team
 
Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
 
Janco klijnstra gauc 2011
Janco klijnstra   gauc 2011Janco klijnstra   gauc 2011
Janco klijnstra gauc 2011
 
Primera ism
Primera ismPrimera ism
Primera ism
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeiConversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
 
Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016Oogst - GAUC 2016
Oogst - GAUC 2016
 
LEANanalytics
LEANanalyticsLEANanalytics
LEANanalytics
 
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
 
Kennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingKennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online Marketing
 
Seo in uw dna wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...
Seo in uw dna   wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...Seo in uw dna   wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...
Seo in uw dna wat moeten e-commerce bedrijven doen om de champions league t...
 

Plus de valantic NL

B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatieB2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatievalantic NL
 
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B HyperpersonalisatieWWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatievalantic NL
 
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? valantic NL
 
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstWebwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstvalantic NL
 
Duurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDDuurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDvalantic NL
 
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0valantic NL
 
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerceSessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commercevalantic NL
 
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...valantic NL
 
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerceSessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commercevalantic NL
 
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...valantic NL
 
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...valantic NL
 
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatieSessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatievalantic NL
 
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenSessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenvalantic NL
 
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapSessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapvalantic NL
 
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. valantic NL
 
Webinar Marketplaces
Webinar MarketplacesWebinar Marketplaces
Webinar Marketplacesvalantic NL
 
Webinar: Data Science
Webinar: Data ScienceWebinar: Data Science
Webinar: Data Sciencevalantic NL
 
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
 

Plus de valantic NL (20)

B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatieB2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
B2B verhoog conversie loyaliteit met hyperpersonalisatie
 
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B HyperpersonalisatieWWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
WWV - Presentatie Sander B Hyperpersonalisatie
 
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans? Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
Webwinkel Vakdagen: TikTok, alleen maar gekke dansjes of een enorme kans?
 
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomstWebwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
Webwinkel Vakdagen: Grootste ecommerce innovaties van nu en in de toekomst
 
Duurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVDDuurzaamheid-WWVD
Duurzaamheid-WWVD
 
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
 
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerceSessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
Sessie Feiko Bierman - Data-gedreven werken binnen e-commerce
 
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
Sessie Feiko Bierman - Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individue...
 
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerceSessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
Sessie Leila Govers - Duurzaamheid en e-commerce
 
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie opt...
 
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
Sessie Gayan Teubel & Sally Bakker - JBL van lokale datagedreven inzichten na...
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
Sessie Jurjen Jongejan - In 4 stappen naar een hogere conversie met je produc...
 
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatieSessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
Sessie Sander Lems - Datagedreven assortiments-optimalisatie
 
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte foutenSessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
Sessie Elske Hesen - Webshop redesign, voorkom de meest gemaakte fouten
 
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschapSessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
Sessie Lara Pap - Vermarktplaatsing van het e-commercelandschap
 
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken. Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
Duurzaamheid en e-commerce: inspirerende voorbeelden om zelf impact te maken.
 
Webinar Marketplaces
Webinar MarketplacesWebinar Marketplaces
Webinar Marketplaces
 
Webinar: Data Science
Webinar: Data ScienceWebinar: Data Science
Webinar: Data Science
 
