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Restitution des résultats de la Recherche Action Numéro-Vert

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Restitution des résultats de la Recherche Action Numéro-Vert

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Comment améliorer la gouvernance, l’offre et l’accès aux soins, la capacité de réaction du système de santé burkinabé grâce aux TIC?
Quand et Où? En 2014 et 2015, 11 secteurs, 500.000 hab.,
100aine de FS et de tous niveaux. Comment? 2e xpérimentations pour tester 2 technologie

Comment améliorer la gouvernance, l’offre et l’accès aux soins, la capacité de réaction du système de santé burkinabé grâce aux TIC?
Quand et Où? En 2014 et 2015, 11 secteurs, 500.000 hab.,
100aine de FS et de tous niveaux. Comment? 2e xpérimentations pour tester 2 technologie

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Restitution des résultats de la Recherche Action Numéro-Vert

  1. 1. Chronogramme 9h - 9h20 : Présentation des résultats 9h20 - 9h40 : Questions 9h40 - 10h : Pause café 10h - 11h : travaux en groupes 11h - 11h45 : présentation des travaux en groupes 11h45 - 12h : synthèse
  2. 2. Restitution des résultats de la Recherche Action Numéro-Vert Restitution finale DRSC, le 05 juillet 2016 equitesante.org
  3. 3. RAPPELS SUR LE PROJET NV À OUAGADOUGOU 1
  4. 4. RAPPELS ◦ Réactivité / performances des systèmes de santé ◦ Recueil doléances ◦ Orientations politiques et stratégiques de développement Comment améliorer la gouvernance, l’offre et l’accès aux soins, la capacité de réaction du système de santé burkinabé grâce aux TIC? ◦ Téléphonie mobile & santé (mHealth)  SVI ◦ Expérimentation d’un NV (appels gratuits) avec SVI
  5. 5. • Comment? ◦ 2 expérimentations pour tester 2 technologies • Quoi? ◦ Service d’appel (NV) ◦ SVI = téléphonie + ordinateur • Quand et Où? ◦ 2014 et 2015 ◦ 11 secteurs, 500.000 hab., ◦ 100aine de FS et de tous niveaux Phase 1 (Ph1) Une question fermée + une seule question ouverte Touches du clavier + message enregistré (2 minutes) Analyse de discours Phase 2 (Ph2) Un questionnaire à choix multiple + une question ouverte Touches du clavier (2 à 5 minutes) Analyse statistique Constru- ction
  6. 6. RESULTATS2
  7. 7. ÉVALUATION DE LA PERTINENCE Données collectées :  2364 messages enregistrés (Ph1)  1328 formulaires (Ph2)  247 questionnaires (enquête de terrain-Ph1)  30 entrevues prévues Pertinence sociale Le SVI gratuit est-il une solution adaptée à l’environnement social du BF? Pertinence technologique Le SVI gratuit est-il une solution technique adaptée pour permettre aux usagers et AS de se prononcer sur le système de santé? Pertinence instrumentale Les données collectées par le SVI sont-elles potentiellement utiles pour améliorer la réactivité du système de santé?
  8. 8. Pertinence technologique : un outil de collecte de données en temps réel Message enregistré (Ph1) Touche du clavier (Ph2) 124 jours 154 jours dont 49 non fonctionnels 9’966 appels 3’911 appels Messages audibles Collecte automatisée ◦ Un service d’appel disponible 24 heures/24, 7 jours/7 ◦ Un service multilingue 107 218 204 89 275 302 405 510 460 435 104 333 161 207 101 0 100 200 300 400 500 600 73% 21% 6% Mooré Français Dioula
  9. 9. Pertinence sociale : un recueil innovant de l’opinion publique 68% 32% Usagers AS 47% 27% 26% Un enfant de plus de 5ans ou un adulte Femme enceinte ou mère d'un enfant de plus de deux ans Enfant de moins de 5 ans 0 500 1000 1500 2000 2500 Nombre d’appels/semaine (Ph1) Interview en mooré sur une radio de grande écoute ◦ Participation significative ◦ Nécessité de la fonction multilingue ◦ Impact positif des campagnes de communication ◦ L’appelant type : un usager à propos d’une FS publique et d’un CHU
