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¿QUÉ ES EL TRABAJO EN
EQUIPO ?
Equipo o Grupo.


El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar juntos hacía una visión
común. La capacidad de dirigir los logros individuales hacia los objetivos
de la empresa. Es el combustible que permite que la gente normal logre
resultados comunes.




Área de Recursos Humanos Empresa ÍNDIRA
Córdoba, 18 de Junio de 2011
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Contenido

Trabajo en Equipo ........................................................................................................................ 3
   El trabajo en equipo se basa en las cinco “C” ....................................................................... 3
   Roles dentro del equipo .......................................................................................................... 9
   Integrantes ideales de un equipo de trabajo ....................................................................... 11
   Delegación de Competencias................................................................................................ 12
   Toma de Decisiones. ............................................................................................................. 13
   Cohesión del Equipo. ............................................................................................................ 14
   Aspectos relevantes en el diseño de los equipos ................................................................. 17
   Evaluación del Trabajo en Equipo....................................................................................... 19




                                                                             Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada
en la ejecución de un proyecto o un trabajo en particular, este equipo responde en su
conjunto del resultado final y no como en muchas ocasiones se piensa que cada uno es
responsable en forma independiente.
Cada uno de los miembros de un equipo está especializado/a en u n área determinada
de trabajo y es responsable de un objetivo, el triunfo estará dado en la medida que
todos cumplan con su función.
Ejemplo: cuando elaboramos un plan de trabajo de la organización, cada comisión o
área tiene un objetivo específico que cumplir, para poder alcanzar el objetivo general.



 El trabajo en equipo no es simplemente la suma de los trabajos
                          individuales.


Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia pero sin ninguna
coordinación entre ellos no forman un equipo. Por ejemplo. Un grupo de dependientes de
un gran almacén, cada uno es responsable de su sector, sin vincularse con otro, por eso
no forman un equipo de trabajo.


En cambio, un conjunto de profesionales de la salud en una sala de operaciones (cirujano,
anestesista, circulante, etc.) si forman un equipo de trabajo porque cada miembro va a
realizar un cometido especifico, el de todos ellos es fundamental para que la operación
resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar coordinadas.



El trabajo en equipo se basa en las cinco “C”

Complementariedad: cada miembro domina una acción específica dentro de un proyecto.
Todos esos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.




                                                  Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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Coordinación: el grupo, con un líder a la cabeza debe actuar en forma organizada con vista a
sacar el proyecto adelante.




Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus
miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo
funciona como una máquina con diversos engranajes, todos deben funcionar a la perfección, si
uno falla el equipo fracasa.




Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza
lo lleva a priorizar el éxito del equipo y no a lucirse personalmente. Cada miembro trata de
aportar lo mejor de sí mismo no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en
que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo puede lograr su
objetivo. Por ejemplo, en una operación de trasplante todos los especialistas que intervienen lo
hacen buscando el éxito de la operación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen
trabajo del equipo.




                                                     Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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Compromiso: cada miembro se compromete aportar lo mejor de sí mismo y a poner todo su
empeño en sacar el trabajo adelante.




TRABAJAR EN EQUIPO ES TENER UN ESPACIO DE ENCUENTRO ENTRE PERSONAS QUE TIENEN
   DISTINTAS IDEAS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES Y QUE, PRODUCTO DE ESTO, PUEDEN
ALCANZAR RESULTADOS Y SOLUCIONES QUE SON EN NÚMERO Y EN CALIDAD SUPERIOR A LOS
                               LOGROS INDIVIDUALES.



Diferencia entre “Equipo de Trabajo” y “Grupo de Trabajo”.

Es importante aclarar la diferencia que existe entre un Equipo de Trabajo y Un Grupo de trabajo,
para ello veremos las características de cada uno de ellos:

El trabajo en equipo es una forma de trabajo que tiene como efecto un conjunto de valores que
sustentan una determinada modalidad a esto comúnmente se llama cultura laboral. De allí que al
adoptar una modalidad de trabajo en equipo, estamos haciendo alusión directa a un cambio de
cultura organizacional.

Entre los valores que fomentan el trabajo en equipo, encontramos:

    Que las personas se escuchen una a otras.
    Que se busque la diversidad
    Que se responda constructivamente a los puntos de vistas expresados por otros.




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                            1.     El liderazgo es compartido por varios.

Equipo de Trabajo           2. La responsabilidad es tanto individual como compartida
                            3. El equipo tiene un objetivo específico y distinto de otros pero
                                   contribuye al conjunto de la organización.
                            4. Se generan productos que son el fruto del trabajo colectivo.
                            5. Se fomentan las discusiones abiertas y las reuniones con el
                                   objetivo de la resolución conjunta de problemas de una
                                   forma creativa.
                            6. Los resultados se miden mediante la evaluación del producto
                                   del trabajo colectivo.



 Grupo de Trabajo           1. Posee un líder fuerte y centrado en la tarea.
                            2. La responsabilidad de los resultados es individual.
                            3. El propósito del grupo es diferente al resto de la
                                   organización.
                            4. El producto del trabajo se genera en forma individual.
                            5. La eficacia se mide en forma directa mediante los efectos
                                   que se producen en el resultado global de la empresa.
                            6. Se discute, se decide y se delega.

                             Figura Nº 1 Tabla de Comparación Equipo - Grupo



Para que un equipo pueda efectivamente alcanzar resultados es necesario que exista una
disciplina básica que permita que los equipos funcionen y de esta manera, se hace realidad la
siguiente consigna: “equipo equivale a buenos resultados, al fomentar la labor individual en un
contexto global de cooperación”.

Los resultados del trabajo en grupo están dados por la contribución de cada uno de los miembros.
En cambio, en los equipos los resultados están dados tanto por lo que cada individuo ha
conseguido, como por el producto del trabajo colectivo que es el resultado de las tareas en las que
dos o más miembros del equipo deben trabajar juntos.

Otra fuente de efectividad del trabajo en equipo está dada por el intercambio social que se
produce en torno a objetivos claros y comunes.




                                                            Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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Este fenómeno se conoce como SINERGIA del equipo, que es el proceso de interacción social que
permite obtener resultados que serían imposibles de conseguir individualmente por cada uno de
los integrantes.

En base podemos decir que:
“Un equipo es un conjunto de personas con capacidades diversas y complementarias,
comprometidas con un objetivo común formalmente planteado, con resultados medibles para cuya
obtención se requiere una interdependencia de los esfuerzos de las personas, las cuales comparten
métodos de trabajos y normas de conducta de las que todos se consideran responsables”.