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
 

WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie

  • 1. Verdubbel je rendement door data-gedreven conversie-optimalisatie! Expertgroep Revenue Optimization
  • 2. Onderzoeksprogramma om de concurrentiepositie van Nederland te versterken Shopping Tomorrow
  • 6. Voorzitter Expertgroep Revenue Optimization Jurjen Jongejan Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director  Meer dan 13 jaar conversie-optimalisatieervaring bij  Bedrijfskundigevan de  Blogger op  Auteur van de bestseller
  • 8. Rick Weij Web Analyst Tele 2 Hendrik-JanStaal E-Commerce Manager BCC Casper van Driel E-Commerce Manager VT Wonen Bart Westerhof Campaign Manager Erik van Houwelingen CRO Specialist Intergamma Bol.com Saskiade Römph E-commerce Category Manager Gamma Bas Jansen Conversion Specialist Google Thijs Schouten Category Manager ReinSuijker Managing Director HobbyGigant.nl Kristof Vervliet E-commerce Manager Difrax Vanja Mlaco CRO Lead Transavia Rudger de Groot Digital Optimizer & Webanalytics Denise Visser-Koot User Experience Strateeg Bert Middendorp E-commerce Manager Bol.com Guido Jansen Euroflorist Conversion Manager KARWEI JurjenJongejan Sr. Conversie-optimalisatie ISM eCompany Consultant Hunkemöller FarshadSoleymani Conversie Manager Ziggo Patty Bastiaansen Markteer CRO & Analyse Bax-shop.nl Wouter Wensing Team Lead Conversion ISM eCompany Mint Minds
  • 9. Agenda 1. Introductie onderzoeksthema: conversie-optimalisatie (CRO) 2. Competenties en volwassenheidsmodel 3. Hoe richt je het proces in?
  • 11. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000
  • 12. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
  • 13. Iedereen heeft het erover, maar niemand weet hoe die het moet doen Conversie-optimalisatie is als sex in de puberteit…
  • 15. Personen Activiteiten Aantal A/B - MVtests Tools Draagvlak Gevorderde kennis conversieoptimalisatie: • Gevorderde Analytics kennis • Conversion-centered design Niveau 2 + • Enquetes • Webanalytics-analyses (incl. segmentatieanalyses) • Onsite klantfeedback analyses 4 - 10 testen per maand Niveau 2 + • Onsite klantfeedbacktool • Form analysis tool • Project management tool Hoger management Klein conversie-optimalisatie team: webanalist, designer, front end developer, conversie- specialist Niveau 3 - Vaardigheden Basiskennis conversieoptimalisatie Niveau 1 + • A/B-testing • Gevorderde webanalytics analyses 1 - 3 testen per maand Niveau 1 + • A/B testing tool Lager management Conversie-optimalisatie specialist Niveau 2 - Basiskennis online marketing • Externe expert-analyse • Webanalytics analyses • Sessie recording analyses Geen • Webanalytics • Performance monitoring- tool • Sessie recording tool Lijnmanagement Online marketing specialist Niveau 1 - Expert in conversie- optimalisatie: • Verleidingstechnieken • Conversie-copywriting Niveau 3 + • Realtime personalisatie • Usability onderzoek • Gedragsonderzoek 11 - 17 testen per maand Niveau 3 + • Realtime personalisatie- tool Directieniveau Groot conversie-optimalisatie team: + UX researcher, psycholoog/gedrags- onderzoeker, copywriter Niveau 4 - Data driven expert: • Business Intelligence • Datamining Niveau 4 + • Data als input voor nieuwe ontwikkelingen • Algoritme testing > 17 testen per maand Niveau 4 + • Predictive analytics tool Gehele organisatie Meerdere conversie- optimalisatie teams: + Statisticus, big data specialist, teammanagers Niveau 5 - (A/B test) KPI’s Buying Cycle-niveau Online omzet-KPI’s: Online omzet, online omzetwaarde per bezoek Sessie-niveau Conversie-KPI’s: Add to cart, uitvalpercentages, conversiepercentage Sessie-niveau Interactie-KPI’s: Traffic, bounce rate, time on site, paginaweergaven, verkeersbronnen Omnichannel-niveau Totaalomzet, winst Customer lifetime-niveau Klanttevredenheid, NPS, Customer lifetime value * In dit model ligt de grens om te kunnenA/B testenof Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingenper maand. Volwassenheidsmodelvoor conversie-optimalisatie
  • 17. 3. Onderzoeksvraag: Hoe richt je het proces in?
  • 18. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wat zijn do’s en dont’s?
  • 19. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wat is de beste aanpak om potentiële verbeteringente prioriteren?
  • 20. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wanneer komt een potentiële verbetering op de change of A/B-test backlog?
