1. PROCESO COMUNICACIÓN – 2DA
PARTE
SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA
Cra Valeria Toniolo
Instituto Técnico Superior de Concordia

2. TEMARIO
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
CONCEPTO
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN: PREGUNTAS
ABIERTAS Y CERRADAS, DE INFLUECIA Y
NEUTRALES. OBJETIVO
 EL SONDEO EN LA COMUNICACIÓN.

3. QUE ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
 Es un proceso que permite el movimiento de la
información en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de ésta, con los de su personal
y con la sociedad.
 Nos permite conocer al recurso humano y evaluar su
desempeño y productividad, a través de entrevistas y
recorridos por las diversas áreas de trabajo.
 Busca una imagen positiva y un clima organizacional
favorable para todos los integrantes de la organización
 Es un sistema proceso en que se maneja, transmite y se
recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber ser
de la institución.

4. OTRAS DEFINICIONES…..
 El autor finlandés, Alberg afirma que
“toda actividad de la comunicación dentro de una organización
debe estar integrada para poder alcanzar los objetivos y metas
dentro de la organización”. Según este autor la comunicación
tiene cuatro funciones dentro de la organización “apoyar las
operaciones centrales internas y externas” (regular), “definir a
la organización y orientación del producto” (persuadir),
“informar al público interno y externo” (informar), “socializar a
los individuos en la organización” (integrar).

5.  En la comunicación organizacional estudiamos el flujo de
mensajes en las organizaciones. La modalidad del lenguaje
diferencia los mensajes verbales y los no verbales. En los
supuestos receptores se incluyen a las personas que se
encuentran tanto dentro como fuera de la organización.

6.  El propósito de flujo hace referencia al motivo por el que se
envía y se recibe un mensaje dentro de la organización así
como a la específica función que cumple. Suguiere tres
razones generales para explicar el flujo de mensajes:
 Para informar
 De mantenimiento
 Humanos
 Existen cuatro funciones específicas del flujo de los
mensajes dentro de la organización:
 Para informar
 Para regular
 Para persuadir
 Para integrar

7.  Redes
Puede existir tan sólo con dos personas, unas pocas, o toda una
organización.
Son muchos los factores que influyen la naturaleza y la extensión de
la red como por ejemplo: el rol de las relaciones, la dirección del
flujo de los mensajes, la naturaleza del flujo de los mensajes, el
contenido de los mensajes.
La conducta de los roles de una organización dicta quién la ocupa,
qué posición o trabajo específico.
La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en
comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales,
dependiendo de quien inicia el mensaje y de quien lo recibe.
(pdf comunicación organizacional parte 1)
Redding afirma que cuanto mayor sea el número de eslabones de la
cadena humana que transmiten el mensaje, más posibilidades
existen que se omitan detalles o de que se distorsionen el mensaje
una vez éste ha salido de su punto de origen.

8. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Técnica de
preguntas
• Uso de las preguntas abiertas y cerradas
• Uso de las preguntas neutrales y de influencia
Tecina de
la escucha
• Grado de atención que presto
• Sensación de escucha de la otra persona
Lenguaje
no verbal
• Significado del lenguaje no verbal.
• Adaptación del lenguaje no verbal.
Lenguaje
verbal
• Procesos en la comunicación
• Técnicas para convencer
Nota: para ampliar lenguaje verbal y no verbal
ver fotocopia

9. TÉCNICA DE PREGUNTAS
Según la amplitud
de la información
que recibimos
Abiertas:.
cerradas:
Según la carga de
la subjetividad que
contenga la
pregunta
neutrales
De
influencia:

10. • Hacen que la otra persona
pueda responder mas
libremente, Permite obtener
información.
Abiertas
• Hacen que la otra persona
responda si o no, o elija
entre varias alternativas .
Nos permite guiar la
conversación hacia donde
nos interesa, y son muy
útiles a la hora de confirmar
la información como paso
previo a hablar
Cerradas
• Son aquellas que obligan a
la otra persona a
respondernos en la forma
que a nosotros nos interesa.
Son útiles para dirigir la
conversación.
Influencia

11. TECNICA DE ESCUCHA
ESCUCHA ACTIVA
Tomar nota, dar
feedbak, confirmar,
empatizar, reformular
OIR

12. EN QUE CONSISTE LA ESCUCHA
ACTIVA??
• Guardar silencio mientras
habla, mirar a los ojos.
Valorar al
interlocutor
• No quedarse en la superficie
del 20 % de lo que se ve de
la comunicación
Escuchar lo
que nos
dice
• Oir lo que no deseamos oir
Intentar
escuchar la
verdad

13. • 30 segundosLimitar el
tiempo que
hablamos
• Con esto se quiere decir que
si nosotros no resolvemos el
problema alguien lo hara.
Escuchar los
puntos de
visas de la
otra persona
• Es una forma excelente de
demostrar que se esta
escuchando.
Repetir los
comentarios
de la otra
persona

14. • Diseñar claves personales
para tomar nota sin
distraerse
Tomar las
notas
justas
• Demuestra que se atiende
a lo que nos dicen, que se
comprende y nos importa
Pregunta
de forma
refleja
• No interrogar, sino
conversar
Escuchar
de forma
compartida

15. EL PROCESO DE SONDEO EN LA
COMUNICACIÓN
 El sondeo tiene por objetivo conocer el punto de
vista de la persona con la que hablamos, conocer
su actitud. La actitud es la predisposición que
muestra una persona hacia aceptar o compartir una
idea, propuesta u opinión. Si queremos influir en
alguien debemos conocer su actitud, ya que su
nivel de compromiso dependerá en gran medida de
ella.
 para comprender la importancia del sondeo, se
debe acepar que las personas nos
comprometemos cuando, al menos, se respeta y se
cuenta con nuestro punto de vista.

16. Continuación
 El proceso de sondeo se sustenta de dos
habilidades básicas; preguntar y escuchar, y de una
herramienta de análisis, que es «secuencia analítica
del sondeo».
 La secuencia analítica es un procedimiento que
ayuda a nuestro interlocutor a profundizar en sus
propias ideas, actitudes y opiniones.

17. SECUENCIA ANALÍTICA DEL SONDEO
 La secuencia analítica del sondeo se centra en los
hechos. Los hechos son tan importantes como el
reconocimiento de las actitudes y la escucha para llegar
a acuerdos comprometidos y, sobretodo, para cooperar
con la resolución de cualquier problema.
 El análisis que proporciona la secuencia es el siguiente:
 Aislar y definir necesidades (problema u oportunidades)
 Confirmar su importancia
 Cuantificar su importancia (consecuencias)
 Analizar las consecuencias personales de no hacer
nada al respecto
 Facilitar la transición hacia la actitud , mirar/escuchar
posibles soluciones.

18. BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA
SECUENCIA ANALÍTICA DEL SONDEO
 Nos ayuda a determinar que percepción de sus
necesidades tiene nuestro interlocutor
 Incrementa la conciencia de las personas acerca
de su necesidad de cambiar, sin sentir presión
excesiva.
 Genera la información y los datos sobre la base a
los cuales se pueden formular soluciones
personalizadas.
 Conduce a una toma de decisiones comprometida
 Facilita la comprensión de las situaciones y la
conciencia del propio papel en ellas.

19.  fin