La esencia de un equipo de trabajo es el COMPROMISO, la CONFIANZA, y la RESPONSABILIDAD
primero entre sus miembros y luego, frente a un objetivo que ha sido claramente definido y que
responde a los intereses y necesidades de cada uno de ellos.

Algunas capacidades y habilidades que deben aprender las personas que trabajan en equipos,
poner en práctica y enseñar a otros son:




     Saber escuchar.                                    Expresar sentimientos
     Dar y recibir críticas constructivas.              Desarrollar tolerancia a la
     Dar y recibir elogios y apoyo                            frustración
        espontáneamente.                                 Expresión positiva de ideas y
     Poder decir No SE con humildad.                          emociones
     Poder decir NO SE sin culpa.                       Capacidad de postergar
     Aprender a pedir ayuda.                                  gratificaciones.
     Reconocer que otros saben más.                     Desarrollar capacidad de empatía
     Darse oportunidades de aprender de                       (ponerse en lugar del otro).
        otros.                                           Disposición para cambiar de opinión
     Dar y recibir confianza.                           Aprender a buscar y valorar tanto las
     Buscar información y opiniones                           diferencias como el consenso.
        diferentes.
     Desarrollar creatividad para resolver
        diferencias.




                                                     Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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Algunas condiciones personales, necesarias para trabajar en equipo son:




   Tener Humildad,                                                                       Capacidad para
    es propio de los                                                                            formular
        sabios.                                                                              colectivamente
                                                                                                objetivos



   Claridad y coraje
   para identificar y                                                                   Tener paciencia y
      frenar los                                                                          generosidad
      conflictos.


                              Figura Nº 2. Condiciones Personales para el trabajo en equipo.




Los factores que contribuyen al éxito de un equipo podrían ser los siguientes:


         1. Fijar reglas de                                                                         4. Pasar mucho
         funcionamientos                                                                             tiempo junto.
               claras.




   2. Fijar Objetivos
    interesantes y                                                                               5. Aprovechar al máximo
  exigencias de corto                                                                             la retroalimentación, el
          plazo.                                                                                   reconocimiento de los
                                                                                                  logros y contribuciones


    3. Entregar de
  manera periódica
 información nueva                                                                                 6. Considerar que los
       al equipo                                                                                        equipos son
                                                                                                   fundamentales en los
                                                                                                    procesos de cambio


                                Figura Nº 3. Factores para el éxito del Trabajo en Equipo.




                                                                   Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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Roles dentro del equipo
Dentro de un equipo de trabajo es fácil encontrar uno o varios roles muy característicos, algunos
positivos para el desempeño del equipo, mientras que otros pueden resultar muy negativos.



Entre ellos se encuentran:

            La persona positiva: empuja hacia adelante, busca el éxito del equipo y se involucra
            decididamente en el proyecto; contagia entusiasmo al resto de los compañeros. El
            gerente general o de área debe reconocer públicamente su labor, buscando que su
            ejemplo sea retomado.




La persona crítica: es una persona destructiva, todo le parece mal pero no
aporta soluciones; le parece que los compañeros son unos inútiles a
diferencia de él, que es perfecto. Es una persona que deteriora el ambiente de
trabajo. Si sobrepasa ciertos límites el gerente general o de área tendrá que
darle un llamado de atención.




                  El discutidor no está de acuerdo con nada, siempre defiende otra postura
                  distinta a la del equipo de trabajo. Es una persona inconformista y aunque busca
                  el bien del equipo solo consigue sacar a la gente de quicio.




La persona incordia es inoportuna, siempre con un comentario desafortunado
en el momento menos indicado, molestando a los demás, aunque es difícil la
convivencia no tiene ánimo destructivo. Al igual que el crítico si sobrepasa
ciertos límites se le tendrá que llamar la atención.




                  El charlatán nunca esta callado, discute aunque no entienda el tema, dificulta y
                  alarga las reuniones, interrumpe permanentemente e impide que la gente se
                  centre en la tarea.




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            La persona listillo él o ella saben todo y de hecho suelen tener un nivel de
            preparación por encima de la media, si bien su tipo de conocimiento es muy
            superficial, muy poco sólido a veces sus aportaciones resultan oportunas pero la
            mayoría de las veces resultan insufribles.




El pícaro se aprovecha del resto de los compañeros pero lo hace de una
manera sutil, por lo que los compañeros apenas se percatan, Su aportación al
equipo es nula y suele terminar deteriorando el ambiente de trabajo.




               La persona estructurada tiene un esquema mental muy consolidado de lo que
               resulta muy difícil moverlo. No dispone de la flexibilidad necesaria para aceptar o
               al menos considerar un planteamiento distinto al suyo.




La persona reservada le cuesta participar o simplemente no participa y en
muchos casos a pesar de dominar la materia. Necesita de un primer empujón del
resto de sus compañeros especialmente del líder para lanzarse. Si consigue
romper la barrera inicial puede ser un gran activo para el equipo, si no su aportación será muy
reducida.




                   La persona graciosa no suele faltar en los equipos. Sus aportaciones
                   profesionales suelen ser muy discretas pero en cambio cumple un papel
                   fundamental, relaja el ambiente de trabajo, quita tensión, crea una atmósfera
                   cálida, lo que puede contribuir a una mayor cohesión del equipo.




El organizador es clave dentro del equipo, siempre preocupado porque las
cosas funcionen, que se avance en función de los objetivos, que se vayan
superando las dificultades y que no se pierda el tiempo.




