AG Clevacances Corrèze 2013

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Présentation Animation Numérique de Territoire - Assemblée Générale Clé-vacances Corrèze 2013

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AG Clevacances Corrèze 2013

  1. 1. et le NumériqueVous, vos clients et Internet ?Mérignac l’église, le jeudi 20 juin 2013© Valérie Bourliataud – Juin 2013
  2. 2. Valérie BourliataudOffice de Tourismedu Pays d’UzercheConseillère en séjourChargée d’Animation Numérique
  3. 3. L’ANTL’Animation Numérique, c’est quoi ?En anglais, ant se traduit par fourmi …
  4. 4. ANT : Animation Numérique de TerritoireUne mission d’accompagnementau service des professionnels du tourismeVous aider- à y voir plus clair dans la « bulle Internet »,- à mieux comprendre les attentes des clients,- à savoir comment y répondre,- à développer votre clientèle, donc à augmenter votre chiffre d’affaires.Vous accompagner dans vos projets numériques.Objectifs
  5. 5. ANT : une formation nationaleL’ « ANT » c’est :Une formation nationale d’ 1 an en partenariat avec leComité Régional du Tourisme et l’agence Touristic.614 salariés d’organismes de Tourisme formés ou encours de formation en France, 31 en Limousin.
  6. 6. Le e-tourisme en quelques chiffres…
  7. 7. Les chiffres clés 58% des Français partis ont préparé leurséjour sur InternetSource : Cabinet Raffour Interactif / baromètre e-tourisme 2011 / et8 35% des internautes ont consulté lesréseaux sociaux ou le mobile pourcompléter la préparation de leurs séjours. 73% des « e-touristes » ont réservé enligne. les avis de consommateurs sont lus par 72%d’entre eux et 64% de ces derniersdéclarent en tenir compte dans leur choix.
  8. 8. L’EVOLUTION DU WEBLes nouveaux comportementsde vos clients
  9. 9. Le comportement de vos clientsInternauteOTPrestataireAvantSource : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur MerDonne ses infossur son site webDonne ses infossur son site webDes liensde site à site
  10. 10. Le comportement de vos clientsInternauteOT PrestataireAujourd’huiSource : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur MerInternauteEchanges d’avis,de bons plansProduction decontenus
  11. 11. Bref !!!Que vous le vouliez ou pas …Vos clients sont déjà sur Internet !
  12. 12. Votre enjeuSe repositionner dans le circuit d’informationInternauteOT PrestataireInternauteEchange d’avis,de bon plansProduction de contenusDiffusion del’informationSource : Club E-tourisme, N. Monseigne, Soulac sur Mer
  13. 13. L’EVOLUTION DU WEBLe cycle du Voyageur
  14. 14. Le cycle du voyageurAVANTle séjourAPRESle séjourPENDANTle séjourLe « touristonaute » prépare son voyage,compare les offres.Il consulte les sites d’avis clients, les avis deses amis.Il réserve …Il publie ses avis, photos…Il échange les bons plans avec ses amis...Il recherche des informations de dernièreminute.Il consulte les avis pour choisir uneprestation, il publie ses avis en temps réel. Pensez mobilité
  15. 15. LES OUTILS DU WEBQuelques pistes de travail …
  16. 16. Google + LocalRéférencement« local »
  17. 17. Google + LocalA QUOI RESSEMBLE UNE GOOGLE ADRESSE ?
  18. 18. Google + LocalVérifiez l’existence de la fiche=> elle existe : je me déclare propriétaire=> elle n’existe pas : je la créeComplétez la ficheCRÉEZ ET PRENNEZ EN MAIN VOTRE FICHE
  19. 19. Le mailPour répondre aux demandesPour confirmer la réservationPour rappeler la réservationAVANT LE SEJOURAPRES LE SEJOURPour remercier de la venue et récolter les avisPour envoyer newsletters, offres promotionnelles …C’est la fidélisation de votre clientèle
  20. 20. Le mailParamétrez votre messagerie ; créez des réponses standardiséesSIMPLIFIEZ-VOUS LE MAILPlus c’est virtuel , plus ce doit être humain !Créez une signature personnalisée, avec votre photo !http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM
  21. 21. Le mailingMail de remerciement après le séjour !EXEMPLE
  22. 22. Le site internetAvant tout prenez le temps de réfléchir votre site …VOUS SOUHAITEZ CRÉER OU REFAIRE VOTRE SITE INTERNET …Rédiger votre cahier des chargesDéfinissez vos objectifs ; ciblez vos clients et leurs attentes ;Définissez l’arborescence de votre sitePréparez vos contenus, visuels, votre référencement …Elément incontournable : document contractuel dans vos échanges avec votre prestataire web vous aide à construire votre site en respectant vos objectifsCréez votre site Internet
  23. 23. Le site internetEXEMPLEShttp://location-geishouse-vittjos.jimdo.com
  24. 24. Le site internetEXEMPLEShttp://gitepetitchamois.jimdo.comhttp://www.gites-chambres-aines.com
  25. 25. Le site internetEXEMPLESwww.gite-de-rameix.fr
  26. 26. Le site internetFAITES VOTRE SITE VOUS-MEME
