SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  21
Miha Vogelnik, partner Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!
Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VREDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Šta bi se  moglo desiti? MONITORING Šta se dešava  sada? ANALIZA Zašto se desilo? REPORTING Što se  desilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike
Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku, ali su na samom početku Izvor: IBM SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Preduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost da upravljaju klijentima Prihod Efikasno pridobijanje klijenata Vreme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje/ unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobijanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Primer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors  i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka   ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima -  Demografija -  Aktivnost računa -  Vrste bankovnih računa . -  Aktivnost po kanalima -  Zahtevi za info. -  Žalbe -  … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi nisu više mogući Database Akcija Postojeći podaci  o prethodnom ponašanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Šta je potrebno klijentu? ,[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
IBM SPSS Modeler za data mining! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat :   unutar datog  segmenta najprofitabilniji kupci dolaze sa ova tri poštanska broja. Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Verovatnoća (ne) kupovine © 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%
Optimizacija kampanje 55% baze, ustvari 90% potencijala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%    60%
Segmentu/klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Potencijalna vrednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross- sell B Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije ,  interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Kontaktirati klijenta C A B C %$ %$ %$
Povećanje vrednosti klijenta Povećanje vrednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors  i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka   ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima -  Demografija -  Aktivnost računa -  Vrste bankovnih računa . -  Aktivnost po kanalima -  Zahtevi za info. -  Žalbe -  … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Prediktivna analitika nije ograničena na marketing! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Market, Product, and Promotion Planning ,[object Object],[object Object],Multi-channel CRM    Predictive routing    Service quality Customer Service    Fraud/AML/Credit    Legal compliance    U nderwriting Finance and Risk    Supply chain analysis    Category/inventory  management    Demand forecasting    Human resources Operations    Brand perception    Basket analysis    Product design    Retention    Segmentation Šta još  možemo  prediktivno da radimo u finansijskom sektoru?
Analitika nije posao jednog! Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište podataka Revizor Vodja projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar
Collaboration & Deployment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Automatizacija procesiranja i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Nadgledanje uspešnosti modela SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Dakle, u kom pravcu želite da idete? Vir: H, Davenport Izvor: Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspešnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspešnosti i vrednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je  značajan faktor uspešnosti i vrednosti Upotreba analitike za posebne potrebe  organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne  ili više  aktivnosti funkcionisanja ROI  ličnih ulaganja Pridobijanje  tačnih podataka za poboljšanje operacija Nema
info @ valicon . net Za više informacija:

Contenu connexe

Plus de valicon

Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljZenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljvalicon
 
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalciRobinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalcivalicon
 
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)valicon
 
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_allVkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_allvalicon
 
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011valicon
 
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogeZenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogevalicon
 
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovPatricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovvalicon
 
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011valicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuVesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuvalicon
 
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...valicon
 
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - SarajevoValicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevovalicon
 
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušoValicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušovalicon
 
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - BeogradValicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beogradvalicon
 
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011valicon
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznativalicon
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!valicon
 
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeIsmir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijevalicon
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditevalicon
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditevalicon
 

Plus de valicon (20)

Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kraljZenel Batagelj - Potrosnik je kralj
Zenel Batagelj - Potrosnik je kralj
 
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalciRobinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
Robinsak_valicon_Kaj_menijo_prebivalci
 
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
SMK: Donat Mg goes global, Batagelj (Valicon) in Jelača (AG)
 
Vkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_allVkc zg 2012_all
Vkc zg 2012_all
 
Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011Press valicon gemius_13.12.2011
Press valicon gemius_13.12.2011
 
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za rogeZenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
Zenel Batagelj: Spregledani pomen zaupanja v družbi in kako ga zgrabiti za roge
 
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikovPatricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
Patricija Filipič Orel: Programi zvestobe skozi oči ponudnikov in potrošnikov
 
Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011Valicon/SPSS konferencija 2011
Valicon/SPSS konferencija 2011
 
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetuVesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
Vesna Zakarić: Segmentacija u centru pažnje i u online svijetu
 
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
Marja Feldin (Žito), Zenel Batagelj (Valicon): ŽITO - ključne odločitve za pr...
 
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - SarajevoValicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
Valicon/SPSS konferencija - 21.4.2011 - Sarajevo
 
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušoValicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
Valicon Knowledge Club 2011: Od ideje do znamke z dušo
 
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - BeogradValicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
Valicon/SPSS konferencija - 20.4.2011 - Beograd
 
Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011Valicon/SPSS konferenca 2011
Valicon/SPSS konferenca 2011
 
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznatiZenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
Zenel Batagelj: Ako želimo razumeti potrošača, najpre ga moramo upoznati
 
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
 
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeIsmir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Ismir Omeragić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategijeVesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
Vesna Zakarić: Segmentacija klijenata u srcu svake strategije
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
 
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponuditeMiha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
 

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

  • 1. Miha Vogelnik, partner Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!
  • 2. Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VREDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Šta bi se moglo desiti? MONITORING Šta se dešava sada? ANALIZA Zašto se desilo? REPORTING Što se desilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike
  • 3. Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku, ali su na samom početku Izvor: IBM SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 4. Preduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost da upravljaju klijentima Prihod Efikasno pridobijanje klijenata Vreme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje/ unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobijanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 5. Primer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 6. U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi nisu više mogući Database Akcija Postojeći podaci o prethodnom ponašanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 7. Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 8.
  • 9. IBM SPSS Modeler za data mining! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 10. Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat : unutar datog segmenta najprofitabilniji kupci dolaze sa ova tri poštanska broja. Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 11. Verovatnoća (ne) kupovine © 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%
  • 12. Optimizacija kampanje 55% baze, ustvari 90% potencijala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%
  • 13. Segmentu/klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Potencijalna vrednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross- sell B Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Kontaktirati klijenta C A B C %$ %$ %$
  • 14. Povećanje vrednosti klijenta Povećanje vrednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Poslednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Verovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 15.
  • 16. Analitika nije posao jednog! Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište podataka Revizor Vodja projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar
  • 17.
  • 18. Automatizacija procesiranja i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 19. Nadgledanje uspešnosti modela SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 20. Dakle, u kom pravcu želite da idete? Vir: H, Davenport Izvor: Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspešnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspešnosti i vrednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspešnosti i vrednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI ličnih ulaganja Pridobijanje tačnih podataka za poboljšanje operacija Nema
  • 21. info @ valicon . net Za više informacija:

Notes de l'éditeur

  1. SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  2. SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  3. SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  4. SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.