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Integrantes ideales de un equipo de trabajo
A continuación señalamos algunas de las características que debe presentar cada miembro de un
equipo de trabajo: Son cualidades que el líder debe tratar de potenciar en sus colaboradores:



     Espíritu de Equipo              Colaborador.
                                     Debe ser una persona dispuesta ayudar a sus compañeros. No
  Debe dejar atrás su                sólo cuando un compañero lo requiera sino que debe estar
  individualismo (algo que           atento a detectar posibles dificultades de algunos de ellos para
                                     ofrecer su apoyo.
  no     resulta  fácil) y
  anteponer el interés del
  equipo.
                                     Respetuoso
  Hay que tener presente             Tanto con el líder del equipo como con sus compañeros. Debe
                                     defender sus puntos de vista con firmeza pero sin
  que el éxito de un equipo
                                     menospreciar otras opiniones, manteniendo un trato cordial,
  de trabajo no va a                 especialmente en los momentos de tensión y ante las fallas
  depender de la genialidad          ajenas.
  individual de cada uno de
  sus miembros sino de la
  coordinación     de    sus         Leal
  actividades,   del   saber         Con la verdad por delante, sin segundas intenciones,
  apoyarse unos con otros.           cumpliendo su palabra, sin tratar de anteponer su beneficio
                                     personal al de los demás. Sus compañeros deben ver en él una
  Ocurre igual que en un             personal de palabra, con la que siempre se puede contar.
  equipo de fútbol donde el
  jugador debe anteponer el
  trabajo de equipo antes su
                                     Buen Carácter.
  propio     funcionamiento          Una persona con la que resulte fácil trabajar, que contribuya a
  personal.                          crear un ambiente de trabajo, que no genere conflictos y que si
                                     estos surgen dentro del equipo se involucre para tratar de
  No sólo debe manifestarse          solucionarlos.
  este espíritu de equipo
  sino que tiene que intentar
  contagiarlo al resto de sus        Trabajador
  compañeros.                        Dedicado, dispuesto a asumir nuevas tareas, una persona que
                                     no intente quitarse de en medio para que el trabajo recaiga en
                                     otro compañero.



   Entusiasta
   Buscar permanentemente mejorar, tanto en su desempeño individual como en el del equipo, que no
   se conforme con lo conseguido, entienda que el equipo tiene potencial para mucho más.




                                                        Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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Delegación de Competencias
Cuando se constituye un equipo de trabajo se produce una doble delegación de competencias: Por
una parte, la empresa delega en el equipo una serie de funciones, concediéndole más o menos
autonomía para desarrollar su trabajo y por otra parte, dentro del equipo también se produce
una delegación de competencias a favor de sus miembros, para que estos realicen sus actividades.


En relación con el primer nivel de delegación (de la empresa al equipo de trabajo) esta delegación
debe ser suficientemente amplia.


La empresa fija el resultado que se debe alcanzar pero tendrá que dar
rienda suelta al equipo para que organice su trabajo como considere
conveniente y para que tome sus propias decisiones asumiendo
responsabilidades. Los mejores integrantes del equipo son lo que
mejor conocen la tarea a realizar y los que mejor saben cómo deben
organizarse.


Solo a un equipo que se le deje margen de maniobra será capaz de involucrarse en su trabajo y
realizarlo de una manera eficiente.


Delegar en el equipo es darle un voto de confianza. Si la empresa no delega el equipo tendrá las
manos atadas y no podrá cumplir su misión. En cuanto al segundo nivel de delegación (dentro del
equipo) esta se produce cuando el líder responsable del proyecto delega parte de sus facultades
en sus colaboradores.


Los miembros del equipo darán lo mejor de sí cuando sientan que son valorados
profesionalmente y el darles capacidad de decisión (aunque sea limitada) es una prueba de ello.


Por otra parte, si se quiere que el equipo funcione con agilidad es necesario delegar decisiones en
todos los colaboradores sin tener que consultar permanentemente al líder. Eso sí, la delegación
conlleva asumir la responsabilidad de la decisión tomada.


Aquellos temas de mayor trascendencia serán los que se deben consultar con el líder o con la
organización en su conjunto.




                                                      Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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En toda delegación es fundamental establecer claramente los límites de la misma para evitar que
se puedan sobrepasar o dejar de atender aspectos importantes que han sido delegados.


Por otra parte, quien delega        (ya sea la organización o el líder) tendrá que asegurarse
previamente de quien recibe la delegación cuenta con la preparación necesaria para hacer un
buen uso de la misma.


La delegación no exime a quien la concede de responder del buen uso que se haga de ella. Quien
delega no queda al margen de las decisiones que tome la persona en quien se ha delegado.



Toma de Decisiones.

El trabajo en equipo no se puede convertir en un medio de evitar asumir responsabilidades
particulares tratando uno de desviar hacia el grupo. No se puede permitir que los miembros del
equipo eviten tomar decisiones. Además, la agilidad del trabajo exige que sus integrantes vayan
tomando decisiones sobre la marcha.


El líder del equipo debe dejar claro desde el principio cual va a ser el ámbito de responsabilidad
de cada integrante y con qué autonomía van a contar para su desempeño. Hay que exigir a los
colaboradores, que decidan ellos mismos; hay que evitar la tendencia de algunas personas de
consultar siempre y no querer decidir nunca.


Además, debe existir dentro del equipo una atmósfera que favorezca la toma de decisiones. Para
ello el líder deberá empezar a dar el ejemplo aceptando las propias responsabilidades y no
tratando de desviar hacia el equipo asuntos que le competen exclusivamente a él.


Por otra parte, si una decisión es adoptada por algún integrante del equipo tras un análisis
riguroso y serio y resulta equivocada se debe ser comprensivo. No se debe reprender o amenazar
al colaborador sino todo lo contrario es el momento de darle mayor apoyo.


Esto no implica que no se analicen los motivos del error y se trate de tomar medidas correctivas
para que no se vuelva a producir.




                                                     Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
14




Lo que no se debe admitir nunca es cuando el error es resultado de la improvisación, de la falta de
profesionalidad y rigor, en definitiva, de cierta frivolidad.




                                    Figura Nº 3. Cuadro Toma de Decisiones




Cohesión del Equipo.
La cohesión se refiere a la atracción que ejerce la condición de ser miembro del equipo. Esta
cohesión se fortalece en la medida en que transmita que ser miembro del equipo es visto como
algo positivo, tanto para nosotros como para la comunidad. Hay dos tipos de cohesión:



                    La Cohesión Social                               Cohesión para la tarea

           Que se refiere a los lazos de atracción             Que se relaciona con el modo en que
           interpersonal que liga a los miembros                 las aptitudes y habilidades del
                        del equipo.                            grupo se conjugan para permitir un
                                                                       desempeño óptimo.




Los equipos de trabajo más eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus
miembros.




                                                            Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
15




Es decir, existe sentimiento de equipo, se compone de gente mayoritariamente positiva y
responsable, su tamaño es el adecuado, los líderes tienen el carisma necesario, el proyecto u
objetivo es atractivo para todos y el ambiente de trabajo es positivo. Por supuesto que no siempre
contamos con todos esos elementos y la cohesión del equipo es más fácil cuando todo marcha
bien, pero si se presentan dificultades la cohesión puede ser mayor si se encaran en la forma
adecuada.

