1. Hyperpersonalisatie
‘T VOELT BIJNA ALS VALSSPELEN
Sander Berlinski

2. In a single glance
WHO WE ARE
Ambition
Become Europe’s best
sustainable Digital Commerce
Agency;
with 300 happy people that
are valued by our customers
Mission
Together, ahead in digital
>100
awards &
nominations
>30
Years of
experience
99%
Customer
Loyalty
Some of our partners are...
We are proud to work for…

3. `

4. `

5. `

6. Na deze masterclass…
a) Weet je wat de bouwstenen zijn om
hyperpersonalisatie op te zetten.
b) Weet je hoe je deze op orde moet brengen
om hyperpersonalisatie toe te passen
c) Heb je inspiratie opgedaan voor een aantal
hyperpersonalisatie ideeën voor jouw
klanten.

8. Massa
communicati
e
Personalisati
e
/Segmentatie
Hyper-
personalisati
e
We onderscheiden 3
communciatietypes
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE

9. Massa
communicati
e
Personalisati
e
/Segmentatie
Hyper-
personalisati
e
Massacommunicatie: iedereen dezelfde
boodschap
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
Sander – fanatiek hardloper
Marloes – sporadisch hardloper
Niels – fanatiek obstacle-runner
Emma - sporadisch obstacle-
runner

10. Massa
communicati
e
Personalisati
e
/Segmentatie
Hyper-
personalisati
e
Personalisatie: een andere boodschap per
segment
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
Sander – fanatiek hardloper
Marloes – sporadisch hardloper
Niels – fanatiek obstacle-runner
Emma - sporadisch obstacle-
runner

11. Massa
communicati
e
Personalisati
e
/Segmentatie
Hyper-
personalisati
e
Hyperpersonalisatie: elk individu een passende
boodschap
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
Sander – fanatiek hardloper
Marloes – sporadisch hardloper
Niels – fanatiek obstacle-runner
Emma - sporadisch obstacle-
runner

12. Om persoonlijk te worden moet je iemand goed
kennen
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
• Man
• 60+
• UK
• 2 keer getrouwd
• Woont in een kasteel
• Rijk en beroemd

13. Massa
communicati
e
Personalisati
e
/Segmentatie
Hyper-
personalisati
e
Om persoonlijk te worden moet je iemand goed
kennen
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE

14. Massa
communicati
e
Personalisati
e
/Segmentatie
Hyper-
personalisati
e
Om persoonlijk te worden moet je iemand goed
kennen
02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE

16. Volwassenheidsmodel om succesvol
vals te spelen met hyperpersonalisatie
Paid channels
Organisatie
Binnenkant
Buitenkant

17. Hyperpersonalisatie start met de basis: een
strategie
Paid channels
Organisatie
Binnenkant
Buitenkant

19. Wat is de meest belangrijke
doelstelling?
03 – STRATEGISCH FUNDAMENT
MARGE
OMZET KOSTENBESPARING
MERKVERSTERKING
EFFICIËNTIE RETENTIE

20. Strategie bepaalt executie
03 – STRATEGISCH FUNDAMENT

21. Strategie bepaalt executie
03 – STRATEGISCH FUNDAMENT
….….
BHAG
(2030)
Strategic initiatives
(2025)
Strategic
hypotheses
Experiments
… …. …. ….
….
…..
Verkoop service
…
….
Dynamic Product
recommendation
on homepage
Dynamic
recommenders on
PDP & cart
….
Execution
hypotheses
Splash
homepage
Experiment 1
Experiment 2
Experiment …
Experiment 1
Experiment 2
Experiment …
Experiment 1
Experiment 2
Experiment …
Product
Advisor
PLP attributes
based on
previous
behaviour
Experiment 1
Experiment 2
Experiment …
Experiment 1
Experiment 2
Experiment …
Exit pop-up
based on
previous
behaviour
Miele x valantic | on-site personalization
21