  • 21. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Hoe stel je een hypothese op? Hoe stel je een testplan op? Hoe deel je learnings binnen je organisatie? Hoe analyseer je de A/B test resultaten?
  • 22. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wat is de beste aanpak om potentiële verbeteringente prioriteren? Wanneer komt een potentiële verbetering op de change of A/B-test backlog? Hoe stel je een hypothese op? Wat zijn do’s en dont’s?
  • 23. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Webanalytics
  • 25. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
  • 28. Veeluitval in de winkelmand op desktop.Hier lekt omzet weg!
  • 33. Oeps! 0 transacties! 100% uitval in het bestelproces! Desktop bezoekers met IE 9.413 sessiesmet IE 9 Inzicht in bezoekersgedrag
  • 34. Alle browers, behalve IE 9 IE 9 browser + EUR 20.000 jaaromzet!
  • 36. Bezoekers klikken op de productpagina vaak op productreviews
  • 37. Bezoekers die de productreviews bekijken converteren 110% beterdan bezoekers die de productreviews niet bekijken + 110%
  • 40. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Onsite feedbackals bron voor conversie verbetering Onsite klantfeedback
  • 42. Informatie die ontbreekt om het productte kunnen bestellen
  • 44. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Klantenservice vragen als bron voor conversie verbetering Klantenservice vragen
  • 45. In de top 3 van meest bezochte pagina’s van de klantenservice: bezoekers zoeken informatie over bezorgenen afhalen
  • 48. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Onsite klantfeedbackals bron voor conversie verbetering Learnings uit eerdere A/B-tests als bron voor conversie- verbetering Learnings uit eerdere A/B testen
  • 49. Voorwaarde is dat je voor 12:00 uur moetbestellen
  • 50. ORIGINEEL A VARIANT B Learning: bezoekers zijn meer overtuigd van de betrouwbaarheid van de levering als het ook écht op voorraad lijkt te zijn na 12:00 uur na 12:00 uur
  • 53. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Onsite klantfeedbackals bron voor conversie verbetering Learnings uit eerdere A/B-tests als bron voor conversie- verbetering Theorieënuit de consumentenpsychologie
  • 58. Géén effect Géén effect + 27% + 13% 18 – 24 jaar 25 – 34 jaar 35 – 44 jaar mannen
  • 60. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Onsite klantfeedbackals bron voor conversie verbetering Learnings uit eerdere A/B-tests als bron voor conversie- verbetering Usability onderzoek als bron voor conversie- verbetering Usability onderzoek
  • 62. “Koop een blauwe sport BH in jouw maat en laatje bestellingop je werk bezorgen”
  • 65. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wat zijn do’s en dont’s?
  • 66. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wat is de beste aanpak om potentiële verbeteringente prioriteren?
  • 72. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wanneer komt een potentiële verbetering op de change of A/B-test backlog?
  • 74. ORIGINEEL A VARIANT B Besteed nog €00 - €10 +6,8% omzet per gebruiker Besteed nog €16 - €30 -28,7% omzet per gebruiker
  • 76. Alle browers, behalve IE 9 IE 9 browser
  • 77. Emotie Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Unieke waarde propositie A/B test backlog Changebacklog ofA/B test backlog Changebacklog
  • 79. Emotie Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Unieke waarde propositie A/B test backlog A/B test backlog Changebacklog ofA/B test backlog Changebacklog
  • 81. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verw erpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. Wat is de beste aanpak om potentiële verbeteringente prioriteren? Wanneer komt een potentiële verbetering op de change of A/B-test backlog? Hoe stel je een hypothese op? Hoe stel je een testplan op? Hoe deel je learnings binnen je organisatie? Hoe analyseer je de A/B test resultaten? Wat zijn do’s en dont’s?
  • 82. Key take aways 1. Verkrijg potentiële verbeteringen altijd op basis van data in plaats van onderbuikgevoel 2. Prioriteer óók op basis van data; zo realiseer je met de laagste effort de hoogst mogelijke impact 3. Valideer je potentiële verbeteringen met A/B testing en leer daardoor voortdurend van je doelgroep
  • 83. Bedankt voor jullie aandacht! Meer informatie op de stand van ISM eCompany (145) Ontdek uw volwassenheiden groeikansen op www.mijnconversiescore.nl Bekijk nog meer cases en beantwoordingvan onze onderzoeksvragen op www.shoppingtomorrow.nl/bluepapers