La asignación de roles y normas: con el transcurso del tiempo,
todos los grupos, en el proceso de constituirse como equipos,
desarrollan prácticas sociales recurrentes, asignan roles a sus
integrantes y establecen normas, reglas de juegos explícitas o
implícitas. Las normas son las reglas que gobiernan el
comportamiento de los miembros del grupo. Atenerse a los roles explícitamente definidos
permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente.

Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los
grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la comunicación.
En este proceso, adquiere relevancia las competencias de hablar y sobre todo el Escuchar
efectivo.

La definición de objetivos parciales y generales, estableciendo plazos de realización: es muy
                         importante que los integrantes del equipo tengan objetivos en común en
                         relación con el trabajo y cada uno pueda explicitar claramente cuáles son
                         sus objetivos individuales. Para ello se sugiere asignar a los grupos recién
                         formados la tarea de definir su misión y sus objetivos, teniendo en cuenta
                         los objetivos compartidos. Los acuerdos a realizar incluyen de forma
                         constante el establecimiento de tiempos de concreción que permiten el
chequeo constante.

La interdependencia positiva. El aprendizaje colaborativo                   se caracteriza por la
interdependencia positiva entre las personas participantes del equipo, quiénes son responsables
tanto de su propio aprendizaje, como del aprendizaje del equipo en general. Sus miembros se
necesitan unos de otros y cada estudiante aprende de los demás compañeros con los que
interactúan día a día.




                                                        Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
16




Tener en cuenta estos elementos puede ser de gran utilidad para pensar actividades tendientes a
promover un verdadero trabajo en equipo donde “el todo sea mucho más que la suma de todas
las partes”.




        La confianza como espacio de creación interna y externa de equipos.


                                       Confianza es considerada como el fundamento de toda
                                       relación social y como base en el rendimiento de los equipos.
                                       Tiene que ver con el hacerse cargo a nivel individual y grupal
                                       de las inquietudes de los involucrados. Y se constituye a
                                       partir de una interpretación y de una emocionalidad que
                                       habilita   o   limita   las   posibilidades   de   relaciones   y
                                       asociaciones. A un nivel muy básico, la falta de confianza es
                                       un indicador de vulnerabilidad. Todo sistema social y en
                                       especial los equipos de alto rendimiento, requieren
desarrollar confianza como condición para el funcionamiento.

La confianza es dinámica, involucra responsabilidad, compromiso, cambios, riesgos. Tiene límites.
No es teórica sino práctica. Es condicionada, focalizada y calificada. Para fundamentar un Juicio
de Confianza, se distinguen tres (3) dominios de observación enmarcados:

        Sinceridad. Coincidencia entre lo que se dice y lo que se hace.

        Competencia

        Confiabilidad

        La dinámica de relaciones

Lo primero de destacar cuando se trabaja con equipos es que la suma de los desempeños
individuales destacados no siempre se genera como resultados de desempeños destacables. La
clave del desempeño de los equipos no está en las competencias de sus miembros individuales.




                                                          Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
17




La verdadera clave del desempeño de los equipos se encuentra en algo muy diferente: la
particular dinámica de relaciones entre sus miembros.

Este factor no logra ser percibido si observamos cómo cada individuo se comparta aisladamente.
Lo importante es cómo los miembros del equipo se comportan en conjunto a lo largo del tiempo.
Esa dinámica de relaciones es la que determina que en algunos casos el desempeño de un equipo
sea inferior, equivalente o superior a la suma de las acciones individuales de sus miembros.




 Cuatro dominios de intervención para desarrollar equipos de trabajo.


Para transformar equipos de trabajos, distinguimos cuatro dominios de intervención, ninguno de
los cuales puede ser ignorado. EL primero de ellos es el dominio de la renovación (o de las
competencias de sus miembros y de su compromiso con los resultados y el aprendizaje). Cuando
hablamos de competencias, reconocemos dos (2) áreas diferentes: las competencias técnicas y las
que llamamos competencias genéricas. De ambas la más importante son las segundas.

                                 El segundo dominio es la dirección del equipo. Un equipo que
                                 no sabe a dónde va y cómo llegar a donde se propone,
                                 simplemente no puede ser un equipo de trabajo. Este es un
                                 factor del que no puede prescindirse.

                                 El tercer dominio es el de la adecuación del equipo a la
                                 estructura y la política del sistema del que es parte. Por
                                 mucho que se busque transformar a un equipo, si el sistema al
que pertenece es incoherente con los cambios introducidos el equipo involucionará.

El cuarto dominio es el más importante, la interacción, clave del tipo de dinámica que
predominará en el equipo. Es más si ponemos adecuada atención a este dominio, las posibilidades
de intervenir en los otros tres dominios se expanden significativamente.




Aspectos relevantes en el diseño de los equipos
Los factores del espacio emocional en los equipos de trabajo.




                                                      Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
18




                            EMOCIONALIDA = PREDISPOSICIÓN PARA LA ACCION




La eficiencia de los equipos requiere impecabilidad en el cumplimiento de compromisos y
desarrollar en este sentido.

      El arte de pedir y ofrecer.

      El ciclo de la promesa y sus competencias.

      Superar la brecha entre el decir y el hacer.

      Cultura de cumplimiento con lo prometido.

      El rediseño de procesos.

La eficiencia de los equipos requiere cumplimiento de compromiso, desarrollar este sentido:

      El sí y el no.

      La declaración de la ignorancia en ciertos temas.

      El error y la disculpa.

      El reconocimiento y el aprecio.

      La declaración del problema.

El diseño de conversaciones en los diferentes momentos del proceso, conforme a las necesidades
de funcionamiento y resultados.

      Conversaciones de generación de sentidos.

      Conversaciones de juicios personales.

      Conversaciones de generación de posibilidades.

      Conversaciones de coordinación de acciones.

      El arte de la retroalimentación en los equipos esta dado por la posibilidad de dar y recibir
       información.

      Hacer visible las reglas del juego que son invisibles, mirar a las reglas sino sirven para el
       objetivo, cambiarlas.



                                                        Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
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                         El gran desafío es desarrollar en los equipos la CONECTIVIDAD



En términos muy generales, la conectividad permite ser definida como la capacidad que muestren
los miembros del equipo para expandir con sus acciones las acciones de los demás y para
expandir sus propias acciones a partir de las acciones de los otros.



Evaluación del Trabajo en Equipo.