23. Ter illustratie: een personalisatie-team bij valantic
23
04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR
UMUT TERLI
OM STRATEEG
FEIKO BIERMAN
DATA STRATEEG
JARI VAN MOOSDIJK
PERSONALISATIE
ANDRII MARCHYSHYN
FRONTEND DEV
SANDER VOOLSTRA
TECHNISCH WEBANALIST
MICHELLE MOURITS
E-MAIL
WILLEM BIJENHOF
CRO
JOVANKA PAVLOVIC
ONLINE ADVERTISING
JOYCE VAN DER
HAAS
SOCIAL ADVERTISING
WESLEY QUIST
(UX) DESIGN

24. Hyperpersonalisatie is een proces
24
04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR
Hypothese Testen
Implementeren
Analyseren
Optimaliseren

25. Deel learnings voor een succesvol proces
04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR

27. Data-centralisatie is de kern van
hyperpersonalisatie
05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE
360°
klantprofiel
ONSITE EMAIL . . .

28. Data-centralisatie is de kern van
hyperpersonalisatie
05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE
BRON: ZAIUS, 2022

29. Data-centralisatie is de kern van
hyperpersonalisatie
05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE
Data lake / CDP
Bid management
Ad server
Demand-side
platform (DSP)
Attribution
MROI analytics
Web / Mobile
E-mail
App
Point of sale
A/B testing
Web analytics
Journey
analytics
DATA &
DECISION
ACTIVATION ACTIVATION
Paid
channels
Owned channels
Data-asset
management
(DAM)
Dynamic
creative
optimization

30. Een greep uit het technologie-landschap
05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
Massacommunicatie
Personalisatie
Hyperpersonalisatie +

31. Een greep uit het technologie-landschap
05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
Massacommunicatie
Personalisatie
Hyperpersonalisatie + Artificial
Intelligence

32. CDP + AI engine = hyperpersonalisatie
05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
Data lake / CDP
AI
Decision engine
Bid management
Ad server
Demand-side
platform (DSP)
Attribution
MROI analytics
Web / Mobile
E-mail
App
Point of sale
A/B testing
Web analytics
Journey
analytics
DATA &
DECISION
ACTIVATION ACTIVATION
Paid
channels
Owned channels
Data-asset
management
(DAM)
Dynamic
creative
optimization

34. We beginnen altijd eerst met eigen kanalen
06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
ONSITE E-mail Customer
support
Stores

35. Voorbeeld: e-mail bij PrintAbout
06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN

36. Resultaat: 21% meer transacties en verhogen in
retentie
06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN

37. Fysieke touchpoints: vd Garde
06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN

38. Restultaat: 44% meer winkelafspraken
06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN

40. Als owned kanalen op orde zijn: paid kanalen
07 – INZET VAN PAID KANALEN
AWARENESS
CONSIDERATIO
N
CONVERT

41. Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst
41
Origineel voor de
totale doelgroep
Variant voor het
duurzaamheids
segment
Voorbeeld: duurzaamheid bij King Louie
07 – INZET VAN PAID KANALEN

42. 42
Origineel voor de
totale doelgroep
Variant voor het
duurzaamheids
segment
Resultaat: 14% toename CTR
07 – INZET VAN PAID KANALEN

43. Belangrijk: kanalen vs volwassenheid op
personalisatie
07 – INZET VAN PAID KANALEN
Personalisatie binnen een online kanaal
Webshop E-mail Social Advertising
Multi-channel personalisatie
Cross-channel Journeys
Zelfde boodschap via verschillende kanalen naar dezelfde klant
Slimmere journeys waarbij de inzet van meerdere boodschappen en
meerdere kanalen met elkaar gecombineerd worden
Volwassenheidsniveau

44. Hyperpersonalisatie binnen een kanaal
07 – INZET VAN PAID KANALEN

45. Crosschannel journeys
06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN

47. AI is de sleutel tot schaalbare personalisatie
08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT

48. AI is de sleutel tot schaalbaarheid in content
08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT

49. Inspiratie: visuele content met behulp van AI
08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT

50. Volwassenheidsmodel voor succesvolle
hyperpersonalisatie
Paid channels
Organisatie
Binnenkant
Buitenkant