1.

Rencontre des responsables de la zone d’intervention
Présentation de la phase 2 du NV : lancement officiel
RECHERCHE ACTION SUR LA PERTINENCE
D’UN SVI GRATUIT POUR AMELIORER LA
GOUVERNANCE EN SANTE AU BF
Ouagadougou, le 29 avril 2015

2.
PLAN
 Principes et approches de la seconde phase
 Aspect technologique du SVI
 Thématiques abordées
 Information / communication de la seconde phase
 Questions de clarification / Discussion
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3.
Principes de la Ph2
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3
Phase 1 Phase 2
Une seule question ouverte Un questionnaire à choix multiple
+ une seule question ouverte
Touches du clavier +
enregistrement
(2 minutes)
Touches du clavier
(2 à 5 minutes)
3 mois 3 mois
 Même zone d’intervention
 Développement de la Ph2 en fonction des résultats de la Ph1
 Recentrée sur deux thèmes en fonction des deux publics cibles

4.
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4
 Les discours ont mis en avant deux thèmes :
o Les performances des services de santé, du système de
santé au niveau de l’offre de soins
o L’accès financier aux soins
 Un service adapté aux deux publics : un questionnaire
spécifique à destination des usagers et un aux AS

5.
Approche de la Phase 2
 Recherche d’une complémentarité entre un service pour les
usagers et les AS
 Maintien du principe de « neutralité » du service
 Appréciations négatives et positives
 Un questionnaire simple & une traduction dioula, français et
mooré « facile »
 Travail important de test du questionnaire
 Recherche d’utilisation optimale des données collectées
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5

6.
Aspect technologique
 Même plate-forme technologique concentrant le
SVI (PFT)
 Le numéro vert reste le même
 QCM utilisant la technologie à touches
 Une question ouverte concernant le secteur
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7.
Thématiques et structure du questionnaire
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 Usagers : question sur l’appréciation des services de santé en
fonction du circuit du patient
 Professionnels de santé : question sur les éléments essentiels
du système de santé
Appréciation négative ou positive
 Possibilité de donner maximum deux avis sur deux thématiques
Question d’évaluation du service expérimenté
Typologie des appelant

8.
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8
• Accueil
• Consultation
• Prescription
• Paiement
Usagers
•Leadership & gouvernance
•Services de santé
•RH
•Médicaments et produits médicaux
•Infrastructures , équipements et
maintenance
•SIS
•Recherche
•Financement
Professionnels de la santé
OU
Message d’introduction avec choix de la langue + choix du profil
Évaluation du service
Caractéristiques de l’appelant
Message de clôture

9.
Information / communication pour cette 2nde
phase
 Pourquoi?
Assurer la communication autour du projet en donnant aux cibles les
informations sur le projet et sur la méthode de collecte de données et participer
 Pour qui?
 Bénéficiaires directs : usagers des services, AS & population
 Bénéficiaires indirects :
 la société civile
 les autorités sanitaires
 les formations sanitaires
 Comment ?
• Rencontre / courriers officiels
• Campagne de terrain du 05 au 09 mai  point focal de la DRS
• Plan médias : spots radio, émissions, articles presse
• Conférence de presse
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10.
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10
Spot radio français

11.
Et après ? Quelle pertinence de cet outil dans
l’amélioration de la gouvernance en santé au BF?
 Analyse : méthodes mixtes (qualitative et quantitative)
 Évaluation
 Le SVI gratuit est-il une solution adaptée à l’environnement social du BF?
 Le SVI gratuit est-il une solution technique adaptée pour permettre aux
usagers et AS de se prononcer sur le système de santé?
 Les données collectées par le SVI sont-elles potentiellement utiles pour
améliorer la réactivité du système de santé?
 Transfert de connaissances
o Travaux de restitution (rencontres / note politique )
o Partage au public (médias)
o Publications scientifiques
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12.
Merci de votre attention
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