                                                       Muy Bien..!! Estos son todos
                                                         los elementos básicos del
                                                        trabajo en equipo, ahora lo
                                                          importante es poner en
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La empresa debe evaluar con regularidad el rendimiento del equipo de trabajo. La evaluación no
va dirigida únicamente a premiar o castigar, sino especialmente a detectar posibles deficiencias y
poder tomar las medidas correctoras oportunas. Además, esto permite al equipo tener cierta idea
de cómo percibe la organización su desempeño. Cuando se evalúa un equipo se debe tener claro
cuáles son los objetivos específicos y las actividades a las cuales se comprometieron y sobre esa
base evaluarlo.


La evaluación de cada equipo debe hacerla el mismo equipo y la organización entera y se
incorpora en los planes de trabajo como actividad normal del período.


Además de evaluar el cumplimiento de objetivos y metas se debe evaluar el rendimiento y las
actitudes de cada miembro para proponer medidas que contribuyan a garantizar la cohesión del
grupo, el buen rendimiento ante sus objetivos y sobre todo su buen trabajo ante la comunidad.




                                                       Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo

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Trabajo en equipo

  • 1. ¿QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO ? Equipo o Grupo. El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar juntos hacía una visión común. La capacidad de dirigir los logros individuales hacia los objetivos de la empresa. Es el combustible que permite que la gente normal logre resultados comunes. Área de Recursos Humanos Empresa ÍNDIRA Córdoba, 18 de Junio de 2011
  • 2. 2 Contenido Trabajo en Equipo ........................................................................................................................ 3 El trabajo en equipo se basa en las cinco “C” ....................................................................... 3 Roles dentro del equipo .......................................................................................................... 9 Integrantes ideales de un equipo de trabajo ....................................................................... 11 Delegación de Competencias................................................................................................ 12 Toma de Decisiones. ............................................................................................................. 13 Cohesión del Equipo. ............................................................................................................ 14 Aspectos relevantes en el diseño de los equipos ................................................................. 17 Evaluación del Trabajo en Equipo....................................................................................... 19 Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 3. 3 TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto o un trabajo en particular, este equipo responde en su conjunto del resultado final y no como en muchas ocasiones se piensa que cada uno es responsable en forma independiente. Cada uno de los miembros de un equipo está especializado/a en u n área determinada de trabajo y es responsable de un objetivo, el triunfo estará dado en la medida que todos cumplan con su función. Ejemplo: cuando elaboramos un plan de trabajo de la organización, cada comisión o área tiene un objetivo específico que cumplir, para poder alcanzar el objetivo general. El trabajo en equipo no es simplemente la suma de los trabajos individuales. Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia pero sin ninguna coordinación entre ellos no forman un equipo. Por ejemplo. Un grupo de dependientes de un gran almacén, cada uno es responsable de su sector, sin vincularse con otro, por eso no forman un equipo de trabajo. En cambio, un conjunto de profesionales de la salud en una sala de operaciones (cirujano, anestesista, circulante, etc.) si forman un equipo de trabajo porque cada miembro va a realizar un cometido especifico, el de todos ellos es fundamental para que la operación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar coordinadas. El trabajo en equipo se basa en las cinco “C” Complementariedad: cada miembro domina una acción específica dentro de un proyecto. Todos esos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 4. 4 Coordinación: el grupo, con un líder a la cabeza debe actuar en forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una máquina con diversos engranajes, todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa. Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza lo lleva a priorizar el éxito del equipo y no a lucirse personalmente. Cada miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo puede lograr su objetivo. Por ejemplo, en una operación de trasplante todos los especialistas que intervienen lo hacen buscando el éxito de la operación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen trabajo del equipo. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 5. 5 Compromiso: cada miembro se compromete aportar lo mejor de sí mismo y a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. TRABAJAR EN EQUIPO ES TENER UN ESPACIO DE ENCUENTRO ENTRE PERSONAS QUE TIENEN DISTINTAS IDEAS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES Y QUE, PRODUCTO DE ESTO, PUEDEN ALCANZAR RESULTADOS Y SOLUCIONES QUE SON EN NÚMERO Y EN CALIDAD SUPERIOR A LOS LOGROS INDIVIDUALES. Diferencia entre “Equipo de Trabajo” y “Grupo de Trabajo”. Es importante aclarar la diferencia que existe entre un Equipo de Trabajo y Un Grupo de trabajo, para ello veremos las características de cada uno de ellos: El trabajo en equipo es una forma de trabajo que tiene como efecto un conjunto de valores que sustentan una determinada modalidad a esto comúnmente se llama cultura laboral. De allí que al adoptar una modalidad de trabajo en equipo, estamos haciendo alusión directa a un cambio de cultura organizacional. Entre los valores que fomentan el trabajo en equipo, encontramos:  Que las personas se escuchen una a otras.  Que se busque la diversidad  Que se responda constructivamente a los puntos de vistas expresados por otros. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 6. 6 1. El liderazgo es compartido por varios. Equipo de Trabajo 2. La responsabilidad es tanto individual como compartida 3. El equipo tiene un objetivo específico y distinto de otros pero contribuye al conjunto de la organización. 4. Se generan productos que son el fruto del trabajo colectivo. 5. Se fomentan las discusiones abiertas y las reuniones con el objetivo de la resolución conjunta de problemas de una forma creativa. 6. Los resultados se miden mediante la evaluación del producto del trabajo colectivo. Grupo de Trabajo 1. Posee un líder fuerte y centrado en la tarea. 2. La responsabilidad de los resultados es individual. 3. El propósito del grupo es diferente al resto de la organización. 4. El producto del trabajo se genera en forma individual. 