  10. 10. Regard sur la performance du service et la capacité des individus à utiliser le service Message enregistré (Ph1) 9’966 appelants Touche du clavier (Ph2) 3’911 appelants 49% enregistrent leur messages (n=4’883) - 51% Tests service ou raccroche Tests service (1’128 ; 29%) / raccroches (62 ;3%) mauvaises manipulations (1’393 ; 51%) 302 (33%) terminent le questionnaire 70 (15%) terminent le questionnaire - 66% - 84 % 902 (68%) usagers 426 (32%) AS - 66% (- 2’583)
  11. 11. Pertinence instrumentale : des données spécifiques et détaillées Message enregistré (Ph1) Touche du clavier (Ph2) Usagers > AS Usagers (68%) > AS Les sujets ressortis : Infrastructures, accueil, RH, prise en charge, paiement, intrants médicaux Satisfaction globale sauf pour le paiement chez les usagers et pour la prestation de service pour les AS 39% 18% 18% 25% Avis sur l'ensemble des sujets chez les usagers Avis très positifs Avis positifs Avis négatifs Avis très négatifs 37% 15% 23% 25% Avis sur l’ensemble des sujets chez les AS Grande force Force Faiblesse Grande faiblesse
  12. 12. ◦ Satisfaction de l’accueil (à 65%)  « bâtiment » : 75% avis positifs  insatisfaction du temps d’attente (57%), de l’organisation du service (50%) et du personnel (47%). ◦ Question du paiement pose problème  prix des médicaments : 71% d’avis négatifs  65% renonceraient aux soins. ◦ Usagers les plus satisfaits : ceux ayant appelé au sujet d’une consultation dans une formation sanitaire publique, de niveau CHU et concernant un enfant de moins de 5 ans. Exemple de données croisées chez les usagers (Ph2)
  13. 13. Conclusion3
  14. 14. Capacité à développer et opérationnaliser un service d’appel combinant deux technologies Vif intérêt des usagers et AS pour le service d’appel L’appelant est davantage un usager d’une FS publique et d’un CHU Nécessité d’un service multilingue Un service conditionné par les campagnes de communication Influence contexte socio-économique et politique Données collectées exploitables et utilisables Informations en temps réel  Meilleure réactivité du système de santé Recueil d’opinion public  Transparence et amélioration de la gouvernance en santé Des données détaillées et spécifiques  aide à la décision, actions de plaidoyers, etc.
  15. 15. Nécessité de disposer de matériels et locaux adaptés Développer en d’autres langues Importance des activités de communication  stratégie médiatique Connaître les raisons d’abandons et mauvaises manipulations Comprendre pourquoi les AS abandonnent plus que les usagers Contexte  Étudier l’application du NV en péri-urbaine, rurale ou autre ville L’analyse de discours (Ph1) n’est pas viable hors recherche  Savoir si la technologie à touche est plus adaptée LECONS TIRÉES
  16. 16. Sujet et questions par groupe Groupe 1 Regard sur les résultats Que pensez-vous des résultats (qualité/quantité) ? Reflètent-ils la réalité? Est-ce qu’il y a des éléments qui vous surprennent, qui sont nouveaux ? Groupe 2 Utilisation des résultats Qui identifiez-vous comme potentiel(s) utilisateur(s) des résultats? (secteur public, associatif/OSC, privé?) Que faudrait-il faire pour que ces résultats soient utiles? Quels facteurs en favoriseraient l’utilisation? Groupe 3 Utilité des données Quels sujets (à insérer dans le formulaire) seraient plus pertinents/primordiau x? Message enregistré Vs touche du clavier Quelle technologie vous paraît plus adaptée?
  17. 17. @equitesante Merci de votre attention Nous remercions aussi le Ministère de la Santé, les différentes autorités sanitaires IGS, DRS, DS), FS, AS, OSC, etc.), les décideurs, techniciens, opérateurs, représentants Société civile, chercheurs, etc.), la population, etc. equitesante.org 63.85.20.72 ou 66.85.62.44 lucie.lechat50@gmail.com

Notes de l'éditeur

  • Présentation de la matinée
    Présentation des structures du projet
  • Rappeler
  • SVI cf figure 2 de la synthèse
  • Rappeler
  • Participation importante / Intérêt du multilingue / Influence positive des campagnes de communication / Influence contexte économique et climat politique
  • Rappeler

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