  27. 27. Le Wifi sécuriséDEFINITIONREGLEMENTATIONUn réseau Wi-Fi permet de relier sans fil plusieurs appareilsinformatiques (ordinateur, routeur, décodeur Internet, etc.)au sein dun réseau informatique afin de permettre latransmission de données entre eux. source WikipediaL’article L34-1 du Code des Postes et des communications : Les personnes qui, au titre dune activité professionnelle principale ou accessoire, offrentau public une connexion permettant une communication en ligne par lintermédiaire dunaccès au réseau, y compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositionsapplicables aux opérateurs de communications électroniques en vertu du présent article.source http://www.legifrance.gouv.fr
  28. 28. Le Wifi sécuriséLES OBLIGATIONS1 - Le respect des normes d’émissions d’ondesARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postessource http://www.aecom.org2 - La collecte et le stockage de données techniquesSeules les données techniques doivent obligatoirement être conservées. Leurs périmètressont définis strictementLa durée de conservation de ces données collectées est d’une année minimumsource http://www.aecom.orgDes contrôles peuvent être effectués par la Commission Nationale de Contrôledes Interceptions de Sécurité quant aux opérations de collecte et deconservation. Le non respect de ces dispositions fait encourir cinq ansd’emprisonnement et 300 000 € d’amende.3 - Le respect des libertés individuelles des utilisateursL’article 1 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à linformatique, aux fichiers et auxlibertéssource http://www.legifrance.gouv.fr
  29. 29. Le Wifi sécuriséhttp://www.touristobox.com/http://www.noodo-wifi.com/http://www.iciwifi.com/http://www.spotcoffee.eu/LES SOLUTIONS
  30. 30. Les sites d’avis de consommateursDEFINITIONUn avis consommateur est un ensemble d’élémentsd’appréciation (commentaires, notes, étoiles, …) porté surun produit, service ou vendeur sur un site Internet.Source : http://www.definitions-webmarketing.comLE CERCLE VERTUEUXSource : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille motivez les avisTransformez vos clients enconsom’acteursde votre établissement.
  31. 31. Les sites d’avis de consommateursLES AVIS SONT PARTOUT !Les sites de VoyagistesLa mobilité
  32. 32. Les sites d’avis de consommateursPAS D’AVIS…,vous êtes plus nul que le plus mauvais ayant un avis !La Brasserie de laRépublique estpeut-être meilleurque les prestatairesau-dessus, mais,fautes d’avis, il estplacé APRES lesavis négatifs !
  33. 33. Les sites d’avis en 4 étapesCHOISISSEZ LES SITESRECOLTEZ ET MOTIVEZ LES AVISREPONDEZ AUX AVISSURVEILLEZ VOTRE REPUTATION EN LIGNELe mail de remerciement après séjourLes QR-CodeVotre site Internet, page FacebookRépondez rapidementSoyez respectueux, courtois, restez pro et sérieux !Répondez point par point, pour ne rien oublierSoyez objectif, montrez que vous vous sentez concernéIndiquez les améliorations apportéesAvis positif ? … Remerciez ! C’est la fidélisation …Avis négatif ? … Répondez et montrez que vous y êtes sensible
  34. 34. Mais aussi …LES PHOTOSLES VIDEOSContactez votre Office de Tourisme,il a peut-être des supports que vous pouvez utiliser !
  35. 35. Mais aussi …LES QR-CODELES RESEAUX SOCIAUXLES PLANNINGS EN LIGNE, LES CONTRATS, LES QUESTIONNAIRES DESATISFACTION, LES BLOGS, LES PUBLICATIONS EN LIGNE, …
  36. 36. AttentionLes outils c’est bien !mais ….Votre stratégie touristique reste prioritaire !!!
  37. 37. POUR APPROFONDIRLes contacts utilesLes liens utiles
  38. 38. Les ANT CorréziensARGENTAT - Marie Barrière- 05 55 28 16 05BRIVE - Sandrine Peyre-Brosson- 05 55 24 08 80PAYS DE COLLONGES - Marie-Line Mayonobe- 05 55 25 32 25PAYS D’EGLETONS - Vivien Feger- 05 55 93 04 34OBJAT - Camille Seguy- 05 55 25 96 73TULLE CŒUR DE CORREZE - Marie Combabessou- 05 55 26 59 61PAYS D’UZERCHE - Valérie Bourliataud - 05 55 73 15 71Offices de Tourisme formés
  39. 39. Formation Pro Tourisme Limousinhttp://pro.tourismelimousin.com/fr/espace-pro/index.php
  40. 40. Rencontres du développement localhttp://rencontres.brive-tourisme.com/
  41. 41. Internethttp://www.etourisme.info/
  42. 42. Quelques liensGoogle + LocalCentre d’aide Google : https://support.google.com/places/?hl=fr&rd=1Les mailsRéponse standardisée : http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGMPersonnaliser sa signature : http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-les-signatures-de-courriel-qui-travaille-pour-vousSite InternetCahier des charges : http://www.infocahierdescharges.comhttp://www.grafimages.com/downloads/cdc-modele.pdfLes avis clientsLivre blanc Vinivi : http://www.vinivi.com/mailing/travelport/document/livre-blanc-ereputation-hotellerie.pdf
  43. 43. A VOUS DE CRÉER VOTRE BULLE INTERNET !!!
  44. 44. Merci de votre attention !Valérie Bourliataud : Chargée Animation Numérique05 55 73 15 71tourisme.pays.uzerche@gmail.com

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