5. La eficacia se mide en forma directa mediante los efectos que se producen en el resultado global de la empresa. 6. Se discute, se decide y se delega. Figura Nº 1 Tabla de Comparación Equipo - Grupo Para que un equipo pueda efectivamente alcanzar resultados es necesario que exista una disciplina básica que permita que los equipos funcionen y de esta manera, se hace realidad la siguiente consigna: “equipo equivale a buenos resultados, al fomentar la labor individual en un contexto global de cooperación”. Los resultados del trabajo en grupo están dados por la contribución de cada uno de los miembros. En cambio, en los equipos los resultados están dados tanto por lo que cada individuo ha conseguido, como por el producto del trabajo colectivo que es el resultado de las tareas en las que dos o más miembros del equipo deben trabajar juntos. Otra fuente de efectividad del trabajo en equipo está dada por el intercambio social que se produce en torno a objetivos claros y comunes. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 7. 7 Este fenómeno se conoce como SINERGIA del equipo, que es el proceso de interacción social que permite obtener resultados que serían imposibles de conseguir individualmente por cada uno de los integrantes. En base podemos decir que: “Un equipo es un conjunto de personas con capacidades diversas y complementarias, comprometidas con un objetivo común formalmente planteado, con resultados medibles para cuya obtención se requiere una interdependencia de los esfuerzos de las personas, las cuales comparten métodos de trabajos y normas de conducta de las que todos se consideran responsables”. La esencia de un equipo de trabajo es el COMPROMISO, la CONFIANZA, y la RESPONSABILIDAD primero entre sus miembros y luego, frente a un objetivo que ha sido claramente definido y que responde a los intereses y necesidades de cada uno de ellos. Algunas capacidades y habilidades que deben aprender las personas que trabajan en equipos, poner en práctica y enseñar a otros son:  Saber escuchar.  Expresar sentimientos  Dar y recibir críticas constructivas.  Desarrollar tolerancia a la  Dar y recibir elogios y apoyo frustración espontáneamente.  Expresión positiva de ideas y  Poder decir No SE con humildad. emociones  Poder decir NO SE sin culpa.  Capacidad de postergar  Aprender a pedir ayuda. gratificaciones.  Reconocer que otros saben más.  Desarrollar capacidad de empatía  Darse oportunidades de aprender de (ponerse en lugar del otro). otros.  Disposición para cambiar de opinión  Dar y recibir confianza.  Aprender a buscar y valorar tanto las  Buscar información y opiniones diferencias como el consenso. diferentes.  Desarrollar creatividad para resolver diferencias. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 8. 8 Algunas condiciones personales, necesarias para trabajar en equipo son: Tener Humildad, Capacidad para es propio de los formular sabios. colectivamente objetivos Claridad y coraje para identificar y Tener paciencia y frenar los generosidad conflictos. Figura Nº 2. Condiciones Personales para el trabajo en equipo. Los factores que contribuyen al éxito de un equipo podrían ser los siguientes: 1. Fijar reglas de 4. Pasar mucho funcionamientos tiempo junto. claras. 2. Fijar Objetivos interesantes y 5. Aprovechar al máximo exigencias de corto la retroalimentación, el plazo. reconocimiento de los logros y contribuciones 3. Entregar de manera periódica información nueva 6. Considerar que los al equipo equipos son fundamentales en los procesos de cambio Figura Nº 3. Factores para el éxito del Trabajo en Equipo. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 9. 9 Roles dentro del equipo Dentro de un equipo de trabajo es fácil encontrar uno o varios roles muy característicos, algunos positivos para el desempeño del equipo, mientras que otros pueden resultar muy negativos. Entre ellos se encuentran: La persona positiva: empuja hacia adelante, busca el éxito del equipo y se involucra decididamente en el proyecto; contagia entusiasmo al resto de los compañeros. El gerente general o de área debe reconocer públicamente su labor, buscando que su ejemplo sea retomado. La persona crítica: es una persona destructiva, todo le parece mal pero no aporta soluciones; le parece que los compañeros son unos inútiles a diferencia de él, que es perfecto. Es una persona que deteriora el ambiente de trabajo. Si sobrepasa ciertos límites el gerente general o de área tendrá que darle un llamado de atención. El discutidor no está de acuerdo con nada, siempre defiende otra postura distinta a la del equipo de trabajo. Es una persona inconformista y aunque busca el bien del equipo solo consigue sacar a la gente de quicio. La persona incordia es inoportuna, siempre con un comentario desafortunado en el momento menos indicado, molestando a los demás, aunque es difícil la convivencia no tiene ánimo destructivo. Al igual que el crítico si sobrepasa ciertos límites se le tendrá que llamar la atención. El charlatán nunca esta callado, discute aunque no entienda el tema, dificulta y alarga las reuniones, interrumpe permanentemente e impide que la gente se centre en la tarea. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 10. 10 La persona listillo él o ella saben todo y de hecho suelen tener un nivel de preparación por encima de la media, si bien su tipo de conocimiento es muy superficial, muy poco sólido a veces sus aportaciones resultan oportunas pero la mayoría de las veces resultan insufribles. El pícaro se aprovecha del resto de los compañeros pero lo hace de una manera sutil, por lo que los compañeros apenas se percatan, Su aportación al equipo es nula y suele terminar deteriorando el ambiente de trabajo. La persona estructurada tiene un esquema mental muy consolidado de lo que resulta muy difícil moverlo. No dispone de la flexibilidad necesaria para aceptar o al menos considerar un planteamiento distinto al suyo. La persona reservada le cuesta participar o simplemente no participa y en muchos casos a pesar de dominar la materia. Necesita de un primer empujón del resto de sus compañeros especialmente del líder para lanzarse. Si consigue romper la barrera inicial puede ser un gran activo para el equipo, si no su aportación será muy reducida. La persona graciosa no suele faltar en los equipos. Sus aportaciones profesionales suelen ser muy discretas pero en cambio cumple un papel fundamental, relaja el ambiente de trabajo, quita tensión, crea una atmósfera cálida, lo que puede contribuir a una mayor cohesión del equipo. El organizador es clave dentro del equipo, siempre preocupado porque las cosas funcionen, que se avance en función de los objetivos, que se vayan superando las dificultades y que no se pierda el tiempo. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 11. 