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Rencontre des responsables de la zone d’intervention
Présentation de la phase 2 du NV : lancement officiel
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 Principes et approches de la seconde phase
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Principes de la Ph2
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Phase 1 Phase 2
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o Les performances des services de san...
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 Recherche d’une complémentarité entre un service pour les
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 Même plate-forme technologique concentrant le
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Et après ? Quelle pertinence de cet outil dans
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Lancement de la phase 2 de la recherche action "Numéro Vert"

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Présentation de Lechat L. Bonnet E.

Présentation de la phase 2 de la recherche action sur la pertinence d’un serveur vocal interactif gratuit (Numéro Vert) pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso, avec la Direction régionale de la santé du Centre, les équipes cadre de district et les responsables des formations sanitaires de la zone d'intervention. 29 avril 2015

Publié dans : Santé
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  • Lancement de la phase 2 de la recherche action "Numéro Vert"

    1. 1.  Rencontre des responsables de la zone d’intervention Présentation de la phase 2 du NV : lancement officiel RECHERCHE ACTION SUR LA PERTINENCE D’UN SVI GRATUIT POUR AMELIORER LA GOUVERNANCE EN SANTE AU BF Ouagadougou, le 29 avril 2015
    2. 2. PLAN  Principes et approches de la seconde phase  Aspect technologique du SVI  Thématiques abordées  Information / communication de la seconde phase  Questions de clarification / Discussion 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 2
    3. 3. Principes de la Ph2 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 3 Phase 1 Phase 2 Une seule question ouverte Un questionnaire à choix multiple + une seule question ouverte Touches du clavier + enregistrement (2 minutes) Touches du clavier (2 à 5 minutes) 3 mois 3 mois  Même zone d’intervention  Développement de la Ph2 en fonction des résultats de la Ph1  Recentrée sur deux thèmes en fonction des deux publics cibles
    4. 4. 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 4  Les discours ont mis en avant deux thèmes : o Les performances des services de santé, du système de santé au niveau de l’offre de soins o L’accès financier aux soins  Un service adapté aux deux publics : un questionnaire spécifique à destination des usagers et un aux AS
    5. 5. Approche de la Phase 2  Recherche d’une complémentarité entre un service pour les usagers et les AS  Maintien du principe de « neutralité » du service  Appréciations négatives et positives  Un questionnaire simple & une traduction dioula, français et mooré « facile »  Travail important de test du questionnaire  Recherche d’utilisation optimale des données collectées 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 5
    6. 6. Aspect technologique  Même plate-forme technologique concentrant le SVI (PFT)  Le numéro vert reste le même  QCM utilisant la technologie à touches  Une question ouverte concernant le secteur 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 6
    7. 7. Thématiques et structure du questionnaire 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 7  Usagers : question sur l’appréciation des services de santé en fonction du circuit du patient  Professionnels de santé : question sur les éléments essentiels du système de santé Appréciation négative ou positive  Possibilité de donner maximum deux avis sur deux thématiques Question d’évaluation du service expérimenté Typologie des appelant
    8. 8. 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 8 • Accueil • Consultation • Prescription • Paiement Usagers •Leadership & gouvernance •Services de santé •RH •Médicaments et produits médicaux •Infrastructures , équipements et maintenance •SIS •Recherche •Financement Professionnels de la santé OU Message d’introduction avec choix de la langue + choix du profil Évaluation du service Caractéristiques de l’appelant Message de clôture
    9. 9. Information / communication pour cette 2nde phase  Pourquoi? Assurer la communication autour du projet en donnant aux cibles les informations sur le projet et sur la méthode de collecte de données et participer  Pour qui?  Bénéficiaires directs : usagers des services, AS & population  Bénéficiaires indirects :  la société civile  les autorités sanitaires  les formations sanitaires  Comment ? • Rencontre / courriers officiels • Campagne de terrain du 05 au 09 mai  point focal de la DRS • Plan médias : spots radio, émissions, articles presse • Conférence de presse 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 9
    10. 10. 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 10 Spot radio français
    11. 11. Et après ? Quelle pertinence de cet outil dans l’amélioration de la gouvernance en santé au BF?  Analyse : méthodes mixtes (qualitative et quantitative)  Évaluation  Le SVI gratuit est-il une solution adaptée à l’environnement social du BF?  Le SVI gratuit est-il une solution technique adaptée pour permettre aux usagers et AS de se prononcer sur le système de santé?  Les données collectées par le SVI sont-elles potentiellement utiles pour améliorer la réactivité du système de santé?  Transfert de connaissances o Travaux de restitution (rencontres / note politique ) o Partage au public (médias) o Publications scientifiques 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 11
    12. 12. Merci de votre attention 29/04/15CRCHUM / AGIR / ODSAD / IRD 12

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