11 Integrantes ideales de un equipo de trabajo A continuación señalamos algunas de las características que debe presentar cada miembro de un equipo de trabajo: Son cualidades que el líder debe tratar de potenciar en sus colaboradores: Espíritu de Equipo Colaborador. Debe ser una persona dispuesta ayudar a sus compañeros. No Debe dejar atrás su sólo cuando un compañero lo requiera sino que debe estar individualismo (algo que atento a detectar posibles dificultades de algunos de ellos para ofrecer su apoyo. no resulta fácil) y anteponer el interés del equipo. Respetuoso Hay que tener presente Tanto con el líder del equipo como con sus compañeros. Debe defender sus puntos de vista con firmeza pero sin que el éxito de un equipo menospreciar otras opiniones, manteniendo un trato cordial, de trabajo no va a especialmente en los momentos de tensión y ante las fallas depender de la genialidad ajenas. individual de cada uno de sus miembros sino de la coordinación de sus Leal actividades, del saber Con la verdad por delante, sin segundas intenciones, apoyarse unos con otros. cumpliendo su palabra, sin tratar de anteponer su beneficio personal al de los demás. Sus compañeros deben ver en él una Ocurre igual que en un personal de palabra, con la que siempre se puede contar. equipo de fútbol donde el jugador debe anteponer el trabajo de equipo antes su Buen Carácter. propio funcionamiento Una persona con la que resulte fácil trabajar, que contribuya a personal. crear un ambiente de trabajo, que no genere conflictos y que si estos surgen dentro del equipo se involucre para tratar de No sólo debe manifestarse solucionarlos. este espíritu de equipo sino que tiene que intentar contagiarlo al resto de sus Trabajador compañeros. Dedicado, dispuesto a asumir nuevas tareas, una persona que no intente quitarse de en medio para que el trabajo recaiga en otro compañero. Entusiasta Buscar permanentemente mejorar, tanto en su desempeño individual como en el del equipo, que no se conforme con lo conseguido, entienda que el equipo tiene potencial para mucho más. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 12. 12 Delegación de Competencias Cuando se constituye un equipo de trabajo se produce una doble delegación de competencias: Por una parte, la empresa delega en el equipo una serie de funciones, concediéndole más o menos autonomía para desarrollar su trabajo y por otra parte, dentro del equipo también se produce una delegación de competencias a favor de sus miembros, para que estos realicen sus actividades. En relación con el primer nivel de delegación (de la empresa al equipo de trabajo) esta delegación debe ser suficientemente amplia. La empresa fija el resultado que se debe alcanzar pero tendrá que dar rienda suelta al equipo para que organice su trabajo como considere conveniente y para que tome sus propias decisiones asumiendo responsabilidades. Los mejores integrantes del equipo son lo que mejor conocen la tarea a realizar y los que mejor saben cómo deben organizarse. Solo a un equipo que se le deje margen de maniobra será capaz de involucrarse en su trabajo y realizarlo de una manera eficiente. Delegar en el equipo es darle un voto de confianza. Si la empresa no delega el equipo tendrá las manos atadas y no podrá cumplir su misión. En cuanto al segundo nivel de delegación (dentro del equipo) esta se produce cuando el líder responsable del proyecto delega parte de sus facultades en sus colaboradores. Los miembros del equipo darán lo mejor de sí cuando sientan que son valorados profesionalmente y el darles capacidad de decisión (aunque sea limitada) es una prueba de ello. Por otra parte, si se quiere que el equipo funcione con agilidad es necesario delegar decisiones en todos los colaboradores sin tener que consultar permanentemente al líder. Eso sí, la delegación conlleva asumir la responsabilidad de la decisión tomada. Aquellos temas de mayor trascendencia serán los que se deben consultar con el líder o con la organización en su conjunto. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 13. 13 En toda delegación es fundamental establecer claramente los límites de la misma para evitar que se puedan sobrepasar o dejar de atender aspectos importantes que han sido delegados. Por otra parte, quien delega (ya sea la organización o el líder) tendrá que asegurarse previamente de quien recibe la delegación cuenta con la preparación necesaria para hacer un buen uso de la misma. La delegación no exime a quien la concede de responder del buen uso que se haga de ella. Quien delega no queda al margen de las decisiones que tome la persona en quien se ha delegado. Toma de Decisiones. El trabajo en equipo no se puede convertir en un medio de evitar asumir responsabilidades particulares tratando uno de desviar hacia el grupo. No se puede permitir que los miembros del equipo eviten tomar decisiones. Además, la agilidad del trabajo exige que sus integrantes vayan tomando decisiones sobre la marcha. El líder del equipo debe dejar claro desde el principio cual va a ser el ámbito de responsabilidad de cada integrante y con qué autonomía van a contar para su desempeño. Hay que exigir a los colaboradores, que decidan ellos mismos; hay que evitar la tendencia de algunas personas de consultar siempre y no querer decidir nunca. Además, debe existir dentro del equipo una atmósfera que favorezca la toma de decisiones. Para ello el líder deberá empezar a dar el ejemplo aceptando las propias responsabilidades y no tratando de desviar hacia el equipo asuntos que le competen exclusivamente a él. Por otra parte, si una decisión es adoptada por algún integrante del equipo tras un análisis riguroso y serio y resulta equivocada se debe ser comprensivo. No se debe reprender o amenazar al colaborador sino todo lo contrario es el momento de darle mayor apoyo. Esto no implica que no se analicen los motivos del error y se trate de tomar medidas correctivas para que no se vuelva a producir. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 14. 14 Lo que no se debe admitir nunca es cuando el error es resultado de la improvisación, de la falta de profesionalidad y rigor, en definitiva, de cierta frivolidad. Figura Nº 3. Cuadro Toma de Decisiones Cohesión del Equipo. La cohesión se refiere a la atracción que ejerce la condición de ser miembro del equipo. Esta cohesión se fortalece en la medida en que transmita que ser miembro del equipo es visto como algo positivo, tanto para nosotros como para la comunidad. Hay dos tipos de cohesión: La Cohesión Social Cohesión para la tarea Que se refiere a los lazos de atracción Que se relaciona con el modo en que interpersonal que liga a los miembros las aptitudes y habilidades del del equipo. grupo se conjugan para permitir un desempeño óptimo. Los equipos de trabajo más eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus miembros. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 15. 15 Es decir, existe sentimiento de equipo, se compone de gente mayoritariamente positiva y responsable, su tamaño es el adecuado, los líderes tienen el carisma necesario, el proyecto u objetivo es atractivo para todos y el ambiente de trabajo es positivo. Por supuesto que no siempre contamos con todos esos elementos y la cohesión del equipo es más fácil cuando todo marcha bien, pero si se presentan dificultades la cohesión puede ser mayor si se encaran en la forma adecuada. La asignación de roles y normas: con el transcurso del tiempo, todos los grupos, en el proceso de constituirse como equipos, desarrollan prácticas sociales recurrentes, asignan roles a sus integrantes y establecen normas, reglas de juegos explícitas o implícitas. Las normas son las reglas que gobiernan el comportamiento de los miembros del grupo. Atenerse a los roles explícitamente definidos permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente. Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la comunicación. En este proceso, adquiere relevancia las competencias de hablar y sobre todo el Escuchar efectivo. La definición de objetivos parciales y generales, estableciendo plazos de realización: es muy importante que los integrantes del equipo tengan objetivos en común en relación con el trabajo y cada uno pueda explicitar claramente cuáles son sus objetivos individuales. Para ello se sugiere asignar a los grupos recién formados la tarea de definir su misión y sus objetivos, teniendo en cuenta los objetivos compartidos. Los acuerdos a realizar incluyen de forma constante el establecimiento de tiempos de concreción que permiten el chequeo constante. La interdependencia positiva. El aprendizaje colaborativo se caracteriza por la interdependencia positiva entre las personas participantes del equipo, quiénes son responsables tanto de su propio aprendizaje, como del aprendizaje del equipo en general. Sus miembros se necesitan unos de otros y cada estudiante aprende de los demás compañeros con los que interactúan día a día. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 16. 16 Tener en cuenta estos elementos puede ser de gran utilidad para pensar actividades tendientes a promover un verdadero trabajo en equipo donde “el todo sea mucho más que la suma de todas las partes”. La confianza como espacio de creación interna y externa de equipos. Confianza es considerada como el fundamento de toda relación social y como base en el rendimiento de los equipos. Tiene que ver con el hacerse cargo a nivel individual y grupal de las inquietudes de los involucrados. Y se constituye a partir de una interpretación y de una emocionalidad que habilita o limita las posibilidades de relaciones y asociaciones. A un nivel muy básico, la falta de confianza es un indicador de vulnerabilidad. Todo sistema social y en especial los equipos de alto rendimiento, requieren desarrollar confianza como condición para el funcionamiento. La confianza es dinámica, involucra responsabilidad, compromiso, cambios, riesgos. Tiene límites. No es teórica sino práctica. Es condicionada, focalizada y calificada. Para fundamentar un Juicio de Confianza, se distinguen tres (3) dominios de observación enmarcados:  Sinceridad. Coincidencia entre lo que se dice y lo que se hace.  Competencia  Confiabilidad  La dinámica de relaciones Lo primero de destacar cuando se trabaja con equipos es que la suma de los desempeños individuales destacados no siempre se genera como resultados de desempeños destacables. La clave del desempeño de los equipos no está en las competencias de sus miembros individuales. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 17. 17 La verdadera clave del desempeño de los equipos se encuentra en algo muy diferente: la particular dinámica de relaciones entre sus miembros. Este factor no logra ser percibido si observamos cómo cada individuo se comparta aisladamente. Lo importante es cómo los miembros del equipo se comportan en conjunto a lo largo del tiempo. Esa dinámica de relaciones es la que determina que en algunos casos el desempeño de un equipo sea inferior, equivalente o superior a la suma de las acciones individuales de sus miembros. Cuatro dominios de intervención para desarrollar equipos de trabajo. Para transformar equipos de trabajos, distinguimos cuatro dominios de intervención, ninguno de los cuales puede ser ignorado. EL primero de ellos es el dominio de la renovación (o de las competencias de sus miembros y de su compromiso con los resultados y el aprendizaje). Cuando hablamos de competencias, reconocemos dos (2) áreas diferentes: las competencias técnicas y las que llamamos competencias genéricas. De ambas la más importante son las segundas. El segundo dominio es la dirección del equipo. Un equipo que no sabe a dónde va y cómo llegar a donde se propone, simplemente no puede ser un equipo de trabajo. Este es un factor del que no puede prescindirse. El tercer dominio es el de la adecuación del equipo a la estructura y la política del sistema del que es parte. Por mucho que se busque transformar a un equipo, si el sistema al que pertenece es incoherente con los cambios introducidos el equipo involucionará. El cuarto dominio es el más importante, la interacción, clave del tipo de dinámica que predominará en el equipo. Es más si ponemos adecuada atención a este dominio, las posibilidades de intervenir en los otros tres dominios se expanden significativamente. Aspectos relevantes en el diseño de los equipos Los factores del espacio emocional en los equipos de trabajo. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 18. 18 EMOCIONALIDA = PREDISPOSICIÓN PARA LA ACCION La eficiencia de los equipos requiere impecabilidad en el cumplimiento de compromisos y desarrollar en este sentido.  El arte de pedir y ofrecer.  El ciclo de la promesa y sus competencias.  Superar la brecha entre el decir y el hacer.  Cultura de cumplimiento con lo prometido.  El rediseño de procesos. La eficiencia de los equipos requiere cumplimiento de compromiso, desarrollar este sentido:  El sí y el no.  La declaración de la ignorancia en ciertos temas.  El error y la disculpa.  El reconocimiento y el aprecio.  La declaración del problema. El diseño de conversaciones en los diferentes momentos del proceso, conforme a las necesidades de funcionamiento y resultados.  Conversaciones de generación de sentidos.  Conversaciones de juicios personales.  Conversaciones de generación de posibilidades.  Conversaciones de coordinación de acciones.  El arte de la retroalimentación en los equipos esta dado por la posibilidad de dar y recibir información.  Hacer visible las reglas del juego que son invisibles, mirar a las reglas sino sirven para el objetivo, cambiarlas. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo
  • 19. 19 El gran desafío es desarrollar en los equipos la CONECTIVIDAD En términos muy generales, la conectividad permite ser definida como la capacidad que muestren los miembros del equipo para expandir con sus acciones las acciones de los demás y para expandir sus propias acciones a partir de las acciones de los otros. Evaluación del Trabajo en Equipo. Muy Bien..!! Estos son todos los elementos básicos del trabajo en equipo, ahora lo importante es poner en práctica estos conocimientos en ÍNDIRA La empresa debe evaluar con regularidad el rendimiento del equipo de trabajo. La evaluación no va dirigida únicamente a premiar o castigar, sino especialmente a detectar posibles deficiencias y poder tomar las medidas correctoras oportunas. Además, esto permite al equipo tener cierta idea de cómo percibe la organización su desempeño. Cuando se evalúa un equipo se debe tener claro cuáles son los objetivos específicos y las actividades a las cuales se comprometieron y sobre esa base evaluarlo. La evaluación de cada equipo debe hacerla el mismo equipo y la organización entera y se incorpora en los planes de trabajo como actividad normal del período. Además de evaluar el cumplimiento de objetivos y metas se debe evaluar el rendimiento y las actitudes de cada miembro para proponer medidas que contribuyan a garantizar la cohesión del grupo, el buen rendimiento ante sus objetivos y sobre todo su buen trabajo ante la comunidad. Jornada de Capacitación Interna 2011 – Trabajo en Equipo